Últimas reclamaciones

Presento esta reclamación contra Vinted por la falta de respuesta y asistencia ante una incidencia relacionada con varios envíos gestionados a través de su plataforma. El día 12 de junio de 2026 contacté con el servicio de asistencia de Vinted para informar de que el punto de recogida y entrega InPost asignado a mis envíos me había comunicado que ya no prestaba servicio para dicha empresa de transporte. Ante esta situación solicité información sobre dos cuestiones fundamentales: 1. Si podía depositar un paquete pendiente de envío en otro punto InPost distinto al indicado. 2. Qué ocurriría con los paquetes que se encontraban en tránsito con destino al citado punto de recogida. Tras contactar con el asistente de Vinted, mi consulta fue derivada a un agente humano, indicándose expresamente que recibiría respuesta en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, transcurrido dicho plazo, no he recibido ninguna contestación ni solución por parte de Vinted. La falta de respuesta me está causando un perjuicio directo, ya que actualmente tengo tres paquetes pendientes de envío y dos paquetes pendientes de recepción relacionados con esta incidencia. La ausencia de información impide saber cómo actuar correctamente y genera incertidumbre respecto al estado y destino de los envíos. Considero que Vinted, como plataforma que gestiona las operaciones, emite las etiquetas de transporte y centraliza la atención al cliente, debe proporcionar asistencia efectiva y respuestas dentro de los plazos que ella misma comunica a los usuarios. Por ello solicito: * Una respuesta inmediata sobre la situación de los envíos afectados. * Información clara sobre las alternativas disponibles para el depósito y recepción de los paquetes. * Que se adopten las medidas necesarias para evitar perjuicios derivados de la falta de atención al cliente. * Que se revise la gestión de incidencias y los tiempos de respuesta ofrecidos a los usuarios. Adjunto capturas de pantalla de la conversación mantenida con el servicio de asistencia de Vinted como prueba de los hechos expuestos.

ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de 80 € y solicitud de devolución inmediata A la atención del Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones de Vodafone España: Yo, presento formalmente reclamación por el cobro indebido de 80 €, importe que figura cargado por Vodafone en mi cuenta bancaria en relación con una supuesta no devolución de equipos asociados a un contrato de Lowi. HECHOS 1. El día 13 de febrero se efectuó un cargo de 80 € alegando la supuesta no devolución de dos routers. 2. Ambos equipos fueron correctamente devueltos mediante Celeritas el día 21 de febrero utilizando los códigos facilitados por la propia compañía. Referencias de devolución Celeritas: * 936820517 * 936820518 Códigos facilitados para la devolución: * 1590099030 * ALCLF92D0C16 * 1590099029 * E1741BXKA02981 3. Los dos envíos constan como entregados y recepcionados en destino el día 25 de febrero. 4. Desde entonces he realizado múltiples reclamaciones ante Lowi solicitando la devolución del importe cobrado indebidamente, aportando toda la documentación acreditativa de la devolución y recepción de los equipos. 5. El día 1 de junio contacté nuevamente con el servicio de atención al cliente, donde se me indicó expresamente que el reembolso sería efectuado en un plazo aproximado de 15 días. Dicho plazo ha transcurrido sin que se haya producido devolución alguna. 6. A fecha de esta reclamación, la empresa mantiene retenidos 80 € pese a constar acreditada la devolución de los equipos y pese a las reiteradas reclamaciones efectuadas durante varios meses. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la permanencia de este cargo constituye un cobro indebido, al haber desaparecido la causa que supuestamente lo justificaba. Asimismo, la negativa de hecho a devolver el importe, pese a disponer de la documentación acreditativa y haber reconocido la existencia de una incidencia pendiente de resolución, supone un incumplimiento de las obligaciones derivadas de la relación contractual con el consumidor. La retención prolongada de una cantidad que no corresponde a la empresa genera además un evidente perjuicio económico y una situación de enriquecimiento injustificado. SOLICITO 1. La devolución inmediata e íntegra de los 80 € cobrados indebidamente. 2. La confirmación por escrito de la resolución favorable de esta reclamación. 3. La regularización definitiva del expediente asociado a la devolución de los equipos. 4. Que se me facilite por escrito el resultado de las comprobaciones realizadas y las razones por las que, pese a constar entregados los equipos desde el 25 de febrero, el importe continúa sin haber sido reintegrado. ADVERTENCIA En caso de no obtener una solución inmediata, aportaré esta reclamación junto con toda la documentación acreditativa ante las autoridades de consumo competentes y ante cualquier organismo de mediación o resolución de conflictos que resulte procedente, solicitando que se depuren las responsabilidades derivadas de este cobro indebido y de la demora injustificada en su devolución.

Lowi (Vodafone Enabler España, S.L.) HECHOS 1. El día 13 de febrero Lowi efectuó un cargo de 80 € alegando la supuesta no devolución de dos routers asociados a mi contrato. 2. Sin embargo, ambos equipos fueron correctamente devueltos mediante Celeritas el día 21 de febrero utilizando las referencias proporcionadas por la propia compañía. Los dos envíos constan como entregados en las instalaciones de Lowi el día 25 de febrero. Referencias de devolución Celeritas: ● Celeritas nº 936820517 ● Celeritas nº 936820518 Códigos de devolución facilitados por Lowi: ● 1590099030 ● ALCLF92D0C16 ● 1590099029 ● E1741BXKA02981 3. Una vez acreditada la recepción de los equipos por parte de Lowi, desapareció cualquier causa que pudiera justificar el cobro efectuado. A pesar de ello, la compañía ha mantenido indebidamente en su poder la cantidad de 80 €. 4. El día 1 de abril presenté una reclamación formal solicitando la devolución del importe cobrado, aportando toda la documentación acreditativa, siendo el primero de muchos emails reclamando dicho importe. 5. Posteriormente a cada email, Lowi indicó que la incidencia había sido trasladada al departamento correspondiente, sin que se produjera ninguna resolución efectiva. 6. El día 1 de junio volví a contactar con la compañía VÍA TELEFÓNICA y se me informó expresamente de que el reembolso sería realizado en un plazo aproximado de 15 días. Dicho plazo ha transcurrido sin que el importe haya sido abonado. 7. A fecha de esta reclamación han transcurrido CUATRO MESES desde la recepción de los equipos por parte de Lowi, persistiendo la retención de una cantidad que carece de justificación contractual o legal. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN Considero que la actuación de Lowi supone: ● Un cobro indebido, al haberse acreditado la devolución de los equipos que motivaron el cargo. ● Un incumplimiento de las obligaciones contractuales de la compañía al no regularizar la situación una vez comprobada la recepción de los dispositivos. ● Una retención injustificada de fondos que provoca un perjuicio económico al consumidor. ● Una situación de enriquecimiento injusto, al mantenerse en poder de la empresa una cantidad cuya causa ha desaparecido y cuya devolución ha sido solicitada reiteradamente. Asimismo, considero especialmente grave que, tras reconocer la existencia de una incidencia y prometer expresamente el reembolso, la compañía continúe demorando su cumplimiento sin ofrecer una solución efectiva. SOLICITO 1. La devolución inmediata e íntegra de los 80 € cobrados indebidamente. 2. La confirmación por escrito de la resolución favorable de la reclamación. 3. El cierre definitivo del expediente asociado a la devolución de los equipos. 4. Que se inste a la empresa a cumplir con sus obligaciones frente al consumidor y a cesar las demoras injustificadas en la devolución de cantidades indebidamente cobradas. DOCUMENTACIÓN QUE PUEDO ADJUNTAR ● Justificantes de devolución de Celeritas correspondientes a los envíos nº 936820517 y nº 936820518. ● Acreditación de la entrega de ambos equipos el día 25 de febrero. ● Copia de las reclamaciones efectuadas ante Lowi. ● Comunicaciones mantenidas con la compañía. ● Cualquier otra documentación acreditativa relacionada con el caso.

Estoy siendo víctima de un acoso y hostigamiento telefónico y digital constante e intimidatorio por parte de su departamento de recobros. Las comunicaciones se realizan a altas horas, de forma insistente (más de 10 llamadas y mensajes al día) e incluso contactando con mi entorno lfamiliar. Esta práctica de presión extrema está interfiriendo gravemente en mi salud. Actualmente me encuentro atravesando un delicado cuadro médico, paciente oncológica hepatobilial, encontrándome bajo tratamiento médico. El ejercicio del derecho de cobro de una deuda no ampara bajo ningún concepto prácticas que atenten contra mi dignidad, intimidad personal y familiar, y mi integridad física y moral, tipificadas en el artículo 18 de la Constitución Española. Además, cualquier llamada a terceros de mi agenda vulnera la normativa de protección de datos. SOLICITO:El cese inmediato de las llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos y cualquier otra vía de comunicación intimidatoria, tanto a mi persona como a mi entorno. Interpondremos una demanda por la vía penal por el daño físico y psicológico causado mientras lucho contra esta enfermedad. Aportarnos todos los informes y pruebas hospitalarias.

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