A la atención del Departamento de Atención al Cliente
Iberia, Líneas Aéreas de España.
Asunto: Reclamación por incidentes en vuelo de ida desde Jerez de la Frontera a Montevideo con escala en Madrid y cancelación y retraso en vuelo de vuelta desde Buenos Aires a Jerez de la Frontera con escala en Madrid
Estimados Señores:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con múltiples incidentes ocurridos durante mi vuelo de ida desde Jerez de la Frontera a Montevideo con escala en Madrid y cancelación y retraso en vuelo de vuelta desde Buenos Aires a Jerez de la Frontera con escala en Madrid.
1. Incidente con la Tarifa Óptima:
El 14.02.2023, pagué una Tarifa Óptima que incluía asientos en las primeras filas del avión. Sin embargo, fui asignada a la última fila del vuelo, lo cual fue muy incómodo, especialmente porque soy una persona mayor y necesito estirar las piernas durante vuelos largos. A pesar de haber reclamado la devolución del incremento de la tarifa varias veces, he recibido respuestas inconsistentes y el problema sigue sin resolverse.
2. Problemas con el Vuelo de Vuelta:
Recibí un mensaje informando la cancelación del vuelo de vuelta. Se me ofrecieron varias opciones de aeropuertos cercanos, y elegí salir de Buenos Aires. Al llegar al aeropuerto de Buenos Aires, me informaron que no tenía plaza en el vuelo a Madrid y que solo se había cambiado el vuelo de Madrid a Jerez, lo cual era, además de incierto, absurdo, ya que tendría que volar de Montevideo a Madrid el 14.03.2023 y de Madrid a Jerez el 12.03.2023. La supervisora de Iberia en el aeropuerto fue muy antipática y no ofreció ninguna solución, sugiriéndonos llamar a un número de teléfono donde no nos atendía nadie. Esto me causó un ataque de ansiedad. Finalmente, logramos resolver el problema por teléfono.
3. Retraso en el vuelo y pérdida del vuelo conectado:
El vuelo solucionado llegó a Madrid con más de 4 horas de retraso, lo que resultó en la pérdida de mi vuelo de conexión a Jerez. Tras varias reclamaciones, me comunicaron que recibiría una indemnización de 600€, la cual nunca he recibido.
He enviado más de 15 reclamaciones a Iberia y también a AESA, sin recibir respuesta alguna. Estoy desesperada y me siento profundamente decepcionada por el trato recibido, especialmente siendo una persona mayor.
Solicito formalmente:
La devolución del importe adicional pagado por la tarifa Óptima no recibida.
El pago inmediato de la indemnización de 600€ por el retraso del vuelo, además de todos los intereses acumulados y el incremento por las cantidad de horas que he pasado enviando reclamaciones a Iberia.
Una explicación detallada y medidas correctivas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro.
Agradezco su atención y espero una respuesta rápida y efectiva a mi situación. De no recibir una respuesta favorable en un plazo razonable, consideraré tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una queja formal ante las autoridades de protección al consumidor y otros organismos pertinentes.
Atentamente,
