Últimas reclamaciones

Comn fecha 28 de Mayo di un parte porque por el desagüe del servicio estaba mojando al vecino. He intentado reclamar su arreglo a través de los distintos teléfonos de atención al cliente pero no los cogen a pesar del excesivo tiempo de espera. He conseguido contactar en dos ocasiones a través del wasap y lo único que me dicen es que pasan aviso al gestor que lleva el parte y la tercera vez ni siquiera me han contestado. Dado los malos olores que tengo en casa, debido a que he tenido que dejar de utilizar el servicio afectado, y el tiempo transcurrido es por lo que exijo una reparación inmediata. Cómo prueba de mi reclamación están los wasap que les he enviado y las innumerables llamadas que he hecho sin ningún resultado

Buenos días, En el día de hoy hemos recibido de nuevo un burofax por su parte en el que comunican, una vez más, su decisión de desentenderse del siniestro notificado en noviembre y ampliado posteriormente tras una supuesta reparación realizada en febrero, sobre el cual ningún especialista ha revisado de forma concluyente el origen de la avería. Por tanto, no consta prueba fehaciente alguna que permita afirmar que el problema tenga su origen en una deficiencia de la instalación de la vivienda, tal y como se indica en sus comunicaciones. Todo ello después de haber recibido el pasado mes otro burofax en el que afirmaban que "se necesitan realizar mejoras de instalación y/o mantenimiento en el desagüe de la ducha", circunstancia que, según indicaban, habría sido verificada por un profesional. Ante esta afirmación, solicitamos aclaración expresa sobre qué profesional realizó dicha verificación, puesto que: - El técnico que acudió en noviembre no realizó ninguna revisión del origen de la avería, limitándose a sellar las juntas de la placa de ducha. - En la segunda visita, a finales de febrero, no se inspeccionó el desagüe señalado en su escrito. Únicamente se intentó localizar el origen de la filtración mediante una cámara introducida desde el techo del baño de la planta inferior, sin obtener conclusiones claras. - Durante dicha intervención se indicó que sería necesaria la autorización de la compañía para continuar con las actuaciones de localización de la avería, bien mediante la apertura del techo del baño inferior o mediante el levantamiento de la placa de ducha del baño superior para acceder a las tuberías. - Posteriormente, tras nuevas filtraciones de mayor gravedad, se personó un perito en la vivienda el día 9 de abril, quien manifestó expresamente que se enviaría a un nuevo fontanero para realizar una revisión completa y determinar el origen real de las filtraciones, al considerar que los daños observados no se correspondían con una simple fuga derivada de un mal sellado de juntas, tal y como se había diagnosticado inicialmente. - Dicha visita e inspección no se había llevado a cabo a fecha de 6 de mayo, día en que recibimos el primer burofax rechazando la cobertura del siniestro. - Asimismo, elementos como el bidé, posible origen de las filtraciones, no han sido revisados en ningún momento. Tras recibir ese primer burofax, nos pusimos en contacto con Santalucía para reclamar la asistencia del fontanero cuya visita había sido indicada por el perito el 9 de abril. Dicha actuación nos fue confirmada por parte de la compañía, sin que posteriormente se produjera ninguna visita ni comunicación adicional. A fecha de hoy, 10 de junio, la única respuesta por su parte consiste en atribuir los daños a supuestas deficiencias de instalación o mantenimiento sin haber realizado una inspección completa de las instalaciones afectadas y trasladando al asegurado el coste de una avería que no ha sido debidamente diagnosticada, contraviniendo incluso las indicaciones realizadas por su propio perito. Por todo lo anterior, consideramos que existe una gestión deficiente del siniestro y una falta de las comprobaciones necesarias para determinar su origen real. Por la presente, les requerimos formalmente para que procedan a: Realizar una revisión completa de la instalación afectada mediante un profesional cualificado. Tramitar correctamente el siniestro conforme a las coberturas previstas en la póliza. Remitir a esta misma dirección de correo electrónico copia de todos los informes emitidos en relación con este expediente, incluidos los correspondientes al perito, fontanero, pintor, electricista o cualquier otro profesional que haya intervenido. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, nos veremos obligados a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes y a ejercitar cuantas acciones resulten necesarias para la defensa de nuestros derechos, aportando toda la documentación y el registro de comunicaciones mantenidas durante este proceso. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Un cordial saludo.

Tuve un siniestro con un ordenador y no me lo devolvieron lo reclame por protección de datos sensibles de una empresa y me dijeron que lo habían perdido no me indemnizan y no me dan solución e puest muchas reclamaciones y no me contestan son informales

Hola, está mañana he ido a darme de baja en el seguro de decesos de santalucía y me ha dich que no en contra de mi voluntad que me tiene que dar de baja mi madre quitandome la voluntad de decidir por mi cuenta.

Buenos días, he tenido un siniestro en mi casa y no atienden con el seguro manitas la reparación que tengo que hacer según la perito. Llevo desde abril con dos catas abiertas y paño de pintura en pasillo sin atender. Los he llamado mil veces y no hacen nada. Quisiera saber si puedo dar de baja la póliza por incumplimiento? Saludos. Elisa Natalia Caraballero Hernández.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía de seguros Santalucía.El pasado día 01/05 tuve conocimiento de que se me había dado de alta en una póliza de seguro de decesos Quiero dejar constancia de que en ningún momento he firmado dicho contrato, ni he prestado mi consentimiento verbal o escrito para la contratación de este servicio. Al detectar esta situación, intenté ponerme en contacto telefónico con el servicio de atención al cliente de Santalucía para frenar el procedimiento, resultando imposible comunicarme con ellos.Dado que la contratación de un seguro requiere obligatoriamente el consentimiento del tomador (según la Ley de Contrato de Seguro), considero que este alta es completamente nula e ilegal.Por todo ello, solicito:La anulación inmediata de dicha póliza de decesos por falta de consentimiento y firma.La devolución de cualquier importe o recibo que se haya cobrado o se pretenda cobrar en mi cuenta bancaria.La confirmación por escrito de la baja total de mis datos de sus ficheros.

El día 23/04/2026 comuniqué a Santalucía Seguros el siniestro nº 916393440 correspondiente a mi póliza de hogar nº 4984702, relativo a una fuga de agua localizada en mi vivienda situada en Calle San Jacinto 12, 2º A, 41530 Morón de la Frontera (Sevilla). La avería estaba además provocando daños a terceros, concretamente a la vivienda inferior, correspondiente a mi vecino Juan Antonio, motivo por el que incluso se cerró la llave general de agua para evitar mayores perjuicios. Pocos días después acudió el fontanero designado por la aseguradora para localizar la avería. Durante dicha actuación se rompieron paredes de cocina, cuarto de baño y pasillo para localizar la fuga. Adicionalmente, durante la intervención técnica se ocasionaron daños que no existían previamente, concretamente arañazos y deterioros importantes sobre la bañera, producidos al utilizarla como apoyo y depósito de materiales y escombros durante la ejecución de los trabajos. Finalmente, el día 06/05/2026 quedó solucionada la avería de fontanería. Desde ese momento y hasta la fecha actual, más de dos semanas después de finalizar la fontanería y más de un mes después de abrirse el siniestro, la aseguradora mantiene la vivienda sin finalizar las reparaciones necesarias. Actualmente siguen pendientes actuaciones esenciales: Albañilería. Electricidad. Reparación integral de paredes abiertas. Reposición de acabados. Valoración presencial de daños adicionales. Reparación de daños ocasionados durante la intervención técnica. La vivienda continúa en condiciones muy deficientes. Existe mobiliario desmontado. Existen paredes abiertas. Mi inquilino continúa soportando una situación absolutamente anómala y de gran incomodidad, generándome además importantes perjuicios económicos y personales. He realizado numerosas llamadas telefónicas, múltiples correos electrónicos, envío de fotografías, vídeos, formularios web y reclamaciones internas. La respuesta recibida ha sido sistemáticamente la misma: "pasamos nota al gestor", sin que posteriormente se produzca avance alguno. También se realizó videoperitación sobre la que no he recibido información clara. Asimismo se indicó que acudiría un perito presencial para valorar determinados daños adicionales ocasionados durante la intervención técnica, cuestión que tampoco se ha producido. Actualmente la sensación es de absoluto abandono del siniestro por parte de la compañía. Resulta especialmente grave que hayan transcurrido más de treinta días desde la apertura del expediente y prácticamente veinte días desde la reparación de fontanería sin que exista una planificación clara ni una solución efectiva. Solicito: Aceleración inmediata y prioritaria del expediente. Reparación integral de todos los daños pendientes. Reparación específica de los daños ocasionados durante la intervención técnica. Información escrita y clara sobre planificación y plazos. Atención adecuada a posibles daños a terceros derivados de este siniestro. Restitución completa de la vivienda a su estado previo. He intentado resolver esta situación directamente con la compañía mediante múltiples vías durante semanas sin obtener solución efectiva, motivo por el que me veo obligado a acudir a esta reclamación formal. Aporto además evidencia de múltiples llamadas telefónicas realizadas desde México para intentar desbloquear la situación, acumulando numerosas comunicaciones telefónicas internacionales de larga duración sin que dichas gestiones hayan servido para obtener una solución efectiva ni avances reales en la reparación de la vivienda. Pese a la insistencia continuada, la respuesta recibida de manera reiterada ha sido que “se traslada nota al gestor”, sin producirse posteriormente actuaciones efectivas ni información clara sobre plazos. Adicionalmente, esta situación me está suponiendo costes económicos derivados de comunicaciones internacionales reiteradas, además del evidente perjuicio personal, organizativo y económico derivado de la falta de resolución.

Hice un contrato de seguro de decesos con Santa Lucía hace menos de un mes y aún no he recibido ninguna información a mi correo por su parte, enviándome el contrato firmado telefónicamente. Ni siquiera sé mi número de póliza. No tengo ninguna información sobre mi contrato. He intentado darme de alta en su página web y es imposible, porque se supone que te han de enviar un correo a mi dirección de mail, y el correo nunca llega. Así que el día 11.05.2022, cuando aún no se había cumplido un mes de la contratación del seguro, les envié este correo: "Buenas tardes. Mi nombre es Margarita Hermira Herranz. Mi DNI: ********* Mi n. º de móvil: *********. Mi dirección de correo: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx. xx Tengo contratado un seguro de decesos cuya póliza: asistenciaesencialII, según me ha dicho una operadora con la que he podido contactar diciendo que quería contratar un seguro, porque cuando digo que quiero dar de baja el mío me tiene más de media hora al teléfono. No puedo entender, porqué cuando digo que quiero dar de baja un seguro, no tienen operadores para atenderme y cuando pido contratación o similar, enseguida me pasan con un operador. Bueno sí que lo entiendo, para ganar dinero están siempre, pero para perderlo, no están nunca. Pues bien, esta persona ha solicitado al departamento correspondiente, la baja de mi seguro antes mencionado con número de tramitación: 237026098 y me ha dicho, que me llamarán en un plazo de 24 a 48 horas. Quiero dejar constancia, de que he solicitado la baja hoy día lunes día 11.05.2026, y como tal, quiero que esta sea la fecha de mi baja a efectos de cálculo de los días en los que el seguro ha estado vigente y que esos días sean los que se me cobre, ni un día más. También quiero dejar constancia, de que cuando se trata de una baja, su atención al cliente es nefasta, algo que pondré en la reclamación que les abriré en OCU, si no se tiene en cuenta que llevo toda la mañana intentando dar de baja el seguro y no he podido hacerlo, e insisto, el seguro no se da de baja con fecha 11.05.2026. Ya que cuando me llamaron para darlo de alta, se tramitó en esa misma fecha, y se me paso el cargo a mi n. º de cuenta a primeros del mes de mayo. Esperando que mi petición sea atendida. Les saluda atentamente. Margarita Hermira Herranz." Por fin por la tarde, me llama la persona con la que contraté el seguro telefónicamente y me dice que no lo puedo dar de baja por que tengo un contrato firmado de un año. Así que me pongo a buscar información sobre cuánto tiempo puede pasar desde la contratación para dar de baja un seguro, y leo que para un seguro como este, tengo un plazo de un mes. No me han respondido al correo que les envié el día 11.05, cuando todavía no había pasado el plazo de un mes, pero si que me cobraron a primeros de este mes el primer recibo. Así que como no me contestaron al correo en el que solicito la baja pero si me cobraron la primer cuota, lo que he hecho es devolver el recibo y enseguida me han enviado un email de impago. O sea que para atender a las peticiones del asegurado, no contestan, pero en cuanto les devuelves el recibo, te envían enseguida un correo de impago. Conclusión: para cobrarte no tienen ningún problema, pero en cuanto dejan de cobrar, enseguida te lo reclaman. Para atender al asegurado, no hay respuesta por su parte, pero en cuanto pierden dinero, se ponen en contacto contigo enseguida. Así que por eso quiero darme de baja de este seguro. Solo están cuando pierden dinero y cuando tú necesitas algo de ellos, desaparecen. Espero, que solucionen este problema cuanto antes y me den de baja de este seguro. Muchas gracias por su atención. Un saludo. Margarita Hermira Herranz

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la compañía Santa Lucía Seguros S.A. por la obstrucción sistemática y abusiva de mi derecho a rescindir el contrato, a pesar de haber cumplido estrictamente con los plazos legales. ​Los hechos son los siguientes: ​Notificación en plazo: Con una antelación de entre uno y dos meses antes del vencimiento, comuniqué de forma reiterada mi voluntad de no renovar la póliza mediante correos electrónicos (de los cuales poseo capturas de pantalla) y llamadas telefónicas. ​Obstaculización y engaño: Tras 6 llamadas y constantes discusiones, el personal de atención al cliente se negó a tramitar la baja alegando que "la centralita no puede" y derivándome a una oficina local. En dicha oficina, se me indicó que la baja se tramitaría de forma "automática" en mayo asociada a una reclamación abierta. Ha resultado ser una mentira deliberada para ganar tiempo y evitar la cancelación en plazo. ​Intento de cobro abusivo: A pesar de mi oposición explícita, la compañía ha intentado cargar en mi cuenta bancaria un recibo correspondiente a la nueva anualidad, aplicando además una subida de precio no comunicada ni aceptada. ​Trato vejatorio: El personal de atención telefónica ha mostrado una falta de educación absoluta, con un trato agresivo y poco profesional ante mi exigencia de ejercer un derecho legal. ​Solicito: ​La anulación inmediata y definitiva de la póliza con fecha de efectos del vencimiento original. ​Que la compañía cese cualquier intento de cobro o reclamación de deuda, ya que el contrato está extinguido por mi comunicación en tiempo y forma (Art. 22 de la Ley de Contrato de Seguro). ​Que se eliminen mis datos de sus ficheros de marketing para evitar el acoso telefónico que vengo sufriendo.

Hola, la semana pasada tras ver que la pica de la cocina estaba atascada contacté con el seguro para que vinieran los fontaneros. Al venir, metieron una bomba de presión que si desatascó pero por la presión salió el agua por el lavabo rompiendo así parte de una cañería e inundando el lavabo. Me gustaría hacer una reclamación y que vengan los fontaneros a reparar lo estropeado