Últimas reclamaciones

Hola pedi un préstamo rápido y lo que hicieron en vez de ingresarme accedieron a mi cuenta y anularon dos recibos ya pagados del colegio de 470.90 cada uno envíe la denuncia a mi banco BBVA y me denegaron los hechos me dijeron que fue mi culpa

Hola, buen dia. Me dirijo a vosotros tratando de wncontrar una solucion. Llevo 2 meses tratando de cancelar una tarjeta por cambio de condiciones en los intereses, he llamado muchisimas veces tratando de solicitarlo conforme al comunicado que me paso el BBVA. En cada llamada me toca explicar lo mismo y siempre termina con un ya te llamaran. Quedo a la espera de una solucion dedinitiva.

Buenos días, revisando la cuenta bancaria que tengo con ustedes acabo de comprobar que el pasado 29 de mayo se me ha cobrado una comisión por límite excedido de 9€ en una de mis tarjetas pero devolví un producto de 79,99€ que había comprado y, como de puede comprobar, con esa devolución ya no se superaba el límite . Solicito la devolución de la comisión cobrada. Muchas gracias. Un saludo

Buenas tardes, tras realizar una suscripción el día 23 de mayo, de 1,50€ mensuales en IONOS me realizaron una retención de 96,80€ el cual he solicitado que me devuelvan inmediatamente e indican que no pueden porque BBVA tiene el dinero retenido. Cuando consulto a BBVA, me dice que estará retenido hasta el día 2 y que debe ser el comercio quien lo libere. El comercio me indica que lo tiene que liberar BBVA. Pregunto por canal interno a BBVA y no me responden. No tengo ningún producto, ninguna suscripción, no he usado nada, y me están retiendo dinero sin ningún motivo y nadie me da explicaciones.

Hechos: Concesión automatizada de dos préstamos de cincuenta mil euros y cuarenta y cinco mil euros en marzo y diciembre de dos mil veinticinco. Las operaciones están vinculadas a accesos no autorizados objeto de disputa legal. Indexación del noventa por ciento de los ingresos mensuales fijos del titular mediante estas cuotas. Solvencia neta real del afectado de setenta y siete euros al mes en el momento de la concesión del segundo crédito de cuarenta y cinco mil euros. No cobro unilateral por parte del banco de la cuota de la tarjeta de crédito en diciembre de dos mil veinticinco y enero de dos mil veintiséis, disponiendo la cuenta de saldo retenido suficiente para cubrirlo. Bloqueo total de las cuentas ordinarias en sus operaciones de salida sin mediar comunicación ni aviso previo por parte de la entidad. Necesidad forzosa de desviar las nóminas a una cuenta internacional y la pensión a otra entidad bancaria externa debido al bloqueo indefinido impuesto. Entrada legítima de fondos por más de doscientos mil euros en importes concentrados de hasta cuarenta y ocho mil euros, seguidos inmediatamente por la salida de dichos fondos en días consecutivos mediante transferencias continuas de alto importe. Concesión del primer préstamo de cincuenta mil euros extraído por completo de la cuenta en apenas dos días mediante transferencias fraccionadas de catorce mil novecientos cincuenta euros. Derivación de los importes artificiales reclamados a la entidad externa de recobro Servihabitat con fecha veinticinco de mayo de dos mil veintiséis. Existencia acreditada de tres reclamaciones previas activas ante la plataforma de la OCU con los números de referencia 14870710, 14997029 y 15032008. Emisión sistemática e injustificada de respuestas idénticas y automatizadas por parte del Servicio de Atención al Cliente del banco para eludir responder sobre el fondo del asunto alegando la falta de validación del correo electrónico. Apertura de expediente unificado formal ante el Defensor del Cliente con el número de referencia interno 14306160. Infracciones denunciadas: Fallo crítico en los sistemas de seguridad y prevención transaccional: Incumplimiento de las obligaciones de custodia recogidas en el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago. El envío exclusivo de avisos informativos por importe alto no constituye una protección efectiva ni suficiente del cliente, al haber ignorado el banco sus propios protocolos automáticos de alerta transaccional ante patrones evidentes de fraccionamiento y vaciado de fondos. Quiebra absoluta del principio de préstamo responsable: Incumplimiento del Artículo 29 de la Orden EHA/2899/2011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, al no evaluar la solvencia real ni la capacidad de endeudamiento del consumidor antes de la concesión de los créditos. Incumplimiento del derecho de imputación de pagos: Infracción del Artículo 1172 del Código Civil al desobedecer las órdenes expresas y vinculantes del cliente de destinar los fondos ingresados exclusivamente a la amortización de la cuota hipotecaria, desviándolos de forma unilateral. Mala fe contractual y obstrucción procesal: Utilización de bloqueos informáticos automatizados y excusas técnicas con el fin acreditado de dilatar los plazos de respuesta y desatender los requerimientos formalizados por el cliente. Solicitud de mediación: Denunciar formalmente los métodos de gestión abusivos, el fallo de los sistemas de seguridad transaccional del banco y la reiteración ilícita de respuestas elusivas automatizadas. Exigir la regularización inmediata de las cuotas del préstamo hipotecario conforme a las instrucciones de ingreso emitidas por el titular. Solicitar la paralización cautelar urgente de cualquier acción de reclamación de deuda o acoso comercial externalizada a la empresa Servihabitat o intermediarios similares. Requerir al banco la entrega obligatoria y completa de los registros transaccionales detallados, logs técnicos de acceso a la aplicación móvil e informes de auditoría interna solicitados.

Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Puresounds, Sclty, Sworld733, Plybz, Naale Lmited, Pxtb, Santeda, Cnpcto, Luckylood.com, Bet20, NikoTPF*Pixelpay Solut, REALGEREA, PAYMENT, gamecraftopia, exchmatrix1*14665, DO Online, ARTISCUL, STARS 360459133636045, Buton, Casinova, Casinopmnt, Bitsenteu, Zpdg, Openblocks.eu, OSGUE, Syncs2, Decksi,   ... Solicito respuesta formal por escrito en el plazo más breve posible.

ASUNTO: Reclamación por operaciones realizadas bajo engaño – negativa de devolución de fondos EXPONGO: Que los días 28 y 30 de marzo de 2026 realicé dos transferencias bancarias por importe de 1.650 € cada una (total 3.300 €), en el contexto de un supuesto alquiler de vivienda, habiendo sido inducida a realizar dichas operaciones mediante engaño por terceros. Que los hechos fueron comunicados de forma inmediata a la entidad bancaria, habiendo interpuesto asimismo la correspondiente denuncia ante las autoridades policiales. Que, pese a ello, la entidad bancaria ha rechazado la devolución de los fondos alegando que las operaciones fueron “debidamente autorizadas”, sin analizar el contexto en el que se produjeron ni la existencia de un consentimiento viciado. Que la entidad: no ha acreditado documentalmente las gestiones realizadas para la recuperación de los fondos no ha facilitado información suficiente sobre la trazabilidad de las operaciones ha emitido respuestas genéricas sin motivación suficiente ha inadmitido reclamaciones posteriores alegando reiteración, sin analizar los nuevos elementos aportados Que, además, las transferencias se realizaron entre cuentas de la misma entidad (BBVA), lo que implicaba mayor capacidad de control interno y trazabilidad por parte de la entidad. SOLICITO: Que la OCU intervenga como mediadora ante la entidad bancaria a fin de: Solicitar la revisión del expediente atendiendo al contexto en el que se produjeron las operaciones. Requerir a la entidad la acreditación de las gestiones realizadas para la recuperación de los fondos. Exigir una respuesta motivada y ajustada a la normativa vigente. Apoyar la reclamación para la restitución de los 3.300 € transferidos indebidamente. DOCUMENTACIÓN QUE ADJUNTO: Denuncia policial Justificantes de transferencias Respuestas del banco Burofax enviado

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una cuenta corriente. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido 300 euros en concepto de retirada de efectivo móvil. No procede el cobro porque dicha retirada de dinero no fue realizada por mí, sino que fui víctima de una engaño a través del teléfono móvil Adjunto la denuncia realizada ante la Policía Nacional, donde se relatan los hechos, e incluyo la retirada correspondiente de efectivo móvil. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Asimismo, solicito la desactivación inmediata y permanente de la funcionalidad de retirada de efectivo movil en todos mis canales digitales asociados a la cuenta. Declaro que nunca he utilizado este servicio y que no deseo que permanezca activo en mi perfil por motivos de seguridad. Solicito confirmación expresa por escrito de que dicha funcionalidad ha sido deshabilitada y no podrá ser utilizada en el futuro sin una activación expresa por mi parte. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, y titular de una cuenta corriente, en esa entidad. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar la comisión indebidamente cobrada, en concepto de "Comision por emisión y mantenimiento de una tarjeta, en fecha 14 de Enero de 2026. No procede el cobro de dicha comisión por no constar en el contrato y en todos los años que preceden, tras la correpondiente reclamacion, se ha devuelto dicho importe. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la devolución del importe 35€. Sin otro particular, atentamente.

He realizado varias disputas de cargo debido a la negativa por parte de la empresa amazon a realizarme varias devoluciones por importe de 119,95€ y 243,67€. Envié dentro de plazo la documentación que me pidieron y al cabo de 15 días me contestan que mi reclamación ha sido desestimada por no enviar la documentación solicitada, cual es mi sorpresa de que había adjuntado lo que me habían pedido dentro de plazo, no contento con ello, me pongo en contacto durante varias ocasiones con el departamento especializado en este asunto de bbva, me dicen que se pondrá en contacto uno de los "gestores contigo" y no me llamó nadie. Al cabo de 10 días vuelvo a llamar y me dicen que no existe reclamación y la tengo que abrir, adjunto documentación y al cabo de 15 días recibo respuesta indicando la negación de la devolución porque según ellos no se había producido dicha aportación de documentación. Vuelvo a llamar al cabo de unos días y me vuelven a abrir una reclamación de nuevo, el día 2/3/2026, recibo respuesta indicando que la reclamación había sido resuelta favorablemente, pero cabe recurso de apelación por la parte contraría. El día 22/04/2026 decido acceder a mi cuenta y cuál es mi sorpresa, la tarjeta virtual 4918 5004 2148 2607 se encuentra con un saldo negativo debido a un cargo que yo no he autorizado, que no se me ha avisado y que no me pienso hacer cargo porque no ha sido problema mío. Por lo tanto solicito la retroacción del cargo. Adjunto la documentación necesaria.