Reclamación por préstamos no autorizados y quiebra de préstamo responsable

Hechos: Concesión automatizada de dos préstamos de cincuenta mil euros y cuarenta y cinco mil euros en marzo y diciembre de dos mil veinticinco. Las operaciones están vinculadas a accesos no autorizados objeto de disputa legal. Indexación del noventa por ciento de los ingresos mensuales fijos del titular mediante estas cuotas. Solvencia neta real del afectado de setenta y siete euros al mes en el momento de la concesión del segundo crédito de cuarenta y cinco mil euros. No cobro unilateral por parte del banco de la cuota de la tarjeta de crédito en diciembre de dos mil veinticinco y enero de dos mil veintiséis, disponiendo la cuenta de saldo retenido suficiente para cubrirlo. Bloqueo total de las cuentas ordinarias en sus operaciones de salida sin mediar comunicación ni aviso previo por parte de la entidad. Necesidad forzosa de desviar las nóminas a una cuenta internacional y la pensión a otra entidad bancaria externa debido al bloqueo indefinido impuesto. Entrada legítima de fondos por más de doscientos mil euros en importes concentrados de hasta cuarenta y ocho mil euros, seguidos inmediatamente por la salida de dichos fondos en días consecutivos mediante transferencias continuas de alto importe. Concesión del primer préstamo de cincuenta mil euros extraído por completo de la cuenta en apenas dos días mediante transferencias fraccionadas de catorce mil novecientos cincuenta euros. Derivación de los importes artificiales reclamados a la entidad externa de recobro Servihabitat con fecha veinticinco de mayo de dos mil veintiséis. Existencia acreditada de tres reclamaciones previas activas ante la plataforma de la OCU con los números de referencia 14870710, 14997029 y 15032008. Emisión sistemática e injustificada de respuestas idénticas y automatizadas por parte del Servicio de Atención al Cliente del banco para eludir responder sobre el fondo del asunto alegando la falta de validación del correo electrónico. Apertura de expediente unificado formal ante el Defensor del Cliente con el número de referencia interno 14306160. Infracciones denunciadas: Fallo crítico en los sistemas de seguridad y prevención transaccional: Incumplimiento de las obligaciones de custodia recogidas en el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago. El envío exclusivo de avisos informativos por importe alto no constituye una protección efectiva ni suficiente del cliente, al haber ignorado el banco sus propios protocolos automáticos de alerta transaccional ante patrones evidentes de fraccionamiento y vaciado de fondos. Quiebra absoluta del principio de préstamo responsable: Incumplimiento del Artículo 29 de la Orden EHA/2899/2011 de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios, al no evaluar la solvencia real ni la capacidad de endeudamiento del consumidor antes de la concesión de los créditos. Incumplimiento del derecho de imputación de pagos: Infracción del Artículo 1172 del Código Civil al desobedecer las órdenes expresas y vinculantes del cliente de destinar los fondos ingresados exclusivamente a la amortización de la cuota hipotecaria, desviándolos de forma unilateral. Mala fe contractual y obstrucción procesal: Utilización de bloqueos informáticos automatizados y excusas técnicas con el fin acreditado de dilatar los plazos de respuesta y desatender los requerimientos formalizados por el cliente. Solicitud de mediación: Denunciar formalmente los métodos de gestión abusivos, el fallo de los sistemas de seguridad transaccional del banco y la reiteración ilícita de respuestas elusivas automatizadas. Exigir la regularización inmediata de las cuotas del préstamo hipotecario conforme a las instrucciones de ingreso emitidas por el titular. Solicitar la paralización cautelar urgente de cualquier acción de reclamación de deuda o acoso comercial externalizada a la empresa Servihabitat o intermediarios similares. Requerir al banco la entrega obligatoria y completa de los registros transaccionales detallados, logs técnicos de acceso a la aplicación móvil e informes de auditoría interna solicitados.

Estimados Señores: Tenemos el gusto de dirigirnos a usted en relación al email que nos ha hecho llegar para trasladarnos algunos aspectos de la relación que mantiene con BBVA. Su reclamación ha quedado registrada con el número de expediente que figura en el adjunto. Aprovechamos la ocasión para saludarle atentamente. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente El lun, 25 may 2026 a las 10:32, reclamar@ocu.org escribió:

Asunto: Réplica urgente expediente OCU / Admisión SAC BBVA Ref. 14345278 – Denuncia de mala fe procesal, coacción habitacional y sabotaje probatorio. A la atención del Servicio de Reclamaciones de la OCU y del SAC de BBVA: Philippe Mortier, con NIE X1540566A, comparezco tras la comunicación emitida por BBVA esta mañana, 27 de mayo de 2026, y expongo de forma estricta los siguientes hechos de cargo: 1. Reconocimiento implícito de la causa: Celebro que BBVA abandone por fin la plantilla robótica con la que alegaba "no conocerme de nada" bajo la falsa excusa de un e-mail no validado, y que haya tenido que abrir oficialmente el expediente 14345278. Este hecho demuestra que la entidad me tenía perfectamente identificado mediante la referencia centralizada 1718141661131, gestionada por sus empleados Martín Pérez y Carmen María. 2. Denuncia de Caos e Incoherencia Tecnológica: El documento de admisión remitido hoy por el SAC presenta una alteración informática crítica: arrastra y solapa en su propio membrete el texto institucional de la Generalitat Valenciana. Esta falta absoluta de integridad documental en sus propios servidores evidencia el descontrol administrativo con el que BBVA gestiona las pruebas de una captación ilícita de fondos de alto impacto. 3. Denuncia de Coacción Habitacional Directa: Paralelamente a esta admisión formal, BBVA está actuando con una flagrante mala fe contractual. El banco ha desviado de forma unilateral mis ingresos de 500 € en efectivo —destinados estrictamente al pago de mi préstamo hipotecario— para cubrir los descubiertos provocados de forma artificial por las obligaciones contractuales no autorizadas de 50.000 € y 45.000 €. Al mismo tiempo, ha externalizado la supuesta deuda a la empresa Servihabitat, iniciando una campaña de acoso financiero para forzar el embargo de mi vivienda. 4. Certificación Científica de Sabotaje Informático: Aporto formalmente a esta reclamación las conclusiones del informe pericial forense ("Proyecto Salvación") concluido hoy. El análisis de ingeniería inversa demuestra que en la segunda entrega de audios, BBVA utilizó un método de compresión sólida nativo de 7-Zip extrayendo e introduciendo intencionadamente el archivo maestro .001. El banco me entregó un cascarón vacío e ilegible a sabiendas de que retenía de forma maliciosa la cabecera del archivo, los metadatos y las llamadas de cargo —como la del 05/03/2026, donde su propio operador confiesa la alerta por la doble operación ilícita y la retención de mi herencia—. El dictamen pericial es tajante: "La capacidad de recuperación de las pruebas fue intencionadamente reducida, obstruida o degradada de forma deliberada por la entidad". PETICIÓN FORMAL: Solicito a la OCU la incorporación inmediata de estos hechos al expediente y exijo a BBVA de forma categórica e inapelable: 1. La paralización cautelar e inmediata del acoso de Servihabitat y mi exclusión de ASNEF. 2. La retrocesión inmediata de mis 500 € a la cuenta del préstamo hipotecario, respetando mi derecho de elección según el Art. 1172 del Código Civil. 3. La entrega inmediata del archivo .001 original sin manipular para desbloquear la remesa forense de audios. 4. La entrega inmediata del listado oficial e integral de CITAS, detallando el contenido de las mismas, el registro de las cancelaciones ejecutadas y la identidad/autor que ordenó dichas cancelaciones en el sistema. 5. La entrega inmediata de los LOGS reales, íntegros e inalterados de todos los accesos y movimientos de mis cuentas desde febrero de 2025 hasta el 19 de diciembre de 2025, para destapar la traza digital de la intrusión informática que el banco oculta.

Estimado Sr.Mortier: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente BBVA El mié, 27 may 2026 a las 22:10, reclamar@ocu.org escribió:

📩 RÉPLICA URGENTE POR REITERACIÓN DE MALA FE Y CONTRADICCIÓN DE LA PROPIA ENTIDAD (Expediente OCU: 15047631 / SAC: 14345278) A LA ATENCIÓN DEL MEDIADOR DE LA OCU Y DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BBVA: D. PHILIPPE PIERRE JOSEPH MORTIER, en el expediente de referencia, comparezco y DENUNCIO la maniobra de obstrucción administrativa y alteración de plazos ejecutada por BBVA en fecha de hoy, 28 de mayo de 2026: Incoherencia procedimental y contradicción de sus propios actos dentro de esta misma reclamación: Tras haber emitido la entidad una comunicación formal el pasado 25 de mayo dentro de este mismo expediente de la OCU, admitiendo a trámite mi reclamación y asignándole el número de expediente 14345278, el banco ha vuelto a remitir hoy una respuesta automatizada alegando que "mi dirección de correo electrónico no figura como validada" y que "notifican la no tramitación". Esta respuesta clónica desmiente y vulnera la validez de sus propios actos previos de admisión realizados en este mismo hilo, incurriendo en una evidente mala fe al contradecirse a sí mismos en un intervalo de 72 horas. Aportación de Hecho Nuevo Documental (Bloqueo Hipotecario): Adjunto a esta plataforma el escrito formal definitivo firmado digitalmente hoy mediante AutoFirma junto con el documento de cargo. Se acredita que BBVA lleva dos meses consecutivos (abril y mayo) reteniendo durante 6 días y devolviendo íntegramente mis transferencias de 500,00 € destinadas en exclusiva al pago de la hipoteca, bajo la causa informática de "Motivo no especificado". Inadmisibilidad de la coartada del Espacio Cliente e inducción maliciosa al acceso: Hago constar de forma preventiva que el banco ignora mis correos de imputación de pagos (Art. 1172 del Código Civil) y que no resulta admisible alegar que la información se encuentra a mi disposición en mi "Espacio Cliente". He manifestado reiteradamente de forma escrita que no accederé a dicho portal hasta que la entidad remita una notificación oficial de restablecimiento de mis canales digitales, la cual jamás han emitido, quedando acreditado que en ningún momento la entidad ha manifestado nada al respecto sobre dicha reapertura o restablecimiento técnico. Por el contrario, la entidad se ha limitado a remitir correos electrónicos automatizados invitándome a acceder a dicho espacio digital para consultar las nuevas condiciones de mi tarjeta de crédito; tarjeta que la propia entidad mantiene bloqueada y fuera de servicio. Esta conducta constituye un intento deliberado de inducir a esta parte a efectuar un acceso forzado a la plataforma web, con el único objetivo de generar un registro informático de entrada que permita a la entidad afirmar falsamente ante instancias judiciales o supervisoras que dispongo de un acceso ordinario y normalizado a su plataforma. Recepción extemporánea de notificación certificada, asimetría de plazos y ocultación deliberada de información esencial: Se hace constar ante esta plataforma que hoy, 28 de mayo de 2026, he recibido mediante correo certificado distribuido por el cartero la supuesta contraseña de acceso para las grabaciones contractuales en disputa. El documento aparece fechado de manera unilateral por el banco el 7 de mayo, habiendo sido retenido y entregado con 21 días de demora real. Esta operativa constituye la repetición idéntica de un patrón preexistente en la entidad: ya ocurrió con el burofax de diciembre, cuya inexistencia inicial fue confirmada por un teleoperador de BBVA en grabación de audio, y que terminó siendo entregado materialmente el 22 de enero de 2026 portando una fecha de creación simulada del 31 de diciembre de 2025. Se denuncia esta manipulación cronológica sistemática orientada a simular el cumplimiento de plazos ante organismos supervisores. Asimismo, he manifestado en múltiples correos electrónicos dirigidos a la entidad mi profunda indignación ante la asimetría de plazos que pretenden imponer de forma unilateral, mientras ellos incumplen sistemáticamente los términos legales. BBVA se ha limitado a enviar únicamente fracciones sesgadas de la documentación solicitada desde enero, obviando de manera deliberada información que por derecho propio me corresponde. La entidad mantiene en absoluto ocultamiento el listado de citas en oficinas, el contenido de dichas reuniones, el registro de cancelaciones de citas y la identidad del autor de tales cancelaciones. Por último, y siendo la omisión más grave, el banco mantiene un mutismo absoluto y jamás ha hecho mención alguna respecto a los LOGS de los movimientos e inicio de sesión de mis cuentas desde febrero de 2025, solicitados en reiteradas ocasiones por esta parte para acreditar la quiebra de seguridad informática. SOLICITO A LA OCU: La incorporación inmediata de esta réplica y de la documentación adjunta al expediente para que el mediador certifique de manera directa la conducta obstructiva de BBVA.

Estimado/a Sr./Sra.: Le informamos que hemos recibido su correo electrónico en el Servicio de Atención al Cliente de BBVA. Tras realizar las comprobaciones oportunas, observamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos contacta no figura como validada en nuestra base de datos. Para poder proceder con la tramitación es imprescindible que la dirección de correo electrónico no solo esté registrada, sino que se encuentre validada en nuestra base de datos, pues es el único medio oficial que nos permite verificar su identidad. No podemos dar de alta ni tramitar ninguna petición recibida de un remitente no validado. Si desea validar su email puede hacerlo a través de los siguientes canales: - App BBVA: Menú Perfil Correo electrónico. - Web (bbva.es): Mi perfil Datos personales Email Modificar. - Cajeros BBVA: En cualquier terminal de nuestra red en España. - Oficinas: En cualquier sucursal de lunes a viernes (08:30 a 14:15h). En caso de necesitar asistencia para completar el trámite de validación de su email, nuestro servicio de atención telefónica está a su disposición en el 900 10 28 01 (+34 91 37473 68 desde el extranjero). Para procesar su petición, le rogamos que nos remita de nuevo su escrito (indicando nombre completo y DNI) a través de una de las siguientes vías oficiales: -Email validado: Envíe su petición a reclamacionessac@bbva.com desde la dirección de correo electrónico que haya validado en el banco. -Correo postal: En el supuesto de no poder enviar su reclamación desde una dirección de email validada en nuestra base de datos, puede remitir su carta a: Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 1598, 28080 Madrid. Una vez recibamos su comunicación desde una de estas dos vías oficiales, procederemos a la apertura de su expediente y le informaremos del número de referencia asignado. Atentamente, Por favor, no conteste a este correo ya que no admite respuesta. Si en otra ocasión necesita contactar con nosotros, le recomendamos ponerse en contacto a través de los formularios que, para trasladar consultas, sugerencias o reclamaciones, se han habilitado en nuestra web BBVA.es. Situado en la página de inicio de nuestra web, localizar y marcar “Atención al Cliente”. Posteriormente, localizar y acceder por la opción que corresponda: “Tengo una duda” (enviando una consulta), “Quiero proponer algo” (enviando una propuesta) o “Tengo una reclamación. Servicio de Atención al Cliente BBVA El jue, 28 may 2026 a las 14:14, reclamar@ocu.org escribió: