Últimas reclamaciones

Estimados Señores, contraté un seguro del hogar (a través de mi banco) a Sabadell Seguros. Tengo una emergencia que cubre mi seguro y desde el día 13 de octubre estoy esperando a que venga un fontanero a solucionarla. A mis vecinos les está cayendo el agua y cada vez el siniestro es peor. Ningún fontanero ha venido a solucionar la avería, y el seguro de mi comunidad de propietarios dice que mi seguro se tiene que hacer cargo urgentemente. Intento contactar con el seguro para explicarles la situación y me pasan de un teléfono a otro y tras horas de espera nadie me atiende. Adjunto las reclamaciones realizadas a mi seguro y el historial de horas de llamadas no respondidas o colgadas.

Asunto: Rechazo de cobertura de siniestro por daños eléctricos, demora injustificada en la atención y falta de respuesta del Servicio de Atención al Cliente. Entidad reclamada: BanSabadell Seguros Generales, S.A. de Seguros y Reaseguros. Número de siniestro: 2026202060 Número de póliza: 14179643300001 Fecha del siniestro: 16 de septiembre de 2026. 1. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS El pasado 16 de septiembre de 2026, durante un episodio de tormentas, el termo eléctrico de mi vivienda dejó de funcionar repentinamente. Se trata de un aparato prácticamente nuevo, con tan solo unos meses de antigüedad. En primer lugar, contacté con el servicio de garantía oficial del fabricante. Me indicaron que, si la avería era consecuencia de una sobretensión o de anomalías eléctricas, el daño no estaría cubierto por la garantía del fabricante y debería reclamarlo a mi compañía aseguradora. El 21 de septiembre abrí un siniestro con BanSabadell Seguros Generales, con número de referencia 2026202060. La compañía consideró que la falta de agua caliente en una vivienda no constituía una urgencia. El 28 de septiembre, ante la ausencia de noticias y al no haber recibido ninguna llamada de un técnico, presenté una reclamación por correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, en la dirección SAC_BSSegurosGenerales@bancsabadell.com. En dicho escrito expliqué la situación y advertí de que, ante la falta de asistencia, me vería obligado a sustituir el termo, ya que no podía continuar indefinidamente sin agua caliente en mi domicilio, donde vivimos dos adultos y dos menores. El 8 de octubre, al continuar sin recibir respuesta del Servicio de Atención al Cliente ni contacto alguno de un técnico, envié un segundo correo reiterando mi queja y la falta de atención recibida. Ese mismo 8 de octubre, finalmente se puso en contacto conmigo un técnico para concertar una visita el día 9. Para poder atenderlo, tuve que solicitar un día festivo en mi trabajo, con las molestias y perjuicios que ello supone. Durante la visita, el técnico comprobó que el display del termo no se encendía. Descartó una sobretensión, pero determinó que la avería se debía a un fallo de la placa electrónica provocado por anomalías eléctricas relacionadas con la lluvia. Por tanto, su valoración apuntaba a un origen eléctrico de la incidencia, y no simplemente a una avería mecánica o a un desgaste propio del aparato. No supe nada más hasta el 19 de octubre, otra empresa se puso en contacto conmigo para recabar información adicional. Tras explicarles el diagnóstico del técnico anterior y remitirles fotografías y la factura de compra, trasladaron su valoración a la compañía aseguradora. Finalmente, el 20 de octubre de 2026, BanSabadell Seguros Generales comunicó el rechazo del siniestro. En su resolución, la compañía sostiene que se trata de una avería interna del propio termo, excluida de cobertura, y que no resulta aplicable la garantía de daños eléctricos al no existir, según su criterio, una causa externa cubierta por la póliza. 2. MOTIVOS DE DISCONFORMIDAD Primero. Discrepancia con el origen de la avería. La compañía rechaza la cobertura basándose en que se trata de un fallo inherente al aparato. Sin embargo, el técnico que examinó el termo indicó que el fallo de la placa electrónica estaba relacionado con anomalías eléctricas ocasionadas por la lluvia. Considero que esta circunstancia requiere una valoración técnica debidamente fundamentada. No considero suficiente atribuir la avería a un fallo interno del aparato sin aclarar por qué se descarta el origen eléctrico señalado por el técnico que realizó la inspección. Solicito que se me facilite el informe técnico completo en el que se basa la resolución, incluyendo las pruebas y los motivos concretos por los que se descarta la existencia de daños eléctricos cubiertos. Segundo. Interpretación de la cobertura de daños eléctricos. La propia resolución identifica el siniestro como «DAÑOS ELÉCTRICOS / Daños en aparatos eléctricos», pero posteriormente descarta la cobertura al considerar que no se ha producido una causa externa cubierta. La avería se produjo durante un episodio de tormentas y el diagnóstico técnico apuntó a anomalías eléctricas relacionadas con la lluvia. Por ello, solicito que se revise la decisión y se justifique de forma específica por qué estos hechos no encajan en las garantías contratadas, teniendo en cuenta el redactado íntegro de mi póliza. Tercero. Contradicción respecto a la posibilidad de reparación. La aseguradora afirma que se trata de una avería propia del termo y recomienda acudir al servicio técnico oficial por encontrarse posiblemente dentro de la garantía del fabricante. Sin embargo, que el origen del fallo se encuentre en un componente interno no demuestra por sí mismo que la avería esté excluida de la cobertura de daños eléctricos. Una placa electrónica puede averiarse como consecuencia de una incidencia eléctrica externa. Además, que el coste de reparación pueda ser superior al de adquirir un aparato nuevo no significa que el termo no sea reparable. Solicito que no se confunda la viabilidad económica de la reparación con la existencia o inexistencia de cobertura aseguradora. Cuarto. Demora excesiva y deficiente atención del siniestro. Desde la comunicación de la incidencia hasta el contacto del técnico transcurrieron varias semanas. Durante ese periodo permanecí sin agua caliente en mi vivienda, pese a convivir con dos menores. Tuve que reclamar en dos ocasiones por correo electrónico, los días 28 de septiembre y 8 de octubre, sin obtener una respuesta efectiva del Servicio de Atención al Cliente antes de la intervención técnica. Además, tuve que solicitar un día festivo en mi trabajo para atender la visita del técnico. Considero que la gestión del siniestro fue excesivamente lenta y que la falta de comunicación agravó innecesariamente las consecuencias de la avería. 3. SOLICITO Que se revise la resolución denegatoria del siniestro número 2026202060 y se realice una nueva valoración de la cobertura, teniendo en cuenta el diagnóstico técnico relativo a las anomalías eléctricas ocasionadas por la lluvia. Que se me facilite copia íntegra del informe técnico en el que se fundamenta el rechazo, así como la identificación de las cláusulas concretas de la póliza aplicadas y una explicación técnica razonada de la decisión. Que, si se confirma que el daño está cubierto, la compañía asuma la reparación o la indemnización que corresponda conforme a las condiciones contratadas. Que se valore la deficiente gestión del expediente, la demora en la asistencia y la falta de respuesta a mis reclamaciones, y se me informe de las medidas correctoras que correspondan. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos, incluyendo la factura de compra del termo, fotografías del aparato, los correos remitidos al Servicio de Atención al Cliente y la resolución denegatoria de la aseguradora, que aportaré como documentación justificativa. En definitiva, considero que la negativa de cobertura no está suficientemente justificada frente al diagnóstico técnico que relaciona el fallo con anomalías eléctricas producidas durante las tormentas. Asimismo, considero inaceptable la demora y la falta de respuesta durante la tramitación de un siniestro que me ha dejado sin agua caliente en casa durante un periodo prolongado. Por todo ello, solicito que se revise el expediente y se adopten las medidas oportunas para obtener una solución justa. Atentamente, Xavier Suárez Gómez

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi desacuerdo con la resolución de mi siniestro por avería de electrodoméstico (horno). Adjunto los siguientes documentos: Contrato Seguro de hogar donde se ve claramente que tengo incluida la cobertura de reparación de electrodoméstico. Además pueden escuchar la llamada de apertura del parte donde se me informa que tengo la cobertura, que se cubriría y que se enviaría al técnico, el cual vino a casa y no reparó el horno porque le faltaba una pieza que traería en una futura visita que nunca se llegó a producir. SOLICITO: que se me indemnice según indica en el contrato por la no reparación del electrodoméstico. Sin otro particular, atentamente. El titular de la póliza.

Presento reclamación por la deficiente gestión de mi siniestro de hogar, abierto desde el 5 de septiembre de 2026, que continúa sin resolverse. En varias ocasiones se me ha comunicado que acudiría un profesional, hasta cuatro o cinco veces, sin que se haya presentado ni se me haya avisado previamente de que no acudiría. Anteayer se abrió un nuevo siniestro, relacionado con el anterior, por la rotura del plato de ducha. Para hoy estaba nuevamente prevista la visita de un técnico, que tampoco se ha presentado y, una vez más, nadie me ha avisado. Considero absolutamente inaceptable esta reiterada falta de actuación y de comunicación. Exijo una solución inmediata y efectiva, así como una explicación de lo sucedido y una fecha de intervención que realmente se cumpla.

Buenos días, tengo contratado un seguro del hogar. tenía una emergencia que cubría mi seguro el sábado a las 10:00 han pasado 48 horas y después de llamar más de 10 veces, aún no ha venido ningún fontanero ni siquiera a revisar la avería. Ya tuve un problema de calado parecido hace 3 meses (los únicos 2 partes en 20 años de seguro) y acabe trayendo yo a un operario por fuera y pagándolo para solucionar el problema.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para solicitar el reembolso de la factura correspondiente al servicio de asistencia del Cerrajero. El día 15/06/2026 solicito la apertura de la puerta de mi domicilio y se me indica que mi póliza está de baja, procedo a enviar el justificante de pago en el que refleja la vigencia del seguro hasta 07/12/2026, se me indica que se quiero la asiste asistencia del Cerrajero debo abonarla y ya se revisara si soy cliente o no. Sabadell procede a enviar un cerrajero el cual debo pagar yo. Acepto dado que estoy al 100% de que mi seguro está vigente. Una vez realizada la apertura de la puerta y abonada la factura procedo a contactar con Banco Sabadell Seguros y me comunican que mi póliza está correctamente vigente y que había sido un error informatico. Procedo a enviar la factura correspondiente solicitando la devolución del importe abonado. A día de hoy 10/07/2026 sigo sin obtener respuesta y he llamado más de 15 veces (comprobar registro de llamadas) El número de Referencia de la incidencia es el siguiente: R1773434 Adjunto los siguientes documentos: factura SOLICITO: el abono de forma inmediata del recibo pendiente correspondiente al servicio de cerrajería. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El viernes 17 llamé para solicitar servicio "manitas" Me confirmaron que vendría el lunes 20. Hoy es jueves 23, he reclamado ya cuatro veces. No me hacen ni caso, apuntan de nuevo que le volverán a llamar y nada mas. Aparte el servicio por wasap es pésimo, Te dejan con la palabra en la boca y no responden. La semana que viene me cambio de seguro, si o si

anulacion de póliza de hogar.

Estimados/as señores/as: Quiero enviar este mail para expresar mi desacuerdo con la empresa y con los profesionales que me atendieron, tanto por teléfono como el fontanero que envió la empresa. Llame para iniciar un siniestro con la compañía en Febrero de 2026, porque el baño me perdía agua por fuera del retrete. Como yo no soy fontanera, ni tengo conocimientos, no supe explicar qué era lo que le pasaba al baño. La persona que me atendió parecía no tener paciencia ninguna, así que con lo que le expliqué, inicio un parte de atasco. A los 4 días vino René a mi casa y después de dejarme el baño patas arriba, se dio cuenta de que no era un atasco y descubrió que era el manguetón del baño lo que estaba roto. Me dijo que esto no me lo cubriría el seguro y se inventó que tenia que hacer una obra. Me dijo que podría hacer la obra en negro, y que me costaría unos 300€ aprox. Me dio su teléfono personal y se fue sin arreglar la avería y cerrando el parte con el seguro. Su telefono es 612 497 284 Después de este incidente hable con otro profesional por mi cuenta y mire mis contrataciones aseguradas. Ahí supe que René me había engañado. Y llame reiteradas veces a la compañía y hable con muchísima gente que no me solucionaba nada, me hacían sentir que no tenia razón y me dejaban en espera durante horas. Me amenazaron diciendo que tenían fotos y que No me entraba por el seguro. Justamente, me llamaron del seguro, una persona del área comercial, para ampliar mi seguro, le comente en la situación que me encontraba. Fue la única persona en ese momento que hizo algo. Seguidamente me llamó una chica por teléfono amenazándome y diciéndome que tenia las grabaciones de las conversaciones y las imágenes que había enviado René. Fue la peor experiencia que me había encontrado por teléfono nunca. Un día de lluvia se lleno el baño de agua y llame con urgencia al seguro, volví a abrir un parte y volvió a venir René. Y me dijo exactamente lo mismo. Después de ese momento seguí reclamando a la empresa, llamé muchísimas veces y la respuesta siempre era No te cubre el seguro. Seguía teniendo la avería, así que llame a un fontanero y la arregle por mi cuenta. Llamé a la compañía durante días para el reembolso, mandé un mail explicando todo, con facturas y fotos del manguetón roto y no tuve respuestas. Llamé para que me enviasen por correo el rechazo del siniestro y los motivos de este. Me dejaban en espera durante horas. He llamado más de 50 veces sin respuesta, he perdido la paciencia. Y me han robado tiempo y dinero. Quiero que quede claro que no me voy a cansar. Y que quiero que me paguen lo que me deben. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento la imposibilidad reiterada de contactar con Banc Sabadell Seguros para gestionar mis incidencias, pese a haber utilizado de forma insistente todos los canales de atención puestos a disposición de los particulares. Durante varias semanas, he intentado contactar tanto por teléfono como a través del canal de Whatsapp, sin obtener atención efectiva en ningún momento. En concreto, se han realizado 20 intentos de contactos, distribuidos de la siguiente forma: - 15 llamadas telefónicas -5 mensajes de Whatsapp Todas ellas sin respuesta. Las llamadas finalizaron tras permanecer varios minutos en espera sin llegar a ser atendidas por ningún agente, acumulando más de 1 hora de espera. Asimismo, los mensajes enviados a través del canal oficial de WhatsApp permanecieron sin contestación, incluso en ellos se solicitaba expresamente ayuda para conocer la forma de poder ser atendida. SOLICITO: -Que se admita la presente reclamación -Que se contacte conmigo de forma INMEDIATA para atender los siniestros pendientes. -Que se me facilite una EXPLICACIÓN de los motivos por los que ha resultado IMPOSIBLE contactar con la compañía a través de los canales oficiales. -Que se adopten las medidas necesarias para asegurar una atención efectiva. -Que se me remita una respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Sin otro particular, atentamente. -