Buenos días,
En primer lugar, le informamos de que el número de albarán facilitado en su escrito no se corresponde con la expedición objeto de seguimiento por nuestra parte.
No obstante, dado que se trata de un caso que estamos analizando, queremos trasladarle la información de la que disponemos actualmente.
Según las verificaciones realizadas, la persona que contactó con la franquicia de NACEX Eibar disponía de los datos necesarios para identificar la expedición, datos que le fueron facilitados por el Sr. Diego Priego, remitente del envío. En ningún caso dichos datos fueron proporcionados por NACEX.
Cuando la franquicia recibió la solicitud de modificación de entrega, realizó las comprobaciones habituales contrastando la información facilitada con los datos existentes en el albarán, concretamente el nombre y la dirección asociados al envío. Tras verificar dicha información, aceptó las instrucciones de recogida en delegación.
Asimismo, debemos indicar que este tipo de solicitudes no se consultan previamente ni con el remitente ni con el destinatario, ya que se parte de la premisa de que una tercera persona no debería disponer de los datos identificativos de una expedición ajena. Reiteramos que la información utilizada para gestionar esta modificación no fue facilitada por NACEX.
Por otra parte, la franquicia de NACEX Eibar ha colaborado en todo momento desde que se tuvo conocimiento de la incidencia. Además, al encontrarse este asunto bajo investigación policial, está facilitando toda la documentación e información que le ha sido requerida por las autoridades competentes.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Saludos cordiales.
Dpto. Atención al Cliente
Atencion.cliente@nacex.com
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