Últimas reclamaciones

Hola, Desde el sábado estoy esperando respuesta a email con identificación Ticket#2023102822000961, en ella les detallo cada uno de los puntos que me han llevado a tomar la decisión de desistir del contrato. El motivo del desistimiento no es un capricho personal si no una fuerza mayor debido a la mala gestión que ha habido desde el comienzo:- dificultades para concertar cita con el técnico porque trabajo hasta las 17 horas y ellos no citan después de las 16h. Esto me obliga a quedar un sábado a primera hora, pero esto retrasa el envío de la tarjeta SIM para la portabilidad, que se inicia el lunes y no se haría efectiva hasta el martes. - técnico que hace la instalación no revisa la velocidad que llega al domicilio, ninguna prueba de velocidad. Estoy conectada por cable, con tarjeta ethernet de 1gb, cable UTP CAT 6, etc etc sólo me llegan 340 Mbps. Hoy trabajando desde casa he sufrido lentitud con según qué archivos abriera y el peso de los mismos... La velocidad que recibo no es óptima para mi desempeño laboral. - el mismo técnico sólo enchufa equipos en el domicilio, no hace ninguna instalación, me deriva a atención al cliente al ver que el usuario de TV no accede.- La dirección de contrato (que afecta a la entrega de la SIM) fue mal anotada- El email fue mal anotado.- La empresa de reparto para la SIM, con una dirección errónea, en un primer intento indica INCIDENCIA, pero yo había estado en domicilio excepto 10 min que salí a recoger a mi hija a 2 min de casa (si me hubieran llamado, podría haberse hecho la entrega). Desde Ádamo nadie me pide confirmar la dirección. Ocurre que al día siguiente es festivo con lo cual la entrega lleva un retardo de 5 días desde que me hicieron la instalación (y me indican que ese tiempo pagaré sólo por la fibra y no por el paquete con la oferta que yo contraté). El segundo intento de entrega consta como ENTREGADO sin confirmar con el destinatario. De nuevo acuden a la dirección errónea y al no encontrar a nadie no llaman por teléfono y lo meten en el buzón sin más (buzón de una casa que no está habitada y que no tiene cartel de identificación). - El servicio de atención al cliente deriva a email de cliente@adamo.es para poner una reclamación porque ellos solo hacen reclamaciones de facturas.- Dicho buzón de email no responde ni tan siquiera con un estamos revisando su caso, de sábado a jueves.- La portabilidad de la tarjeta se va a efectuar sin que yo disponga de la tarjeta SIM, porque no se me ha entregado, me ofrecen mandarme un duplicado que no va a llegar a tiempo antes que se haga efectiva la portabilidad. POR TODO ELLO, pido desistir y.... me informan que se procederá al cobro de la instalación!!! que va marcado por defecto al tramitar la baja y es lo que hay. No voy a pagar una instalación que el propio técnico no verificó, que no es lo que se ha contratado y además porque toda la serie de errores y falta de atención han provocado que me vaya a quedar un día sin servicio de línea móvil. Es una pena porque realmente todo esto se podría haber evitado.Saludos.

No soy cliente de Iberdrola.Me llaman varias veces al dia. Les he dicho que no quiero recibir más llamadas. Y siguen llamando y llamando.Estoy dada de alta en la Lista Robinson. Pero aún asi siguen llamando.Solicito acabar con ese acoso telefónico.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 13/10 tengo abierto un siniestro por un incendio en la cocina de mi hogar y aún no está resuelto. Después de realizar numerosas llamadas en las que el tiempo de espera mínimo es de 30 minutos y de haber pasado todos los profesionales correspondientes para valorar los daños el siniestro aún no está en vías de arreglarse. SOLICITO que se me reparen todos los daños en la mayor brevedad posible, en especial la rotura de la vitrocerámica de inducción, que debido al tiempo que ha pasado desde el siniestro y la valoración y manipulación de todos los profesionales que han pasado el estado de la misma conlleva un peligro de seguridad para los integrantes de mi hogar, entre ellos un niño de 4 años y una mascota de grandes dimensiones. Sin otro particular, atentamente.

He hablado con DIGI en chat porque mi pareja se equivoco al registrar de ESIM y no lo hizo bien. Se bloqueo que se queda sin acceder al su numero de movil, me dijeron que solo atienden por telefono que no podremos llamar que somos sordos, me dijeron que acuda a la tienda cercana que nos fuimos a uno cerca y nos dijeron que no atienden de esto... que facil de contratar a un cliente nuevo pero solucionar de problemas se lava las manos. solo atienden por telefono.

Buenas tardes,me pongo en contacto con ustedes para informarles de mi caso y saber si pudieran ayudarme. Desde hace mucho tiempo llevo comprando en el grupo Inditex y nunca he tenido un problema así. Pero hace un año compré unas deportivas blancas en vuestra tienda (concretamente en Ciudad Real) las cuales nada más las compré me las puse una vez y me las dejé de poner porque me hacían daño (obviamente entiendo que esto no tiene nada que ver con vosotros) después de un mes me volví a poner las deportivas ya con calcetines altos para que no me hicieran daño y las utilicé durante unas dos semanas (intercalando su uso con otros calzados porque tenía más) y después de tan poco usó vi que estaban rajadas y desgastadas como si las hubiera usado de continuo sin parar. Es por ello que deje de usarlas, asimismo llegó el buen tiempo por lo que las dejé guardadas. Y ha sido en septiembre cuando me enteré de la política que teníais sobre las taras. Obviamente pensaba que hablando las cosas en la tienda y explicando las cosas me explicarían y me ayudarían pero en cambio me he encontrado con una encarga con un trato chulesco en donde me trató de mentirosa, modificó la información que le había proporcionado (esto, al llamar a los que tenían que dar el visto bueno) y me tachó de tonta por no haber avisado antes. Podrán entender que al haberse pasado la garantía pensaba que no podía hacer nada, y no fue hasta septiembre que me enteré. Hasta hoy no he podido ir a la tienda a informar del caso debido a que no soy de aquí y tengo clases tanto por la mañana como por la tarde.Espero que me puedan ayudar,muchas gracias de antemanoUn saludo, ClaraPd: os adjunto las fotos para que podáis ver las rajas que se hicieron y que podáis ver qué realmente están nuevas, que están usadas de dos semanas

En Septiembre de 2021 nos entregaron un piso qiue habiamos comprado a la empresa Neinor en el Cañaveral, Madrid. Las viviendas ya venian con cocina montada por la empresa Dommo, pero nosotros hicimos unas mejoras valoradas en 3100€. Cuando nos entregaron la vivenda, abrimos incidencia por una serie de desperfectos en los muebles de la cocina. Nos cambiaron 4 puertas rayadas pero al montar las nuevas, nos dimos cuenta (con el tecnico) de que en acabado era distinto. Al abrir las puertas, el interior era de otro color y material, lo que rompe la estética.Al reclamar de nuevo, nos indicaron que el fabricante había cambiado, a lo que respondimos qu ecambiesen el resto de puertas si hacía falta, pero que no aceptabamos dejar así la cocina nueva. Desde postventa nos indicaron que como compensación podíamos llegar a un acuerdo y colocar algún utensilio extra de su catalogo (tipo leds en armarios, cubos de basura, etc) A día de hoy, y tras numerosas llamadas, mails y whatsapp, no tengo noticias ni nadie nos devuelve las llamadas. Por tanto solicito el reembolso de 930€ (30% del gasto de mejora que pagamos extra) como compensación por el incumplimiento de lo contratado y pagado.

Hola, compré un coche en octubre del 2021 y desde el principio he tenido problemas con las ruedas, especialmente las delanteras. Después de perder presión continua de la rueda delantera izquierda, me dejó tirada en el último viaje y tuve que llamar a la grúa. El profesional me comentó que el estado en el que se encontraban las ruedas no era normal, más teniendo en cuenta que se trata de un coche nuevo y con 40.000 Km a fecha octubre del 2023 estaban cuarteadas y mordisqueadas. La marca es Michelin, con lo que, menos aún se entiende que una de las mejores marcas lleguen a tener este mal estado en poco tiempo y con poco uso. Se puede comprobar que la fecha de las ruedas son del año 2019 y la fecha de adquisición del coche es del 2021. En la Ficha Técnica del vehículo viene que fue importado el 14/05/2021 de la aduana Tarragona. No me parece legal ni formal que KIA haga entrega de un coche nuevo con unas ruedas que ya tenían dos años cuando lo adquirí, y actualmente ya tienen cuatro años y el coche dos. Lógicamente, me he visto obligada a cambiar las dos ruedas delanteras, por mi propia seguridad (ya que me dijeron que debía cambiar las ruedas cuento antes), y las traseras las tendré que cambiar en breve. Solicito, que teniendo en cuenta esta situación, KIA se haga cargo del importe de las ruedas delanteras, que ya he pagado y cuya factura adjunto, y el importe que me suponga el cambio de las dos ruedas traseras, que en breve haré. Quedando a la espera de sus noticias, reciban un saludo.

Hola me estan cobrando unos recibos y cuando intento darme de baja me dice que no estoy suscrito. Me estan cobrando desde el mes de julio de 2023

Hola,a principios de septiembre se hizo una reserva de un vehículo sin contratar seguro a todo riesgo. Durante la reserva se produjo un desperfecto en el parabrisas, y al finalizar debía pagar el arreglo. En la factura del arreglo, que se me envió minutos después de devolver el coche, se me cobró:- 109.917€ más IVA por Paralización- 49.59 € más IVA por Gestión de AccidenteSegún el contrato, se debe cobrar por Paralización un numero de días establecido por un Peritaje externo a Drivalia. Según esto, y en base a mi tarifa contratada, se me cobraron aquí alrededor de 7-8 días, pero Drivalia se ha negado a mostrar la documentación que acredita ese peritaje externo. La reparación se tarda realmente, confirmado por el taller que lo realizó, 1 día en total.En este punto, Drivalia primero dijo por email que esa cantidad correspondía a un sólo día de paralización, y cuando se pidió devolución por no ser mi tarifa contratada de esa cantidad, afirmaron que había sido una estimación (sin especificar cuántos días) y que se cobraban 16 días que eran los que se habían tardado en hacer el trabajo. Según el contrato, Drivalia también puede cobrar por la reparación, como alternativa al Peritaje, en función de un día por cada 8 horas de trabajo efectivo en el taller reparador, lo cual es de facto un día en total, y no los 16 días que afirman. De todas formas, desde el taller reparador primero me dijeron que el coche se había arreglado a los 7 días de la devolución, como se confirma en la nota de taller que se me envió desde Drivalia, y días después me afirmaron que el vehículo se había reparado en las campas de Drivalia en la fecha que Drivalia afirmaba. Esto sería irregular ya que el vehículo dispone de sensores ADAS que deben ser calibrados tras una reparación con equipo especializado, y cuando se preguntó al taller cómo se había realizado la calibración primero dijeron que en el taller, luego en la campa de Drivalia (el equipo especializado es voluminoso, requiere de un posicionamiento exacto respecto al vehículo que difícilmente se puede conseguir fuera del taller y se pondría en peligro la integridad del equipo muy costoso transportándolo), y finalmente que no se había realizado la calibración (esto último pondría en riesgo la seguridad del vehículo posteriormente al poder actuar un sistema no calibrado sobre la dirección asistida del vehículo).En cuanto a la cuantía por Gestion por Accidentes, según los términos y condiciones del contrato en ningún caso este arreglo entra en la definición que se hace de Accidente, ya que no se ha producido siniestro, no procede generar un parte de accidente, no existe parte contraria ni testigo, no procede el reconocimiento de culpabilidad propio ni de un tercero. Desde la oficina de Drivalia me dijeron por teléfono que se cobraba automáticamente la cantidad cuando la reparación superaba los 180€, lo cual tampoco está indicado en el contrato. Drivalia me envió una factura con los dos costes mencionados y el coste de la reparación en sí del parabrisas (540€), y me solicitaron en el mismo mis firma como conforme, pero: a) me realizaron el cobro total, sobre la cantidad retenida en mi tarjeta de crédito al iniciar el alquiler, en el momento de la devolución del vehículo, un día antes de enviarme la factura a mi emailb) el cobro se realizó sin mi firma de la factura como conforme (no se ha llegado a firmar por la reclamación actual).Por último, se informa de que Drivalia ha ignorado en múltiples ocasiones las peticiones de documentación o información realizadas por email, y cuando se ha reclamado han llegado a afirmar que me cobrarían más por los días de taller y que eso era razón para no devolverme las cantidades reclamadas, pero después nunca llegaron a reclamar las cantidades que afirmaban que les debía, por lo que por mi parte se sintió como una amenaza (si hubiera sido cierto que consideraban que les debía dinero, me habrían pasado una factura real con los conceptos que reclamaban).Se reclama:- La documentación del peritaje externo que abala el tiempo que debe cobrarse por reparación, para que Drivalia demuestre que no está faltando al contrato que ellos mismo han redactado.- La devolución de los conceptos mencionados previamente (Paralización y Gestión de accidentes), y el cobro únicamente de un día de paralización por las horas efectivas de trabajo en el taller reparador (en realidad son menos horas de trabajo, pero se asume que el cristal pegado debe secarse y Drivalia no puede alquilar el mismo día el vehículo por seguridad).- La factura del taller reparador y el albarán de recepción del parabrisas en el taller para demostrar cuándo se ha instalado el mismo.

Buenas tardes,En agosto solicité la regularización de la Tarifa Justa, ya que en mi caso es muy injusta, como vosotros mismos plasmáis en cada factura, mi consumo de este año es 3 veces inferior al del año pasado. Después de varias reclamaciones aceptasteis hacer la regularización:- El 14/08/23 Me notificasteis por mail que habiais revisado el consumo y hemos visto que has consumido menos de lo previsto. (palabras textuales) y que procediais a la regularización.- El 01/09/23 todavía me cobrásteis los 298€ (cuando mi consumo real fue de unos 50€).- El 04/09/23 me enviasteis otro mail diciendo que hemos pasado nota para realizar el balance... básicamente lo mismo que el 14/08/23...- El 15/09/23 Me notificais que Ya hemnos efectuado el ingreso de 610,35€ y que lo recibiré pronto.- El 20/09/23 Me volveis a notificar que pronto recibiré el ingreso y que habéis recalculado la cuota y que pasaré a pagar 179€ al mes. Me sigue pareciendo demasiado alta, pero ese es otro tema, lo que quiero es que me devolvais lo que me habéis cobrado de más.Todos estos mails me los enviáis debido a mis llamadas telefónicas a atención al cliente para reclamar y a partir de ahí, el resto de reclamaciones telefónicas porque no he recibido el ingreso, no hay mail de acompañamiento...- El 18/10/23 me enviais otro mail diciendo que el abono ha venido devuelto por mi banco. Con fecha 27/09 según me dijeron por teléfono y nadie se molestó en llamarme o escribirme a ver qué pasaba. Si lo que os viene devuelto es la factura estoy segura que hubiéseis llamado.Os digo en repetidas ocasiones que no entiendo porqué viene devuelto si estáis cobrando todos los meses sin problemas en el mismo número de cuenta.- El 24/10/23 llamo para ver qué pasa con la cuenta y la que tenéis es diferente a la mia, no entiendo como cobrais pero me comentan que puede ser debido a una reestructuración de cuentas interna del banco, así que os doy el nº correcto de cuenta bancaria y me mandáis un mail para corroborarlo.Y a fecha de hoy 02/11/23 TODAVIA NO HE COBRADO EL ABONO. Pero en la factura que me mandáis hoy ya está el nº de cuenta cambiado, por lo que en el departamento de facturación ya han hecho el cambio.Hoy vuelvo a llamar y me decís que volvéis a pasar nota con el nuevo nº de cuenta para que hagan el abono... de traca...SOLICITO que hagan el abono de una vez por todas, ya que llevo reclamando que me están cobrando de más desde AGOSTO.Tampoco puedo cambiarme a la tarifa regular y pagar sólo por lo que consumo, porque me informaron que si hacía el cambio podía perder el dinero que me deben, por lo que me parece abusivo que lo estéis alargando tanto y mientras tanto estoy pagando una tarifa con la que no estoy deacuerdo y que no me parece para nada justa.Espero pues, recibir ese abono a la mayor brevedad posible, ya que es un dinero que hace meses deberiais haberme devuelto.Un saludo,