He realizado varias disputas de cargo debido a la negativa por parte de la empresa amazon a realizarme varias devoluciones por importe de 119,95€ y 243,67€. Envié dentro de plazo la documentación que me pidieron y al cabo de 15 días me contestan que mi reclamación ha sido desestimada por no enviar la documentación solicitada, cual es mi sorpresa de que había adjuntado lo que me habían pedido dentro de plazo, no contento con ello, me pongo en contacto durante varias ocasiones con el departamento especializado en este asunto de bbva, me dicen que se pondrá en contacto uno de los "gestores contigo" y no me llamó nadie. Al cabo de 10 días vuelvo a llamar y me dicen que no existe reclamación y la tengo que abrir, adjunto documentación y al cabo de 15 días recibo respuesta indicando la negación de la devolución porque según ellos no se había producido dicha aportación de documentación.
Vuelvo a llamar al cabo de unos días y me vuelven a abrir una reclamación de nuevo, el día 2/3/2026, recibo respuesta indicando que la reclamación había sido resuelta favorablemente, pero cabe recurso de apelación por la parte contraría. El día 22/04/2026 decido acceder a mi cuenta y cuál es mi sorpresa, la tarjeta virtual 4918 5004 2148 2607 se encuentra con un saldo negativo debido a un cargo que yo no he autorizado, que no se me ha avisado y que no me pienso hacer cargo porque no ha sido problema mío. Por lo tanto solicito la retroacción del cargo. Adjunto la documentación necesaria.
