BANCO SABADELL SEGUROS

Por la presente expongo la grave situación de desamparo y desatención que sufro por parte de la compañía Banco Sabadell Seguros en relación con el siniestro abierto el pasado 30 de marzo de 2026 debido a una fuga de agua en el techo de mi cuarto de baño. A lo largo de este proceso, la vivienda ha recibido la visita de tres peritos diferentes en un despliegue administrativo totalmente ineficiente. El último de ellos realizó una inspección por vídeo el 28 de abril de 2026. Desde entonces, han pasado ya 8 semanas de absoluta inacción. La compañía mantiene el expediente completamente paralizado bajo la excusa de que dicho perito no ha remitido su informe. La gravedad de la situación es extrema: El techo se encuentra perforado debido a las catas de los propios peritos. Existe un peligro físico real e inminente en el baño, dado que las filtraciones de agua han afectado la instalación eléctrica del techo, provocando fallos y parpadeos constantes (flashing) en la luminaria sobre una zona húmeda de uso diario (bañera/ducha), con el consiguiente riesgo de cortocircuito o electrocución. Hay daños estructurales derivados (una puerta que ya no cierra). Para colmo, al solicitar formalmente la Hoja de Reclamaciones oficial para dejar constancia de esta negligencia, el personal de atención al cliente de la compañía me ha denegado explícitamente su envío, manifestando textualmente por escrito: "Compañía no envía hojas de reclamaciones", lo cual supone una vulneración flagrante de la normativa de defensa del consumidor en España. He exportado y guardado de forma segura todo el historial de chat con su servicio de soporte, por lo que dispongo de pruebas documentales que demuestran detalladamente cada uno de estos hechos. Solicitud / Pretensión: Exijo la entrega inmediata del informe pericial, la resolución del expediente y la reparación urgente de los daños (especialmente la subsanación del riesgo eléctrico). Asimismo, solicito que se sancione a la compañía por negarse a facilitar los canales oficiales de reclamación. Nota para la compañía: Mi teléfono de contacto real es el internacional Sueco : +46706056781, ya que el formulario de este portal no permite introducir prefijos extranjeros).

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra el seguro de hogar de Banco Sabadell debido a la deficiente gestión de un siniestro que, a fecha de hoy, continúa sin resolverse satisfactoriamente. **El 26 de junio de 2025 comuniqué a la aseguradora un siniestro por filtración de agua procedente de la vivienda superior, registrado con el número de referencia 2025164014.** Dicha filtración ocasionó importantes daños en el baño, la cocina y diversas estancias contiguas de mi vivienda. En el mes de julio de 2025 acudió un perito designado por la aseguradora para valorar los daños. Sin embargo, desde ese momento comenzó una cadena de incidencias y retrasos que han impedido la reparación efectiva de los desperfectos. El primer profesional asignado para realizar las reparaciones no acudió a la cita concertada. Posteriormente se fijó una nueva fecha, para la que incluso solicité permiso en mi trabajo con el fin de estar presente, y nuevamente el profesional no se presentó. Tras ello, la compañía decidió cambiar de empresa reparadora. Cuando la nueva empresa acudió a mi domicilio, indicó que los daños eran superiores a los inicialmente valorados por el perito, circunstancia que considero lógica dado el tiempo transcurrido sin que se realizaran trabajos de saneamiento o reparación. A partir de ese momento se produjo una sucesión constante de visitas de peritos, técnicos y profesionales sin que se materializara ninguna solución definitiva. Durante todo este proceso he realizado más de 60 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de la aseguradora, aproximadamente una por semana. En todas ellas la respuesta ha sido similar: promesas de que la situación se resolvería en breve o que recibiría noticias la semana siguiente, sin que se produjera ningún avance real. Asimismo, he enviado numerosos correos electrónicos que no han sido respondidos. Tras aproximadamente nueve meses sin avances, presenté una reclamación ante la OCU. Solo entonces la compañía reaccionó y envió un nuevo perito, el tercero o cuarto que visitaba mi vivienda. Este último aprobó finalmente la reparación de los daños. Posteriormente se asignó un profesional que acudió a mi domicilio un viernes por la tarde. Aunque se suponía que iba a realizar trabajos de saneamiento y preparación para la posterior intervención del pintor, únicamente trabajó durante unas dos horas. Durante ese tiempo observé que recibía constantes llamadas telefónicas y daba muestras evidentes de tener prisa por marcharse. Finalmente me indicó que debía abandonar el trabajo y que regresaría el lunes para finalizarlo. Además, dejó la vivienda en un estado lamentable, con restos de yeso, pintura y suciedad por diversas zonas de la casa, llegando incluso a provocar el atasco de la ducha. También realizó trabajos de raspado de pintura sin desmontar plafones, interruptores ni otros elementos, dejando un acabado claramente deficiente. El lunes comprometido nunca regresó. Según la aseguradora, no consiguieron volver a contactar con él y atribuyeron la situación a una supuesta carga excesiva de trabajo del profesional. A continuación me comunicaron que asignarían otro operario, reiniciándose nuevamente el proceso. Tras nuevos meses de espera, llamadas y correos sin respuesta, la aseguradora me informó de que no era capaz de encontrar profesionales para ejecutar la reparación y que procedería a indemnizarme económicamente para que yo mismo gestionara los trabajos. Solicité expresamente un desglose detallado de la cuantía que pretendían abonarme antes de aceptar cualquier acuerdo. Una empleada me aseguró telefónicamente que recibiría dicha información en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, nunca recibí el desglose prometido. En su lugar, apareció una transferencia de 1.080 euros sin explicación alguna sobre el cálculo realizado. Tras analizar el desglose remitido posteriormente y compararlo con varios presupuestos de profesionales independientes, he comprobado que el coste real de la reparación es prácticamente el doble de la cantidad abonada por la aseguradora. La propia compañía me indicó telefónicamente que sus proveedores trabajan con tarifas especiales y que, si aportaba presupuestos alternativos, estudiarían la posibilidad de complementar la indemnización. He remitido dichos presupuestos en varias ocasiones, sin haber recibido respuesta hasta la fecha, pese a que los correos automáticos indican que debería obtener contestación en un plazo de 48 horas. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se revise la actuación de la aseguradora, se requiera una respuesta formal y definitiva sobre mi expediente, se reevalúe la indemnización abonada conforme al coste real de reparación acreditado y se valoren los perjuicios ocasionados por los continuos retrasos, incumplimientos y falta de atención recibida durante casi un año.

Comunico que no he recibido notificación de la compañía del cambio de precio para la renovación del seguro de hogar. Además de no estar EN ABSOLUTO CONFORME con el precio de renovación y por los otros motivos que explico a continuación en este escrito NOTIFICO LA CANCELACIÓN de la renovación del seguro. Soy clienta del seguro desde el 2011 y siempre he estado al día de los pagos. Por mis condiciones económicas actuales no tengo capacidad de pagar el nuevo importe deL seguro. He solicitado a la compañía una reducción del precio actualizado al mercado (incluso quitando coberturas) y también un fraccionamiento. Para "ajustarme" la prima se me pide que antes la pague, lo cual me resulta imposible y da lugar a esta cancelación. En mis condiciones económicas actuales (que podría acreditar de modo contundente si se solicitara) no puedo pagar esta prima. He pedido ofertas de otras compañías de seguros y el precio que me ofertan es casi 3 veces inferior al vuestro además de las facilidades de pago en 3 meses sin intereses. Debido a la negativa de la empresa a cambiar las condiciones del seguro y realizar la gestión por vía telefónica, notifico la cancelación del mismo, por los motivos antes indicados también por no haber recibido notificaciones de los cambios dos meses antes como marca la legislación vigente y el pésimo trato recibido. Estamos hablando de un seguro que se renovó el día 25 de este mes (estamos a 28). Por lo que no hablamos de ninguna deuda, sino del pago de un seguro del que aún no se ha disfrutado. Por favor con este escrito tengan constancia de la cancelación del seguro.

Estimados señores: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles en el plazo correspondiente, mi decisión de desistir el contrato del que soy titular. Y ello por: No estoy conforme con las nuevas condiciones, por las que se ha sufrido una subida del seguro de auto de casi un 30%, sin haber recibido comunicación alguna de dicha subida en tiempo y forma SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la cancelación de la póliza y la devolución del importe cobrado Sin otro particular, atentamente. Jose Antonio

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que he intentado que me mandéis el documento del fontanero el cual estuvo en casa y rechazó solucionarlo por parte de mi seguro debido a que la culpa es la comunidad. Necesito el informe para poder dar parte al seguro de la comunidad. SOLICITO: Por activa y por pasiva que me mandéis el documento que elaboró el fontanero para poder solucionar el atasco en mi patio por parte de la comunidad . Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…