IBERIA LÍNEAS AÉREAS

Les adjunto el texto ( junto con su versiones en PDF y las facturas correspondientes) que en principio considero adecuado para reclamar a Iberia. A un amigo que adquirió, pospuso y finalmente canceló los mismo vuelos que yo, aunque venía a Madrid desde otro punto de España, se le ha devuelto la totalidad del importe de los vuelos. A la atención de la Compañía Iberia Muy señores Míos: Adquirí en su compañía un billete numero 075-2528073176 al precio de 920 euros correspondiente a: Un vuelo de Madrid a la Habana con salida el 25 de Noviembre a las 12,10 y llegada a la Habana a las 16,40; y regreso salida de la Habana el 4 de Diciembre a las 19,05 y llegada a Madrid el 5 de diciembre a las 10,00 La fechas de dichos vuelos fueron pospuestas por mi parte y el billete modificado con la penalización correspondiente de 201 euros y se pasó al billete Numero 075-2529257228 que correspondía salida de Madrid el 08 marzo a las 12,10 y llegada a la Habana el 8 de Marzo a las 17,40 y regreso salida de la Habana el 17 de Marzo a las 19,40 y llegada a Madrid el 18 Marzo a las 9,35 Adjunto las copias de ambos billetes. Días antes de la salida de estos últimos vuelos su compañía me comunicó (adjunto copia) que se hacían modificaciones en los vuelos de ida y vuelta, retrasando la salida de 12,10 a 12,20 y de llegada de de 17,40 a 17,50. Pero lo que me hacían especial trastorno son las modificaciones en el viaje de Vuelta. Se adelantaba una hora la salida, se hacía una parada intermedia, y se retrasaba la llegada en una hora y 10 minutos Alargar el tiempo de vuelo, de por sí largo, en 2 horas y 10 minutos suponía una modificación nada trivial La parada intermedia con su correspondiente aterrizaje y despegue incrementaba el riesgo del viaje. El retraso en la llegada me hacía incompatible realizar una gestión fechada hacia meses. Les comuniqué en tiempo y forma la renuncia a dichos vuelos y posteriormente les solicité información sobre retorno del monto total o parcial del billete. Su compañía me transfirió la cantidad de 46,49 euros que considero simbólica; adjunto copia. Solicito me reintegren la totalidad del billete y en todo caso la totalidad de las tasas aeroportuarias (4 aeropuertos) y demás servicios, combustibles y consumibles no utilizados en los viajes, Un saludo Rafael Juan Carlos Cantera Fernández Correo electrónico rjccantera@gmail.com Telefono 659959857

Buenos dias, bajo la reserva P77KZ realicé la compra (para mi hijo) de unos vuelos de bilbao a Nueva York haciendo escala en Madrid . Para el viaje de Madrid a NY (JFK) contraté la tarifa "Turista Premium", más cara y más comoda (mi hijo mide casi 2m). Ni en el vuelo de ida, ni en el de vuelta se ha cumplido esto, ya que viajó en Turista (por lo visto ambos aviones, el de ida y el de vuelta) carecían de este espacio, por lo que he pagado por un servicio no obtenido. Me siento engañado. Esta situación reiterada hace que pierda la confianza en la compañia aérea. Reclamo, como mínimo la devolución integra de la diferencia de precio entre ambas opciones. El perjuicio causado por haber tenido a una persona de casi 2m de estatura en un asiento con el espacio en el que se viaja en turista no sé valorarlo, pero definitivamente me lleva a replanteármelo para prócimos viajes.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Valencia al de Bilbao, que tenía su salida a las 14:15 horas del día 8 del mes de junio del 2026 por lo que la llegada normal a 15:35. Cuando fui a realizar el check-in me dio error y cual fue mi sorpresa al entrar en la página de Iberia, y ver el vuelo cancelado y ninguna alternativa de transporte. Les llamé y, entonces me ofrecieron un vuelo de Valencia a Madrid a las 6:15, con escala hasta las 16:00, con lo que no llegaba a Bilbao para poder desarrollar las actividades de ese día en mi destino.No se me ha comunicado, en ningún momento, la cancelación del vuelo contratado, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Adjunto también la factura del vuelo contratado. Solicito se me reembolse el importe abonado y una compensación por los daños ocasionados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión IB - 2298 - 21 mayo 2026 Número de confirmación: YPYQC3 desde el aeropuerto de Madrid al de Melilla, que tenía su salida de T4 19:30 horas del día 21 mayo 2026. Llegado el día y hora de salida del vuelo, se me comunica la cancelación del vuelo contratado por problemas técnicos, emplazandome para el primer vuelo del día siguiente, sin ofrecerme ninguna solución de alojamiento. SOLICITO: - La devolución de los gastos de transporte, manutención y alojamiento en los que incurrido, que ascienden a 177,65€. - Indemnización por las molestias ocasionadas, que además del tiempo perdido, no pude incorporarme en hora a mi puesto de trabajo el 22/05/26 como funcionario en el SEPE. Según el Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos. Adjunto toda la documentación justificativa. Saludos

A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberia: Por medio de la presente, formulo reclamación formal por el cobro de 59 € que se me exigió abonar en el aeropuerto por una maleta facturada, importe reflejado en el documento n.º 075-4420144741. Cuando adquirí mi billete el 26 de febrero de 2026 era titular de la categoría Plata de Iberia Plus y la compra se realizó con anterioridad a las modificaciones que Iberia introdujo posteriormente en las condiciones asociadas a dicha categoría. De hecho, durante el viaje seguí disfrutando de determinados privilegios vinculados a dicho estatus, como la selección gratuita de asiento. Con el fin de confirmar las condiciones aplicables a mi reserva, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente de Iberia varios días antes de la salida (el 4 de mayo de 2026 a las 08:55 horas). Durante dicha llamada, y en más de una ocasión, los agentes que me atendieron me confirmaron expresamente que disponía de una maleta facturada incluida sin coste adicional. Dicha conversación fue grabada por Iberia. Dada la relevancia de esta información para la preparación de mi viaje, solicité expresamente que se me facilitara dicha confirmación por escrito. Sin embargo, se me indicó que ello no era necesario, ya que el personal del aeropuerto conocía perfectamente estas condiciones y tendría acceso a la misma información. Confié razonablemente en las manifestaciones realizadas por los representantes de Iberia, más aún cuando en ocasiones anteriores había disfrutado de la franquicia de equipaje asociada a la categoría Plata, pese a que esta no figurara expresamente reflejada en el billete ya que nunca figura. No obstante, al llegar al aeropuerto se me informó de que debía abonar 59 € para poder facturar mi equipaje. Esta situación me colocó en una posición de indefensión y me obligó a reorganizar mis pertenencias en el propio aeropuerto, generándome un importante estrés y una considerable ansiedad, especialmente teniendo en cuenta que viajaba sola a Ecuador en un vuelo de larga distancia. Todo ello ocurrió después de haber actuado diligentemente y de buena fe, basándome exclusivamente en la información proporcionada por los propios agentes de Iberia. La situación resultó aún más grave al comprobar, una vez recogido mi equipaje en destino, que la maleta había sufrido daños durante el transporte. En concreto, presentaba una abolladura visible que no existía antes del viaje, así como la rotura de una cremallera que impide totalmente su utilización. Dichos daños quedan acreditados mediante las fotografías que se adjuntan a la presente reclamación. Por tanto, además del perjuicio económico derivado del cobro de 59 € por la facturación del equipaje, he sufrido un perjuicio material por los daños ocasionados a mi maleta, así como las molestias, inconvenientes y pérdida de tiempo derivados de ambas incidencias. Resulta especialmente frustrante que, tras haber sido obligada a pagar por un servicio que previamente me había sido confirmado como incluido por los propios agentes de Iberia, el equipaje llegara además deteriorado. Esta sucesión de incidencias evidencia una falta de coordinación e información al cliente y una deficiente prestación del servicio, muy alejada de los estándares de calidad y confianza que legítimamente cabe esperar de una compañía aérea de referencia como Iberia. Considero que Iberia ha incumplido sus obligaciones de información al consumidor y el principio de buena fe contractual, reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como en la normativa general de protección de consumidores aplicable en España. La información facilitada por sus agentes generó una confianza legítima en que tenía derecho a facturar una maleta sin coste adicional. De haber recibido una información correcta y veraz, habría podido adoptar decisiones alternativas con la debida antelación y evitar tanto el perjuicio económico como las molestias sufridas. Por todo lo expuesto, solicito: 1. El reembolso íntegro de los 59 € cobrados por la facturación de la maleta. 2. La revisión de la grabación de la llamada realizada a su servicio de atención al cliente el día 4 de mayo de 2026, en la que se me confirmó expresamente que tenía derecho a facturar una maleta sin coste adicional. 3. Una respuesta motivada y por escrito en la que se expliquen las razones por las que la información facilitada por sus agentes resultó incorrecta y por qué dicha información no fue respetada por el personal del aeropuerto. 4. La indemnización, reparación o compensación económica que legalmente corresponda por los daños ocasionados a mi equipaje facturado. Les informo asimismo de que, en caso de no obtener una solución satisfactoria, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), los organismos de Consumo competentes y cualquier otro mecanismo de resolución extrajudicial de conflictos que resulte aplicable. Del mismo modo, la ausencia de una respuesta adecuada me llevará a reconsiderar mi relación comercial con Iberia y a cancelar los productos y servicios vinculados a la compañía de los que actualmente soy cliente, al haber quedado seriamente afectada mi confianza tanto en la información proporcionada por sus representantes como en la calidad del servicio recibido. Confío en que Iberia rectifique esta situación, proceda al reintegro de las cantidades cobradas indebidamente y compense los daños ocasionados, evitando así la necesidad de acudir a instancias administrativas o de consumo para la defensa de mis derechos. Se adjuntan a esta reclamación las fotografías acreditativas de los daños sufridos por la maleta, así como el justificante de pago correspondiente al importe abonado por la facturación del equipaje el día 21 de mayo de 2026. Atentamente, Sara Cebrián Villarrubia