IBERIA LÍNEAS AÉREAS

Reclamación formal contra Iberia por cancelación de vuelo, denegación de compensación y deficiente gestión de reclamaciones anteriores. Por medio del presente escrito, deseo presentar una reclamación formal contra la compañía aérea Iberia por la cancelación de mi vuelo y por la negativa a reconocer mi derecho a la compensación económica que pudiera corresponderme conforme al Reglamento (CE) n.º 261/2004. Esta es la tercera vez que intento reclamar a Iberia por este incidente, sin haber obtenido hasta el momento una solución satisfactoria. En primer lugar, presenté una reclamación a la que nunca recibí respuesta. Posteriormente, formulé una segunda reclamación y, al consultar el estado de la misma a través de la aplicación de Iberia, comprobé que se me había solicitado documentación adicional por correo electrónico. Sin embargo, nunca recibí dicho correo, por lo que no tuve conocimiento de la solicitud ni pude aportar los documentos requeridos. Finalmente, la reclamación fue cerrada por no haber presentado esa documentación, sin que hubiera tenido una oportunidad efectiva de responder a la petición. Resulta especialmente frustrante que no recibiera esa comunicación, mientras que sí recibo correos publicitarios de la compañía con normalidad. Actualmente, al presentar una tercera reclamación, Iberia me comunica que no tengo derecho a compensación económica, decisión con la que no estoy conforme. Dispongo de un correo electrónico enviado por la propia compañía en el que pide disculpas e indica que la cancelación se produjo porque la tripulación no se presentó para operar el vuelo. Considero que esta comunicación constituye una prueba relevante para que se examine el motivo real de la cancelación y se determine si corresponde aplicar la compensación prevista en la normativa europea. Por todo lo expuesto, solicito la intervención y asesoramiento de la OCU para que se revise mi caso y se reclame a Iberia: La compensación económica que legalmente me corresponda por la cancelación del vuelo, solicitando un mínimo de 250 euros por pasajero si se cumplen los requisitos legales aplicables, sin perjuicio de la cuantía que pudiera corresponder según la distancia del trayecto. La revisión de la decisión de denegar la compensación, teniendo en cuenta el motivo de la cancelación reconocido por la propia compañía. La revisión de las reclamaciones anteriores y de la falta de respuesta a la primera, así como del cierre de la segunda por una solicitud de documentación que nunca recibí por correo electrónico. El reembolso de los gastos adicionales ocasionados por la cancelación y la necesidad de organizar un transporte alternativo, siempre que resulten legalmente reclamables y estén debidamente justificados mediante los correspondientes justificantes. Solicito que Iberia aporte una respuesta motivada y fundamentada legalmente sobre la denegación de la compensación, y que se tengan en cuenta las pruebas y comunicaciones que adjunto a esta reclamación. Considero que, como pasajera, tengo derecho a recibir una atención adecuada, una respuesta efectiva a mis reclamaciones y una valoración justa de los perjuicios ocasionados por la cancelación del vuelo. Por todo ello, solicito a la OCU que me ayude a defender mis derechos como consumidora y a conseguir una resolución satisfactoria de este asunto. Explicar que: Mi vuelo de León a Palma de Mallorca fue cancelado y, al no haber más vuelos disponibles desde León, propuse viajar desde Madrid. La persona que me atendió por teléfono me indicó que se me abonarían los gastos del traslado. No tuve gastos de hotel, ya que pude alojarme en casa de mis padres, lo que supuso un ahorro para la compañía. Sin embargo, tuve que asumir gastos adicionales de transporte y manutención que solicito que me sean reembolsados, junto con la compensación que legalmente me corresponda por la cancelación. Atentamente, Nombre y apellidos: Miriam Lopez Número de reserva: 7Y9SEK Número de vuelo: IB2463 Fecha del vuelo: 04/10/2026 Número de reclamaciones anteriores: P20261007-78824228 P20261014-79049358. Miriam López

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid Barajas al de Lima, que tenía su salida a las 01:45 horas del día 22/9/2026 por lo que la llegada normal a Lima debería haber tenido lugar a las 13:30 horas del día 22/9/2026. Adjunto email de la agencia de viajes Exótica donde nos informan que el vuelo se pospone las 20:45, con el vuelo LATAM 2495 del día 22/9/2026 por lo que la llegada a Lima se produjo a las 1:30 del 23 de Septiembre, un día después a la fecha inicialmente prevista Nº de pasajeros: 2 El vuelo sufrió un retraso de más de tres horas en la hora de llegada. Asimismo, no se me dio ningún tipo de asistencia ni compensación . SOLICITO la compensación económica que corresponde conforme a la legislación europea más los gastos abonados motivados por el retraso. Sin otro particular, atentamente. Jose Manuel Muñoz Valdeón El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Estimados señores: Me dirijo nuevamente a ustedes en relación con el expediente P20260824-77196826, relativo al cargo de 105 USD que me fue exigido por American Airlines el 23 de agosto de 2026 en concepto de equipaje facturado en el trayecto Pittsburgh (PIT) – Nueva York (JFK). El cargo consta en el recibo emitido por American Airlines como“BAG UP TO 23 KG AND 158 LCM – USD 105.00”. Dicho trayecto formaba parte de un único billete emitido y vendido por Iberia, además de cambio de itinerario en el viaje de regresa, número 075-2537195358, correspondiente al itinerario MAD–ORD–PIT–JFK–MAD. El trayecto PIT–JFK fue comercializado como IB4569, aunque operado por American Airlines. En su respuesta de 1 de octubre de 2026, Iberia indicó que, al estar el vuelo operado por American Airlines, cualquier revisión del cargo debía dirigirse a dicha compañía. Me dirigí a AA, y me comentaron que la reclamación la debía hacer en la compañía que emitió el billete, y que en su base de datos no esta mi billete, así que me vivieron a enviar a IB. Sin embargo, en su posterior respuesta de 17 de octubre de 2026, Iberia manifestó que había comprobado mi franquicia y que“la franquicia que le aplicamos en su viaje fue la que le correspondía, y por tanto el proceso fue correcto”. Estas dos respuestas no aclaran la cuestión fundamental. Al tratarse de un itinerario con destino/origen en Estados Unidos y con vuelos en código compartido, solicito que Iberia revise expresamente la aplicación al presente caso de 14 CFR §399.87 (Baggage allowances and fees). En consecuencia, solicito formalmente el reembolso íntegro de los 105 USD abonados si dicho cargo no se correspondía con la franquicia y tarifa aplicables al itinerario. En caso de que Iberia mantenga que el cobro fue correcto, solicito subsidiariamente una respuesta expresa y motivada, indicando: La franquicia de equipaje contractualmente aplicable al billete 075-2537195358. La compañía cuyas reglas de equipaje resultaban aplicables al itinerario. La condición contractual y regla tarifaria concreta que justificaban el cargo de 105 USD. La justificación de la compatibilidad de dicho cargo con 14 CFR §399.87. Considero que una simple remisión a American Airlines por ser el transportista operador no responde a esta cuestión, dado que el vuelo fue comercializado como IB4569 dentro de un billete único emitido por Iberia. Además como indica en su billete, en el apartado, Equipaje, Cargos por piezas adicionales y sobrepeso, Viajes con origen, destino o tránsito en Estados Unidos, Puerto Rico, México o Canadá y siendo el vuelo largo operado por AA, BA o IB, Clase, Turista Económica (3), Equipaje gratuito, 1 pieza, además, este cambio en el de billete de regreso fue originado por IB, caso que no me fue aplicado en el billete de ida, que factue mi maleta sin recargo ninguno. No adjunto nuevamente como documentación acreditativa, porque ya esta en su poder, billete e itinerario emitido por Iberia; justificante del cargo de 105 USD; respuesta de Iberia de 1 de octubre de 2026; respuesta de Iberia de 17 de octubre de 2026. Solicito que esta comunicación quede incorporada al expediente P20260824-77196826 y que se proceda al reembolso de los 105 USD. En caso de mantenerse la negativa sin una justificación suficiente de la regla tarifaria aplicada, me reservo el ejercicio de las acciones y reclamaciones que pudieran corresponder ante los organismos competentes en materia de protección de consumidores y transporte aéreo. Atentamente, Luis Lebrons Arnanz Ib Plus 00429175 Vuelo IB 4569 Fecha 23/10/2026 Billete: 075-2537195358 Reserva: PF310 Expediente: P20260824-77196826

Asunto: Reclamación formal – Cobro no reembolsado de 86,67 € por una operación de pago fraccionado notificada como fallida – Localizador 9UG83B – Billete 075-2540453265 Madrid, 13 de octubre de 2026 A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Iberia, Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid Estimados señores: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por el cobro de 86,67 € que Iberia no me ha reembolsado, correspondiente a una operación que su propia página web notificó como fallida. El 8 de octubre de 2026 quise adquirir en iberia.com un billete São Paulo–Madrid para el 16 de febrero, utilizando Avios y abonando la diferencia de 257 € mediante la opción de pago fraccionado con FLOA Bank que su web ofrece. Los hechos fueron: Primer intento. La web mostró un mensaje de error y no completó la compra. Aun así, FLOA Bank cargó 87,44 € en mi cuenta. Ese importe me fue reembolsado de forma inmediata. Segundo intento. La web volvió a mostrar un mensaje de error y no completó la compra. FLOA Bank cargó 86,67 € en mi cuenta. Este importe no me ha sido reembolsado hasta la fecha, a pesar de que la operación no se completó, igual que en el primer intento. Al comprobar que el pago fraccionado no funcionaba y confiando en que el cargo del segundo intento sería devuelto, abonó el importe íntegro de la diferencia, 257,40 €, mediante Bizum, para asegurar el billete (localizador 9UG83B, billete 075-2540453265). Como consecuencia, se me retiene sin justificación un importe de 86,67 € por una operación fallida, mientras que en la primera operación, idéntica en todo, el reembolso fue automático e inmediato. Adjunto captura de mi extracto bancario del 8 de octubre de 2026, donde constan el cargo y el reembolso de 87,44 €, el cargo de 86,67 € sin reembolso y el pago de 257,40 € a Iberia. Por todo ello, solicito: La devolución inmediata de los 86,67 € a través del mismo medio de pago (FLOA Bank). La confirmación por escrito de que la operación fallida ha quedado anulada y de que no existe ningún otro cargo pendiente asociado a esta reserva. Un número de referencia de esta reclamación y respuesta escrita en el plazo máximo de un mes. De no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho de acudir a los organismos de consumo competentes, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) y a la vía judicial, así como de solicitar a mi entidad financiera la gestión del cargo.

Presento una reclamación contra Iberia por la falta de emisión del billete electrónico de un vuelo que tenía previsto realizar desde Los Ángeles (LAX) hasta Hong Kong (HKG) el 13 de octubre de 2026. HECHOS Realicé la reserva del vuelo y recibí una confirmación con localizador por parte de Iberia. Sin embargo, la compañía no llegó a emitir el correspondiente billete electrónico. El 12 de octubre de 2026, al intentar realizar el check-in, Iberia no encontraba mi reserva en su sistema. Como consecuencia de esta incidencia, la compañía me reprogramó en un vuelo con salida el jueves 15 de octubre de 2026. La falta de emisión del billete y la imposibilidad de viajar en la fecha prevista alteraron mi itinerario y me ocasionaron pérdidas económicas directas, ya que había organizado y contratado otros servicios de transporte y alojamiento en función de las fechas de mi viaje. PERJUICIOS ECONÓMICOS Como consecuencia de esta incidencia, reclamo la devolución de los siguientes importes: Alojamiento en Los Ángeles: 2.354 MXN correspondientes a una reserva realizada a través de Expedia, con condiciones no reembolsables, cuyo importe perdí al no poder utilizar el alojamiento en las fechas contratadas. Vuelo de United Airlines: 406,74 USD correspondientes al vuelo que tenía previsto utilizar para trasladarme de Los Cabos a Los Ángeles el 12 de octubre de 2026 y que perdí como consecuencia de la alteración de mi itinerario. Ambos importes constituyen pérdidas económicas que solicito que Iberia me reembolse, al considerar que fueron consecuencia de la falta de emisión del billete y de la posterior reprogramación de mi vuelo. COMPENSACIÓN ADICIONAL SOLICITADA Además del reembolso íntegro de los importes anteriores, solicito una compensación adicional de 100.000 Avios por las molestias ocasionadas, la alteración de mis planes de viaje, el tiempo dedicado a resolver la incidencia y los perjuicios derivados de la falta de emisión del billete pese a haber recibido una confirmación de reserva. SOLICITO FORMALMENTE Que Iberia investigue y explique por escrito por qué confirmó mi reserva sin emitir el billete electrónico correspondiente. Que me informe del estado que tuvo la reserva y de los motivos por los que no pudo localizarse al intentar realizar el check-in. Que proceda al reembolso de 2.354 MXN por el alojamiento perdido y 406,74 USD por el vuelo de United Airlines que no pude utilizar. Que valore y conceda la compensación adicional solicitada de 100.000 Avios. Que me facilite una respuesta formal y motivada y una solución satisfactoria a esta reclamación. Considero que no es razonable que el pasajero deba asumir las consecuencias económicas de una incidencia en la gestión de una reserva confirmada por la propia compañía. Organicé el resto de mi viaje confiando en dicha confirmación y la falta de emisión del billete me ocasionó pérdidas económicas que solicito que sean resarcidas. Adjuntaré la confirmación original de Iberia, la documentación relativa a la reprogramación y los justificantes de los importes reclamados. Atentamente, Cristian Romero Sánchez