Últimas reclamaciones

Hola, El pasado 28/08/2026 hice un pedido online, trató de una compra y una reserva, especifico a continuación los productos: Reserva · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº88 LIBR 3,00€ · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº87 LIBR 3,00€ Compra · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº84 10,99€ · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº83 10,99€ Pasados unos días, hice la cancelación del pedido pero no recibí respuesta hasta el 09/10/2026 tras insistir con varios emails y presentándome en la tienda física. El problema es que solo me devolvieron 21,98 € que corresponde a la parte de la compra, los 6 € que corresponden a la reserva no se me han abonado. Sigo contactando con ellos a través de su web y en la tienda física y no me dan ninguna solución y se pasan el problema de un lado a otro. Actualmente la parte que me falta, en la web, me aparece como que la reserva ha expirado y no hay forma de recibir los 6 € que se me deben. Adjunto ticket de compra y pantallazo de la reserva expirada Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi reserva de The Legend of Zelda: Ocarina of Time – Edición Día 1 (pedido nº 0132116341, pagado el 30 de Octubre por 66,99€) no me ha sido entregada. El envío, gestionado por Correos Express (nº de envío 3230003526654818), figura "en depósito" desde el jueves 5 de noviembre a las 6:00 sin ninguna actualización posterior. El 10 de noviembre, Correos Express me confirmó por escrito que la delegación de Murcia no localiza el envío y que debe ser GAME, como remitente, quien lo reclame (reclamación ante Correos Express nº 3230003526654818). Es decir, el paquete está extraviado. He intentado resolverlo con GAME por todos los medios: - Incidencia nº 26000824447, abierta el 6 de Noviembre, sin respuesta. - Reclamación formal enviada por correo electrónico el 7 de noviembre a atencionalcliente@game.es, otorgando un plazo de 7 días. - Llamada el 9 de noviembre al 913 300 105: más de dos horas en espera sin que ningún agente me atendiera. - Mensaje público a @VideojuegosGAME el 10 de noviembre, al que respondieron únicamente que lo remitían para su revisión. Les recuerdo que, según los artículos 66 bis y 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, la obligación de entrega corresponde al vendedor y el riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que recibe el producto, con independencia de la empresa de transporte contratada. SOLICITO: 1. Que me envíen una nueva unidad de la Edición Día 1 antes del 14 de noviembre de 2026, reservándome desde ya una unidad para evitar que se agote, o, si no fuera posible, 2. El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío. 3. Una respuesta por escrito con la solución adoptada. Adjunto justificante de pedido y pago, capturas del seguimiento, las comunicaciones de Correos Express (incluida la confirmación de que no localizan el envío), mi reclamación del 7 de noviembre, el registro de la llamada y la conversación en Twitter. Sin otro particular, atentamente. Juan Gómez Conesa

Realicé la reserva del Ocarina of Time Remake el mismo día que se anunció. El juego salió ayer y no se me ha cobrado nada aún estando el pago puesto en automático, y la reserva sigue ahí sin moverse. He intentado añadir el producto al carro y hacer el pago manualmente pero me lo rechaza cada vez. La edición reservada es limitada y está agotada, así que no voy a simplemente comprar otra edición. Quiero la edición que reservé. Viendo el problema intenté contactar con atención al cliente por twitter, por el ticket de la web, por el correo y por teléfono. Por twitter no responden, por el correo solo dicen "ves a hacer un ticket", en el ticket me mandaron una respuesta estándar que no se adecúa a mi caso y no me sirve de nada, y no me cogen el teléfono tras horas de espera. Ayer estuve 3 horas en espera en llamada hasta que al llegar a las 3 horas se colgó la llamada sola. Hoy he vuelto a llamar a primera hora y ha pasado lo mismo, 3 horas ignorando el teléfono hasta que se cuelga la llamada. Añado una captura que he hecho con el móvil de cuando llevaba ya más de 2 horas y media en espera para que se vea que no me lo invento. Es una absoluta vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra GAME debido a la falta de claridad en las condiciones de una reserva web con pago automático y a la deficiente gestión de la misma. El día 8 de septiembre de 2026 realicé una reserva web del videojuego *The Legend of Zelda: Ocarina of Time – Day One Edition* para Nintendo Switch 2, cuyo lanzamiento oficial estaba previsto para el 5 de noviembre de 2026. En el momento de realizar la reserva aboné 3 € en concepto de señal y seleccioné expresamente la modalidad de pago automático, facilitando una tarjeta bancaria para que se realizara el cobro del importe restante cuando el producto estuviera disponible. El correo electrónico de confirmación enviado por GAME indicaba expresamente: «Tu reserva se procesará de forma automática cuando el producto esté disponible». Esta comunicación me llevó razonablemente a entender que no tendría que realizar ninguna gestión adicional para completar la compra. Sin embargo, llegado el día oficial de lanzamiento, 5 de noviembre, mi reserva seguía apareciendo como activa, no se había realizado ningún cobro automático y tampoco había recibido ninguna comunicación indicándome que debía realizar una acción manual para completar la compra. Ante esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de GAME por correo electrónico y por teléfono. En este último caso permanecí aproximadamente 12 minutos en espera hasta que la llamada se interrumpió sin recibir atención. Finalmente, tuve que acceder personalmente a la página web de GAME, añadir el videojuego al carrito y realizar manualmente la compra para poder asegurarme una unidad. La operación quedó confirmada y pendiente de envío. Considero que existe una falta de transparencia en el funcionamiento de la modalidad denominada «pago automático», ya que la información facilitada en el momento de contratar la reserva no advertía de que fuera necesaria una intervención manual por parte del cliente para completar la compra. Asimismo, considero especialmente inadecuado que no se enviara ningún aviso o comunicación para informar de que la reserva no se estaba procesando automáticamente, obligándome a descubrirlo por mi cuenta el mismo día del lanzamiento. Realicé la reserva con casi dos meses de antelación precisamente para asegurarme de disponer del videojuego en su fecha de lanzamiento, objetivo que no pude cumplir debido al funcionamiento del sistema y a la falta de información por parte de GAME. SOLICITO: 1. Que se investigue la gestión de las reservas web con modalidad de pago automático y se aclare por qué mi reserva no se procesó automáticamente cuando el producto estuvo disponible. 2. Que GAME proporcione una explicación clara y por escrito sobre las diferencias entre lo anunciado en el correo de confirmación y el procedimiento que finalmente tuve que seguir. 3. Que se valore la falta de información y comunicación al cliente, especialmente al no haberse enviado ningún aviso sobre la necesidad de completar manualmente la compra. 4. Que se valore una compensación comercial por las molestias ocasionadas y la imposibilidad de disfrutar del videojuego en su fecha oficial de lanzamiento, tal como pretendía al realizar la reserva anticipadamente. Solicito que se traslade esta reclamación a GAME y que se me facilite una respuesta formal. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé la reserva del producto The Legend of Zelda: Ocarina of Time - Day One Edition. Hace dos días llega el email con un enlace para finalizar el pago total de el producto, el cual se podrá realizar hasta el dia 02/11/2026. Dicho enlace no funciona y en mi zona de reservas no aparece tampoco. Me intentado poner en contacto ayer y hoy llamando y he estado ambos días más de una hora a la espera para al final no ser atendido. En tienda física al ser de online no pudieron solucionar el problema y se remitieron a enviar un correo para informar de la incidencia (la cual dicen en responder en un día) pues tampoco contestaron, ni a mis mensajes por Instagram y cuentas de X (antiguamente Twitter). No tengo ninguna solución, la reserva fue pagada y no tengo ninguna certeza de que vaya a poder tener el producto. Un desastre

Tenía una reserva de la edición Zelda de la consola Switch 2, el lunes enviaron correo para poder pagarla y así se hizo. Miércoles a la 8:30 me envían correo conforme el pedido se encuentra preparado, adjuntando número de envío y diciendo que en las próximas horas pasaría a la empresa de transporte, pues bien, este último punto nunca ha llegado después de hace más de 48 horas. Miro de contactar con Game a través de X y pasan de mí, llamo por teléfono y después de 2 horas en espera nadie contesta y tampoco me contestan a la incidencia que quedó abierta ayer. Que pasa con mi pedido? Por que nadie dice nada?

He realizado una reserva de un mando de Nintendo switch 2 edición limitada en cuanto se abrieron las reservas, se me confirmó la reserva y se me cobró, 7 horas más tarde me han enviado un email diciéndome que han cancelado mi reserva por falta de stock, después de haberme confirmado, quiero el producto que he reservado, no devolución, no sé si han vendido más de lo que tienen en stock, pero creo que es injusto que me confirmen la reserva y 7 horas más tarde me la cancelen.

Con fecha de compra 1 de Septiembre en la web oficial de GAME, adquirí el producto coleccionable MTG Gift Bundle de El Hobbit. El paquete externo de envío, llego el día siguiente y llegó aparentemente bien embalado; sin embargo, al proceder a su apertura, se constató con absoluta sorpresa que el producto interior venía finamente desembalado y manipulado. Al revisar el contenido del bundle, se detectó de forma flagrante la ausencia de varios sobres de cartas, destacando casual e intencionadamente que faltaba precisamente el sobre de mayor valor económico y cotización de todo el producto. Dado que el artículo estaba destinado a un regalo de cumpleaños de carácter urgente y ante la falta absoluta de respuesta por parte de GAME, me vi en la obligación imperiosa de acudir presencialmente a una tienda física de GAME para adquirir otro ejemplar completo, incurriendo en un doble gasto por una incidencia ajena a mi persona. PÉRDIDA DE TIEMPO Y NEGLIGENCIA EN CANALES DE ATENCIÓN: Desde el primer momento he intentado resolver la incidencia por todos los canales oficiales sin obtener solución: Vía Telefónica: Llamadas continuas al número del ticket. El contestador automático repite indefinidamente "Su llamada es muy importante para nosotros... 2 minutos", prolongándose durante horas sin ser atendido y colgándose las llamadas tras tono de llamada. Vía Twitter (@GAME_SAC): Mensajes públicos enviados desde el pasado 2 de septiembre hasta hoy 11 de septiembre, sin recibir ninguna respuesta ni atención. Vía Web (Ticket no 26000809603, creado el 3 de septiembre): Tras una respuesta inicial automática derivando el caso, y tras días de espera sin contestación a mis requerimientos de seguimiento, hoy 11 de septiembre contestan de forma genérica e inaceptable: "Tras la revisión de la preparación del envío el producto se prepara totalmente precintado, por lo que si no ha llegado con manipulación del envío no podemos tramitar su solicitud...". Es inaceptable que se eluda la responsabilidad de un producto recibido abierto y desprovisto de su contenido de mayor valor basándose en un control de almacén, ignorando por completo la indefensión del cliente, la nula atención telefónica y el bloqueo de canales. Exijo una solución urgente (reembolso o sustitución efectiva) y que se revise este tipo de incidencias. Reclamo o la devolución del importe integro o que envien otro producto de iguales caracteristicas. Adjunto: Fecha de compra y como tuve que comprar otro más adelante en tienda para evitar otra es ta fa. Adjunto: Pantallazo del perfil de twitter con GAME_SAC donde se ignoran mis comentarios y viendo en su perfil que pone "Cuenta de Atención al Cliente de Game España. Ayuda, soporte, tutoriales ...¡Estamos contigo! Horario de L-V de 9 a 17h" Adjunto: Mails de respuesta por parte de GAME, y viendo que no he tenido respuesta por parte de game, aun poniendo que respondiera a ese mail para contactar con ellos. y la respuesta de de hoy. Adjunto pantallazos de mi movil las llamdas efectuadas al numero que aparece en el ticket de compra

Estimados/as señores/as: En fecha 09/09/2026 adquirí en la página web de Game el código de descarga Dazn para disfrutar de un partido ese mismo día y durante los siguientes meses por valor de 26,99 €. Los códigos de descarga son inmediatos. Reclamo poco después que no me ha llegado y me responden 3 horas después con una solución que compruebo inmediatamente y es falsa. Comunico al momento que con la solución aportada tampoco se visualiza el código de descarga y no recibo ningún tipo de respuesta durante las siguientes 24 horas. Cada hora que pase será contenido que no estaré disfrutando de la compra realizada. Adjunto los mails de comunicación, la solución planteada y la falsedad de la información emitida. SOLICITO se me haga entrega del producto, o en su defecto reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes. El pasado día 20 de agosto realicé en su web, la compra de un teléfono Iphone 11. En el momento de la compra se indicaba que lo recibiría en 24 horas, es decir, al día siguiente 21 de agosto. Según consta en la web de seguimiento de Seur, Uds. les entregaron el teléfono el día 21 a las 21:10 h. es decir, ya habían pasado más de 24 horas del plazo que Uds indicaban en la web. Esperando recibirlo el día 24 de agosto, ese mismo día les comunique mediante correo a atención al cliente de Game, que debía recibirlo el día 24 porque después no podrían entregarlo. Como pueden suponer no se entregó el día 24, ni el 25, fue el día 26 de agosto cuando Seur intentó la entrega del paquete. Se le informó al repartidor que hasta el día 1 de septiembre no estaríamos en la vivienda, a lo cual contesto, que no pasaba nada que volverían. Enviados varios correos a atención al cliente de Game, no obtuve respuesta, salvo lo que veía en la web de Seur, que cada día era más sorprendente, hasta el punto de indicar el día 2 de septiembre, que el paquete se había entregado a las 7:33h, nada más lejos de la realidad. Puesto en contacto con Seur y, ante la falta del documento de entrega, me reconocen que no puede haberse entregado y menos a esa hora. Lo más sorprendente, es que el mismo día 2 indican en la web de Seur que: "en demora, en tránsito, devuelto", es decir, que pasan de haber entregado el paquete a devolvérselo a Uds. En resumen, les compré un teléfono y, por su retraso en la entrega a Seur, más los retrasos de Seur, yo no he recibido el teléfono. Me he dirigido en varias ocasiones a su correo de atención al cliente sin contestación por su parte, por lo que solicito formalmente la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado.