Nacex

Asunto: Reclamación por falsos intentos de entrega Por medio de la presente, formulo una reclamación relativa a envío 0316/11189371, por la gestión realizada en relación con la entrega de mi pedido por parte de NACEX. Según el estado de seguimiento facilitado por la propia empresa, consta que el día 16/07/2026 se realizó intento de entrega, a las 14:02 con el resultado "AUSENTE". Esta información es absolutamente falsa, ya que permanecí en mi domicilio durante toda la jornada y en ningún momento se personó ningún repartidor ni se realizó llamada alguna para efectuar la entrega. Asimismo, en fecha 17/07/2026, el seguimiento fue actualizado indicando que se había efectuado un segundo intento de entrega a las 11:41. Sin embargo, dicha afirmación tampoco se corresponde con la realidad, pues nuevamente me encontraba en mi domicilio durante ese momento y no recibí visita, llamada telefónica ni aviso alguno por parte del repartidor. Quiero poner de manifiesto, además, que esta misma situación ya se produjo hace aproximadamente dos semanas con otro envío, repitiéndose exactamente el mismo patrón: se registraron supuestos intentos de entrega que nunca llegaron a producirse. La reiteración de estos hechos hace pensar que no se trata de una incidencia aislada, sino de una práctica habitual consistente en registrar intentos de entrega inexistentes para que sean posteriormente los propios clientes quienes deban desplazarse a recoger sus pedidos, incumpliendo el servicio de entrega contratado. Por todo ello, solicito: -Una explicación por escrito sobre los supuestos intentos de entrega registrados en mi envío. -Que se proceda a la entrega efectiva del pedido en mi domicilio, realizando un intento real y verificable. -Que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse, tanto en mi caso como en el del resto de clientes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes por considerar que se está ofreciendo una información inexacta sobre la prestación del servicio y que ello puede suponer un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa.

Envío: 0304/14852112 Después de 2 intentos de entrega (de los que nadie me había prevenido, ni me había informado, salvo porque lo miré yo misma), por una supuesta incidencia con el código postal, que no era cierta porque llevo más de 20 años recibiendo el correo en esa dirección y había recibido más cosas en la misma; y cuando ya había dejado constancia escrita de mi deseo de anular la entrega y proceder a la devolución(ya había comprado lo mismo en una tienda física, porque me hacía falta para una ocasión concreta), volvieron a poner el pedido en reparto y lo han depositado, sin autorización por mi parte, en un punto de recogida

Hola recibí un correo de Nacex diciendo que la entrega del paquete que estoy esperando sería el 26 de junio. Sin embargo, el 25 por la tarde recibo otro correo de Nacex diciendo que se ha llegado al máximo de intentos de entrega del paquete puesto que estaba ausente a las 18:00. Se supone que ha pasado el repartidor y yo no estaba. Pero he estado todo el día en casa, sin salir ni un solo momento a ningún sitio, y nadie ha llamado ni al timbre ni a mi teléfono. En el correo que me han enviado simula que han pasado dos veces y que estaba ausente las dos veces. Por lo que me indican que el paquete se encuentra en una sucursal suya en Vall d'Uixó, un pueblo a 20 kms del mío y me indican que pase a recogerlo. Por lo que he leído es una práctica habitual de esta empresa. Envían notificación de que ha pasado el repartidor cuando no es verdad y dejan el paquete en sus sucursal para que te desplaces tú a por el paquete. Antes de comprar preguntaré si la empresa repartidora es Nacex. Si es así, miraré en otro sitio.

Buenas realicé un pedido con envío de 24/48h el jueves 18 de junio y a día 25 de junio sigo esperando la entrega , e cambiado la dirección de entrega a un punto de recogida para mayor facilidad de ellos y el paquete sigue sin aparecer lo único que me dicen por teléfono es que solicite una nueva entrega para el siguiente día no dan solución ninguna

EL DÍA 15/06/2026, me llaman a las 15:09h para indicarme que han intentado por la mañana entregarme un pedido, dicen que me ha llamado el transportista, hecho falto. Le indico a la señorita que a las 15:20 habrá gente en casa y que si no mañana día 16/06/2026 a partir de la 15:30 habrá gente en casa. Hoy me vuelve a llamar la señorita a la 12:15H más mes, y me indica que han intentado entregar el paquete y no había nadie. dice que el transportista me ha llamado sobre las 9:00 , hecho también falso. No tengo ninguna llamada perdida, y si tengo registradas las 2 llamadas del centro de Leganés recibidas. Me indican que como ya han hecho dos intentos, que tengo que ir yo a recoger el paquete a C/ Cobre, en leganés. Que el servicio contratado por la empresas dónde he realizado mi pedido es económico y no hacen más intentos. siendo su horario de 9 al 21:00 . POr lo que existe un amplio horario desde la 15:30 hasta su hora de cierre. POr otro lado existen en mi portal buzones de CITIBOX y por otro lado si me hubieran llamado les hubiera indicado algún vecino para poder realizar la entrega Oficina que dista mucho de mi lugar de residencia. Creo que mi paquete ni siquiera ha salido de la oficina de Leganés en ningún momento, para ahorrar costes. Causa esta que no es mi problema.