Buenas tardes. El pasado día 20 de agosto realicé en su web, la compra de un teléfono Iphone 11. En el momento de la compra se indicaba que lo recibiría en 24 horas, es decir, al día siguiente 21 de agosto. Según consta en la web de seguimiento de Seur, Uds. les entregaron el teléfono el día 21 a las 21:10 h. es decir, ya habían pasado más de 24 horas del plazo que Uds indicaban en la web. Esperando recibirlo el día 24 de agosto, ese mismo día les comunique mediante correo a atención al cliente de Game, que debía recibirlo el día 24 porque después no podrían entregarlo. Como pueden suponer no se entregó el día 24, ni el 25, fue el día 26 de agosto cuando Seur intentó la entrega del paquete. Se le informó al repartidor que hasta el día 1 de septiembre no estaríamos en la vivienda, a lo cual contesto, que no pasaba nada que volverían. Enviados varios correos a atención al cliente de Game, no obtuve respuesta, salvo lo que veía en la web de Seur, que cada día era más sorprendente, hasta el punto de indicar el día 2 de septiembre, que el paquete se había entregado a las 7:33h, nada más lejos de la realidad. Puesto en contacto con Seur y, ante la falta del documento de entrega, me reconocen que no puede haberse entregado y menos a esa hora. Lo más sorprendente, es que el mismo día 2 indican en la web de Seur que: "en demora, en tránsito, devuelto", es decir, que pasan de haber entregado el paquete a devolvérselo a Uds.
En resumen, les compré un teléfono y, por su retraso en la entrega a Seur, más los retrasos de Seur, yo no he recibido el teléfono. Me he dirigido en varias ocasiones a su correo de atención al cliente sin contestación por su parte, por lo que solicito formalmente la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado.
