Reclamación nº 14197065

Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Puresounds, Sclty, Sworld733, Plybz, Naale Lmited, Pxtb, Santeda, Cnpcto, Luckylood.com, Bet20, NikoTPF*Pixelpay Solut, REALGEREA, PAYMENT, gamecraftopia, exchmatrix1*14665, DO Online, ARTISCUL, STARS 360459133636045, Buton, Casinova, Casinopmnt, Bitsenteu, Zpdg, Openblocks.eu, OSGUE, Syncs2, Decksi,   ... Solicito respuesta formal por escrito en el plazo más breve posible.

Estimados Señores: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El vie, 15 may 2026 a las 18:02, reclamar@ocu.org escribió:

Mi correo electrónico es *** y está validado

Estimados Sres. Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente El lun, 18 may 2026 a las 9:47, reclamar@ocu.org escribió:

Mienten flagrantemente o sus sistemas responden de forma automática sin que nadie se lea la reclamación, tomándome el pelo públicamente. Es absolutamente falso que esta dirección de correo no esté registrada: dispongo de comunicaciones oficiales firmadas por su propia entidad respondiendo a este mismo asunto a esta misma dirección de email. Adjunto la captura de pantalla que demuestra que mienten. Tienen el número de reclamación sobre la mesa. Dejen de usar respuestas automatizadas para eludir su responsabilidad ante una infraestructura de engaño de 100 comercios fachada y atiendan el caso con la seriedad que requiere.

Estimados Sres. : Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El lun, 18 may 2026 a las 14:02, reclamar@ocu.org escribió:

¿Vais a estar todo el rato copia y pega?. Tenéis configurado un bot para que responda de forma automática y eximios de responsabilidad

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 18 may 2026 a las 21:46, reclamar@ocu.org escribió:

He demostrado que la dirección de correo está validada. Llevan cuatro corta pega exactos. Es una vergüenza la poca diligencia y responsabilidad bancaria de BBVA. Y la nula atención al cliente

Estimada Sra. EXPOSITO: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El mar, 19 may 2026 a las 20:16, reclamar@ocu.org escribió:

Llevan siete copia y pega. Denostando la marca BBVA con su bot automático. Una vergüenza lo poco seguro que está nuestro dinero en su banco

Estimado Sr. : Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El mié, 20 may 2026 a las 14:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 21 may 2026 a las 10:01, reclamar@ocu.org escribió:

A PARTIR DE AHORA RESPONDO VON CORTA Y PEGA AUTOMÁTICO COMO BBVA "OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 21 may 2026 a las 19:46, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El vie, 22 may 2026 a las 16:46, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Exposito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El vie, 29 may 2026 a las 17:00, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimados Sres. Nos dirigimos a usted desde el Servicio de Atención al Cliente de BBVA, en respuesta al correo electrónico que nos ha remitido. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad para poder tramitar su reclamación, le rogamos que remita de nuevo su escrito, junto a su documento de identidad y nombre completo, desde la dirección de correo electrónico que tenga validada en nuestra base de datos. Puede consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de las siguientes vías: - A través de su área privada en la app de BBVA pulsando en la parte superior derecha en MenúPerfilCorreo electrónico. - A través de su área privada en www.bbva.es pulsando en el menú lateral izquierdaMi perfilDatos personalesEmailModificar o Validar email. - Acudiendo a cualquiera de nuestras sucursales bancarias en horario laboral, de lunes a viernes de 08:30 a 14:15 horas. - A través de un cajero BBVA en España. - Contactando con Atención al Cliente Línea BBVA en el 900 10 28 01 (+34 91 374 73 68 si llama desde el extranjero). En el supuesto de no poder remitir su reclamación desde una dirección de mail validada en nuestra base de datos, le informamos que puede remitir una carta por correo postal al siguiente apartado de correos: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA Apartado de Correos 1598 28080 de Madrid. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarle. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente Servicio de Atención al Cliente El lun, 1 jun 2026 a las 16:31, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mar, 16 jun 2026 a las 20:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. El mié, 17 jun 2026 a las 2:45, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pure

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El mié, 17 jun 2026 a las 14:03, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimados, Sres.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mié, 17 jun 2026 a las 17:31, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mié, 17 jun 2026 a las 23:31, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 18 jun 2026 a las 13:02, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente El vie, 19 jun 2026 a las 16:16, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente BBVA El sáb, 20 jun 2026 a las 13:46, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a : Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos trasladas, te informamos que este circuito no es el escido para la tramitación de este tipo de consultas o peticiones de clientes. El cliente puede presentar una reclamación a BBVA a través de cualquiera de las siguientes vías: -Desde bbva.es Acceder con sus claves al área privada. En el menú lateral izquierdo, seleccionar Atención al Cliente. En la esquina inferior derecha, en la sección Tengo una reclamación, pulsar en Acceder y después en Abrir una nueva reclamación. Completar el formulario con los datos solicitados y enviarlo. -Por correo electrónico Enviar un email desde una dirección validada por BBVA a: reclamacionessac@bbva.com. Debe indicar al menos su DNI y nombre completo, junto con el detalle de la reclamación. -Por correo postal Remitir una carta al Servicio de Atención al Cliente a: Apartado de Correos 1598 - 28080 Madrid. -En oficina Presentar la reclamación por escrito en cualquiera de nuestras oficinas BBVA. Por todo ello, te rogamos que te ajustes a los procedimientos marcados por la entidad. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte. Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente. Grupo BBVA El lun, 22 jun 2026 a las 13:47, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mar, 23 jun 2026 a las 2:16, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente El mar, 23 jun 2026 a las 15:17, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente El mié, 24 jun 2026 a las 13:46, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Exposito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 25 jun 2026 a las 17:31, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 25 jun 2026 a las 22:46, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pure

Resulta especialmente contradictorio que ahora se afirme que esta dirección no está validada cuando el propio Servicio de Atención al Cliente lleva meses respondiendo a este mismo correo electrónico en relación con este asunto. La captura que acompaño, unida a los propios números de expediente que ustedes han venido comunicándome a esta dirección, evidencia que este ha sido el canal utilizado por BBVA durante toda la tramitación. Si esta dirección no estuviera validada, resulta difícilmente explicable que haya sido utilizada de forma continuada por ese Servicio para comunicarse conmigo. Por tanto, no existe motivo para rechazar la tramitación de mi reclamación alegando que el correo no está validado. Les requiero para que revisen la documentación aportada, dejen de remitir respuestas estandarizadas que no atienden al contenido de mis escritos y procedan, de una vez, a tramitar la reclamación de forma efectiva.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El vie, 26 jun 2026 a las 21:16, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El sáb, 27 jun 2026 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pure

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar tus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, dirígete a la página de inicio, selecciona 'Atención al Cliente' y elije la opción que mejor se adapte a tu necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente BBVA El dom, 28 jun 2026 a las 15:30, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 29 jun 2026 a las 15:15, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pur

BBVA 29/06/2026 La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Catiana: Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos trasladas, te informamos que para poder ayudarte necesitamos que nos amplíes datos sobre el contenido de tu incidencia, sugerencia o reclamación y estaremos encantados de atenderte. Verificamos con el número de expediente aportado, y no se ha encontrado información. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte. Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar tus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, dirígete a la página de inicio, selecciona 'Atención al Cliente' y elige la opción que mejor se adapte a tu necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente. Grupo BBVA El dom, 9 ago 2026 a las 0:31, reclamar@ocu.org escribió:

Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Puresounds, Sclty, Sworld733, Plybz, Naale Lmited, Pxtb, Santeda, Cnpcto, Luckylood.com, Bet20, NikoTPF*Pixelpay Sol

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 10 ago 2026 a las 0:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. EXPOSITO: Agradecemos el escrito que nos ha hecho llegar mediante correo electrónico en el que nos traslada su disconformidad en relación con la resolución del expediente de reclamación finalizado número 14539055. Interesados por la cuestión que nos plantea, hemos procedido a revisar minuciosamente las circunstancias del caso. Sabemos que esta no es la respuesta que esperaba, pero queremos que sepa que hemos actuado de acuerdo con los criterios de buenas prácticas y con el máximo respeto a la normativa vigente. Nuestro objetivo es ser transparentes en todo momento y darle una respuesta clara y justificada. Una vez revisado su contenido, comprobamos que el mismo no incorpora nuevos hechos, alegaciones, pretensiones o documentación distinta de la ya analizada durante la tramitación del expediente, sino que reitera su discrepancia respecto de la resolución previamente comunicada. Por ello, al no concurrir elementos que justifiquen una nueva valoración, nos remitimos a la resolución previamente comunicada, donde se le indican los fundamentos en los que se basó. No obstante, si con posterioridad dispone de nuevos hechos, circunstancias relevantes o documentación relacionada con su reclamación que no hubiera sido valorada previamente, podrá dirigirse nuevamente a este Servicio de Atención al Cliente para su correspondiente análisis. Si, pese a lo anterior, mantiene su disconformidad con la resolución adoptada, podrá acudir a las vías de revisión o reclamación que se le informaron en la comunicación de resolución de su expediente. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Reciba un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente El lun, 10 ago 2026 a las 15:12, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su comunicación en la que pretenden dar por zanjada la reclamación amparándose en una supuesta "reiteración", se manifiesta y hace constar formalmente lo siguiente: PRIMERO.- Inexistencia de reiteración y falta de respuesta al fondo. No existe tal reiteración de pretensiones ya resueltas, por la sencilla razón de que este Servicio de Atención al Cliente jamás ha respondido al fondo de la cuestión principal planteada: la explicación técnica, justificada y detallada de los asientos contables cruzados y duplicados en un mismo minuto, así como la solicitud subsidiaria de disputa comercial (chargeback). Limitarse a invocar genéricamente la "doble verificación" sin aportar la trazabilidad técnica ni motivar los movimientos contables denunciados no constituye una resolución ajustada a los criterios de buenas prácticas bancarias. SEGUNDO.- Vulneración de la Orden ECO/734/2004 y de los criterios de motivación del Banco de España. La normativa aplicable exige que las resoluciones del SAC sean congruentes y den respuesta razonada a todos los extremos planteados por el reclamante. Su entidad ha eludido deliberadamente pronunciarse sobre las irregularidades contables y las peticiones de prueba documental aportadas, sustituyendo la obligación de motivar por una respuesta estandarizada de cierre. TERCERO.- Requerimiento de pronunciamiento expreso. Por todo lo anterior, este escrito no supone una reproducción de argumentos previos, sino una exigencia de cumplimiento de la normativa de transparencia. Se les requiere para que, en el plazo legal establecido, emitan una respuesta motivada, individualizada y congruente que aborde de manera específica las cuestiones técnicas y contables expuestas, y no mediante fórmulas elusivas orientadas a desatender la reclamación. De persistir en la negativa a resolver el fondo de la cuestión y en el cierre injustificado del expediente, se hace constar que la correspondiente denuncia y demanda penal ya se encuentra interpuesta en el juzgado competente, y se ha remitido copia de la misma al Ministerio de Consumo a efectos de constancia e inspección de prácticas abusivas; faltando únicamente, como vía de supervisión sectorial pendiente, ampliar todo el dossier completo ante el Departamento de Conducta de Entidades y Reclamaciones del Banco de España, dejando constancia fehaciente de la mala praxis y el bloqueo sistemático de la entidad.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 10 ago 2026 a las 16:34, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pur

Estimada Sra. EXPOSITO: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 10 ago 2026 a las 18:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Sr./Sra. Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación´. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 10 ago 2026 a las 20:46, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a OCU: Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su área personal de cliente, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Para realizar esta validación, acceda a su banca online: - En app: En la parte superior derecha, pulse el icono Menú Perfil Correo electrónico Modificar. - En bbva.es : En Posición global, pulse Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar. Una vez dado de alta, se le envía un correo para que lo valide. También podrá remitir una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Además, el artículo 13.2 del Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, aprobado por el Consejo de Administración de BBVA, y disponible en la página web de la Entidad, esce la forma, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones y en concreto exige la identificación y firma de los titulares, y en su caso, de la persona que los representa, debidamente acreditada. Por lo tanto, para atender su solicitud también deberá remitirnos la documentación que acredite la representación de CATIANA EXPOSITO, en el caso de que Ud. no figure en nuestra base de datos como apoderado/a de la citada o no lo aporte en su comunicación. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente El lun, 10 ago 2026 a las 22:16, reclamar@ocu.org escribió:

He demostrado que la dirección de correo está validada. Llevan cuatro corta pega exactos. Es una vergüenza la poca diligencia y responsabilidad bancaria de BBVA. Y la nula atención al cliente

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta (reclamar@ocu.org) no figura como validada en nuestra base de datos bajo su NIF. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. El mar, 11 ago 2026 a las 2:15, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mar, 11 ago 2026 a las 15:46, reclamar@ocu.org escribió:

OCU Reclamación nº 14197065 En curso Pública | Cambiar BBVA BBVA Tu reclamación CATIANA EXPOSITO A: BBVA Número de reclamación - 15003834 15/05/2026 Departamento reclamaciones BBVA Estimados señores: Por la presente, interpongo reclamación formal y documentada respecto de múltiples pagos efectuados desde mi cuenta hacia un conjunto de plataformas digitales que, tras análisis posterior, han resultado inexistentes, inaccesibles o con indicios claros de actividad irregular o no autorizada, generando la imposibilidad de acceso a las cuentas de usuario y de retirada de los fondos transferidos. I. HECHOS Las plataformas receptoras han desaparecido o bloqueado el acceso a las cuentas, sin permitir la retirada de fondos ni ofrecer servicio efectivo alguno. Diversos cargos aparecen en los extractos con descriptores que no coinciden con la actividad real (por ejemplo, peluquería, cosmética, marketing digital y otros sin categoría clara), lo que impidió la identificación del verdadero destinatario de los cargos. Durante varios meses tuve acceso a las carteras electrónicas, pero al intentar retirar los fondos o utilizar el servicio, la plataforma había bloqueado el acceso o desaparecido, impidiendo cualquier prestación efectiva. Por tanto, aunque existía la intención de recibir un servicio digital, no se entregó ningún servicio ni producto verificable. Ninguna de las entidades implicadas consta como legalmente registrada o autorizada por organismos competentes para la actividad supuestamente desarrollada. Algunas transacciones no aplicaron autenticación reforzada conforme a lo exigido por el marco de servicios de pago (PSD2). Se observa un patrón reiterado de pagos hacia múltiples entidades que, posteriormente, han dejado de existir o han resultado inaccesibles. Período afectado: todas las operaciones realizadas entre abril de 2025 y abril de 2026. II. FUNDAMENTOS JURÍDICOS A. Incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto Conforme a los artículos 1101, 1289 y siguientes del Código Civil, los pagos efectuados no han recibido contraprestación, generando un enriquecimiento injusto de terceros. B. Servicios de pago y autenticación reforzada (PSD2 / Ley 16/2009) La Directiva (UE) 2015/2366 y su transposición española imponen obligaciones de seguridad reforzada y controles antifraude en la ejecución de operaciones. La ausencia de SCA en operaciones relevantes exige aclaración detallada. C. Prevención de blanqueo de capitales (Ley 10/2010 y RD 304/2014) Como sujeto obligado, la entidad financiera debe aplicar diligencia debida reforzada, incluyendo identificación de contrapartes, monitorización de operaciones complejas o sospechosas y control efectivo de riesgos. D. Representación engañosa y protección del consumidor Los descriptores de cargo no coincidentes con la actividad real constituyen falta de transparencia y perjuicio directo al titular de la cuenta. E. Falta de responsabilidad grave del banco y de la pasarela de pagos Se constata que las operaciones se procesaron hacia entidades inexistentes o inaccesibles, sin que el banco ni la red de pagos hayan aplicado controles adecuados de diligencia debida, prevención de irregularidades y autenticación reforzada, a pesar de estar expresamente obligados por la normativa de servicios de pago (Ley 16/2009 y Directiva PSD2). La ausencia de tales medidas constituye una falta de responsabilidad grave, permitiendo la liquidación de fondos hacia empresas claramente irregulares o no autorizadas, vulnerando la obligación legal de protección del titular de la cuenta y la integridad de las operaciones financieras. F. Posible incidencia penal Los cargos hacia entidades inexistentes o desaparecidas pueden constituir indicios de conducta de engaño (arts. 248 y ss. CP) o apropiación indebida (art. 252 CP), hechos que serán objeto de denuncia penal si procede. III. SOLICITUD Solicito expresamente que: Se investiguen todas las operaciones realizadas hacia las entidades detalladas. Se informe por escrito sobre los controles antifraude aplicados, la evaluación de riesgo de los comercios y el cumplimiento de la autenticación reforzada. Se valore la reversión de las operaciones efectuadas, en conformidad con la normativa aplicable y con las obligaciones de los prestadores de servicios de pago. Se detalle qué medidas internas ha adoptado la entidad para garantizar el cumplimiento de la normativa de prevención de blanqueo y control de operaciones complejas. IV. ACTIVACIÓN DE ACTUACIONES COMPLEMENTARIAS En ausencia de una respuesta satisfactoria, y sin perjuicio de la misma, se procederá a: Reclamación formal frente a las plataformas implicadas. Comunicación ante el Banco de España, a efectos de supervisión y constancia formal. Interposición de denuncia penal ante los Juzgados competentes para la investigación de los hechos, trazabilidad de fondos y posibles delitos de conducta de engaño o apropiación indebida. Se hace constar expresamente que las entidades receptoras de los pagos carecen de existencia verificable o han resultado inaccesibles, y que todas las operaciones realizadas durante el período indicado deben considerarse afectadas por la presente reclamación, sin perjuicio de su análisis individual por parte de la entidad. Documentación anexa: Se adjuntan los extractos completos de movimientos bancarios correspondientes al período indicado, así como la notificación escrita enviada por su entidad en la que se informa del posible riesgo de irregularidad en operaciones online. LISTADO EMPRESAS LAUNDRY: Content boutique, Snrvs, Imaginai, Dota2-skins, Cs2-skins, Tf2-skins, Mnntech, Art of ai thoughts, Be artist, Neuqui1, 22bet / Bet22 (aparecen variantes), Nvisia, Vcreator, Owaygiftoza, Mdassistantedit, Palwalletcom, Ecoprisme, Floxyhealth, Tech s, Digikey, Thskinbss, Artqstylr, Nationalc, Novaforge ltd, Snrvs, Imaginai, Neuqui1, DotaNPC, Eupago, Criptomy.exchange, Ninjaskns, Rencs2, winshark.com, Tcp.Santeda, Dellt. Zentoria Limited, Pure

Estimada Sra. Exposito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mar, 11 ago 2026 a las 23:16, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Catiana: Agradecemos la consulta que nos haces llegar y nos ponemos en contacto contigo en respuesta al escrito que has remitido mediante correo electrónico. Interesados por la cuestión que nos trasladas, te informamos que este circuito no es el escido para la tramitación de este tipo de consultas o peticiones de clientes. El cliente puede presentar una reclamación a BBVA a través de cualquiera de las siguientes vías: -Desde bbva.es Acceder con sus claves al área privada. En el menú lateral izquierdo, seleccionar Atención al Cliente. En la esquina inferior derecha, en la sección Tengo una reclamación, pulsar en Acceder y después en Abrir una nueva reclamación. Completar el formulario con los datos solicitados y enviarlo. -Por correo electrónico Enviar un email desde una dirección validada por BBVA a: reclamacionessac@bbva.com. Debe indicar al menos su DNI y nombre completo, junto con el detalle de la reclamación. -Por correo postal Remitir una carta al Servicio de Atención al Cliente a: Apartado de Correos 1598 - 28080 Madrid. -En oficina Presentar la reclamación por escrito en cualquiera de nuestras oficinas BBVA. Por todo ello, te rogamos que te ajustes a los procedimientos marcados por la entidad. Quedamos a tu disposición para cualquier aclaración o consulta en la que podamos ayudarte. Aprovechamos la ocasión para saludarte atentamente. Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesitas ponerte en contacto con nosotros, te recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar tus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, dirígete a la página de inicio, selecciona 'Atención al Cliente' y elije la opción que mejor se adapte a tu necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puedes contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Grupo BBVA El mié, 12 ago 2026 a las 15:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimada Sra. Expósito: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse areclamacionessac@bbva.comdesde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad.Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la direcciónconsultasgenerales@bbva.com. El mié, 12 ago 2026 a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimados Señores: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación´. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 13 ago 2026 a las 15:16, reclamar@ocu.org escribió:

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A la atención servicio atención cliente BBVA: Este correo electrónico se encuentra verificado por la propia entidad bancaria. Prueba de ello son los expedientes abiertos a través de esta misma dirección de correo electrónico desde la que se remite el presente mensaje: expedientes 14343682 y 14539055. Esto demuestra que la propia entidad bancaria reconoce y utiliza esta dirección de correo electrónico, por lo que cuestionar ahora su legitimidad carecería de fundamento y pondría de manifiesto su negligencia y mala praxis en la gestión de estas comunicaciones. Quedo a la espera de que respondan al último escrito remitido a Atención al Cliente, cuyo contenido se reproduce a continuación. A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BBVA: En relación con su comunicación en la que pretenden dar por zanjada la reclamación amparándose en una supuesta "reiteración", se manifiesta y hace constar formalmente lo siguiente: PRIMERO.- Inexistencia de reiteración y falta de respuesta al fondo. No existe tal reiteración de pretensiones ya resueltas, por la sencilla razón de que este Servicio de Atención al Cliente jamás ha respondido al fondo de la cuestión principal planteada: la explicación técnica, justificada y detallada de los asientos contables cruzados y duplicados en un mismo minuto, así como la solicitud subsidiaria de disputa comercial (chargeback). Limitarse a invocar genéricamente la "doble verificación" sin aportar la trazabilidad técnica ni motivar los movimientos contables denunciados no constituye una resolución ajustada a los criterios de buenas prácticas bancarias. SEGUNDO.- Vulneración de la Orden ECO/734/2004 y de los criterios de motivación del Banco de España. La normativa aplicable exige que las resoluciones del SAC sean congruentes y den respuesta razonada a todos los extremos planteados por el reclamante. Su entidad ha eludido deliberadamente pronunciarse sobre las irregularidades contables y las peticiones de prueba documental aportadas, sustituyendo la obligación de motivar por una respuesta estandarizada de cierre. TERCERO.- Requerimiento de pronunciamiento expreso. Por todo lo anterior, este escrito no supone una reproducción de argumentos previos, sino una exigencia de cumplimiento de la normativa de transparencia. Se les requiere para que, en el plazo legal establecido, emitan una respuesta motivada, individualizada y congruente que aborde de manera específica las cuestiones técnicas y contables expuestas, y no mediante fórmulas elusivas orientadas a desatender la reclamación. De persistir en la negativa a resolver el fondo de la cuestión y en el cierre injustificado del expediente, se hace constar que la correspondiente denuncia y demanda penal ya se encuentra interpuesta en el juzgado competente, y se ha remitido copia de la misma al Ministerio de Consumo a efectos de constancia e inspección de prácticas abusivas; faltando únicamente, como vía de supervisión sectorial pendiente, ampliar todo el dossier completo ante el Departamento de Conducta de Entidades y Reclamaciones del Banco de España, dejando constancia fehaciente de la mala praxis y el bloqueo sistemático de la entidad. Madrid 16/08/2026

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El dom, 16 ago 2026 a las 20:30, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a Cliente: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El lun, 17 ago 2026 a las 15:01, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a OCU: Le informamos que la dirección de correo electrónico (reclamar@ocu.org) desde la que nos envía su comunicación, no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su área personal de cliente, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Para realizar esta validación, acceda a su banca online: - En app: En la parte superior derecha, pulse el icono Menú Perfil Correo electrónico Modificar. - En bbva.es : En Posición global, pulse Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar. Una vez dado de alta, se le envía un correo para que lo valide. También podrá remitir una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Además, el artículo 13.2 del Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, aprobado por el Consejo de Administración de BBVA, y disponible en la página web de la Entidad, esce la forma, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones y en concreto exige la identificación y firma de los titulares, y en su caso, de la persona que los representa, debidamente acreditada. Por lo tanto, para atender su solicitud también deberá remitirnos la documentación que acredite la representación de CATIANA EXPOSITO, en el caso de que Ud. no figure en nuestra base de datos como apoderado/a de la citada mercantil o no lo aporte en su comunicación. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Por favor, no responda a este correo electrónico, ya que es un mensaje automático que no admite respuesta. Si necesita ponerse en contacto con nosotros, le recomendamos utilizar los formularios disponibles para clientes particulares (personas físicas) en nuestra web BBVA.es, diseñados para gestionar sus consultas, sugerencias o reclamaciones. Para acceder a ellos, vaya a la página de inicio, seleccione 'Atención al Cliente' y elija la opción que mejor se adapte a su necesidad: 'Tengo una duda', 'Quiero proponer algo' o 'Tengo una reclamación. Cuando la reclamación se formule en representación de una persona jurídica, esta deberá remitirse a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico particular validada en BBVA del representante, quien tendrá que acreditar documentalmente la representación que le habilita para actuar en nombre de la entidad. Para cualquier consulta general que no constituya una reclamación, puede contactar con nosotros a través de la dirección consultasgenerales@bbva.com. Servicio de Atención al Cliente El lun, 17 ago 2026 a las 18:31, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a OCU: Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su área personal de cliente, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Para realizar esta validación, acceda a su banca online: - En app: En la parte superior derecha, pulse el icono Menú Perfil Correo electrónico Modificar. - En bbva.es : En Posición global, pulse Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar. Una vez dado de alta, se le envía un correo para que lo valide. También podrá remitir una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Además, el artículo 13.2 del Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, aprobado por el Consejo de Administración de BBVA, y disponible en la página web de la Entidad, esce la forma, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones y en concreto exige la identificación y firma de los titulares, y en su caso, de la persona que los representa, debidamente acreditada. Por lo tanto, para atender su solicitud también deberá remitirnos la documentación que acredite la representación de CATIANA EXPOSITO, en el caso de que Ud. no figure en nuestra base de datos como apoderado/a de la citada mercantil o no lo aporte en su comunicación. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente El lun, 17 ago 2026 a las 20:16, reclamar@ocu.org escribió:

La entidad está respondiendo de forma reiterada con un mensaje automatizado idéntico, sin análisis del contenido de la reclamación ni revisión individual del caso, a pesar de haberse aportado aclaraciones en cada respuesta. Se indica que el correo electrónico no figura como validado, sin embargo la reclamación se está realizando desde el mismo correo asociado a la relación contractual del cliente, y utilizado previamente en comunicaciones con la entidad. No se aporta verificación concreta, referencia interna del estado del correo ni detalle del registro que permita contrastar la afirmación, limitándose la respuesta a un bloqueo automático de tramitación. Se solicita expresamente: - Revisión manual del expediente por un agente. - Confirmación del estado del correo electrónico asociado al cliente en la base de datos. - Respuesta motivada al fondo de la reclamación, no limitada a requisitos genéricos de validación. La reiteración de respuestas idénticas sin resolución efectiva del fondo impide una atención adecuada de la reclamación.

Estimado/a OCU: Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su área personal de cliente, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Para realizar esta validación, acceda a su banca online: - En app: En la parte superior derecha, pulse el icono Menú Perfil Correo electrónico Modificar. - En bbva.es : En Posición global, pulse Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar. Una vez dado de alta, se le envía un correo para que lo valide. También podrá remitir una carta dirigida al Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 de Madrid. Además, el artículo 13.2 del Reglamento para la Defensa del Cliente en España del Grupo BBVA, aprobado por el Consejo de Administración de BBVA, y disponible en la página web de la Entidad, esce la forma, lugar y plazo de presentación de las quejas y reclamaciones y en concreto exige la identificación y firma de los titulares, y en su caso, de la persona que los representa, debidamente acreditada. Por lo tanto, para atender su solicitud también deberá remitirnos la documentación que acredite la representación de CATIANA EXPOSITO, en el caso de que Ud. no figure en nuestra base de datos como apoderado/a de la citada mercantil o no lo aporte en su comunicación. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo. Servicio de Atención al Cliente El mar, 18 ago 2026 a las 14:46, reclamar@ocu.org escribió: