SEGUROS SANTA LUCÍA

Buenos días, En el día de hoy hemos recibido de nuevo un burofax por su parte en el que comunican, una vez más, su decisión de desentenderse del siniestro notificado en noviembre y ampliado posteriormente tras una supuesta reparación realizada en febrero, sobre el cual ningún especialista ha revisado de forma concluyente el origen de la avería. Por tanto, no consta prueba fehaciente alguna que permita afirmar que el problema tenga su origen en una deficiencia de la instalación de la vivienda, tal y como se indica en sus comunicaciones. Todo ello después de haber recibido el pasado mes otro burofax en el que afirmaban que "se necesitan realizar mejoras de instalación y/o mantenimiento en el desagüe de la ducha", circunstancia que, según indicaban, habría sido verificada por un profesional. Ante esta afirmación, solicitamos aclaración expresa sobre qué profesional realizó dicha verificación, puesto que: - El técnico que acudió en noviembre no realizó ninguna revisión del origen de la avería, limitándose a sellar las juntas de la placa de ducha. - En la segunda visita, a finales de febrero, no se inspeccionó el desagüe señalado en su escrito. Únicamente se intentó localizar el origen de la filtración mediante una cámara introducida desde el techo del baño de la planta inferior, sin obtener conclusiones claras. - Durante dicha intervención se indicó que sería necesaria la autorización de la compañía para continuar con las actuaciones de localización de la avería, bien mediante la apertura del techo del baño inferior o mediante el levantamiento de la placa de ducha del baño superior para acceder a las tuberías. - Posteriormente, tras nuevas filtraciones de mayor gravedad, se personó un perito en la vivienda el día 9 de abril, quien manifestó expresamente que se enviaría a un nuevo fontanero para realizar una revisión completa y determinar el origen real de las filtraciones, al considerar que los daños observados no se correspondían con una simple fuga derivada de un mal sellado de juntas, tal y como se había diagnosticado inicialmente. - Dicha visita e inspección no se había llevado a cabo a fecha de 6 de mayo, día en que recibimos el primer burofax rechazando la cobertura del siniestro. - Asimismo, elementos como el bidé, posible origen de las filtraciones, no han sido revisados en ningún momento. Tras recibir ese primer burofax, nos pusimos en contacto con Santalucía para reclamar la asistencia del fontanero cuya visita había sido indicada por el perito el 9 de abril. Dicha actuación nos fue confirmada por parte de la compañía, sin que posteriormente se produjera ninguna visita ni comunicación adicional. A fecha de hoy, 10 de junio, la única respuesta por su parte consiste en atribuir los daños a supuestas deficiencias de instalación o mantenimiento sin haber realizado una inspección completa de las instalaciones afectadas y trasladando al asegurado el coste de una avería que no ha sido debidamente diagnosticada, contraviniendo incluso las indicaciones realizadas por su propio perito. Por todo lo anterior, consideramos que existe una gestión deficiente del siniestro y una falta de las comprobaciones necesarias para determinar su origen real. Por la presente, les requerimos formalmente para que procedan a: Realizar una revisión completa de la instalación afectada mediante un profesional cualificado. Tramitar correctamente el siniestro conforme a las coberturas previstas en la póliza. Remitir a esta misma dirección de correo electrónico copia de todos los informes emitidos en relación con este expediente, incluidos los correspondientes al perito, fontanero, pintor, electricista o cualquier otro profesional que haya intervenido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos obligados a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y a ejercitar cuantas acciones resulten necesarias para la defensa de nuestros derechos, aportando toda la documentación y el registro de comunicaciones mantenidas durante este proceso. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo.

Tuve un siniestro con un ordenador y no me lo devolvieron lo reclame por protección de datos sensibles de una empresa y me dijeron que lo habían perdido no me indemnizan y no me dan solución e puest muchas reclamaciones y no me contestan son informales

Hola, está mañana he ido a darme de baja en el seguro de decesos de santalucía y me ha dich que no en contra de mi voluntad que me tiene que dar de baja mi madre quitandome la voluntad de decidir por mi cuenta.

Buenos días, he tenido un siniestro en mi casa y no atienden con el seguro manitas la reparación que tengo que hacer según la perito. Llevo desde abril con dos catas abiertas y paño de pintura en pasillo sin atender. Los he llamado mil veces y no hacen nada. Quisiera saber si puedo dar de baja la póliza por incumplimiento? Saludos. Elisa Natalia Caraballero Hernández.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía de seguros Santalucía.El pasado día 01/05 tuve conocimiento de que se me había dado de alta en una póliza de seguro de decesos Quiero dejar constancia de que en ningún momento he firmado dicho contrato, ni he prestado mi consentimiento verbal o escrito para la contratación de este servicio. Al detectar esta situación, intenté ponerme en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Santalucía para frenar el procedimiento, resultando imposible comunicarme con ellos.Dado que la contratación de un seguro requiere obligatoriamente el consentimiento del tomador (según la Ley de Contrato de Seguro), considero que este alta es completamente nula e ilegal.Por todo ello, solicito:La anulación inmediata de dicha póliza de decesos por falta de consentimiento y firma.La devolución de cualquier importe o recibo que se haya cobrado o se pretenda cobrar en mi cuenta bancaria.La confirmación por escrito de la baja total de mis datos de sus ficheros.