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MOTIVO DE LA RECLAMACIÓNLa disposición final primera. la nueva Ley de ordenación, supervisión y solvencia de las entidades aseguradoras y reaseguradoras, Ley 20/2015 de 14 de julio , en vigor desde 1 de enero de 2016, modificó el articulo 22 la Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro, que estableciendo que:“3. El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro.”Siendo que el importe de la prima anual es una condición significativa del contrato, aunque las cláusulas admitan la modificación anual de la prima en función de las circunstancias, ello no exime de que la modificación sea comunicada por Direct Seguros al tomador en plazo y forma.La jurisprudencia establece que la comunicación de los cambios contractuales tiene que tiene que ser fehaciente, y siendo que Direct Seguros conoce el domicilio, el correo electrónico y el telf. móvil del tomador, Direct Seguros disponía se suficientes medios alternativos para efectuarme dicha notificación.También la jurisprudencia establece que debe existir una condición de simetría en las cláusulas y sus condiciones de aplicación, y dado que Direct Seguros pide, por ejemplo, que las solicitudes de cambio de condiciones o baja del seguro, les sean notificadas por escrito y firmadas por el tomador, de la misma manera Direct Seguros de forma semejante debería comunicar a sus clientes los cambios.Ante la ausencia de la pertinente comunicación con antelación suficiente a su vencimiento, sobre cambio alguno de mi póliza de seguro de automóvil 68354705, el pasado día 9 de noviembre, antes de la fecha de renovación, que era del 16 de noviembre, me puse en contacto telefónico con el tlf servicio de “atención al cliente” de Direct Seguros cliente, que me comunicó verbalmente (de forma intransigente y sin capacidad de recurso), que lejos de mantenerse la prima, esta experimentaba un cambio en el importe de la anualidad de 323,72 euros a 420, 90 euros (un 30% de incremento) que consideré excesivo, y sin explicación al respecto. Por eso mismo, solicite en la misma llamada, y a continuación por escrito mediante e-mail a Direct Seguros, la cancelación de la misma, en razón a la no comunicación de este cambio en el plazo legal de 2 meses a que la ley obliga a Direct Seguros. Para mi sorpresa, se me ha denegado dicha solicitud, y pasado el cargo al banco de forma íntegra, alegando la petición de no renovación del seguro estaba fuera del plazo de un mes de antelación a la renovación, y que las condiciones de los cambios de la póliza, en particular de la prima, se habían colgado en el portal de la web de Direct Seguros.El obligar al cliente a tener que tomar la iniciativa para informarse de los cambios en el seguro, bien mediante llamada telefónica, pregunta por e-mail o entrando en una web de la compañía, no puede bajo ningún concepto considerar que cumple el precepto de notificación anticipada, y es un abuso de posición y fraude de ley, que al parecer esta siendo masivo, habida cuenta la gran cantidad de quejas que se reflejan en el mismo sentido en redes sociales.Así, de la misma manera que Direct Seguros no aceptaría como notificación de la baja de seguro el que yo que publique esta intención en mi perfil, por ejemplo, de Facebook, bajo ningún concepto puede admitirse como comunicación de los cambios unilaterales de las cláusulas del seguro una mera modificación del dato en sus webs, ya que no son medios de acceso frecuente, a diferencia de los buzones físicos, electrónicos, sms, o teléfonos móviles, …que si bien no son del todo medios de comunicación fehacientes, al menos son sistemas comunicación aceptables, al ser rutinariamente consultados, que no obligan a una vigilancia específica respecto a aun interlocutor concreto-PETICIÓNPor todo lo anterior, he solicitado que se proceda a dar de baja el seguro señalado, según sea solicitado, y la devolución al prima íntegra irregularmente cobrada, o en su defecto, el mantenimiento del importe de la prima correspondiente al año previo, 323, 72 euros al no haberse notificado en plazo y forma el cambio de la misma, y que esta solicitud sea llevada a efecto de forma inmediata y urgente para no incrementar los perjuicios que me ha causado.Espero que la respuesta no sea simplemente el consabido acuse de recibo mecánico, y finalmente una negativa a rectificar

Hola, contraté suministro eléctrico con ustedes en Agosto del 2022,no emitiendo ninguna factura hasta Abril del 2023.Siendo un total de 10 facturas (7 facturas emitidas en Abril,2 en Mayo y 1 Junio) ascendiendo a un total de 1170€.Siendo imposible hacer frente a tal deuda solicito a través de varios medios un fraccionamiento que en todos los casos lo que se ofrece como acuerdo es un pago inicial de 390€ aprox.. y la cantidad restante fraccionarlo en 10/12 meses....siendo este acuerdo inaceptable ya que no puedo hacer frente a dicho pago inicial y no poder ofrecer yo las condiciones de dicho acuerdo cuando la responsabilidad ha sido total por parte de la compañia ya que se interpusieron varias reclamaciones a lo largo de los meses siendo estás ignoradas,por eso pido que se intente llegar a un acuerdo acorde a mis necesidades economicas acordando un fraccionamiento justo e igualitario en todas sus cuotas sin pago inicial ya que este supera la cantidad de la primera factura no siendo legal.Espero respuesta y poder llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.Gracias,un saludo

Buenas tardes, el 24 de febrero de este año realicé un envío a Francia de un paquete que contenía unas botas de snowboard. Fue certificado para asegurar el seguimiento y la cobertura en caso de pérdida. Desde el 2 de marzo, el paquete figura como en centro logístico internacional y nunca fue entregado. He acudido a las oficinas de correos en numerosas ocasiones para interesarme y he puesto varias reclamaciones (al menos 3), de las cuales creo que solo han quedado registradas 2. No he obtenido ninguna contestación a dichas reclamaciones y por parte de los funcionarios de las oficinas solamente que eso ya depende de el correos francés y que ellos no pueden hacer nada. No sólo supone el perjuicio de que el paquete no llegase cuando se necesitaba, sino que era un regalo, con un valor aproximado de 204€ (178€ de las botas + 26€ del envío, adjunto facturas) que no se ha devuelto. Si el paquete es ya ilocalizable, solicito una respuesta seria con asunción de responsabilidad y la compensación económica por el valor del objeto extraviado.

Buenas noches. Quiero poner una reclamación a Marina Dor por poner en peligro la salud de mi familia. Estuvimos alojados en el hotel 3 estrellas del 14 al 20 de julio. Al cuarto día, mi hijo de un año, empezó a vomitar sin parar a la mañana siguiente, mi hija de 4 años, muchos vómitos y diarrea, no había forma de cortarla, y seguidamente, mi marido y yo. Hemos estado con vómitos, náuseas y diarrea, un mes entero. A mis hijos les hicieron cultivos de heces y aparecieron parásitos. Hace 3 semanas, recibí una llamada de sanidad para ver dónde habíamos estado, ya que era un parásito grave, y coincidía el sitio y las fechas con otras familias que habían dado positivo el mismo cultivo. He intentado ponerme en contacto con los responsables de Marina Dor por daños y perjuicios, sin obtener respuesta alguna. Mis hijos de tan sólo 1 y 4 años han estado muy enfermos teniendo que asistir varias veces a urgencias y consulta privada. Tengo los informes de cada visita médica para poder demostrarlo. Que nadie más tenga que pasar por ésta situación, sobre todo, cuándo sales a disfrutar de unas vacaciones.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, número 999286975991.En la factura, de la que adjunto copia, asi como las facturas de los meses de mayo, julio, septiembre y noviembre, aparece una facturación muy elevada y no és posible ya que la casa no esta habitada des del mes de mayo y los termicos del contador estan desconectados.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Francisco Rico

Estimados Sr./Sra:Después de haberme puesto en contacto con su departamento de atención al cliente a través del número de teléfono 911086573 esperar más de 15 minutos y ser la llamada número 72. La segunda vez esperar otros 15 minutos y ser la llamada número 64 me cortan la llamada. Después de esto escribo un correo a atc@boyacadelivery.com , pidiendo una soluciónSaber dónde está mi paquete y a que punto de conveniencia tengo que ir a recogerlo.Me responden dándome un ticket 238067 .Solo quiero mi paquete/pedido de vinted BDES23B195719 ya que lo he pagado.Esperando una respuesta a la mayor brevedad posible

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque estoy siendo víctima de un timo por parte de FNAC-GP Espana. He contratado un seguro que he estado pagando durante 12 meses y por el que se comprometían desde FNAC-GP Espana, entre otras cosas, a reparar el teléfono en caso de ruptura y, en caso de no poder hacerlo, entregar uno nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, siempre del mismo modelo y características que el original asegurado.Sistemáticamente, desde que abrí el parte de siniestro el 5 de agosto, han incumplido sus compromisos adquiridos en el contrato: no cumpliendo con el servicio comprometido por contrato, sobrepasando los plazos a los que se comprometen, sin atender las incidencias ni dando información y mintiendo de forma continua en cada llamada o contacto con ellos, diciendo que avanzaban en cosas que no ocurrían. Más de 3 meses después de abrir el siniestro e incumpliendo los plazos a los que se habían comprometido a hacer la entrega de un teléfono nuevo porque no fueron capaces de arreglar el mío, hoy recibo en mi casa un teléfono usado (que no es el mío reparado) sin código de identificación, sin embalaje, reutilizado. Esto no es a lo que se comprometen y encima lo envían con información en dos hojas de papel en francés para un servicio contratado en España y para España. SOLICITO que se me reponga de forma urgente un teléfono nuevo o un vale para adquirir uno nuevo sin coste en la FNAC, tal y como se comprometen. Una respuesta y compensación por parte de la compañía, que habiéndome cobrado más de 25 euros al mes durante un año (pagos con los que he cumplido rigurosamente) no están solucionado la incidencia. Me mienten, no me atienden, me lían con información confusa y yo sigo sin teléfono. Algo que me está ocasionando daños importantes, además del tiempo que me está consumiendo. Comprenderán que más de 3 meses es un tiempo inaceptable para solucionar cualquier incidente. Y además es más del que se comprometen por contrato a cumplir.Y solicito también que esta compañía, tanto la FNAC como GP España ,y el servicio sean analizados y penalizados por el timo al que nos están sometiendo a sus clientes. Es un servicio que debe ser penalizado. Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, hace unos meses me han clonado mi tarjeta del banco y intentaron hackear mis correos electrónicos, han echo diversos cargos en paginas web con mi tarjeta, las cuales el banco me devolvió los importes, pero dicha empresa esa be2 me esta cobrando por una suscripción que no he hecho ni autorizado, mismo con una denuncia formalizada a la policia de que he sido víctima de una estafa ellos no paran de cobrarme y incluso me dicen que tengo que pagar lo que el banco me ha devuelto de la primera suscripción, me gustaría resolver eso sin tener mas problemas de los que estoy teniendo.

He adquirido un producto a través de Wallapop denominado Tapa de ventilador original avirex, por un importe de 180 euros, en total 201,68 euros, con los gastos de envíos incluídos y un seguro que obliga wallapop a contratar. El código de envío, es el 089194100112505. He recibido con fecha 14/11/2023. Dicho envío procede de Italia. El artículo comprado, se trata de una cazadora de la marca Avirex. He procedido a la apertura del paquete, y dentro de la caja, habían dos cazadoras totalmente diferentes y dos libretas pequeñas. He procedido a abrir una disputa aportando fotos y explicando lo sucedido al detalle. Wallapop me responde que se abre una disputa. Desde este momento hasta el día de hoy, (17/11/2023), wallapop no ha contactado conmigo a través de ningún conducto. Refiere el vendedor que el peso del paquete son 10 kilogramos, y cuando lo peso en una báscula de baño, pesa 4 krs. Reviso el peso y me indica que tiene un margen de error de 100 gramos. En las etiquetas del paquete (tiene dos), dice expresamente en ambas que el peso es de 3.9 kilogramos. Insiste el vendedor en que su artículo pesa 10 kilogramos, que ese paquete no es el suyo. Me limito a insistir en que el contenido del paquete, se trata de artículos que nada tiene que ver con lo que realmente he comprado, que en ningún caso dicho contenido llega a 10 kilogramos, como insiste el vendedor. Hoy, día 17/11/2023, recibo un mensaje de wallapop donde me indica literalmente que LAMENTAMOS DEDIRTE QUE DESPUÉS DE ESTUDIAR EL CASO, WALLAPOP HA DECIDIDO QUE LA DISPUTA NO DEBE SEGUIR ADELANTE, por lo que he perdido el dinero y no tengo el artículo que he comprado. Tengo 206 valoraciones, todas buenas, y el vendedor solo dos valoraciones. Si el vendedor asegura de manera fehaciente que el artículo que me ha enviado pesa 10 kilogramos, cuando realmente pesa 3.9 kilogramos, ni el vendedor ni wallapop es capaz de explicarme de una manera lógica y razonable la diferencia en el peso, y el motivo por el que se llega a la conclusión de que la disputa ha concluído, con la consecuencia de que he sido estafado, pues he perdido el dinero abonado en su totalidad y tampoco tengo el artículo que he adquirido. Pago un seguro y wallapop no me explica nada. He elevado una queja a wallapop, y el resultado es que menos la conversación con el comprador, todo ha sido borrado por parte de wallapop. La prueba fehaciente de que el vendedor no dice la verdad es que el paquete no pesa 10 kilogramos, sino 3,9 kilogramos, según obran en las etiquetas del paquete que conservo junto a su contenido. Wallapop se lava las manos, y no asume ninguna responsabilidad, como es su obligación, porque no investiga nada, siendo el resultado muy fácil, y es que, insisto, la diferencia entre los pesos son 6 kilogramos, es decir, el vendedor manifiesta que el peso de la cazadora es de 10 krs con envase incluído, y el peso real comprobado en el paquete que obra en mi poder es de 3,9 kilogramos. Mi labor no es acusar a nadie, pero es imposible que se hayan perdido seis kilogramos de peso por el camino, por lo que el vendedor falta a la verdad, y por otra parte, wallapop no investiga a fondo ni asume responsabilidades, cuando pago un seguro incluído que incluye fraudes, pérdidas, y todo tipo de contingencias. Suplico que wallapop me reintegre la cantidad abonada y se haga justicia, o me haga entrega del artículo que he comprado con buena fe. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de junio de 2023 compre un Audi A3 en su establecimiento de Alcobendas, a fecha de 26 de septiembre de 2023 dio fallos y puesto que está en garantía lo lleve a donde me dijeron los chicos de vuestra central de garantías.Hoy me encuentro a día 17 de noviembre sin coche de sustitución, sin coche el coche reparado y con un comercial que lleva mi caso que por más que le llamo o le escribo no me contesta.Cuando llamo a la central cada uno me dice que el coche está en un sitio diferente pero que espere…. Y llevo ya 2 meses esperando sin ninguna solución