Senyors d’Autos Menorca,
El dia 23 de maig vaig venir a recollir un cotxe que abans havia contractat online. Em van dir que no constava cap desperfecte, però vaig fer un vídeo ràpid per si de cas.
El dia 30 de maig vaig tornar el cotxe al seu centre d'avinguda. Europa de Maó i el vaig aparcar on creia que havia de fer-ho. NO hi havia ningú, vaig esperar un-dos minuts fins que va venir un senyor. Li vaig demanar si deixava el cotxe allà i em va dir que tragués les maletes com si fos un hotel. Li dic que fins aquí arribava, però que volia saber si era ell qui recollia el cotxe i després de preguntar-li dues vegades em diu que sí, i em pregunta: ja està content? I li demano si ell està content perquè així no s’atén a la gent.
Després em diu que hi ha dos desperfectes, un lateral i l’altre davant. Li ensenyo el vídeo lateral i em diu, això ja ho tenim registrat, però que n’hi ha un altre davant, dues petites ratllades. Intento mostrar-li amb el vídeo que havia fet que les ratlladetes ja hi eren però la qualitat de la imatge no era la millor i em diu que ell no hi veu res. I que si vull al·legar alguna cosa enviï el vídeo a Autos Menorca, en l’adreça electrònica que ara faig servir.
Li vaig demanar el seu nom i em va dir que tenia instruccions de l’empresa de no dir-lo. Li torno a demanar i es nega en rodó, quan ell té l’obligació de dir el seu nom si li demanen. També hi havia allà un altre empleat que no em va voler dir el nom de qui m’havia atès, “perquè jo no vull lios” no perquè l’empresa ho prohibís.
Ja he mirat el vídeo que vaig fer el dia 23 i, malgrat que no és la millor imatge, es veu que hi ha unes ratlletes a la part davantera dreta del cotxe, que si cal els hi puc enviar. Però em sembla que no cal ja que en el correu – contracte, que em van enviar el dia 23 es veu clarament que vostès ja tenien registrat les dues ratlles, i en el correu i dibuix que em van enviar el dia 30, es veu que allà a on hi havia una rodona blava de “daños previos”, aquesta ha desaparegut i resulta que hi han posat una creu vermella de “daños nuevos”. O sia que han fet una manipulació del document i m’han acusat d’un sinistre que jo no vaig provocar i que vostès ja coneixien. I amb molta rapidesa i abans que jo pogués enviar el vídeo o al·legacions oportunes ja m’han carregat 350 euros a la meva targeta.
És realment vergonyós que una empresa, que vol ser líder en el sector, faci servir aquests mètodes per guanyar diners... o és que tenen empleats matussers i amb pocs escrúpols? No ho sé.
En conseqüència demano:
- Que em tornin els 350 euros de franquícia que m’han carregat a la targeta i cancel·lin les preautoritzacions.
- Que em donin explicacions del què ha passat en la burda manipulació i acusació d’un sinistre que vostès ja sabien que jo no havia causat.
En cas que la seva resposta i actuació no sigui adequada em reservo el dret de fer una demanda judicial, a part de publicar a les xarxes i a on cregui oportú el què ha passat i com m’han tractat.
Eduard Fonts
