Problema con la reserva y atención al cliente

Realicé la reserva del Ocarina of Time Remake el mismo día que se anunció. El juego salió ayer y no se me ha cobrado nada aún estando el pago puesto en automático, y la reserva sigue ahí sin moverse. He intentado añadir el producto al carro y hacer el pago manualmente pero me lo rechaza cada vez. La edición reservada es limitada y está agotada, así que no voy a simplemente comprar otra edición. Quiero la edición que reservé. Viendo el problema intenté contactar con atención al cliente por twitter, por el ticket de la web, por el correo y por teléfono. Por twitter no responden, por el correo solo dicen "ves a hacer un ticket", en el ticket me mandaron una respuesta estándar que no se adecúa a mi caso y no me sirve de nada, y no me cogen el teléfono tras horas de espera. Ayer estuve 3 horas en espera en llamada hasta que al llegar a las 3 horas se colgó la llamada sola. Hoy he vuelto a llamar a primera hora y ha pasado lo mismo, 3 horas ignorando el teléfono hasta que se cuelga la llamada. Añado una captura que he hecho con el móvil de cuando llevaba ya más de 2 horas y media en espera para que se vea que no me lo invento. Es una absoluta vergüenza.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/contacto Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9 – Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.

Os ponen una reclamación diciendo, entre otras cosas, que la solicitud hecha desde la web no ha servido de nada porque habéis respondido con una respuesta estándar que no se adecúa al caso y vuestra respuesta es "haz una solicitud desde la web". Realmente una de las peores empresas de venta de videojuegos que he visto en toda mi vida. Sois la más absoluta basura, no dais un palo al agua. Después de 20 años siendo socio no puedo conseguir ni que alguien de atención al cliente piense durante más de 2 segundos antes de copiar y pegar la respuesta base. Me repugnais todos hasta la última célula de mi cuerpo. Después de tantos años siguiendo ahí aún siendo vosotros pura escoria, esta vez habéis perdido un cliente de por vida, y voy a hacer todo lo que me sea humanamente posible para que perdáis más. No puedo esperar a ver el día en que vuestra empresa cierre por fin. Escupiría a quién sea que responde estas bazofias pero no merecéis mis babas ni muriendo de sed.