GAME. Game Stores Iberia SLU

Hola, El pasado 28/08/2026 hice un pedido online, trató de una compra y una reserva, especifico a continuación los productos: Reserva · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº88 LIBR 3,00€ · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº87 LIBR 3,00€ Compra · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº84 10,99€ · WARHAMMER - COMBAT PATROL Nº83 10,99€ Pasados unos días, hice la cancelación del pedido pero no recibí respuesta hasta el 09/10/2026 tras insistir con varios emails y presentándome en la tienda física. El problema es que solo me devolvieron 21,98 € que corresponde a la parte de la compra, los 6 € que corresponden a la reserva no se me han abonado. Sigo contactando con ellos a través de su web y en la tienda física y no me dan ninguna solución y se pasan el problema de un lado a otro. Actualmente la parte que me falta, en la web, me aparece como que la reserva ha expirado y no hay forma de recibir los 6 € que se me deben. Adjunto ticket de compra y pantallazo de la reserva expirada Muchas gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi reserva de The Legend of Zelda: Ocarina of Time – Edición Día 1 (pedido nº 0132116341, pagado el 30 de Octubre por 66,99€) no me ha sido entregada. El envío, gestionado por Correos Express (nº de envío 3230003526654818), figura "en depósito" desde el jueves 5 de noviembre a las 6:00 sin ninguna actualización posterior. El 10 de noviembre, Correos Express me confirmó por escrito que la delegación de Murcia no localiza el envío y que debe ser GAME, como remitente, quien lo reclame (reclamación ante Correos Express nº 3230003526654818). Es decir, el paquete está extraviado. He intentado resolverlo con GAME por todos los medios: - Incidencia nº 26000824447, abierta el 6 de Noviembre, sin respuesta. - Reclamación formal enviada por correo electrónico el 7 de noviembre a atencionalcliente@game.es, otorgando un plazo de 7 días. - Llamada el 9 de noviembre al 913 300 105: más de dos horas en espera sin que ningún agente me atendiera. - Mensaje público a @VideojuegosGAME el 10 de noviembre, al que respondieron únicamente que lo remitían para su revisión. Les recuerdo que, según los artículos 66 bis y 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, la obligación de entrega corresponde al vendedor y el riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que recibe el producto, con independencia de la empresa de transporte contratada. SOLICITO: 1. Que me envíen una nueva unidad de la Edición Día 1 antes del 14 de noviembre de 2026, reservándome desde ya una unidad para evitar que se agote, o, si no fuera posible, 2. El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío. 3. Una respuesta por escrito con la solución adoptada. Adjunto justificante de pedido y pago, capturas del seguimiento, las comunicaciones de Correos Express (incluida la confirmación de que no localizan el envío), mi reclamación del 7 de noviembre, el registro de la llamada y la conversación en Twitter. Sin otro particular, atentamente. Juan Gómez Conesa

Realicé la reserva del Ocarina of Time Remake el mismo día que se anunció. El juego salió ayer y no se me ha cobrado nada aún estando el pago puesto en automático, y la reserva sigue ahí sin moverse. He intentado añadir el producto al carro y hacer el pago manualmente pero me lo rechaza cada vez. La edición reservada es limitada y está agotada, así que no voy a simplemente comprar otra edición. Quiero la edición que reservé. Viendo el problema intenté contactar con atención al cliente por twitter, por el ticket de la web, por el correo y por teléfono. Por twitter no responden, por el correo solo dicen "ves a hacer un ticket", en el ticket me mandaron una respuesta estándar que no se adecúa a mi caso y no me sirve de nada, y no me cogen el teléfono tras horas de espera. Ayer estuve 3 horas en espera en llamada hasta que al llegar a las 3 horas se colgó la llamada sola. Hoy he vuelto a llamar a primera hora y ha pasado lo mismo, 3 horas ignorando el teléfono hasta que se cuelga la llamada. Añado una captura que he hecho con el móvil de cuando llevaba ya más de 2 horas y media en espera para que se vea que no me lo invento. Es una absoluta vergüenza.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra GAME debido a la falta de claridad en las condiciones de una reserva web con pago automático y a la deficiente gestión de la misma. El día 8 de septiembre de 2026 realicé una reserva web del videojuego *The Legend of Zelda: Ocarina of Time – Day One Edition* para Nintendo Switch 2, cuyo lanzamiento oficial estaba previsto para el 5 de noviembre de 2026. En el momento de realizar la reserva aboné 3 € en concepto de señal y seleccioné expresamente la modalidad de pago automático, facilitando una tarjeta bancaria para que se realizara el cobro del importe restante cuando el producto estuviera disponible. El correo electrónico de confirmación enviado por GAME indicaba expresamente: «Tu reserva se procesará de forma automática cuando el producto esté disponible». Esta comunicación me llevó razonablemente a entender que no tendría que realizar ninguna gestión adicional para completar la compra. Sin embargo, llegado el día oficial de lanzamiento, 5 de noviembre, mi reserva seguía apareciendo como activa, no se había realizado ningún cobro automático y tampoco había recibido ninguna comunicación indicándome que debía realizar una acción manual para completar la compra. Ante esta situación, intenté contactar con el servicio de atención al cliente de GAME por correo electrónico y por teléfono. En este último caso permanecí aproximadamente 12 minutos en espera hasta que la llamada se interrumpió sin recibir atención. Finalmente, tuve que acceder personalmente a la página web de GAME, añadir el videojuego al carrito y realizar manualmente la compra para poder asegurarme una unidad. La operación quedó confirmada y pendiente de envío. Considero que existe una falta de transparencia en el funcionamiento de la modalidad denominada «pago automático», ya que la información facilitada en el momento de contratar la reserva no advertía de que fuera necesaria una intervención manual por parte del cliente para completar la compra. Asimismo, considero especialmente inadecuado que no se enviara ningún aviso o comunicación para informar de que la reserva no se estaba procesando automáticamente, obligándome a descubrirlo por mi cuenta el mismo día del lanzamiento. Realicé la reserva con casi dos meses de antelación precisamente para asegurarme de disponer del videojuego en su fecha de lanzamiento, objetivo que no pude cumplir debido al funcionamiento del sistema y a la falta de información por parte de GAME. SOLICITO: 1. Que se investigue la gestión de las reservas web con modalidad de pago automático y se aclare por qué mi reserva no se procesó automáticamente cuando el producto estuvo disponible. 2. Que GAME proporcione una explicación clara y por escrito sobre las diferencias entre lo anunciado en el correo de confirmación y el procedimiento que finalmente tuve que seguir. 3. Que se valore la falta de información y comunicación al cliente, especialmente al no haberse enviado ningún aviso sobre la necesidad de completar manualmente la compra. 4. Que se valore una compensación comercial por las molestias ocasionadas y la imposibilidad de disfrutar del videojuego en su fecha oficial de lanzamiento, tal como pretendía al realizar la reserva anticipadamente. Solicito que se traslade esta reclamación a GAME y que se me facilite una respuesta formal. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé la reserva del producto The Legend of Zelda: Ocarina of Time - Day One Edition. Hace dos días llega el email con un enlace para finalizar el pago total de el producto, el cual se podrá realizar hasta el dia 02/11/2026. Dicho enlace no funciona y en mi zona de reservas no aparece tampoco. Me intentado poner en contacto ayer y hoy llamando y he estado ambos días más de una hora a la espera para al final no ser atendido. En tienda física al ser de online no pudieron solucionar el problema y se remitieron a enviar un correo para informar de la incidencia (la cual dicen en responder en un día) pues tampoco contestaron, ni a mis mensajes por Instagram y cuentas de X (antiguamente Twitter). No tengo ninguna solución, la reserva fue pagada y no tengo ninguna certeza de que vaya a poder tener el producto. Un desastre