A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sabadell Seguros:
Me pongo en contacto con ustedes para poner una queja formal por la gestión del siniestro/asistencia solicitado el pasado día sábado 26/06/2026, con número de siniestro 2016170834 , póliza 000001264427418.
Solicité a su plataforma el Servicio de Manitas de mi póliza para revisar un problema con el automático de mi vivienda. Su plataforma aceptó la solicitud y envió a un electricista a mi domicilio.
Una vez en mi casa, el operario me indicó que la tarea necesaria (cambiar 3 magnetotérmicos) no estaba cubierta por el "Servicio de Manitas". Sin embargo, aprovechando la visita pagada por el seguro, el propio técnico me ofreció realizar la reparación de forma privada en ese mismo momento. Me cobró 140 € en efectivo y se negó a darme factura argumentando que "así me ahorraba el IVA".
Considero que he sufrido una situación de total indefensión por dos motivos:
Mala gestión del seguro: Si la tarea no entraba en el Servicio de Manitas, su plataforma debió advertírmelo por teléfono al describir el problema, evitándome este conflicto en mi propio domicilio.
Mala praxis de su operario: El técnico que ustedes enviaron utilizó una visita oficial de Sabadell Seguros para realizar un trabajo privado e ilegal (en negro y sin factura), dejándome sin garantía en una instalación tan sensible como la eléctrica.
Solicito que abran una investigación interna sobre este profesional o empresa de asistencia. Asimismo, exijo que el seguro medie con este operario para que me facilite la factura legal correspondiente, o bien que se me abone el coste equivalente a la mano de obra y desplazamiento que su plataforma gestionó de forma incorrecta.
Atentamente,
