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Recepción del producto y error de modelo (26 de febrero): Al recibir el pedido, compruebo que la torre física es de color blanco y negro, a pesar de que tanto la descripción web como la etiqueta del embalaje indican explícitamente una caja modelo "MX360 RGB NEGRO COUGAR". Fallo crítico de funcionamiento (26 de febrero): Tras proceder al primer encendido, el equipo presenta un apagado repentino a los 5 minutos de uso. Desde ese momento, el ordenador queda totalmente inoperativo: no reacciona al botón de encendido ni permite el reinicio de hardware, evidenciando un fallo grave en la fuente de alimentación o la placa base. Apertura de incidencia y falta de respuesta (26 de febrero): Contacto con el servicio de atención al cliente, generándose la incidencia #26000787475. El viernes 27 de febrero, tras recibir un requerimiento de la empresa, envío toda la documentación gráfica solicitada (fotos de la pegatina de la caja y del equipo recibido). Desde esa fecha, la empresa no ha vuelto a contactar conmigo ni ha facilitado una fecha de recogida. Irregularidades técnicas detectadas (2 de marzo): Al inspeccionar el equipo para recabar más datos, detecto graves fallos de trazabilidad y mantenimiento: Discrepancia de Números de Serie: El número de serie de la placa base interna (sn: MBA098 02834) no coincide con el reflejado en la etiqueta exterior de la caja (sn: sn23013a001086). Asimismo, el chasis tiene otra pegatina con un tercer número de serie (GAMEPC2400805). Desatención al cliente: He intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones, sufriendo esperas de más de 30 minutos sin ser atendido, a pesar de que la locución indica tiempos de espera de 3 minutos. Los mensajes enviados por redes sociales (X/Twitter) tampoco han recibido respuesta efectiva tras el contacto inicial. Dada la falta de conformidad del producto (por ser un modelo erróneo, sucio y defectuoso), solicito la sustitución inmediata por una unidad nueva o reacondicionada del modelo correcto que funcione debidamente. En caso de no ser posible la sustitución en un plazo breve, solicito la resolución del contrato y el reembolso total del importe pagado.

Estimados/as señores/as: El pasado día 31/12/2025 compré en su web on line el artículo Medion Erazer X30 MD35150, el cual incluía su oferta promocional "Windows 11 preinstalado Sistema operativo actualizado, seguro y optimizado para gaming." Me pongo en contacto con ustedes porque la licencia de windows 11 facilitada es de prueba y al tratar de activarla muestra el siguiende error "windows informo que no se encontro ninguna clave de producto en el dispositivo 0xc004f213". Esto limita las opciones de configuración del PC y aparece una marca de agua siempre visible en pantalla. Adjunto capturas de pantalla con la oferta del artículo y los errores que muestra windows. Adicionalmente me gustaría añadir que desde los diferentes medios de atención al cliente han desatendido hasta el momento mi reclamación abierta desde el 17 de enero y han denegado publicar en el artículo mi valoración negativa del mismo. SOLICITO, se me facilite una clave válida para activar windows 11 Home en el ordenador adquirido. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a GAME STORES IBERIA, S.L.U. por un problema derivado de una compra online que la empresa se niega a resolver. El día 21/11/2025 realicé un pedido a través de su tienda online por un importe de 504,99 €, importe que fue cobrado correctamente en mi cuenta bancaria como una compra finalizada. Posteriormente, la empresa canceló unilateralmente el pedido, alegando un supuesto problema con el método de pago, extremo que no es cierto, ya que el cargo fue realizado correctamente. A día de hoy, el importe sigue sin haber sido reembolsado, pese a haber transcurrido ampliamente el plazo legal establecido para ello. He intentado contactar en repetidas ocasiones con la empresa por todos los canales disponibles: correo electrónico, teléfono y redes sociales, sin obtener ninguna respuesta. El servicio telefónico no atiende las llamadas, manteniéndolas en espera indefinidamente sin ser contestadas, lo que supone una clara falta de atención al consumidor. Ante la ausencia total de respuesta y de voluntad de solución, me he visto obligado a acudir a organismos de defensa del consumidor para intentar recuperar un importe que fue cobrado indebidamente. SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado (504,99 €) y la mediación de la OCU para la resolución de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente

En fecha 15 de marzo de 2023 adquirí en la tienda GAME situada en C/ Pau Clarís nº 97 una consola PlayStation 5, junto con dos mandos PS5, tal y como se acredita mediante la factura de compra que se adjunta. Aporto los siguientes documentos: Documento nº 1: Factura de compra. Documento nº 2: Correos electrónicos intercambiados con Sony, en los que se confirma expresamente que corresponde a GAME cubrir la reparación del mando. Documento nº 3: Correo electrónico remitido a GAME solicitando la atención de mi derecho de garantía, sin haber recibido respuesta alguna. El producto ha resultado defectuoso dentro del plazo legal de garantía, al manifestarse el fallo en fecha 27 de octubre de 2025. Tras contactar con el fabricante (Sony), se me informó de que la garantía del mando es de tres años, correspondiendo los dos primeros años al fabricante y el tercero al vendedor, conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores. Pese a ello, al contactar con GAME se me deniega la cobertura de la garantía, condicionándola a la contratación de un informe pericial privado, no reembolsable, exigencia que considero una práctica abusiva, dirigida a eludir la responsabilidad legal que corresponde al vendedor durante el último año de garantía. El uso que he hecho del mando ha sido correcto, normal y conforme a su finalidad, no existiendo mal uso ni daño imputable a mi conducta como consumidor, y el defecto se ha producido dentro del plazo legalmente previsto. Por todo lo expuesto, solicito que se proceda a la reparación o sustitución del producto, sin coste alguno para mí como consumidor y en el plazo más breve posible, en cumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 1 de noviembre de 2025 compré tres tarjetas prepago PSN por valor de 5, 10 y 20 € respectivamente en la tienda Game del centro comercial Airesur de Castilleja de la Cuesta en Sevilla. Al intentar canjear los códigos el día 2 de noviembre de 2025 en una de mis cuentas me saltó el error de que ya habían sido canjeados los tres códigos en otra cuenta. Me puse en contacto con Sony mediante email siguiendo la recomendación del dependiente de la tienda ya mencionada y me comunicaron que los códigos habían sido canjeados el mismo día de la compra a las 18:00 aproximadamente en una cuenta diferente a la mía. Yo no intenté el canje hasta el día 2, de hecho ese mismo día canjee otros códigos que si funcionaron. Solicito por la presente la devolución de los 35 € o en su defecto un código funcional por este importe para canjear en PSN. Sin otro particular, les saludo atentamente.