Últimas reclamaciones

Factor Energia , que sólo ahora conozco su real nombre, ha contactado conmigo el mes de Diciembre del 2024, haciéndose pasar por NATURGY (compañía a la que era cliente, en aquél entonces). FACTOR ENERGÍA me ofreció un PLAN DE AHORRO EN LA LUZ , una promoción, con un precio del kw/h =0,10€ o menos y un mes gratis por estar pagando de más en mi actual contrato con NATURGY . Una vez más haciendose pasar por NATURGY. Adjunto la factura del mes de Febrero/25, que ascendió a €124,53 € ,SIN EL DEBIDO DESGLOSE DEL VALOR COBRADO POR EL KW/h. No la pude abonar, actualmente estoy en situación de desempleo y por parecerme excesivamente abusiva (estaba pagando un maximo de 38€/mes con Naturgy. Actualmente me acosan por teléfono y por correo electrónico, reclamando la deuda y UNA PENALIZACIÓN DE 69 € por incumplir el período de PERMANENCIA DE 1 AÑO, nunca mensionada. Además me amenazan por cobrar 68€ de más por mes, hasta completar el año, en forma de penalización. Así que desde mitades del mes de Marzo me di de alta nuevamente en Naturgy , la cual se encargaría de darme de baja de FACTOR ENERGIA. No obstante he recibido otra factura referente al mes de Marzo por el valor de 163€ (penalización incluída). Adjunto factura . Otro dato que indica actividad mentirosa de Factor Energia: Cuando recibieron la notícia de mi baja , llamaron por teléfono haciéndose pasar por una oficina de gestión de altas de Naturgy . El discurso fue : mi alta en Naturgy fue aceptada y mi deuda fue cancelada con Factor Energia....caso abriese y aceptase un link enviado por SMS a mi móvil. En mensaje recibido por sms era de Factor energia NUEVAMENTE HACIÉNDOSE PASAR POR NATURGY No puedo ser victima de tal engaño!!!!

Hola, buenas tardes, el 25/01/25 mi hijo de 5 años viendo un video de youtube accidentalmente activó un servicio premium dando un "clic" en una publicidad para cerrarla. Recibí un sms indicando el alta a un servicio premium al momento, al ser el remitente un número desconocido para verificar la autenticidad, llamé en ese mismo instante a atención al cliente de Yoigo (622) donde me confirmaron el alta al servicio y que procedían a cancelarlo y bloquear los accesos para que no volviese a suceder, indicando que no recibiría ningún tipo de cargo en factura por este tema. Me fié y me olvidé del tema. Mi sorpresa vino la semana pasada cuando al revisar las facturas del trimestre veo un incremento de 18-9€ en las facturas de febrero y marzo por ese servicio premium. Vuelvo a llamar al 622, inicio una reclamación y pido nuevamente la baja del servicio, me indican que lo hacen. Al cabo de una hora vuelvo a llamar al 622 y me ratifican que el servicio se ha dado de baja y están bloqueados los accesos. Al no tener nada por escrito salvo un código de reclamación enviado por sms, inicio una conversación por whatsapp con el servicio de atención al cliente donde me proporcionan un link para verificar que el servicio está dado de baja, cuando voy a comprobarlo, el servicio sigue dado de alta siendo yo misma quien procede a darlo de baja a través de ese link. Al día siguiente la reclamación interpuesta viene desestimada. Vuelvo a llamar al 622 para iniciar otra y me dicen que por ese motivo ya no puedo poner una porque ya ha sido rechazada, pero que puedo solicitar la transcripción de la llamada al 622 efectuada el 25/01 solicitando la cancelación del servicio para demostrar que la baja fue solicitada. La solicito y me la mandan en archivo de audio, comprobando que ese día desde el 622 me indican varias veces que no recibiré cargo alguno en factura por estos servicios. Vuelvo a interponer otra reclamación en el 622 con esta información y hoy ha vuelto a venir rechazada indicando que los cargos por los mensajes premium son correctos. Vuelvo a llamar hoy, 11/04 al 622 y me indican que no procede poner otra reclamación porque ya ha sido rechazada, me quejo de que en ninguna de las dos reclamaciones me han facilitado una copia ni sé lo que han puesto (por whatsapp me habían indicado que no hay forma de que pueda tener acceso a las reclamaciones) y hoy me indican lo siguiente vía telefónica: - Puedo ir a una tienda física de yoigo a solicitar copia de las reclamaciones interpuestas, pero que ellos desde el 622 no pueden mandármelas ni por mail ni verlas desde mi perfil en Yoigo. Cero transparencia. - Cuando te das de alta en un servicio premium a ellos no les consta hasta 24hr después por lo que cuando llamé el día 25 minutos después del alta, a ellos no les sale reflejado el alta y no pueden darlo de baja. Según la persona que me ha atendido hoy en el 622. En mi caso el día 26/01 ya cargaron el primer cobro de 3.3€ como se aprecia en la factura de enero de este año. En la llamada del 25/01 me confirmaron el alta al servicio y su posterior cancelación. Incongruencia total. - Ellos no pueden tener acceso a la conversación que me han enviado y no pueden comprobar la veracidad de mi palabra. Me ofrezco a enviárselo yo misma, que soy la titular de la línea y quien ha efectuado la llamada, dándoles pleno consentimiento a que la escuchen y comprueben que es verdad todo lo que indico, pero vuelven a reiterarme que ellos no pueden tener acceso a la misma. En esa conversación está la prueba de que pedí la baja del servicio minutos después de activarse. Tras todo lo expuesto quiero reclamar lo siguiente: 1 - No puede ser que por un simple "clic" en una publicidad automáticamente se de el alta en un servicio (sin pedir identificación ni consentimiento alguno) de este tipo del que te ponen tantos impedimentos para dar la baja del mismo. Y tampoco puede ser que afirmen que por defecto estos consentimientos vienen activados automáticamente cuando nadie te advierte de ello. 2- Hasta en 3 ocasiones me han confirmado la baja del servicio desde el 622 y que no era cierto. He tenido que darme yo misma de baja a través de un link facilitado por el servicio de atención al cliente vía whatsapp. ¿Y si no me lo llegan a facilitar o yo comprobarlo? 3 - Minutos después de recibir el sms de un número desconocido solicito la baja al 622 y me la confirman. En varias ocasiones se me indica que no voy a tener ningún cargo por este tema en la factura y me han facturado más de 40€. 4 - He interpuesto dos reclamaciones sin saber qué es lo que alegan ni exponen por no tener acceso a ellas. Tan sólo tengo un sms con el código, nada más. Al poner una reclamación, uno tiene que ratificar lo que reclama, no confiar en que la persona que te atiende desde el 622 va a presentar una reclamación correcta. 5 - Que no me den ninguna opción de volver a reclamar ni denunciar porque exponen que los cargos son correctos y que tenía que haberlo denunciado antes en cuanto vi los primeros cargos. Como pruebas, adjunto: - Mensaje recibido desde atención al cliente el 25/01 indicando el bloqueo a suscripciones premium. - Las tres facturas donde aparecen los cargos por el servicio premium. - La transcripción de la conversación de whatsapp mantenida la semana pasada en la que se me facilita el link para comprobar las suscripciones premium. He intentado adjuntar el archivo con la grabación de la conversación, pero no se permiten archivos mp4, por lo que he transcrito toda la llamada y os la adjunto en pdf, os puedo enviar el audio de la llamada o el mail en el que la han enviado desde Yoigo. Pido que se me devuelva todo lo facturado por el servicio premium del que yo no he dado consentimiento específico para el alta, del que pedí al momento su baja del mismo vía telefónica y del que finalmente he tenido que ser yo la que lo diese de baja a través de un link cuando previamente se me había garantizado la baja en varias ocasiones. Gracias. Saludos, Ana

Con motivo de la alianza con Moeve me doy de alta en ah nueva tarjeta Bankinter Card y tras firmar los contratos e intentar acceder a mi cuenta me dice desde la web o aplicación al conseguir mis credenciales que mandan un sms a un teléfono que no es mío. La misma situación para todos los DNI de mi casa. Todos estamos dados de alta en su plataforma con unos teléfonos que no son nuestros.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación En varias ocasiones ha saltado la alarma y en muchas segurma no me ha llamado para verificar El pasado jueves día 10 salto la alarma y paso más de 30 min que nadie me llamó para ver si estaba todo bien. Decidí llamar yo para ver qué pasaba porque nadie me llamaba para saber si necesito alguna atención y ni si quiera sabían de qué día estábamos hablando. Puse está alarma para estar protegida y que ellos cumplan con su trabajo que es asegurarse en todo momento de que cuando salta la alarma aunque nosotros mismos desconectemos, se aseguren de que todo está bien. Me siento engañada y desprotegida. Esto es como coger una alarma de un bazar y ponerla tú mismo ya aligual que está solo hará ruido sin que nadie se preocupe de si estás bien o necesitas policía o ambulancia. Solicito la baja inmediata sin pagar penalización de contrato ya que vosotros tampoco habéis cumplido con vuestra parte de contrato.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado día […] de […], me dirigí al Departamento de atención al Cliente y solicité la baja del servicio de [indicar tipología: internet, línea fija, móvil …] Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, solicitud de baja, contrato, factura..] Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha […] de […], se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, el día de ayer mi esposo rento online un coche, lo pago con mi tarjeta, el total del alquiler para 5 días, aceptaron la tarjeta para el pago sin problema. Cuando llegó a retirar el coche, le pidieron una tarjeta de crédito física, el aún no tiene una porque hace una semana volvimos de USA, y el próximo martes será cuando nos den unas, pero yo poseo una de una cuenta online de de un banco de acá. Así que le dijeron que no podía llevarse el coche, pero tampoco le podían devolver el dinero, cisa que no comprendo, porque estaba todo pagado. Llamé a Do you spain, pero después de explicar el caso me dijeron que no podían hacer nada, solo que intentará añadir otro conductor por un coste adicional, lo cual no me pareció justo. Pero mi esposo intentó solucionarlo así y le comentó a la chica de dónde recogería el coche acerca de añadir otro conductor, ésta le dijo que no lo podía hacer, con lo cual también cerraba las puertas a una solución, así que nos quedamos sin el coche por el cual pagamos el precio total y sin el dinero, solo se limitaron a decirme lo siento no podemos hacer nada todas las personas con las que hablé. SOLICITO : el reembolso del total del dinero que pague, que fueron 182 euros, pues pague por un servicio que no me dieron y que no me resolvieron en absoluto, y no lo veo justo. Sin otro particular, atentamente. Monica Pareja

Buenas tardes tengo un problema con un pedido de una perfumería que se llama perfumería ana hice un pedido de un perfume y cuando me entregaron el paquete al abrirlo el perfume no viene dentro cuando me di cuenta que no venía examine la caja y por la parte de abajo la caja venía agujereada y una raja abierta hf hablado con la perfumería y no se hacen responsables yo solo quiero o mi dinero o el perfume os adjunto fotos ZMDDBFGOK - este es el número de pedido

Solicitamos transferencia del saldo de Vinted, 547,66€, el 19 de diciembre de 2024. Esa transferencia no llegó, y reclamamos a la aplicación. Nos solicitaron documentos, como titularidad de la cuenta, o extracto de movimientos de la misma, que facilitamos. Tras esas semanas de intercambio de mensajes y documentos, nos responden diciendo que su transferencia es correcta, y nos facilitan una serie alfanumérica, que dicen que es para que el banco encuentre la transferencia. En ningún caso nos dan ningún documento que la acredite, solo unos números y letras. En el banco nos dicen que esa numeración es interna, y que no tienen constancia de ninguna transferencia intentada. Al reclamar de nuevo a Vinted, nos solicitan una carta firmada por el banco, en 24h, en la que conste la transferencia y nuestros datos. En el banco nos dicen que no pueden emitir ningún documento con una transferencia que no se ha realizado, con un importe que nosotros le digamos, de la que ellos no tienen ninguna constancia aparte de nuestra palabra, ya que se podría utilizar para algún tipo de transacción no legal. Al explicar de nuevo a Vinted, nos dicen que su política interna de gestión es así, y que dan el asunto por resuelto. Sin documento del Banco, que es imposible de conseguir porque es sobre algo ficticio, no nos volverán a atender. Es decir, no nos envían el dinero, no nos dan ningún justificante de la transferencia, y se lo quedan. Donde podemos reclamar o acudir?

Estimados/as señores/as:  Tal y como he mencionado en los, cerca de 1000, mails que he enviado: quiero mi reembolso. Sending ya ha confirmado que el pedido está extraviado y que ellos no lo tienen. Estoy harta. He intentado contactar con vosotros millones de veces y las pocas veces que me habéis contestado me habéis dicho, en toda mi cara y mintiéndome "que sending no había confirmado nada" Quiero mi reembolso ya. He intentado poner la otra mejilla, y no me habría importado estar esperando si os hubierais dignado en INFORMARME de algo, lo que fuera. Sigo esperando la llamada o el email informandome de cómo va mi reclamación.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realicé una reserva a través de Booking (4812944933) y desde la misma plataforma el hotel que había reservado se pone en contacto conmigo comunicándose a través de un chat interno dentro de la app de Booking, me envía dicho hotel un enlace para confirmar mi check in y poner un garantía de pago. Automáticamente se me cobra un cargo donde en primer lugar ponía que era Booking quien lo ejecutaba. El hotel días más tarde desde ese mismo chat me comunica que has sido hackeados y han cogido sus datos y contraseñas y hackeado a todos sus usuarios. Pero nadie se ha hecho cargo de lo sucedido. Booking me da largas, el hotel dice que Booking se hará cargo y así sucesivamente