SEGUROS SANTA LUCÍA

Estimados/as señores/as de la OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y ayuda en relación con una reclamación que mantengo con Santa Lucía Seguros, debido a la valoración económica que considero insuficiente de un siniestro por daños por agua en una vivienda situada en el número 99 del paseo de los Olivos, 3.º F, Madrid. Después de haber intentado resolver el asunto directamente con la compañía, haber presentado reclamaciones por escrito y haber recibido respuestas que considero insuficientes, me veo obligado a acudir a una organización de defensa de los consumidores para que estudie mi caso y me oriente sobre las actuaciones que puedo llevar a cabo para defender mis derechos. DATOS IDENTIFICATIVOS DE LA RECLAMACIÓN - **Compañía aseguradora:** Santa Lucía Seguros. - **Número de póliza:** 16890. - **Número de siniestro:** 20260191962. - **Dirección del inmueble afectado:** Paseo de los Olivos, 99, 3.º F, Madrid. - **Reclamante:** Diego Arévalo. - **Condición respecto al inmueble:** Hijo, legatario y heredero, según escritura notarial de liquidación de sociedad conyugal, aceptación y adjudicación de herencia. - **Fecha de la escritura de herencia:** 25 de enero de 2024. La póliza identificada con el número 16890 corresponde a la comunidad de propietarios del inmueble. La reclamación se refiere a los daños producidos en la vivienda y a la valoración efectuada por Santa Lucía en relación con el siniestro indicado.

**ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL CONTRA SANTA LUCÍA POR DIFICULTADES PARA ABONAR UN RECIBO PENDIENTE Y SOLICITUD DE MANTENIMIENTO DE LA PÓLIZA** **DATOS DEL RECLAMANTE** Nombre y apellidos: Jonathan Puig de las Heras DNI: 20523715X **A LA ATENCIÓN DE SANTA LUCÍA, CON COPIA A LOS ORGANISMOS DE CONSUMO Y A LA OCU** Por medio de la presente, deseo formular una reclamación formal contra Santa Lucía debido a las dificultades que estoy encontrando para abonar un recibo pendiente correspondiente al 25 de agosto, así como por la falta de una alternativa de pago accesible y la posibilidad de que se cancele mi póliza si no realizo el pago antes del 20 de octubre de 2026. **EXPONGO LOS SIGUIENTES HECHOS:** **PRIMERO.** Existe un recibo pendiente correspondiente al 25 de agosto que, según la información que se me ha facilitado, fue presentado dos veces por error en mi cuenta bancaria y posteriormente fue anulado. **SEGUNDO.** Desde el 29 de septiembre estoy intentando solucionar esta situación y abonar la cantidad pendiente. Tras contactar con Santa Lucía, se me indicó que debía llamar al teléfono 900 102 422 para realizar el pago. También se me informó de que, si no podía efectuarlo por teléfono, podía acudir a una oficina de Elche o Alicante durante el horario de atención al público. **TERCERO.** Mi jornada laboral es de lunes a viernes, de 7:00 a 15:00 horas, por lo que no puedo acudir a las oficinas por las mañanas. Por las tardes podría desplazarme, pero los horarios del transporte público desde mi localidad, Crevillente, y los horarios de apertura y cierre de las oficinas dificultan considerablemente esta posibilidad. **CUARTO.** He solicitado que se me envíe el recibo por correo postal a mi domicilio para poder abonarlo, pero no se me ha facilitado esta alternativa. Asimismo, he comprobado que la opción de pago con tarjeta en la página web de Santa Lucía aparece bloqueada, por lo que tampoco puedo utilizar este medio. **QUINTO.** Se me ha indicado que la única alternativa disponible es llamar al teléfono facilitado y efectuar el pago telefónicamente. Sin embargo, he llamado en varias ocasiones y los tiempos de espera para ser atendido son elevados, lo que dificulta completar la gestión. A pesar de haber explicado mi situación y haber enviado tres correos electrónicos para intentar resolverla, no he recibido una respuesta escrita que me proporcione una solución definitiva. Únicamente he recibido una comunicación por WhatsApp y llamadas telefónicas. **SEXTO.** Se me ha advertido de que, si no abono el recibo antes del 20 de octubre de 2026, se procederá a cancelar mi póliza. Considero preocupante esta situación, ya que estoy manifestando expresamente mi voluntad de pagar y llevo semanas intentando hacerlo, sin que se me haya facilitado un procedimiento alternativo que resulte viable en mis circunstancias. **POR TODO LO EXPUESTO, SOLICITO:** 1. Que Santa Lucía mantenga mi póliza y no proceda a su cancelación mientras se tramita esta reclamación y se me facilita una vía efectiva para regularizar el recibo, sin perjuicio de las condiciones legales y contractuales aplicables. 2. Que se me envíe el recibo pendiente por correo postal a mi domicilio, con indicación del importe exacto, la fecha de emisión y las instrucciones necesarias para efectuar el pago. 3. Subsidiariamente, que se me facilite un enlace de pago seguro por correo electrónico o SMS para abonar la cantidad pendiente mediante tarjeta bancaria. 4. Que, si ninguna de las alternativas anteriores fuera posible, se me proporcione una cita en una oficina de Elche o Alicante durante el horario de tarde, confirmando previamente el horario y la posibilidad real de realizar el pago. Necesito asimismo un justificante de asistencia para presentarlo en mi empresa. 5. Que se revise la incidencia relacionada con la presentación duplicada y posterior anulación del recibo, y que se confirme por escrito cuál es la cantidad que realmente está pendiente de pago. 6. Que se tenga en cuenta que llevo intentando solucionar esta incidencia desde el 29 de septiembre de 2026 y que he contactado con la compañía en repetidas ocasiones, sin haber obtenido hasta el momento una solución efectiva. 7. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada a esta reclamación, indicando el procedimiento concreto que debo seguir para pagar el recibo y evitar las consecuencias derivadas del impago. **MANIFIESTO EXPRESAMENTE MI VOLUNTAD DE ABONAR EL RECIBO PENDIENTE.** Mi reclamación no pretende eludir el pago, sino conseguir que Santa Lucía me facilite un medio razonable, accesible y efectivo para realizarlo, teniendo en cuenta mi jornada laboral y las dificultades de desplazamiento. Por todo ello, solicito la intervención de los organismos de Consumo y de la OCU para que se estudie mi caso, se traslade la reclamación a Santa Lucía y se intente alcanzar una solución antes del 20 de octubre de 2026. En Crevillente, a 14 de octubre de 2026. **Firmado:** Jonathan Puig de las Heras DNI: 20523715X

Se contrató un seguro de hogar con SantaLucia en Marzo del 2026 beneficiándonos del los días azules de Santalucia vigentes en la fecha de contratación de dicho seguro. Por un error de la comercial que nos hizo la contratación del seguro en la oficina de Calahorra La Rioja, así mismo admitido por ella , no adjuntó el código de descuento , es por ello que nos hemos quedado sin la bonificación. He llamado varias veces a la central de reclamaciones de Santalucia y se queda la llamado en qué ya se pondrán en contacto conmigo , de esto hace 2 meses . En la oficina de contratación del seguro en Calahorra La Rioja , me dicen que un error lo tiene cualquiera y la solución que me dan es que si renuevo póliza con ellos al año que es cuando vence mismo seguro, intentaran hacer un reajuste en el precio de la póliza , siempre y cuando la coja un seguro con las mismas coberturas ( unas de las mas altas ). No entiendo ni quiero entender por qué tengo que asumir un error ajeno a mi y poder subsanarlo con una condición impuesta. Gracias

Llevamos meses intentando que solventen un problema con una persiana que está incluido en el seguro y nada. A mi madre, de 90 años, le han dicho que no había persianista disponible -entendemos que no es problema nuestro, estamos pagando por un servicio que no dan-, después le dicen que están vacaciones (¿????) y terminan diciéndole que solicite ella el servicio y que luego lo abonarán..., digo yo que tendrá que venir un perito, constatar la avería y actuar en consecuencia. Hemos intentado comunicarnos varias veces más por otras vías (SMS, correo electrónico, RRSS) y nada, siguen sin responder y sin hacer nada al respecto.

Buenos dias, Por medio de la presente, la Comunidad Sotileza, CIF H39343785, solicita formalmente la baja y no renovación de la póliza nº 81500, cuya fecha de vencimiento es el 24 de octubre de 2026. Aproximadamente un mes antes del vencimiento, intentamos comunicar nuestra decisión a Santalucía en varias ocasiones por vía telefónica, a través de su servicio de atención al cliente, para solicitar la baja de la póliza. Tras varios intentos, nuestro último contacto telefónico fue con la sucursal de San Vicente de la Barquera, donde hablamos con Dña. Veronica Sanz. En dicha conversación, se nos indicó que debíamos acudir presencialmente a la oficina para tramitar la baja. Sin embargo, debido al trato recibido durante dicha conversación, en la que se nos habló en un tono elevado y poco apropiado, no consideramos adecuado ni deseable acudir nuevamente a dicha oficina para realizar un trámite que ya hemos intentado gestionar por otros medios. Nuestra decisión de poner fin a la relación contractual se debe, entre otros motivos, a nuestra experiencia insatisfactoria con la gestión de los siniestros. En particular, Santalucía ha rechazado recientemente: - un siniestro relacionado con un atasco de la comunidad (junio de 2025); - un siniestro relacionado con el cambio de una llave de paso de la comunidad (agosto de 2025). Queremos dejar constancia de que la voluntad de la Comunidad Sotileza es clara, definitiva y no negociable: no deseamos renovar ni continuar nuestra relación contractual con Santalucía después del vencimiento de la póliza. Solicitamos que la baja y no renovación sean tramitadas con efectos del 24 de octubre de 2026 y que nos envíen confirmación por escrito de la baja, así como confirmación de que no se realizará ningún cargo correspondiente a una nueva anualidad. Atentamente, Irina Pelevina Presidenta de la Comunidad Sotileza