Hice un contrato de seguro de decesos con Santa Lucía hace menos de un mes y aún no he recibido ninguna información a mi correo por su parte, enviándome el contrato firmado telefónicamente.
Ni siquiera sé mi número de póliza.
No tengo ninguna información sobre mi contrato.
He intentado darme de alta en su página web y es imposible, porque se supone que te han de enviar un correo a mi dirección de mail, y el correo nunca llega.
Así que el día 11.05.2022, cuando aún no se había cumplido un mes de la contratación del seguro, les envié este correo:
"Buenas tardes.
Mi nombre es Margarita Hermira Herranz.
Mi DNI: *********
Mi n. º de móvil: *********.
Mi dirección de correo: xxxxxxxxxxxx@xxxxxxx. xx
Tengo contratado un seguro de decesos cuya póliza: asistenciaesencialII, según me ha dicho una operadora con la que he podido contactar diciendo que quería contratar un seguro, porque cuando digo que quiero dar de baja el mío me tiene más de media hora al teléfono. No puedo entender, porqué cuando digo que quiero dar de baja un seguro, no tienen operadores para atenderme y cuando pido contratación o similar, enseguida me pasan con un operador.
Bueno sí que lo entiendo, para ganar dinero están siempre, pero para perderlo, no están nunca.
Pues bien, esta persona ha solicitado al departamento correspondiente, la baja de mi seguro antes mencionado con número de tramitación: 237026098 y me ha dicho, que me llamarán en un plazo de 24 a 48 horas.
Quiero dejar constancia, de que he solicitado la baja hoy día lunes día 11.05.2026, y como tal, quiero que esta sea la fecha de mi baja a efectos de cálculo de los días en los que el seguro ha estado vigente y que esos días sean los que se me cobre, ni un día más.
También quiero dejar constancia, de que cuando se trata de una baja, su atención al cliente es nefasta, algo que pondré en la reclamación que les abriré en OCU, si no se tiene en cuenta que llevo toda la mañana intentando dar de baja el seguro y no he podido hacerlo, e insisto, el seguro no se da de baja con fecha 11.05.2026.
Ya que cuando me llamaron para darlo de alta, se tramitó en esa misma fecha, y se me paso el cargo a mi n. º de cuenta a primeros del mes de mayo.
Esperando que mi petición sea atendida.
Les saluda atentamente.
Margarita Hermira Herranz."
Por fin por la tarde, me llama la persona con la que contraté
el seguro telefónicamente y me dice que no lo puedo dar de baja por que tengo un contrato firmado de un año.
Así que me pongo a buscar información sobre cuánto tiempo puede pasar desde la contratación para dar de baja un seguro, y leo que para un seguro como este, tengo un plazo de un mes.
No me han respondido al correo que les envié el día 11.05, cuando todavía no había pasado el plazo de un mes, pero si que me cobraron a primeros de este mes el primer recibo.
Así que como no me contestaron al correo en el que solicito la baja pero si me cobraron la primer cuota, lo que he hecho es devolver el recibo y enseguida me han enviado un email de impago.
O sea que para atender a las peticiones del asegurado, no contestan, pero en cuanto les devuelves el recibo, te envían enseguida un correo de impago.
Conclusión: para cobrarte no tienen ningún problema, pero en cuanto dejan de cobrar, enseguida te lo reclaman. Para atender al asegurado, no hay respuesta por su parte, pero en cuanto pierden dinero, se ponen en contacto contigo enseguida.
Así que por eso quiero darme de baja de este seguro.
Solo están cuando pierden dinero y cuando tú necesitas algo de ellos, desaparecen.
Espero, que solucionen este problema cuanto antes y me den de baja de este seguro.
Muchas gracias por su atención.
Un saludo.
Margarita Hermira Herranz
