Perdida de envio

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Al hacer una devolución de un producto, la empresa de envío lo ha extraviado y no me dan solucion SOLICITO Porfavor que intervengan para que se hagan responsables de la perdida ya que están pasando los días y no me dan resouesta. Sin otro particular, atentamente. Gracias

CASO:03092780 Expedición: Apreciado cliente, En relación a la consulta recibida, le informamos que, ante todo, lamentamos lo expuesto por usted. Para remitir información sobre un envío necesitamos localizarlo en el sistema, por tanto, le rogamos que en el caso de disponer del número de envío de Nacex con el formato XXXX/XXXXXXX, o bien, los datos de destino, nombre, dirección y código postal nos lo facilitara con el fin de realizar la búsqueda e informarle. Quedamos a la espera de sus comentarios, Saludos cordiales. Dpto. Atención al Cliente Atencion.cliente@nacex.com --------------- Mensaje original ---------------

El número de envío de devolución es 1501/11442791 depositado el dia 5 /10/2026 en La ventana Natural , Av. Rosalía de Castro 55( punto Nacex), cp.15895Milladoiro Galicia. El paquete va dirigido a Sofer accesorios Barcelona ,Pallares 08018. Aulet Moto.

Me comunican que Aulet Moto ha recibido hoy el paquete, que es un casco de moto, pero me comunica que ha sido usado, se le ha quitado el film de protección de las gafas y el embalaje de protección y su bolsa. Ellos al hacer la solicitud de devolución me solicitaron un vídeo del producto en el cual se comprueban sus buenas e iguales condiciones en que lo recibí. Le s pido que se hagan cargo de este incidente ya que Nacex es una empresa en la que he confiado para otros envíos . Ahora Aulet Moto no me realizará la devolución debido a vuestra incidencia error. Gracias vy espero respuesta

Aquí envío muestras del vídeo ya que es grande y no lo admite