Últimas reclamaciones

El pasado 03/10/24 conduje una moto y, durante el trayecto, se paró sin haber tocado nada. Al pararse sin mi voluntad procedí a pausarla en la aplicación para reanudarla por si surtía efecto y funcionó. Mi sorpresa fue que al finalizar el viaje me habían cobrado esa pausa a pesar de tener minutos disponibles de un bono todavía sin consumir. Es decir, primeramente se me paró la moto en medio de la carretera con el peligro que ello conlleva y para colmo me cobraron el importe de haber tenido que pausar y reanudar el viaje para que la moto volviera a arrancar. Unas horas más tarde escribí un correo con la reclamación y nadie me respondió. Diez días después, al no obtener respuesta, volví a escribir otro correo. Tampoco me contestaron a éste. Tuve que volver a escribir otro correo 9 días después. Tampoco contestaron. No fue hasta que escribí el cuarto correo (otros 5 días después) que me contestaron. El agente que me atendió estuvo tratando de marearme en todo momento. Primero me decía que eso ya había sido compensado (lo cual era mentira porque me refirió otro viaje completamente distinto por el que sí me compensaron porque se me volvió a parar la moto otro día distinto), después me indicó que no se detectó ninguna parada en el viaje. Tras enviarle una captura de pantalla señalándole la parada me dice que el tiempo de pausa no se me descontó del bono porque es más barato que el tiempo de viaje y se hace así para que salga más económico, pero no me dice nada respecto a la captura de pantalla donde se refleja el tiempo de pausa. Tengo que volver a insistirle y me vuelve a repetir que no se detecta ninguna parada en el viaje. En definitiva, se me paró la motocicleta en mitad de la carretera, me puso en peligro y encima me cobraron el importe del error de su servicio y recibí un trato bastante lamentable por parte del servicio de atención al cliente donde han tardado casi un mes en "resolver" mi incidencia y tuve que escribir hasta 4 correos para que me hicieran caso un mes después y me estuvieron mareando en lugar de ceñirse a mi reclamación

El jueves 24 de octubre, alrededor de las 2:00 am, realicé una compra en Carrefour Online del producto: TV MiniLED 65" (165,1 cm) TCL 65C855, 4K UHD, Dolby Vision IQ, Smart TV, HDR10+, Dolby AC4, Quantum Dot (REF. 4111720000 / EAN 5901292523008), con el número de pedido 70314152, y aboné un total de 737,18 €. El 26 de octubre, al ver que el estado del pedido seguía "en preparación", decidí contactar con Atención al Cliente (teléfono 914908900) para obtener información. - Llamada 1 (26/10/2024, 16:30): La agente me indicó que la entrega estaba prevista para ese mismo día. Me explicó que, a veces, el pedido figura como "en preparación" mientras el servicio de reparto se pone en contacto para coordinar la entrega. Según ella, se había comunicado con el área de logística y recibiría un correo electrónico con más información. Sin embargo, nunca recibí dicho correo. El 28 de octubre, llamé nuevamente para resolver una duda relacionada con otro pedido del mismo producto (pedido 70316046), que fue anulado el 24 de octubre, poco después de haberlo realizado, aproximadamente a las 7:00 am. Cabe destacar que en la madrugada de ese mismo día, sobre las 3:00-4:00 am, el producto pasó a figurar como “Agotado temporalmente”, pero para las 7:00 am volvía a estar disponible. Este producto era un regalo destinado a mis suegros. - Llamada 2 (28/10/2024, 15:37): Al preguntar por qué habían anulado este pedido, la agente sugirió que, al asignar el almacén de Valencia, el pedido fue cancelado automáticamente al no contar con stock disponible para satisfacerlo. Esto me generó una duda razonable sobre la priorización de los pedidos en Carrefour: si a las 7:00 am yo realizo una compra con stock disponible en Valencia y, a las 10:00 am, alguien en Madrid compra el mismo producto con stock disponible en su almacén local, ¿anulan mi pedido y se lo envían a quien compró después? Este tipo de sistema de priorización resulta poco claro y confuso. Dado que Carrefour vende a nivel nacional, la prioridad debería basarse en el orden de compra y no en la localización del almacén. Este razonamiento me llevó a cuestionar por qué un cliente con el pedido 70316198 (posterior al mío 70314152) recibió el producto sin problemas, mientras que yo experimenté varias dificultades. Tras esta llamada, observé cambios en el estado de mi pedido 70314152, como si hubieran hecho cambios en ese momento, cambiando la fecha del 26 al 28 de octubre. - Llamada 3 (28/10/2024, 15:47): Volví a llamar para intentar obtener más información, ya que el área de logística no se había puesto en contacto conmigo. Estuve en espera más de 30 minutos mientras el agente contactaba a logística. Me aseguró que, si surgía algún problema, ellos se pondrían en contacto conmigo. No obstante, tampoco recibí ningún correo posterior, y finalmente el pedido fue anulado el 29-30 de octubre. El 30 de octubre contacté nuevamente para aclarar la situación. - Llamada 4 (30/10/2024, 09:55): La agente me indicó que el pedido fue cancelado debido a la falta de stock en el almacén asignado según el sistema de logística de Carrefour. Volví a expresar mi confusión respecto a la falta de prioridad en el procesamiento de los pedidos, ya que en teoría debería haberse respetado el orden de compra. La agente me comentó que en sus años de trabajo nunca había visto un caso en que un pedido posterior fuera procesado antes que otro previo, y que los números de pedido eran específicos para cada ciudad, por lo que no deberían tomarse como referencia para el orden de procesamiento. Sin embargo, sigo sin entender cómo el pedido 70314152 fue anulado mientras el pedido posterior 70316198 fue entregado. A petición mía, la agente registró una incidencia detallando mi desacuerdo con la cancelación y solicitando una posible solución. Me indicó que recibiría un correo con el número de la incidencia y que se pondrían en contacto conmigo en un plazo de 24 a 72 horas. A la fecha, no he recibido dicho correo. - Llamada 5 (30/10/2024, 14:26): Contacté una vez más para verificar el estado de la incidencia, y el agente confirmó que el pedido fue anulado y que ya se había iniciado la devolución del importe. Sin embargo, aún no he recibido el reembolso en mi cuenta. Mi intención principal no es la devolución, sino que Carrefour respete el precio promocional y entregue el producto, dado que he cumplido con todos los requisitos como cliente. La agente, aunque muy amable, me comentó que si el producto volviera a estar disponible, podría comprarlo y se me respetaría el precio de la oferta, pero sin ninguna garantía de que el producto regrese a inventario. INFORMACIÓN DISPONGO Dispongo de la grabación de todas las llamadas, registro del cobro de 737,18€ el 26 de Octubre, información del pedido posterior que sí que recibió el producto, así como númerosas capturas, registrando los cambios de precio y disponibilidad del producto en la web de Carrefour, lo cual refuerza mi percepción de que el problema puede no estar relacionado con una falta real de stock, sino con una posible estrategia de marketing para crear demanda. A continuación, los cambios observados: - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (agotado temporalmente) - 737,18 €, rebajado de 1299 € (con unidades en stock; pedido anulado 70316046) - 737,18 €, rebajado de 899 € (agotado temporalmente) - 899 € (con unidades en stock) - 899 € (agotado temporalmente) - 1299 € (con unidades en stock) - 1299 € (agotado temporalmente) Estos cambios irregulares sugieren que Carrefour podría estar utilizando una estrategia de marketing que no respalda la explicación de falta de stock proporcionada por los agentes de atención al cliente. RECLAMO Quiero expresar mi decepción con el tratamiento de este caso por parte de Carrefour. A lo largo de estas gestiones, he tenido la impresión de que los agentes de atención al cliente intentaban calmarme temporalmente, diciéndome lo que quería escuchar para evitar una valoración negativa, sin abordar el problema de fondo. A pesar de valorar a cada agente con puntuaciones de 9 y 10 por su amabilidad y profesionalismo, el resultado ha sido decepcionante: el pedido fue anulado, no he recibido el reembolso y, además, no he recibido ninguno de los tres correos "prometidos" con actualizaciones. En la última llamada, verifiqué que mi correo estaba registrado correctamente. Por otra parte, los múltiples cambios de precio y disponibilidad que he documentado me hacen cuestionar seriamente la explicación de “falta de stock”. El patrón en el que el producto aparece y desaparece del inventario con precios cambiantes se asemeja más a una estrategia para generar demanda que a un problema de logística. Esta situación solo aumenta mi insatisfacción y mi percepción de que he sido engañado como cliente. SOLICITUD DE RESOLUCIÓN Solicito que Carrefour resuelva esta situación de manera justa y eficaz. No estoy interesado en el reembolso, sino en recibir el producto en las condiciones y precio promocional acordados de 737,18 €. Dado que el error se originó en una gestión interna de Carrefour, considero que es razonable y justo que se me entregue el producto solicitado o, en su defecto, uno de características iguales o superiores al precio abonado. Este caso ha afectado profundamente mi confianza en Carrefour, y espero que esta solicitud sea tomada con la seriedad correspondiente. Agradecería una solución pronta y eficaz que compense, al menos en parte, la experiencia negativa y las gestiones adicionales que he tenido que realizar debido a esta situación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen unos gastos referentes a Intervenció en Equip de Mesura y mientras en el web aparecia que el cambio de potencia era gratuito, se me ha cobrado dicho coste. En una llamada realizada el día 21/09/2024 a las 09:55, se declara que dicha información aparece en el web, por lo que se està incurriendo en una publicidad engañosa. y por ello, dicho coste, queda anulado a efectos de las indicaciones del web. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Hace casi un mes abrí un siniestro por pérdida de llaves. Me dijeron que iba a llamarme el profesional en 24/48hrs. A día de hoy, casi un mes después, infinidad de llamadas a NN y un par de correos reclamando el tema, NADIE me ha llamado. Yo pago mi recibo religiosamente para estar atendido. Quizás la solución pase por dejar de pagar... El numero de expediente es PR24057671. Ruego una solución, ya que esto no es ni medio normal. Y por supuesto creo que es de recibo una compensación por semejante trato. Gracias.

Estimados/as señores/as: Hice una reserva de 1habitaciones en su hotel. Desgraciadamente, me he visto en la necesidad de cancelar la reserva debido a la Dana originada en Valencia , ciudad donde residimos. Ahora mismo acabamos de recibir aviso de no circular por carreteras para no entorpecer las labores de rescate. Como comprenderán no hemos podido cancelar con los días de antelación marcados debido a que estamos envueltos en una castastrofe. Tanto el Hotel como Smartbox no me dan opción de cancelar y volver a reactivar la caja. SOLICITO: La cancelación y reactivacion de la caja de Smartbox numero 667653070 Sin otro particular, atentamente

Hago un pedido con Sephora y me lo envían con esta empresa. El lunes me envían un correo de que ya tienen el paquete con ellos y que me lo entregarán en los siguientes días. El martes me meto en el enlace de seguimiento y pone que se ha reprogramado el envío y sin ninguna fecha de entrega. Me pongo en contacto con ellos por el chat de su página web y me dicen que van a escalar el caso. Cuando veo que no hay ningún cambio al día siguiente, vuelvo a contactar con ellos, me dicen que hay una incidencia logística y que no hay ni siquiera fecha de entrega. Este paquete se ha perdido y exijo responsabilidades.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque compré unas entradas para la Alhambra el 1/09/2024 con la intención de visitarla el día 3/11/24 y hoy día 31 envían un correo diciendo que las entradas están canceladas, que estan en concurso de acreedores y que no van a devolver el dinero Solicito la devolución del dinero   Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/08/2024 les pagué 338,75€ por un móvil Samsung Galaxy A55 que, según su página web, tenían es stock. Tras no recibir el pedido pasado más de un mes, decidí cancelarlo el día 12/09/2024 y el día 16/09/2024, tras realizar la cancelación, recibí un correo de ustedes indicando "Su reembolso se esta tramitando". Posteriormente, el día 02/10/2024 recibí otro correo de ustedes informando "Pedido 296593 - Reembolso enviado a su entidad financiera". Mencionar que en la web, en el historial de mis pedidos, aparece "Referencia Pedido 837378243", en el correo de confirmación de pedido aparece "Pedido 296593", en correo de cancelación aparece "Pedido 837378243", en correo de reembolso en tramitación no se indica nada y en el correo de reembolso enviado a entidad financiera aparece "Pedido 296593". Llegado a este punto, no se si eso es otra estrategia más para confundir y dilatar todo. Se adjuntan los justificantes. Por favor, dejen de dar respuestas como "Queremos informarle que su reembolso fue enviado a la entidad financiera, pero debido a ciertos procesos internos, puede haber demoras adicionales en la transferencia." Si el reembolso fue enviado a mi entidad financiera, debería verlo reflejado en mi cuenta en un tiempo razonable y llevo esperando más de un mes. Esa es una respuesta confusa y ambigua para ganar ustedes tiempo. SOLICITO: Que se me devuelvan YA el importe de 338,75€ pagado mediante Card VISA (via Revolut) el día 07/08/2024 y que a día de hoy 31/10/2024 todavía no está en mi cuenta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: El pasado día 25/10/2024 compré en su web on line lo que aparece más abajo, para entregar el 29 de octubre 2024, correspondiente a la orden 80013962. Dejé los teléfonos móviles de contacto, tanto el de la destinataria, como el mío. Nadie nos llamó nunca, en ningún momento. El día 29/10/2024 FloraQueen dejó un link del repartidor que NO FUNCIONABA, lo reclamé, pero no respondieron. Me pongo en contacto con ustedes porque, nadie recibió los artículos comprados, nadie se puso en contacto, ni con la destinataria del regalo, ni conmigo. FloraQueen no tiene teléfono de contacto. Llevo desde el propio día 29/10/2024 tratando de contactar, por todos los medios que tienen a disposición de clientes, es decir, formularios web con ellos, pero aún nadie me ha respondido por ningún medio. He reclamado el reembolso del dinero, pero tampoco he recibido nada. SOLICITO, El reembolso inmediato en mi tarjeta de crédito por el importe pagado 81,60€ Sin otro particular, Quedo a la espera de sus noticias, Atentamente Mercedes Blanco

Estimados/as señores/as: En fecha 19 de Julio de 2024 adquirí en su página web menzzo.es el producto Mesa ovalada extensible Eliza negroat8251lblack. Al abrir el paquete he comprobado que algunas piezas del producto estaban rotas, principalmente la base de la mesa, cuyos listones de madera estaban desclavados de su posición con daños que afectan a la estructura de la mesa. Recibí el producto el pasado 19 de Septiembre e hice la reclamación oportuna como indican en su web, pero llevo sin recibir una nueva respuesta desde el 8 de Octubre. Adjunto las fotografías que les hice llegar por correo electrónico. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto o en su defecto se me reintegre el coste de reparación del producto. Sin otro particular, atentamente. Marcos Vázquez