Con fecha de compra 1 de Septiembre en la web oficial de GAME, adquirí el producto
coleccionable MTG Gift Bundle de El Hobbit. El paquete externo de envío, llego el día siguiente
y llegó aparentemente bien embalado; sin embargo, al proceder a su apertura, se constató
con absoluta sorpresa que el producto interior venía finamente desembalado y manipulado. Al
revisar el contenido del bundle, se detectó de forma flagrante la ausencia de varios sobres de
cartas, destacando casual e intencionadamente que faltaba precisamente el sobre de mayor
valor económico y cotización de todo el producto. Dado que el artículo estaba destinado a un
regalo de cumpleaños de carácter urgente y ante la falta absoluta de respuesta por parte de
GAME, me vi en la obligación imperiosa de acudir presencialmente a una tienda física de GAME
para adquirir otro ejemplar completo, incurriendo en un doble gasto por una incidencia ajena a
mi persona. PÉRDIDA DE TIEMPO Y NEGLIGENCIA EN CANALES DE ATENCIÓN: Desde el
primer momento he intentado resolver la incidencia por todos los canales oficiales sin obtener
solución: Vía Telefónica: Llamadas continuas al número del ticket. El contestador automático
repite indefinidamente "Su llamada es muy importante para nosotros... 2 minutos", prolongándose
durante horas sin ser atendido y colgándose las llamadas tras tono de llamada. Vía Twitter
(@GAME_SAC): Mensajes públicos enviados desde el pasado 2 de septiembre hasta hoy 11 de
septiembre, sin recibir ninguna respuesta ni atención. Vía Web (Ticket no 26000809603, creado el
3 de septiembre): Tras una respuesta inicial automática derivando el caso, y tras días de espera
sin contestación a mis requerimientos de seguimiento, hoy 11 de septiembre contestan de forma
genérica e inaceptable: "Tras la revisión de la preparación del envío el producto se prepara
totalmente precintado, por lo que si no ha llegado con manipulación del envío no podemos tramitar
su solicitud...". Es inaceptable que se eluda la responsabilidad de un producto recibido abierto
y desprovisto de su contenido de mayor valor basándose en un control de almacén, ignorando
por completo la indefensión del cliente, la nula atención telefónica y el bloqueo de canales. Exijo
una solución urgente (reembolso o sustitución efectiva) y que se revise este tipo de incidencias.
Reclamo o la devolución del importe integro o que envien otro producto de iguales caracteristicas.
Adjunto: Fecha de compra y como tuve que comprar otro más adelante en tienda para evitar otra
es ta fa. Adjunto: Pantallazo del perfil de twitter con GAME_SAC donde se ignoran mis comentarios
y viendo en su perfil que pone "Cuenta de Atención al Cliente de Game España. Ayuda, soporte,
tutoriales ...¡Estamos contigo! Horario de L-V de 9 a 17h" Adjunto: Mails de respuesta por parte
de GAME, y viendo que no he tenido respuesta por parte de game, aun poniendo que respondiera
a ese mail para contactar con ellos. y la respuesta de de hoy. Adjunto pantallazos de mi movil las
llamdas efectuadas al numero que aparece en el ticket de compra
