El día 23/04/2026 comuniqué a Santalucía Seguros el siniestro nº 916393440 correspondiente a mi póliza de hogar nº 4984702, relativo a una fuga de agua localizada en mi vivienda situada en Calle San Jacinto 12, 2º A, 41530 Morón de la Frontera (Sevilla).
La avería estaba además provocando daños a terceros, concretamente a la vivienda inferior, correspondiente a mi vecino Juan Antonio, motivo por el que incluso se cerró la llave general de agua para evitar mayores perjuicios.
Pocos días después acudió el fontanero designado por la aseguradora para localizar la avería.
Durante dicha actuación se rompieron paredes de cocina, cuarto de baño y pasillo para localizar la fuga.
Adicionalmente, durante la intervención técnica se ocasionaron daños que no existían previamente, concretamente arañazos y deterioros importantes sobre la bañera, producidos al utilizarla como apoyo y depósito de materiales y escombros durante la ejecución de los trabajos.
Finalmente, el día 06/05/2026 quedó solucionada la avería de fontanería.
Desde ese momento y hasta la fecha actual, más de dos semanas después de finalizar la fontanería y más de un mes después de abrirse el siniestro, la aseguradora mantiene la vivienda sin finalizar las reparaciones necesarias.
Actualmente siguen pendientes actuaciones esenciales:
Albañilería.
Electricidad.
Reparación integral de paredes abiertas.
Reposición de acabados.
Valoración presencial de daños adicionales.
Reparación de daños ocasionados durante la intervención técnica.
La vivienda continúa en condiciones muy deficientes.
Existe mobiliario desmontado.
Existen paredes abiertas.
Mi inquilino continúa soportando una situación absolutamente anómala y de gran incomodidad, generándome además importantes perjuicios económicos y personales.
He realizado numerosas llamadas telefónicas, múltiples correos electrónicos, envío de fotografías, vídeos, formularios web y reclamaciones internas.
La respuesta recibida ha sido sistemáticamente la misma: "pasamos nota al gestor", sin que posteriormente se produzca avance alguno.
También se realizó videoperitación sobre la que no he recibido información clara.
Asimismo se indicó que acudiría un perito presencial para valorar determinados daños adicionales ocasionados durante la intervención técnica, cuestión que tampoco se ha producido.
Actualmente la sensación es de absoluto abandono del siniestro por parte de la compañía.
Resulta especialmente grave que hayan transcurrido más de treinta días desde la apertura del expediente y prácticamente veinte días desde la reparación de fontanería sin que exista una planificación clara ni una solución efectiva.
Solicito:
Aceleración inmediata y prioritaria del expediente.
Reparación integral de todos los daños pendientes.
Reparación específica de los daños ocasionados durante la intervención técnica.
Información escrita y clara sobre planificación y plazos.
Atención adecuada a posibles daños a terceros derivados de este siniestro.
Restitución completa de la vivienda a su estado previo.
He intentado resolver esta situación directamente con la compañía mediante múltiples vías durante semanas sin obtener solución efectiva, motivo por el que me veo obligado a acudir a esta reclamación formal.
Aporto además evidencia de múltiples llamadas telefónicas realizadas desde México para intentar desbloquear la situación, acumulando numerosas comunicaciones telefónicas internacionales de larga duración sin que dichas gestiones hayan servido para obtener una solución efectiva ni avances reales en la reparación de la vivienda. Pese a la insistencia continuada, la respuesta recibida de manera reiterada ha sido que “se traslada nota al gestor”, sin producirse posteriormente actuaciones efectivas ni información clara sobre plazos.
Adicionalmente, esta situación me está suponiendo costes económicos derivados de comunicaciones internacionales reiteradas, además del evidente perjuicio personal, organizativo y económico derivado de la falta de resolución.
