Problema con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación frente a GAME STORES IBERIA, S.L.U. por un problema derivado de una compra online que la empresa se niega a resolver. El día 21/11/2025 realicé un pedido a través de su tienda online por un importe de 504,99 €, importe que fue cobrado correctamente en mi cuenta bancaria como una compra finalizada. Posteriormente, la empresa canceló unilateralmente el pedido, alegando un supuesto problema con el método de pago, extremo que no es cierto, ya que el cargo fue realizado correctamente. A día de hoy, el importe sigue sin haber sido reembolsado, pese a haber transcurrido ampliamente el plazo legal establecido para ello. He intentado contactar en repetidas ocasiones con la empresa por todos los canales disponibles: correo electrónico, teléfono y redes sociales, sin obtener ninguna respuesta. El servicio telefónico no atiende las llamadas, manteniéndolas en espera indefinidamente sin ser contestadas, lo que supone una clara falta de atención al consumidor. Ante la ausencia total de respuesta y de voluntad de solución, me he visto obligado a acudir a organismos de defensa del consumidor para intentar recuperar un importe que fue cobrado indebidamente. SOLICITO la devolución íntegra del importe cobrado (504,99 €) y la mediación de la OCU para la resolución de esta reclamación. Sin otro particular, atentamente

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posibles que le solicite el formulario. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE (ATC) GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España. atencionalcliente@game.es (Oficina) 913 300 105 www.GAME.es Para cualquier consulta o incidencia contacta con nosotros en: s:www.game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias de este. This email message may contain confidential and proprietary information.Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.