producto defectuoso, error en suministro y falta de atención postventa

Recepción del producto y error de modelo (26 de febrero): Al recibir el pedido, compruebo que la torre física es de color blanco y negro, a pesar de que tanto la descripción web como la etiqueta del embalaje indican explícitamente una caja modelo "MX360 RGB NEGRO COUGAR". Fallo crítico de funcionamiento (26 de febrero): Tras proceder al primer encendido, el equipo presenta un apagado repentino a los 5 minutos de uso. Desde ese momento, el ordenador queda totalmente inoperativo: no reacciona al botón de encendido ni permite el reinicio de hardware, evidenciando un fallo grave en la fuente de alimentación o la placa base. Apertura de incidencia y falta de respuesta (26 de febrero): Contacto con el servicio de atención al cliente, generándose la incidencia #26000787475. El viernes 27 de febrero, tras recibir un requerimiento de la empresa, envío toda la documentación gráfica solicitada (fotos de la pegatina de la caja y del equipo recibido). Desde esa fecha, la empresa no ha vuelto a contactar conmigo ni ha facilitado una fecha de recogida. Irregularidades técnicas detectadas (2 de marzo): Al inspeccionar el equipo para recabar más datos, detecto graves fallos de trazabilidad y mantenimiento: Discrepancia de Números de Serie: El número de serie de la placa base interna (sn: MBA098 02834) no coincide con el reflejado en la etiqueta exterior de la caja (sn: sn23013a001086). Asimismo, el chasis tiene otra pegatina con un tercer número de serie (GAMEPC2400805). Desatención al cliente: He intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones, sufriendo esperas de más de 30 minutos sin ser atendido, a pesar de que la locución indica tiempos de espera de 3 minutos. Los mensajes enviados por redes sociales (X/Twitter) tampoco han recibido respuesta efectiva tras el contacto inicial. Dada la falta de conformidad del producto (por ser un modelo erróneo, sucio y defectuoso), solicito la sustitución inmediata por una unidad nueva o reacondicionada del modelo correcto que funcione debidamente. En caso de no ser posible la sustitución en un plazo breve, solicito la resolución del contrato y el reembolso total del importe pagado.

Estimado Cliente, Lamentamos las molestias ocasionadas, le comunicamos que para poder atender correctamente su solicitud y con el fin de proporcionarle una atención personalizada necesitamos que contacte con el Departamento de Atención al Cliente a través del siguiente enlace: s:www.game.es/atencion-al-cliente Debajo de las preguntas frecuentes debe pulsar en la opción que más se adapte a su incidencia e indicar todos los datos posible que le solicite el formulario-. Rellenando el formulario de Incidencia le responderemos a la mayor brevedad posible. Atentamente, Departamentto Atención al Cliente GAME(GAME STORES IBERIA S.L) C/ Virgilio, 9– Pozuelo de Alarcón -28223 - España atencionalcliente@game.es Teléfono Atención al Cliente 913 300 105 game.es/atencion-al-cliente Este correo puede contener información confidencial. Cualquier uso no autorizado de la misma está prohibido. En caso de no ser el receptor correcto del mensaje, por favor contacte con el emisor y elimine todas las copias del mismo. This email message may contain confidential and proprietary information. Any unauthorized use is prohibited. If you are not the intended recipient, please contact the sender by reply email and delete all copies of the original message.

Buenas tardes, Doy por hecho que ni siquiera leeis lo que he puesto. Ya que si lo hubieseis leido veriais que ya hemos abierto la incidencia... Cuando hay problemas con las ventas hay que tener un servicio de postventa a la altura, no puede ser que en dos semanas nadie conteste. Hablamos de un prdenador que no funciona, no de un juego de segunda mano... Muy poca seriedad y totalmente denunciable. Quedo a la espera de una solución.