IBERIA LÍNEAS AÉREAS

Hechos: Al momento de adquirir mis billetes (Madrid a Río de Janeiro) siendo padres primerizos de un bebé de 7 meses, nos informamos previamente de la disponibilidad de los asientos delanteros con cuna, ya que este aspecto era esencial para poder realizar un trayecto de 10 horas en condiciones mínimas de seguridad y bienestar para nuestra hija. Confirmamos telefónicamente con el personal de Iberia que dichos asientos estaban disponibles y procedimos inmediatamente a la compra de los billetes y solicitamos en el mismo instante los asientos con cuna, lo cual fue aceptado y confirmado. No obstante, meses después recibimos una notificación de cancelación del vuelo. Tras contactar reiteradamente con su servicio de atención al cliente (en cuatro llamadas distintas), nos informaron de que en el vuelo alternativo asignado no había disponibilidad de asientos delanteros con cuna, tampoco en la vuelos previos a la fecha y posteriores también, intentamos de buena voluntad aceptar cualquier fecha en una franja de 1 semana pero no nos pudieron encontrar disponibilidad. Lo único nos han propuesto una configuración impracticable e irrespetuosa: la madre sola con el bebé frente a un pasajero desconocido y el padre en otra fila distinta. Finalmente, la única alternativa ofrecida fue viajar el 30 de septiembre, en asientos estándar de dos plazas, sin cuna y sin el espacio imprescindible para el cuidado de un bebé durante un vuelo de tan larga duración. Lo más grave es que se nos confirmó que varios de los asientos delanteros del nuevo vuelo fueron asignados a pasajeros que ni siquiera viajan con bebés, lo cual representa un perjuicio claro para quienes sí necesitan ese servicio. Incumplimientos: • Se ha frustrado la finalidad del contrato, ya que la compra se realizó bajo la condición de disponer de cuna. • Iberia incumple el Reglamento (CE) 261/2004 y la normativa española de protección al consumidor. • Se ha causado un perjuicio económico y moral al no recibir el servicio pactado. Solicito: 1. Reubicación en asientos delanteros con cuna en el vuelo asignado o, en su defecto, en otro vuelo con las mismas condiciones. 2. Compensación económica correspondiente por cancelación y por la pérdida del servicio esencial contratado.

A la atención del Departamento de Atención al Cliente Iberia Express En Madrid, a 2 de Septiembre Asunto: Reclamación por incumplimiento en la gestión de reserva y solicitud de compensación, y devolución del dinero. Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con el vuelo que contraté con Iberia Express en el mes de mayo de 2025, con trayecto Madrid–Palma de Mallorca (25 de agosto de 2025) y regreso Palma de Mallorca–Madrid (2 de septiembre de 2025). A pesar de haber realizado la compra y el pago correspondiente, nunca recibí la confirmación de la reserva. Durante los meses posteriores traté de obtener información a través de su servicio de Atención al Cliente, pero apenas recibí respuesta clara ni solución concreta a mi problema. Finalmente, se me ha comunicado que el importe abonado sería devuelto, pero este reembolso no se ha realizado tras un retraso de aproximadamente 4 meses sin contar que aun no tengo el dinero. Además, la falta de información y la ausencia de mi reserva me han causado un perjuicio significativo, puesto que no pude realizar el viaje previsto con mi familia, lo que me generó molestias, pérdida de oportunidades y gastos adicionales. Por todo ello, y en base a lo dispuesto en el Reglamento (CE) 261/2004 y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios, solicito una compensación adicional a la devolución efectuada, en concepto de daños y perjuicios ocasionados por: La ausencia de la reserva contratada. El retraso injustificado en la devolución del importe abonado. La falta de información y atención adecuada por parte del servicio de Atención al Cliente. Solicito, por tanto, que se me comunique una resolución en el plazo legal máximo de 30 días. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, me veré en la obligación de acudir a las instancias competentes (Agencia Estatal de Seguridad Aérea, Juntas Arbitrales de Consumo o, en su caso, la vía judicial).

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de [Palma de Mallorca .] al de [Menorca ], con fecha salida a las [04/09/2025..] horas del día [12.35. Horas. del mes de [septiembre .] de [2025] En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta rígida grande facturada . Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 2 días después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Aporto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar unos gastos que sin tener conocimiento alguno no tengo facturas,pero que en el mismo aeropuerto de Mahón me informaron que tenía derecho a una indemnización por día de espera a la entrega del equipaje,una cantidad de 89 euros diarios que al ser dos días serían 179 euros,que es lo que reclamo . Aporto la justificación documental de dichos gastos [copia de facturas, ticket ..] SOLICITO la cantidad de 178 euros* como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Hola realice una compra de dos billetes el día 21/11/2024 para munich a nombre de Ai.Rodrigo Martínez y Ál Rodrigo martinez Las fechas del vuelo comprado eran del 8 al 16 de agosto de 2025 como bien especificaba en el mail recibido como comprobante de compra . Mi sorpresa fue que a los meses fui a verificar la hora de salida y llegada en mi app de iberia y vi que esos dos billetes habían sido cambiados de fecha de vuelo ,a una semana más tarde. Inmediatamente llamé a Iberia asustada pues eran dos menores que volaban con el resto de la familia y la persona que me atendió ,me aconsejo una compra nueva de dos billetes para asegurarme que los menores volarán con nosotros y luego reclamará el fallo por parte de iberia y exigiera la devolución . Pido la devolución de la compra que tuve que realizar por segunda vez,puesto que es un claro fallo de iberia . Ya que no corresponde la compra que realice con los billetes que me mandaron Adjunto el mail de confirmación de la compra que realice y de los billetes que me mandaron el mismo día en el que se ve claramente el fallo por parte de iberia .

El 4 de mayo compré unos billetes de avión (adjunto email de confirmación): Ida (14 mayo 2025): Pamplona 06:45 → Madrid → Chicago 14:15 Vuelta (24-25 mayo 2025): Nueva York → Boston 19:51 → Madrid → Pamplona 13:25 El 13 de mayo a las 10:48h recibí un correo electrónico (adjunto) informando de la cancelación del vuelo HWLE6. Correspondiente al vuelo de ida el día 14 de mayo a las 6:45h, de Pamplona a Madrid. Ese mismo día, a las 13:18h, contacté telefónicamente con Iberia (900 111 500) . La llamada duró 9 minutos y tenía como objetivo buscar una solución a la cancelación. Las alternativas que me ofrecieron fueron: - Volar ese mismo día 13 de mayo, a las 17h. Esta opción no era viable, ya que vivo a una hora de Pamplona y además tenía que trabajar hasta las 18h. - Me informaron de que no había trenes disponibles. - Cancelar todos los billetes(ida y vuelta), lo que implicaba perder el importe total ya abonado por el viaje, reservas de alojamiento y visitas. - Alquilar un coche hasta Madrid y solicitar el reembolso posteriormente. Esta fue la única opción compatible con mis circunstancias. Por ello, opté por alquilar un coche para poder realizar el trayecto, tal y como se me indicó. Una vez finalizado el viaje, presenté una reclamación para solicitar el reembolso (adjunto), pero fue denegada. (adjunto denegación)