Últimas reclamaciones

ENVÍO 2920/10970490 INCIDENCIA Roberto José Martínez Alonso atencion.cliente@nacex.com En relación a la comunicación recibida, les informo que, resulta imposible que tengan 2 intentos de entrega geolocalizados, en mi dirección el día 16 y 20/10, porque me encontraba en mi domicilio y aquí no ha venido nadie de su organización. Lamentablemente, tendré que acudir a recoger el envío y que ponerles la correspondiente denuncia, debido a las deficiencias del servicio contratado, ya que no les ha sido posible gestionar un primer y único intento de entrega. Roberto José Martínez Alonso 686 24 28 67 robertitobmx@hotmail.com

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Al hacer una devolución de un producto, la empresa de envío lo ha extraviado y no me dan solucion SOLICITO Porfavor que intervengan para que se hagan responsables de la perdida ya que están pasando los días y no me dan resouesta. Sin otro particular, atentamente. Gracias

Solicito información urgente de un paquete que lleva varios días sin aparecer y no ofrecen una información clara y veraz del motivo

Presento una reclamación por la gestión de un envío con animales vivos que debía ser entregado en mi domicilio. NACEX ha indicado en el seguimiento que el destinatario estaba “ausente”. Esta información es falsa: permanecí en mi domicilio durante todo el periodo previsto para la entrega y no se produjo ningún intento de entrega ni acudió ningún repartidor a mi domicilio. Asimismo, consta en el seguimiento que hubo una “solución concertada por teléfono”. Tampoco es cierto, ya que NACEX no me llamó en ningún momento ni acordó conmigo ninguna solución. Considero especialmente grave esta actuación debido a que el envío contiene animales vivos, por lo que cualquier retraso injustificado puede afectar a su bienestar y generar un riesgo que no existiría en un envío ordinario. Asimismo, solicito a la OCU que valore estos hechos y, especialmente, si pueden constituir una práctica reiterada en la gestión de las entregas.

Hola. He realizado un envio con Nacex (2104/10316959) a un amigo de mi confianza . Este paquete contenía unos productos que iban a ser recepcionados por mi amigo en su tienda para que una tercera persona se pasase por allí personalmente para supervisar dichos productos ,que en caso de ser de su agrado, pagaría a mi amigo. Esta tercera persona al saber la direccion del destinatario y la agencia de transporte, se puso en contacto con Nacex para cambiar la entrega del paquete. Esta debería ser en la direccion de la tienda de mi amigo, pero la tercera persona llamó a Nacex para cambiar la entrega y pasarse el mismo a recoger el paquete por la oficina de Nacex de Eibar, a lo que Nacex accedió sin contrastar datos ni consultarme ni a mi que soy el remitente y pagador, ni a mi amigo Ramón que era el destinatario final. Quiero reclamar que Nacex entregó a una persona desconocida ,sin aviso y sin documentación unos bienes valorados en 3000€.

Me han notificado la entrega de un pedido por email avisándome que lo entregaban el día 27/08 a lo largo del día hasta las 20:00 horas. Me llaman de la empresa diciendo que a las 18:00 han pasado por mi domicilio y no estaba, hecho que no es cierto ya que estaba esperándolo. Concertamos la entrega para el día siguiente durante la mañana y no viene nadie. En la web de seguimiento pone que la entrega es hasta las 20:00 y a las 20:50 sigue poniendo lo mismo. Llamo al teléfono desde el que me contactaron y no lo atiende nadie en todo el día. Y no se donde está mi pedido.

Buenas tardes, quiero poner una reclamación porque hice un pedido que viene en 24h que tenía que llegar el martes 4 de agosto, no vino. En reparto y por la noche "solución de entrega concertada". Vamos ni intento de entrega, miércoles lo mismo. Jueves supuesto "intento de entrega". Dicen que el portero no lo recoge. El portero me ha dicho que eso no es cierto, de hecho tiene muchos paquetes de vecinos. Ni han realizado una llamada al móvil. La oficina de pinto cierra a las 19h así que llamo a la central de Nacex. Les digo que ya no puedo esperar más, que me voy de Rivas a Pinto el viernes y lo recojo yo.. pero oh sorpresa el pedido ha salido a reparto. Así que no voy a Pinto y me quedo en casa. El paquete no llega.. "solución de entrega concertada" de nuevo. Pasa el fin de semana, ayer lunes 10 de agosto llamo temprano (pone en reparto otra vez). Llamo a la central y hablo con ellos y luego llamo a la oficina de Pinto a las 11 de la mañana, que dónde está el paquete que me voy a buscarlo yo. Que no que está en reparto me dicen... pues espero. A las 18.15h llamo a Pinto de nuevo (como cierran a las 19h..) y le digo que si al final va a venir o no que estoy esperando y me dicen que si que le va a poner una notita al chico pero que antes de las 20h lo tengo. Pues no llega, actualizo la página todo el rato para ver que pasa y llamar. Pues a las 19.10h actualizo y esta en reparto pero a las 19.14h pone que vinieron a las siete y que estaba ausente.. ¡pero si he estado llamando hace unos minutos a ver si vienen!.. llamo a la central otra vez y les digo que hoy martes (UNA SEMANA DESPUÉS) no salga el paquete que lo voy a buscar yo. Ya les he puesto la pertinente hoja de reclamaciones en el establecimiento y la he entregado en el ayuntamiento. No puede ser cinco días sin salir de casa por el paquete más el desplazamiento a Pinto desde Rivas habiendo puesto facilidades yo desde el principio.

Asunto: Reclamación por falsos intentos de entrega Por medio de la presente, formulo una reclamación relativa a envío 0316/11189371, por la gestión realizada en relación con la entrega de mi pedido por parte de NACEX. Según el estado de seguimiento facilitado por la propia empresa, consta que el día 16/07/2026 se realizó intento de entrega, a las 14:02 con el resultado "AUSENTE". Esta información es absolutamente falsa, ya que permanecí en mi domicilio durante toda la jornada y en ningún momento se personó ningún repartidor ni se realizó llamada alguna para efectuar la entrega. Asimismo, en fecha 17/07/2026, el seguimiento fue actualizado indicando que se había efectuado un segundo intento de entrega a las 11:41. Sin embargo, dicha afirmación tampoco se corresponde con la realidad, pues nuevamente me encontraba en mi domicilio durante ese momento y no recibí visita, llamada telefónica ni aviso alguno por parte del repartidor. Quiero poner de manifiesto, además, que esta misma situación ya se produjo hace aproximadamente dos semanas con otro envío, repitiéndose exactamente el mismo patrón: se registraron supuestos intentos de entrega que nunca llegaron a producirse. La reiteración de estos hechos hace pensar que no se trata de una incidencia aislada, sino de una práctica habitual consistente en registrar intentos de entrega inexistentes para que sean posteriormente los propios clientes quienes deban desplazarse a recoger sus pedidos, incumpliendo el servicio de entrega contratado. Por todo ello, solicito: -Una explicación por escrito sobre los supuestos intentos de entrega registrados en mi envío. -Que se proceda a la entrega efectiva del pedido en mi domicilio, realizando un intento real y verificable. -Que se adopten las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse, tanto en mi caso como en el del resto de clientes. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes por considerar que se está ofreciendo una información inexacta sobre la prestación del servicio y que ello puede suponer un incumplimiento de las obligaciones asumidas por la empresa.

Envío: 0304/14852112 Después de 2 intentos de entrega (de los que nadie me había prevenido, ni me había informado, salvo porque lo miré yo misma), por una supuesta incidencia con el código postal, que no era cierta porque llevo más de 20 años recibiendo el correo en esa dirección y había recibido más cosas en la misma; y cuando ya había dejado constancia escrita de mi deseo de anular la entrega y proceder a la devolución(ya había comprado lo mismo en una tienda física, porque me hacía falta para una ocasión concreta), volvieron a poner el pedido en reparto y lo han depositado, sin autorización por mi parte, en un punto de recogida

Hola recibí un correo de Nacex diciendo que la entrega del paquete que estoy esperando sería el 26 de junio. Sin embargo, el 25 por la tarde recibo otro correo de Nacex diciendo que se ha llegado al máximo de intentos de entrega del paquete puesto que estaba ausente a las 18:00. Se supone que ha pasado el repartidor y yo no estaba. Pero he estado todo el día en casa, sin salir ni un solo momento a ningún sitio, y nadie ha llamado ni al timbre ni a mi teléfono. En el correo que me han enviado simula que han pasado dos veces y que estaba ausente las dos veces. Por lo que me indican que el paquete se encuentra en una sucursal suya en Vall d'Uixó, un pueblo a 20 kms del mío y me indican que pase a recogerlo. Por lo que he leído es una práctica habitual de esta empresa. Envían notificación de que ha pasado el repartidor cuando no es verdad y dejan el paquete en sus sucursal para que te desplaces tú a por el paquete. Antes de comprar preguntaré si la empresa repartidora es Nacex. Si es así, miraré en otro sitio.