Últimas reclamaciones

Contraté un servicio de renting con BBVA Autorenting para un Citroën C3 Aircross Hybrid. El contrato fue firmado el 30 de octubre de 2025, y en ese momento se me indicó como fecha estimada de entrega diciembre de 2025, lo cual fue determinante para mi decisión. Posteriormente, al comunicarme con BBVA Autorenting, me informaron que la entrega sería en la primera quincena de enero. Más tarde, me dijeron que sería en la segunda quincena de enero. Finalmente, el día de ayer me comunican que el vehículo estará disponible en la segunda quincena de febrero. Este retraso acumulado supone un incumplimiento grave respecto a la fecha inicialmente anunciada y afecta directamente a mi planificación laboral, ya que contraté el servicio explícitamente para disponer del vehículo en diciembre. He intentado obtener una respuesta clara y una solución por parte de BBVA Autorenting, pero hasta la fecha no me han proporcionado una fecha concreta ni una alternativa, como un vehículo temporal, que compense este incumplimiento. Solicito públicamente que BBVA Autorenting aclare cuáles son mis derechos como consumidor ante esta situación y qué soluciones inmediatas pueden ofrecer, considerando que la fecha inicialmente anunciada no será cumplida. De no recibir respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a acudir a los organismos competentes de defensa del consumidor. Quedo a la espera de una pronta respuesta y solución. Gracias.

Veo que hay un movimiento en la cuenta que no sé de donde proviene; en concreto recibo una transferencia negativa de -21€ A través de la página web, llamo al número de teléfono que indican. Después de 6 minutos de espera, cuelgo. Llamo al número que encuentro en google. Acaba siendo un número que atienden solo reclamaciones de particulares y no de empresa. Me remiten al número de empresa, me atienden durante 21 minutos, sin saber ni origen, ni dar ninguna pista. Finalmente me dan el número de la oficina, que no se puede conseguir por la página web, Contestan enseguida, pero me indican que tengo qeu llamar a otro número de teléfono con otra espera de 6 minutos, Consigo hablar y me dicen que lo van a mirar. Es muy lamentable la atención. Me ha llevado en total desde las 12:58 a las 13:44 Durante este tiempo no he podido realizar mis tareas habituales. No sé si se puede reclamar el coste del tiempo dedicado.

Estimados Sres., A través de este escrito, procedo a poner reclamación a través de la OCU. Me dirijo a ustedes con motivo de la reciente solicitud de mi certificado de deuda cero que me ha sido denegado por ustedes en la oficina de Ronda de Levante de Murcia, donde está mi cuenta. Tenía un préstamo hipotecario con ustedes desde 2001, vinculando mi cuenta personal al mismo para poder hacer los ingresos que debían satisfacer las mensualidades correspondientes. La última cuota quedó satisfecha con fecha de diciembre de 2025. A través de mi portal de acceso bancario solicité el certificado de deuda cero y llamada telefónica, la cual se realizó en el día pactado, es decir, el día 05/01/2026 a las 13:30. Cual es mi sorpresa, una vez me llaman, que me dicen que no se me puede facilitar si no entrego una nota simple del registro, máxime cuando el propio Banco de España reza claramente en su web que no la pueden exigir: "En resumen, tu banco no puede exigirte la entrega una nota simple como requisito para realizar el trámite de cancelación del préstamo hipotecario cuando acudas al notario o para expedirte el certificado de deuda cero". Indicarles que esta información también pueden verla ustedes en la web del Banco de España en el siguiente link: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/blog/es-necesaria-una-nota-simple-para-tramitar-la-cancelacion-registral-de-la-hipoteca-.html Pasos a seguir: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/financiacion/hipotecas/guia-textual/cancelarhipoteca/Cancelacion_reg_98ec24e53ab1d51.html Toda vez que le indico que no es lo que dice el Banco de España ni lo que ustedes mismos indican en su web (https://www.bbva.com/es/salud-financiera/que-tramites-hay-que-hacer-una-vez-pagada-la-hipoteca/), me contesta que así es como ellos lo hacen y que no puede hacer otra cosa, que reclame donde quiera. Es por ello que les solicito, a través de la presente, me faciliten mi certificado el cual es gratuito y tengo derecho a tenerlo. Muchas gracias,

Se pone reclamación para dejar constancia de la reclamación que se interpone y que no quiere ser reconocida por la entidad ya que se han borrado cuentas sin autorización de todos los herederos legales. No quieren dar número reclamación alegando no mandarse reclamación del email registrado cuando con anterioridad se informó en oficina del BBVA de nonstar cuentas ni datos.

Con fecha 23 de mayo de 2025 vendí una propiedad sobre la cual recaía una carga hipotecaria que se liberó en ese acto. Desde ese momento, la Gestoría de ING, correspondiente a la parte compradora, ha estado reclamando al BBVA un Certificado de Saldo Cero para su cancelación registral. En octubre la gestoría de ING, dado la demora, se puso en contacto conmigo para solicitar mi intercesión para conseguir ese documento, por lo cual me puse en contacto telefónico con mi agente del BBVA, quien se comprometió a atender el asunto. El día 16 de diciembre la Gestoria de ING me volvió a llamar porque seguían sin recibir ese certificado. Personándome en la oficina del BBVA, ni agente me dice que ha reclamado muchas veces ese documento a la Gestoría del BBVA, pero que siguen sin recibirlo, y que seguirá reclamándolo. No me parece normal que para preparar ese certificado, necesario para la cancelación registral, como se apremia en la Escritura de Compraventa, puedan pasar tantos meses. Y que por esa tardanza, una gestión que se tendría que hacer entre entidades bancarias, me cause molestias, preocupación y pérdida de tiempo. Por lo tanto RECLAMO que, a la mayor brevedad, me envíen ese Certificado de Deuda Cero para que se pueda proceder a la cancelación registral.

Devolución de la comisiones

Estimados/as señores/as: Mi nombre es Manuel Bautista, soy cliente de BBVA. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de BBVA para reclamar la liquidación de intereses que se ha cargado en mi cuenta el 16/12/2025 por importe de 40,34€. Desde el mes de agosto de 2025 deseo dar de baja la cuenta, no he podido hacerlo porque tengo contratado un seguro de hogar que vence en enero de 2026 y que tiene activado el Plan EstarSeguro (cobro de mensualidad hasta que venza el seguro). Como se puede comprobar, la cuenta está sin uso desde agosto y el único movimiento que se realiza es el pago de las mensualidades del seguro (ver adjunto "1 - Saldos mensuales de la cuenta.png") Desde el mes de agosto he llamado muchas veces, tanto a BBVA Banco como a BBVA Seguros, para buscar una solución (lo podrán comprobar en las anotaciones del personal que me ha atendido telefónicamente). He solicitado liquidar las cuotas pendientes del seguro hasta enero 2026 para poder dar de baja la cuenta, pero siempre me he encontrado con la negativa del banco y del seguro, que "no se puede hacer y hay que esperar hasta que venza el seguro". Ahora ha llegado una liquidación de intereses de 40,34€ (ver adjunto "2 - detalle liquidación de intereses.pdf") por una cuenta que no uso, que llevo meses queriendo dar de baja y que no me habéis dado una solución para resolver el problema. Por ello, solicito que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe de la liquidación de intereses. Sin otro particular, atentamente.

Estoy de vacaciones en Brasil, tive que poner mi telefono para arregalar y como uso las tarjetas en apple wallet fui agregar mi tarjeta al telefono de mi novio para usar aqui, access a mi cuenta con mis calves desde su telefono para hacer un bizun, BBVA SIMPLEMENTE BLOQUEO MI ACCESO A LA CUENTA ONLINE. No han contactado conmigo, absolutamente nada, simplesmente por acceder de outros dispositivo me han bloqueado la cuenta. Para empeorar mi novio fue lo que contrato el servicio de roming desde su telefono, intente llamar BBVA y me han negado la atencion porque estaba llamando de au telefono. No tengo otro numero para llamar a espana y brasil bloquea llamadas en oculto. Estoy en otro país sin dinero ninguno porque mi banco me bloqueo el acceso, les voy a pedir daños y prejuicio SEGURAMENTE, un banco que se dice digital no tiene un canal de atención online al cliente, si pierdo la tarjeta tampoco tengo como comunicar y pedir el bloqueo? Pues ya he pedido el cambio de nómina a otro banco y JAMÁS voy a confiar mi dinero a vosotros otra vez

En septiembre decidí abrirme cuenta en BBVA por la bonificación de los 760€ anuales. Esos 760€ se dividen en 63,33€ mensuales por usar bizum,la tarjeta de débito y domiciliar los recibos además de domiciliar la nómina. Hasta ahora no he tenido ningún problema excepto en este último mes,en el que la bonificación por tener la nómina domiciliada,que son 33,33€ no se me han ingresado cuando la nómina entró dentro de plazo. Se supone que debe entrar la nómina antes de que termine el mes y mi nómina entró el día 29 que era sábado(adjunto foto). Al ver que no se me ingresaba la bonificación les llamé y me dijeron que ingresar una nómina en sábado no vale porque es día no financiero,que a ellos les entra en valor el lunes que ya era 1 de Diciembre. Yo por más que he buscado en la web no pone nada de que la nómina tenga que entrar antes de que termine el mes porque la nómina está domiciliada ,si entra un día u otro creo que no es motivo para no dar la bonificación porque la nómina está domiciliada. Además hay otra bonificación de un 6% por apartar una cantidad de dinero(335€) de manera automática en cuanto entre la nómina,pero ese dinero no se me apartó porque según ellos a ellos les figura en valor el 1 de diciembre cuando repito,entró el sábado. En la web no pone nada que no pueda entrar la nómina un sábado. He tenido cantidad de llamadas e emails pero por su parte no dan su brazo a torcer como excepción. Yo solo se que este mes me he quedado son 33,33€ por la nómina y 20€ por lo de la bonificación del 6% por apartar un dinero. Adjunto foto de cuando me entró la nómino. Las bases del plan 760€ donde no pone nada de la fecha en la que tiene que entrar la nómina y luego lo de la bonificación del 6% por apartar dinero donde pone que en fin de mes se aparta el dinero en cuanto entra la nómina que en mi caso no se hizo. Espero que estudien el caso y hagan una excepción. Yo por mi parte ya he pedido a mi empresa que intente ingresar la nómina antes de que termine el mes. Gracias

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad debido a una financiación. El contrato incluía una tarjeta bancaria, la cual nunca fue activada por mi. El pasado 8 de diciembre recibí un cargo de 20,69€ del BBVA con una descripción muy confusa: PAGO REC NO SUPONE PAGO RESTO Esta mañana he llamado a la Atención Cliente del BBVA y me han informado que PayPal ha tenido una incidencia, realizando un cargo incorrecto a muchos usuarios. Por ello, me han dicho que me enviarán a través de correo electrónico un documento que tengo que rellenar, incluyendo una copia de mi DNI, informando del importe y otros datos, y enviarlo de vuelta a la dirección de correo electrónico: sat@bbva.com Mis preguntas y reclamaciones son: 1. ¿Se trata de un correo spam o por el contrario debo fiarme de este correo y enviar mis datos incluyendo el DNI? 2. Han comentado que el error es de PayPal pero en realidad debe ser del BBVA, entidad que debería proteger al cliente. 3. Este cargo se ha realizado SIN MI CONSENTIMIENTO 4. Tengo que realizar yo el trámite para que me devuelvan el importe cuando el error no ha sido provocado por mi. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad de 20,69€ correspondiente al importe defraudado sin tener que cumplimentar ni enviar nada, ya que desconozco si se trata de llenar otra base de datos del BBVA de información de usuarios. Adjunto, tal como me habéis solicitado en la contestación de mi reclamación anterior, fotocopia del DNI por ambos lados, cuyo número es 52622755C. Sin otro particular, atentamente. Gemma Pons