Presento una reclamación por la gestión de un envío con animales vivos que debía ser entregado en mi domicilio.
NACEX ha indicado en el seguimiento que el destinatario estaba “ausente”. Esta información es falsa: permanecí en mi domicilio durante todo el periodo previsto para la entrega y no se produjo ningún intento de entrega ni acudió ningún repartidor a mi domicilio.
Asimismo, consta en el seguimiento que hubo una “solución concertada por teléfono”. Tampoco es cierto, ya que NACEX no me llamó en ningún momento ni acordó conmigo ninguna solución.
Considero especialmente grave esta actuación debido a que el envío contiene animales vivos, por lo que cualquier retraso injustificado puede afectar a su bienestar y generar un riesgo que no existiría en un envío ordinario.
Asimismo, solicito a la OCU que valore estos hechos y, especialmente, si pueden constituir una práctica reiterada en la gestión de las entregas.
