PAQUETE ILOCALIZABLE DESDE EL 5 DE NOVIEMBRE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi reserva de The Legend of Zelda: Ocarina of Time – Edición Día 1 (pedido nº 0132116341, pagado el 30 de Octubre por 66,99€) no me ha sido entregada. El envío, gestionado por Correos Express (nº de envío 3230003526654818), figura "en depósito" desde el jueves 5 de noviembre a las 6:00 sin ninguna actualización posterior. El 10 de noviembre, Correos Express me confirmó por escrito que la delegación de Murcia no localiza el envío y que debe ser GAME, como remitente, quien lo reclame (reclamación ante Correos Express nº 3230003526654818). Es decir, el paquete está extraviado. He intentado resolverlo con GAME por todos los medios: - Incidencia nº 26000824447, abierta el 6 de Noviembre, sin respuesta. - Reclamación formal enviada por correo electrónico el 7 de noviembre a atencionalcliente@game.es, otorgando un plazo de 7 días. - Llamada el 9 de noviembre al 913 300 105: más de dos horas en espera sin que ningún agente me atendiera. - Mensaje público a @VideojuegosGAME el 10 de noviembre, al que respondieron únicamente que lo remitían para su revisión. Les recuerdo que, según los artículos 66 bis y 66 ter del Real Decreto Legislativo 1/2007, la obligación de entrega corresponde al vendedor y el riesgo de pérdida no se transmite al consumidor hasta que recibe el producto, con independencia de la empresa de transporte contratada. SOLICITO: 1. Que me envíen una nueva unidad de la Edición Día 1 antes del 14 de noviembre de 2026, reservándome desde ya una unidad para evitar que se agote, o, si no fuera posible, 2. El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de envío. 3. Una respuesta por escrito con la solución adoptada. Adjunto justificante de pedido y pago, capturas del seguimiento, las comunicaciones de Correos Express (incluida la confirmación de que no localizan el envío), mi reclamación del 7 de noviembre, el registro de la llamada y la conversación en Twitter. Sin otro particular, atentamente. Juan Gómez Conesa

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posibles que le solicite el formulario. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (ATC) GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España. atencionalcliente@game.es (Oficina) 913 300 105 www.GAME.es Para cualquier consulta o incidencia contacta con nosotros en: s:www.game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias de este. This email message may contain confidential and proprietary information.Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.