BANCO SABADELL SEGUROS

Estimados Señores, contraté un seguro del hogar (a través de mi banco) a Sabadell Seguros. Tengo una emergencia que cubre mi seguro y desde el día 13 de octubre estoy esperando a que venga un fontanero a solucionarla. A mis vecinos les está cayendo el agua y cada vez el siniestro es peor. Ningún fontanero ha venido a solucionar la avería, y el seguro de mi comunidad de propietarios dice que mi seguro se tiene que hacer cargo urgentemente. Intento contactar con el seguro para explicarles la situación y me pasan de un teléfono a otro y tras horas de espera nadie me atiende. Adjunto las reclamaciones realizadas a mi seguro y el historial de horas de llamadas no respondidas o colgadas.

Asunto: Rechazo de cobertura de siniestro por daños eléctricos, demora injustificada en la atención y falta de respuesta del Servicio de Atención al Cliente. Entidad reclamada: BanSabadell Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros. Número de siniestro: 2026202060 Número de póliza: 14179643300001 Fecha del siniestro: 16 de septiembre de 2026. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado 16 de septiembre de 2026, durante un episodio de tormentas, el termo eléctrico de mi vivienda dejó de funcionar repentinamente. Se trata de un aparato prácticamente nuevo, con tan solo unos meses de antigüedad. En primer lugar, contacté con el servicio de garantía oficial del fabricante. Me indicaron que, si la avería era consecuencia de una sobretensión o de anomalías eléctricas, el daño no estaría cubierto por la garantía del fabricante y debería reclamarlo a mi compañía aseguradora. El 21 de septiembre abrí un siniestro con BanSabadell Seguros Generales, con número de referencia 2026202060. La compañía consideró que la falta de agua caliente en una vivienda no constituía una urgencia. El 28 de septiembre, ante la ausencia de noticias y al no haber recibido ninguna llamada de un técnico, presenté una reclamación por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, en la dirección SAC_BSSegurosGenerales@bancsabadell.com. En dicho escrito expliqué la situación y advertí de que, ante la falta de asistencia, me vería obligado a sustituir el termo, ya que no podía continuar indefinidamente sin agua caliente en mi domicilio, donde vivimos dos adultos y dos menores. El 8 de octubre, al continuar sin recibir respuesta del Servicio de Atención al Cliente ni contacto alguno de un técnico, envié un segundo correo reiterando mi queja y la falta de atención recibida. Ese mismo 8 de octubre, finalmente se puso en contacto conmigo un técnico para concertar una visita el día 9. Para poder atenderlo, tuve que solicitar un día festivo en mi trabajo, con las molestias y perjuicios que ello supone. Durante la visita, el técnico comprobó que el display del termo no se encendía. Descartó una sobretensión, pero determinó que la avería se debía a un fallo de la placa electrónica provocado por anomalías eléctricas relacionadas con la lluvia. Por tanto, su valoración apuntaba a un origen eléctrico de la incidencia, y no simplemente a una avería mecánica o a un desgaste propio del aparato. No supe nada más hasta el 19 de octubre, otra empresa se puso en contacto conmigo para recabar información adicional. Tras explicarles el diagnóstico del técnico anterior y remitirles fotografías y la factura de compra, trasladaron su valoración a la compañía aseguradora. Finalmente, el 20 de octubre de 2026, BanSabadell Seguros Generales comunicó el rechazo del siniestro. En su resolución, la compañía sostiene que se trata de una avería interna del propio termo, excluida de cobertura, y que no resulta aplicable la garantía de daños eléctricos al no existir, según su criterio, una causa externa cubierta por la póliza. 2. MOTIVOS DE DISCONFORMIDAD Primero. Discrepancia con el origen de la avería. La compañía rechaza la cobertura basándose en que se trata de un fallo inherente al aparato. Sin embargo, el técnico que examinó el termo indicó que el fallo de la placa electrónica estaba relacionado con anomalías eléctricas ocasionadas por la lluvia. Considero que esta circunstancia requiere una valoración técnica debidamente fundamentada. No considero suficiente atribuir la avería a un fallo interno del aparato sin aclarar por qué se descarta el origen eléctrico señalado por el técnico que realizó la inspección. Solicito que se me facilite el informe técnico completo en el que se basa la resolución, incluyendo las pruebas y los motivos concretos por los que se descarta la existencia de daños eléctricos cubiertos. Segundo. Interpretación de la cobertura de daños eléctricos. La propia resolución identifica el siniestro como «DAÑOS ELÉCTRICOS / Daños en aparatos eléctricos», pero posteriormente descarta la cobertura al considerar que no se ha producido una causa externa cubierta. La avería se produjo durante un episodio de tormentas y el diagnóstico técnico apuntó a anomalías eléctricas relacionadas con la lluvia. Por ello, solicito que se revise la decisión y se justifique de forma específica por qué estos hechos no encajan en las garantías contratadas, teniendo en cuenta el redactado íntegro de mi póliza. Tercero. Contradicción respecto a la posibilidad de reparación. La aseguradora afirma que se trata de una avería propia del termo y recomienda acudir al servicio técnico oficial por encontrarse posiblemente dentro de la garantía del fabricante. Sin embargo, que el origen del fallo se encuentre en un componente interno no demuestra por sí mismo que la avería esté excluida de la cobertura de daños eléctricos. Una placa electrónica puede averiarse como consecuencia de una incidencia eléctrica externa. Además, que el coste de reparación pueda ser superior al de adquirir un aparato nuevo no significa que el termo no sea reparable. Solicito que no se confunda la viabilidad económica de la reparación con la existencia o inexistencia de cobertura aseguradora. Cuarto. Demora excesiva y deficiente atención del siniestro. Desde la comunicación de la incidencia hasta el contacto del técnico transcurrieron varias semanas. Durante ese periodo permanecí sin agua caliente en mi vivienda, pese a convivir con dos menores. Tuve que reclamar en dos ocasiones por correo electrónico, los días 28 de septiembre y 8 de octubre, sin obtener una respuesta efectiva del Servicio de Atención al Cliente antes de la intervención técnica. Además, tuve que solicitar un día festivo en mi trabajo para atender la visita del técnico. Considero que la gestión del siniestro fue excesivamente lenta y que la falta de comunicación agravó innecesariamente las consecuencias de la avería. 3. SOLICITO Que se revise la resolución denegatoria del siniestro número 2026202060 y se realice una nueva valoración de la cobertura, teniendo en cuenta el diagnóstico técnico relativo a las anomalías eléctricas ocasionadas por la lluvia. Que se me facilite copia íntegra del informe técnico en el que se fundamenta el rechazo, así como la identificación de las cláusulas concretas de la póliza aplicadas y una explicación técnica razonada de la decisión. Que, si se confirma que el daño está cubierto, la compañía asuma la reparación o la indemnización que corresponda conforme a las condiciones contratadas. Que se valore la deficiente gestión del expediente, la demora en la asistencia y la falta de respuesta a mis reclamaciones, y se me informe de las medidas correctoras que correspondan. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la factura de compra del termo, fotografías del aparato, los correos remitidos al Servicio de Atención al Cliente y la resolución denegatoria de la aseguradora, que aportaré como documentación justificativa. En definitiva, considero que la negativa de cobertura no está suficientemente justificada frente al diagnóstico técnico que relaciona el fallo con anomalías eléctricas producidas durante las tormentas. Asimismo, considero inaceptable la demora y la falta de respuesta durante la tramitación de un siniestro que me ha dejado sin agua caliente en casa durante un periodo prolongado. Por todo ello, solicito que se revise el expediente y se adopten las medidas oportunas para obtener una solución justa. Atentamente, Xavier Suárez Gómez

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi desacuerdo con la resolución de mi siniestro por avería de electrodoméstico (horno). Adjunto los siguientes documentos: Contrato Seguro de hogar donde se ve claramente que tengo incluida la cobertura de reparación de electrodoméstico. Además pueden escuchar la llamada de apertura del parte donde se me informa que tengo la cobertura, que se cubriría y que se enviaría al técnico, el cual vino a casa y no reparó el horno porque le faltaba una pieza que traería en una futura visita que nunca se llegó a producir. SOLICITO: que se me indemnice según indica en el contrato por la no reparación del electrodoméstico. Sin otro particular, atentamente. El titular de la póliza.

Presento reclamación por la deficiente gestión de mi siniestro de hogar, abierto desde el 5 de septiembre de 2026, que continúa sin resolverse. En varias ocasiones se me ha comunicado que acudiría un profesional, hasta cuatro o cinco veces, sin que se haya presentado ni se me haya avisado previamente de que no acudiría. Anteayer se abrió un nuevo siniestro, relacionado con el anterior, por la rotura del plato de ducha. Para hoy estaba nuevamente prevista la visita de un técnico, que tampoco se ha presentado y, una vez más, nadie me ha avisado. Considero absolutamente inaceptable esta reiterada falta de actuación y de comunicación. Exijo una solución inmediata y efectiva, así como una explicación de lo sucedido y una fecha de intervención que realmente se cumpla.

Buenos días, tengo contratado un seguro del hogar. tenía una emergencia que cubría mi seguro el sábado a las 10:00 han pasado 48 horas y después de llamar más de 10 veces, aún no ha venido ningún fontanero ni siquiera a revisar la avería. Ya tuve un problema de calado parecido hace 3 meses (los únicos 2 partes en 20 años de seguro) y acabe trayendo yo a un operario por fuera y pagándolo para solucionar el problema.