En Toro a 29 de abril de2024Reclamación a Santa Lucia por siniestro N°911570525 con fecha del 27 de marzo 2024Estimados/as señores /as:? Me pongo en contacto con ustedes por esta vía amistosamente y mediante ella solicito la revalorización del caso y la reparación del techo y los daños ocasionados por las infiltraciones de agua como descrito en el siniestro N°911570525 ocurrido el 27/03/2024 y tomado el mismo día por Dña. Laura García Mena. Cabe destacar que tenemos el histórico de las conversaciones con vuestros operadores en la línea de atención al cliente con mas de 25 intercambios telefónicos y presencialmente en la agencia de toro , donde siempre manifestamos nuestras preocupaciones con relación a la demora de los intervinientes de vuestra parte, visto nuestra reiteradas llamadas con el objetivo de obtener respuestas claras ,ustedes deciden enviar para evaluar los daños y aportar presupuesto uno de vuestros reparadores (Reformas Juan Viñas) ,viniendo este el 04/04/2024 dicho profesional aporta su informe y su decisión de retirarse del caso el día 15/04 /2024 ,dejando este un informe por escrito donde evalúa los daños de la tela asfáltica y madera de la cubierta, a fuerza de no tener respuestas nosotros nos procuramos de un presupuesto para solución inmediata y se le transmite a Santa Lucia el 8/04/2024 y esta decide entonces enviar un perito, cosa que no tengo yo inconveniente mi problema e inquietud es el tiempo entre la declaración del siniestro y la solución. Dicho perito contacta para coordinar cita y acordamos el día 12/04/2024,como en efecto pasa el perito hace unas fotos no se sube al techo para evaluar daños ni calcular puntos de fijación ,ni distancia a la que están, ni calidad de la instalación todo a distancia , bueno todo profesional trabaja a su manera y se respeta comenzamos a llamar para pedir el informe de dicho perito , indicando a vuestros operadores que los 7 días en los que el perito está en la obligación de comunicar su informe ya no están respetados y vuestro cliente en este caso nosotros esperamos respuesta vuestra desde el 27/03/2024 y reitero que los daños aumentan cada día considerablemente con la humedad de las mañanas y el sol del día toda la madera se ondula.Ósea no estando conforme con el tiempo pasado en darle o no solución y los daños aumentando cada día considerablemente los mismos producidos por la caída de la tela asfáltica, bien o mal instalada, según el informe a distancia del perito, reitero que todos estos daños fueron ocasionados por la fuerza del viento superior a los 80km/h, según informes de ráfagas registradas ese día.Finalmente cuelgan el informe del perito con fecha del 25/04/2024 ,y en él pone que el techo en su totalidad estuvo mal instalado y que por ello ni el mismo ni los daños ocasionados están cubiertos, en el habla del espacio entre las maderas por el que pudo pasar el aire y ejercer fuerza ,es normal que la madera absorbiendo agua desde el 27/03/2024 hasta la visita del perito el 12/04/2024 este curvas con tantos días de agua , para información y para concluir recuerdo y reitero que esta póliza estuvo realizada por uno de vuestros colaboradores presencialmente y que nosotros compramos este bien en el estado en que se encuentra el mismo día que se contrató dicha póliza ,lo que más me preocupa y le reprocho es que ,desde el primer día me aseguraron en Santa Lucia Agencia de Toro que los daños quedarían cubiertos ya que los vientos fueron superiores a 70km y que estuvo declarado fenómeno atmosférico, ahora yo depositando mi confianza en vuestras manos me encuentro con un daño importantísimo que se podía haber solucionado si Santa Lucia me hubiera comunicado rápidamente que no me cubrirían nada, yo encuentro injusto e inhumano un mes después indicarme que no se hacen cargo de la reparación porque el perito así lo decidió.No estando conforme, Solicito procedan a la reparación de los daños ocasionados por la fuerza del viento superior a los 80 km/h tal y como viene establecido en la póliza, ya que el día 27 de marzo del 2024 se superaron llegándose incluso a los108 km/h de fuerza, y por lo tanto es este el único responsable de los daños ocasionados en mi domicilio.Además, solicito se reparen aquellos daños que se puedan producir a mayores por no atender en tiempo y forma mireclamación. SOLICITO: Reparación por vuestra parte o aceptación del presupuesto antes enviado con fecha 08/04/2024 Sin otro, atentamente.Saludos Cordiales: Yaniley Reyes
