BBVA

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que hace algún tiempo solicité ser atendido por "Equipo Contigo", dado que necesitaba hacer una consulta urgente sobre una gestión financiera, y la cita para mi agente en oficina se iba a demorar mucho. En ese momento no procesé que esa solicitud sería irreversible y no podría volver a ser atendido de manera presencial en la oficina por un agente. Con el tiempo, quise hacer una consulta relacionada con el adelanto de mi hipoteca. En Equipo Contigo me dijeron que por la ley de protección de datos no podían acceder a mi cuenta para darme una información precisa sobre lo que yo quería saber. Sin embargo, al acudir a la oficina, me informaron que, al haber solicitado el servicio del Equipo Contigo, ninguno de los agentes me podría atender ni me podrían dar cita en ningún caso. Así que me tocó hacer yo mis cuentas y tomar la decisión que mis cortos conocimientos financieros me indicaban. Debo decir que yo, por propia comodidad, hago la mayoría de mis gestiones a través de la aplicación del banco. Sin embargo, cuando necesito asesoramiento, que es algo muy excepcional, prefiero hacerlo cara a cara. Así ha sido siempre, desde que soy cliente desde hace muchísimos años en esta entidad. Y debo decir que siempre he tenido una opinión muy positiva de los agentes que me han atendido. Por todo esto, SOLICITO: Que pueda volver a recuperar el acceso a un agente presencial en la oficina mas cercana a mi domicilio. Sin otro particular, atentamente.

Quiero denunciar ante la OCU una situación que considero injusta con la promoción Plan 760 de BBVA. Mi nómina de agosto se ingresó el 31 de agosto y la correspondiente a septiembre se abonó el 1 de octubre. Esto ha provocado que durante septiembre no figure ningún ingreso, a pesar de que sigo trabajando y tengo mi nómina domiciliada en BBVA. Tras llamar a atención al cliente de BBVA, me han comunicado que, según las bases legales, si no se recibe una nómina dentro del mes natural, se pierde la bonificación correspondiente y que no hay posibilidad de reclamar. Me parece injusto que se penalice al cliente por algo que no depende de él. No he cambiado la domiciliación de mi nómina ni puedo decidir qué día me paga mi empresa. Sigo cumpliendo con mi compromiso de recibir el salario en BBVA, pero por una diferencia de un solo día pierdo la bonificación de septiembre. Además, este criterio podría perjudicarme en los próximos meses si vuelven a producirse cambios en las fechas de pago. He presentado una reclamación formal ante BBVA y solicito la intervención de la OCU para que revise esta práctica y me ayude a recuperar la bonificación de septiembre, así como a aclarar cómo se aplicarán estas condiciones en los próximos meses. Considero que una promoción que premia la domiciliación de nóminas debería tener en cuenta que el cliente mantiene esa domiciliación, independientemente de que su empresa efectúe el pago el último día del mes o el primero del siguiente. Gracias,

25/09/2026 El banco debitó de mi cuenta 246,76 € importe del embargo. No recibí ninguna notificación sobre el débito y solo me enteré cuando entré en mi área personal del banco y vi que mi cuenta estaba vacía. Normalmente los bancos envían notificaciones sobre todas las operaciones financieras, pero no habia ningún mensaje sobre el débito de 246,76 €. No tengo deudas, he comprobado. Escribí una reclamación al banco, pero no recibí ninguna respuesta. Supongo que el cargo se realizó de forma independiente por alguno de los empleados del banco. Ya que considero que este empleado tiene un interés personal en el cargo de mi cuenta. Solicito al banco que me proporcione una explicación por escrito y devuelve el dinero.

Presento esta reclamación frente a BBVA por la gestión de mi solicitud de reunificación de deudas y por la falta de una solución que permita resolver la situación económica que llevo meses comunicando a la entidad. Hace meses solicité a BBVA una reunificación de mis deudas, incluidas las que mantenía con otras entidades, porque mi situación económica ya no me permitía hacer frente con normalidad a todos mis pagos. Mi solicitud desde el principio fue concreta: necesitaba cancelar esas deudas y convertirlas en una única cuota con BBVA que pudiera asumir. No estaba solicitando dinero adicional para disponer de él libremente, sino una solución para reorganizar las deudas que ya tenía y evitar llegar a una situación de impago. Mi anterior gestora conocía esta situación y le entregué toda la documentación que me solicitó. Sin embargo, finalmente se realizó únicamente una refinanciación del préstamo que ya tenía con BBVA, dejando fuera las demás deudas que constituían precisamente el problema. Por tanto, la operación que finalmente se realizó no solucionó la situación que llevaba meses planteando a BBVA. La refinanciación reorganizó el préstamo que ya tenía con la entidad, pero yo continué teniendo que hacer frente al resto de mis deudas y, por tanto, continué con el mismo problema económico. Desde entonces he seguido intentando cumplir con todos mis pagos. He llegado a dejar de cubrir gastos básicos y necesarios para poder seguir pagando mis deudas, incluso necesidades relacionadas con mi salud y mi vida diaria. Mi prioridad ha sido seguir cumpliendo con los pagos, pero ya no puedo seguir sacrificando necesidades básicas para poder hacerlo. A pesar de ese esfuerzo durante meses, actualmente lo que tengo que pagar cada mes supera mis ingresos. Ya no se trata de que pueda reducir algún gasto más o hacer un esfuerzo adicional. No tengo ingresos suficientes para pagar todas mis deudas y, al mismo tiempo, cubrir mis necesidades básicas. Quiero dejar especialmente claro que llevo meses solicitando una solución antes de llegar al impago precisamente para evitarlo. He explicado mi situación, he aportado la documentación solicitada y he intentado encontrar una solución con antelación. Mi intención siempre ha sido seguir pagando y encontrar una cuota que realmente pueda asumir. Esta situación está teniendo un impacto muy importante en mi salud y en mi vida diaria. Vivo con una preocupación constante por no saber cómo voy a hacer frente a mis pagos, tengo un nivel de ansiedad muy elevado, no puedo dormir con normalidad y he tenido pesadillas. También estoy teniendo distintos síntomas físicos y molestias que me han preocupado, incluyendo episodios recurrentes de dolor en el pecho, y que están afectando a mi día a día. Considero necesario dejar constancia del impacto real que esta situación está teniendo en mi salud. Además, no estoy solicitando financiación adicional para disponer de dinero. La finalidad de la operación es exclusivamente cancelar las deudas que actualmente me impiden hacer frente a mis pagos. Estoy dispuesta a que BBVA abone directamente los importes a las entidades correspondientes, sin que el dinero pase por mi cuenta, o a aportar la documentación necesaria para acreditar que el importe se destina íntegramente a la cancelación de esas deudas. Por todo ello, solicito a BBVA que me conceda la reunificación que llevo meses solicitando, de manera que pueda reducir de forma real lo que tengo que pagar cada mes y seguir haciendo frente a mis pagos. Necesito que esta solicitud se atienda con carácter urgente. Actualmente ya no puedo mantener esta situación por más tiempo. La preocupación constante por no poder hacer frente a mis pagos y la ansiedad que me está generando están afectando a mi salud y a mi vida diaria. Además, la falta de ingresos suficientes para poder cubrir con normalidad mis gastos y necesidades básicas está limitando mi día a día, hasta el punto de impedirme llevar una vida normal. Esta reclamación ya fue presentada anteriormente. BBVA respondió dos veces que mi correo no estaba validado, pese a que consta como validado en mi perfil. Tras aportar un pantallazo que lo acreditaba, recibí nuevamente la misma respuesta, sin que se valorase mi solicitud.

Mi pareja fùe``victima de `SPOOFING TELEFÓNICO por valor de 9100 euros. He contactado`con OCU, pero no obtengo respuesta. Por favor, díganme algo