Últimas reclamaciones

El viernes 17 llamé para solicitar servicio "manitas" Me confirmaron que vendría el lunes 20. Hoy es jueves 23, he reclamado ya cuatro veces. No me hacen ni caso, apuntan de nuevo que le volverán a llamar y nada mas. Aparte el servicio por wasap es pésimo, Te dejan con la palabra en la boca y no responden. La semana que viene me cambio de seguro, si o si

anulacion de póliza de hogar.

Estimados/as señores/as: Quiero enviar este mail para expresar mi desacuerdo con la empresa y con los profesionales que me atendieron, tanto por teléfono como el fontanero que envió la empresa. Llame para iniciar un siniestro con la compañía en Febrero de 2026, porque el baño me perdía agua por fuera del retrete. Como yo no soy fontanera, ni tengo conocimientos, no supe explicar qué era lo que le pasaba al baño. La persona que me atendió parecía no tener paciencia ninguna, así que con lo que le expliqué, inicio un parte de atasco. A los 4 días vino René a mi casa y después de dejarme el baño patas arriba, se dio cuenta de que no era un atasco y descubrió que era el manguetón del baño lo que estaba roto. Me dijo que esto no me lo cubriría el seguro y se inventó que tenia que hacer una obra. Me dijo que podría hacer la obra en negro, y que me costaría unos 300€ aprox. Me dio su teléfono personal y se fue sin arreglar la avería y cerrando el parte con el seguro. Su telefono es 612 497 284 Después de este incidente hable con otro profesional por mi cuenta y mire mis contrataciones aseguradas. Ahí supe que René me había engañado. Y llame reiteradas veces a la compañía y hable con muchísima gente que no me solucionaba nada, me hacían sentir que no tenia razón y me dejaban en espera durante horas. Me amenazaron diciendo que tenían fotos y que No me entraba por el seguro. Justamente, me llamaron del seguro, una persona del área comercial, para ampliar mi seguro, le comente en la situación que me encontraba. Fue la única persona en ese momento que hizo algo. Seguidamente me llamó una chica por teléfono amenazándome y diciéndome que tenia las grabaciones de las conversaciones y las imágenes que había enviado René. Fue la peor experiencia que me había encontrado por teléfono nunca. Un día de lluvia se lleno el baño de agua y llame con urgencia al seguro, volví a abrir un parte y volvió a venir René. Y me dijo exactamente lo mismo. Después de ese momento seguí reclamando a la empresa, llamé muchísimas veces y la respuesta siempre era No te cubre el seguro. Seguía teniendo la avería, así que llame a un fontanero y la arregle por mi cuenta. Llamé a la compañía durante días para el reembolso, mandé un mail explicando todo, con facturas y fotos del manguetón roto y no tuve respuestas. Llamé para que me enviasen por correo el rechazo del siniestro y los motivos de este. Me dejaban en espera durante horas. He llamado más de 50 veces sin respuesta, he perdido la paciencia. Y me han robado tiempo y dinero. Quiero que quede claro que no me voy a cansar. Y que quiero que me paguen lo que me deben. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para poner en su conocimiento la imposibilidad reiterada de contactar con Banc Sabadell Seguros para gestionar mis incidencias, pese a haber utilizado de forma insistente todos los canales de atención puestos a disposición de los particulares. Durante varias semanas, he intentado contactar tanto por teléfono como a través del canal de Whatsapp, sin obtener atención efectiva en ningún momento. En concreto, se han realizado 20 intentos de contactos, distribuidos de la siguiente forma: - 15 llamadas telefónicas -5 mensajes de Whatsapp Todas ellas sin respuesta. Las llamadas finalizaron tras permanecer varios minutos en espera sin llegar a ser atendidas por ningún agente, acumulando más de 1 hora de espera. Asimismo, los mensajes enviados a través del canal oficial de WhatsApp permanecieron sin contestación, incluso en ellos se solicitaba expresamente ayuda para conocer la forma de poder ser atendida. SOLICITO: -Que se admita la presente reclamación -Que se contacte conmigo de forma INMEDIATA para atender los siniestros pendientes. -Que se me facilite una EXPLICACIÓN de los motivos por los que ha resultado IMPOSIBLE contactar con la compañía a través de los canales oficiales. -Que se adopten las medidas necesarias para asegurar una atención efectiva. -Que se me remita una respuesta por escrito dentro del plazo legalmente establecido. Sin otro particular, atentamente. -

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Sabadell Seguros: Me pongo en contacto con ustedes para poner una queja formal por la gestión del siniestro/asistencia solicitado el pasado día sábado 26/06/2026, con número de siniestro 2016170834 , póliza 000001264427418. Solicité a su plataforma el Servicio de Manitas de mi póliza para revisar un problema con el automático de mi vivienda. Su plataforma aceptó la solicitud y envió a un electricista a mi domicilio. Una vez en mi casa, el operario me indicó que la tarea necesaria (cambiar 3 magnetotérmicos) no estaba cubierta por el "Servicio de Manitas". Sin embargo, aprovechando la visita pagada por el seguro, el propio técnico me ofreció realizar la reparación de forma privada en ese mismo momento. Me cobró 140 € en efectivo y se negó a darme factura argumentando que "así me ahorraba el IVA". Considero que he sufrido una situación de total indefensión por dos motivos: Mala gestión del seguro: Si la tarea no entraba en el Servicio de Manitas, su plataforma debió advertírmelo por teléfono al describir el problema, evitándome este conflicto en mi propio domicilio. Mala praxis de su operario: El técnico que ustedes enviaron utilizó una visita oficial de Sabadell Seguros para realizar un trabajo privado e ilegal (en negro y sin factura), dejándome sin garantía en una instalación tan sensible como la eléctrica. Solicito que abran una investigación interna sobre este profesional o empresa de asistencia. Asimismo, exijo que el seguro medie con este operario para que me facilite la factura legal correspondiente, o bien que se me abone el coste equivalente a la mano de obra y desplazamiento que su plataforma gestionó de forma incorrecta. Atentamente,

Hola . Tengo contratado el seguro con Sabadel desde el 2023,nunca los e necesita hasta dia de hoy. Que me puse en contacto con ustedes porque habían aparecido varias goteras en el salón de mi vivienda. Me habrieron un siniestro. Unos dias después me llamo el perito y me dijo que me hiba a hacer una videollamada para ver las goteras. Me asombro mucho porque me dijo que si podía subir yo al tejado para enseñárselas mejor por videollamada. Claro por supuesto que le dije que no. Yo creo que si tengo un seguro contratado ese trabajo lo deben hacer ellos. Bueno paso un mes y no recibí respuesta del siniestro. Cual es mi sorpresa cuando entro en la aplicación de mi vanco y me vero que el siniestro esta cerrado,que ya habían resuelto el problema. Asi que llamo por telefono y me dicen que no cumplía los umbrales o algo así.. en pocas palabras que no era importante. Asi que me gustaría enviarles un video el dia que llueva para que me digan si cumple o no cumple. No estoy desacuerdo con ellos. Asi que si no se hacen cargo me gustaría que me dieran de baja. Porque creo que lo primero es que tiene que venir un perito a mi vivienda y verlo en persona no por llamada. Increible

Solicito ayuda para reclamar a mi seguro de hogar, contratado a través de Banco Sabadell / Sabadell Seguros, por la falta reiterada de prestación del servicio de manitas incluido en la póliza. Llevo desde finales de abril intentando utilizar este servicio para la instalación de un ventilador de techo en mi vivienda, sin que hasta la fecha se haya prestado. La primera llamada para solicitar el servicio se realizó a finales de abril, con antelación suficiente para poder gestionar la intervención antes del 8 de mayo, fecha en la que me marchaba de la vivienda por un tiempo. Sin embargo, durante aproximadamente diez días no me abrieron correctamente el expediente, alegando que existían fallos técnicos o informáticos que impedían tramitar el parte. Durante ese periodo llamé en numerosas ocasiones y la respuesta se repetía: que había una incidencia técnica y que me llamarían en 24 horas para solucionarlo o para concertar cita. Tras insistir numerosas veces, finalmente se abrió un parte a comienzos de mayo, que en mi zona de cliente aparece como “En curso”. Como el 8 de mayo me marchaba de la vivienda por un tiempo, comuniqué que a mi regreso reactivaría la búsqueda/asignación del profesional para concertar la cita. En ningún momento se me informó de que eso supusiera renunciar al servicio, consumirlo o anularlo definitivamente. A mi regreso intenté reactivar el parte. En una llamada me indicaron que el servicio figuraba como consumido, aunque nunca se había prestado: no se había concertado cita efectiva, no había acudido ningún profesional y no se había realizado ningún trabajo. El operador me dijo que para solucionarlo necesitaban aproximadamente una semana. Le solicité que me enviara constancia por SMS o correo electrónico del estado del parte y me respondió que no era posible “de ninguna manera”. Al pedirle su nombre, me colgó la llamada. Posteriormente, por WhatsApp, se me indicó que “el manitas de mayo se anuló a petición del cliente”, aunque en mi zona de cliente el parte seguía figurando como “En curso”. Cada vez que contacto recibo una información distinta: fallo informático, llamada en 24 horas, parte consumido, parte anulado, espera de una semana, etc. Ante la falta de solución, presenté una reclamación formal por escrito a la aseguradora hace casi una semana, sin haber recibido hasta la fecha respuesta clara, documentada ni resolutiva. Además, para intentar resolver la situación, abrí un nuevo parte del mismo servicio de manitas, aun asumiendo que pudiera consumir uno de los servicios disponibles para este año. Al abrirlo me dijeron que me llamarían para concertar cita. Al día siguiente recibí una llamada de una operadora que volvió a decirme que me llamarían en 24 horas. Varios días después sigo sin haber recibido llamada, cita, mensaje ni ninguna comunicación efectiva. Quiero dejar muy claro que no sé qué más hacer. He llamado y escrito en numerosas ocasiones, y la respuesta se repite siempre: “en 24 horas la llamarán para concertar cita”. Esa misma respuesta se me ha dado ya más de diez veces, sin que después se produzca ninguna llamada efectiva ni se concierte ninguna cita. La situación me genera una gran indefensión, porque no consigo que el servicio se preste ni que me faciliten una explicación coherente por escrito. El perjuicio ya no es solo administrativo. Estamos en verano, con temperaturas muy altas, y sigo sin poder instalar el ventilador de techo para el que quería utilizar el servicio de manitas incluido en mi póliza. Llevo semanas dedicando tiempo y energía a llamadas, reclamaciones y mensajes, sin que se me preste el servicio ni se me dé una solución real. Me gustaría reclamar formalmente: 1. La prestación efectiva del servicio de manitas incluido en la póliza. 2. La regularización del parte anterior, que nunca fue disfrutado. 3. La aclaración de por qué figura como consumido o anulado si no se prestó el servicio. 4. La falta de respuesta a la reclamación presentada ante la aseguradora. 5. La repetición del mismo incumplimiento con un nuevo parte abierto posteriormente. 6. La falta de trazabilidad escrita y las informaciones contradictorias recibidas. 7. El perjuicio ocasionado por la demora reiterada y por la imposibilidad de disponer del ventilador de techo en plena época de calor. Puedo aportar de forma privada: * Copia de la reclamación enviada a la aseguradora. * Captura de la zona cliente donde el parte aparece como “En curso”. * Conversaciones de WhatsApp. * Fechas aproximadas de llamadas y comunicaciones. * Datos de la póliza. * Correos enviados a Calidad/Reclamaciones. * Datos del nuevo parte abierto posteriormente. Quedo a la espera de indicaciones para tramitar la reclamación y aportar la documentación necesaria. Datos personales, número de póliza y números de parte disponibles en la documentación privada de la reclamación.

Por la presente expongo la grave situación de desamparo y desatención que sufro por parte de la compañía Banco Sabadell Seguros en relación con el siniestro abierto el pasado 30 de marzo de 2026 debido a una fuga de agua en el techo de mi cuarto de baño. A lo largo de este proceso, la vivienda ha recibido la visita de tres peritos diferentes en un despliegue administrativo totalmente ineficiente. El último de ellos realizó una inspección por vídeo el 28 de abril de 2026. Desde entonces, han pasado ya 8 semanas de absoluta inacción. La compañía mantiene el expediente completamente paralizado bajo la excusa de que dicho perito no ha remitido su informe. La gravedad de la situación es extrema: El techo se encuentra perforado debido a las catas de los propios peritos. Existe un peligro físico real e inminente en el baño, dado que las filtraciones de agua han afectado la instalación eléctrica del techo, provocando fallos y parpadeos constantes (flashing) en la luminaria sobre una zona húmeda de uso diario (bañera/ducha), con el consiguiente riesgo de cortocircuito o electrocución. Hay daños estructurales derivados (una puerta que ya no cierra). Para colmo, al solicitar formalmente la Hoja de Reclamaciones oficial para dejar constancia de esta negligencia, el personal de atención al cliente de la compañía me ha denegado explícitamente su envío, manifestando textualmente por escrito: "Compañía no envía hojas de reclamaciones", lo cual supone una vulneración flagrante de la normativa de defensa del consumidor en España. He exportado y guardado de forma segura todo el historial de chat con su servicio de soporte, por lo que dispongo de pruebas documentales que demuestran detalladamente cada uno de estos hechos. Solicitud / Pretensión: Exijo la entrega inmediata del informe pericial, la resolución del expediente y la reparación urgente de los daños (especialmente la subsanación del riesgo eléctrico). Asimismo, solicito que se sancione a la compañía por negarse a facilitar los canales oficiales de reclamación. Nota para la compañía: Mi teléfono de contacto real es el internacional Sueco : +46706056781, ya que el formulario de este portal no permite introducir prefijos extranjeros).

Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal contra el seguro de hogar de Banco Sabadell debido a la deficiente gestión de un siniestro que, a fecha de hoy, continúa sin resolverse satisfactoriamente. **El 26 de junio de 2025 comuniqué a la aseguradora un siniestro por filtración de agua procedente de la vivienda superior, registrado con el número de referencia 2025164014.** Dicha filtración ocasionó importantes daños en el baño, la cocina y diversas estancias contiguas de mi vivienda. En el mes de julio de 2025 acudió un perito designado por la aseguradora para valorar los daños. Sin embargo, desde ese momento comenzó una cadena de incidencias y retrasos que han impedido la reparación efectiva de los desperfectos. El primer profesional asignado para realizar las reparaciones no acudió a la cita concertada. Posteriormente se fijó una nueva fecha, para la que incluso solicité permiso en mi trabajo con el fin de estar presente, y nuevamente el profesional no se presentó. Tras ello, la compañía decidió cambiar de empresa reparadora. Cuando la nueva empresa acudió a mi domicilio, indicó que los daños eran superiores a los inicialmente valorados por el perito, circunstancia que considero lógica dado el tiempo transcurrido sin que se realizaran trabajos de saneamiento o reparación. A partir de ese momento se produjo una sucesión constante de visitas de peritos, técnicos y profesionales sin que se materializara ninguna solución definitiva. Durante todo este proceso he realizado más de 60 llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente de la aseguradora, aproximadamente una por semana. En todas ellas la respuesta ha sido similar: promesas de que la situación se resolvería en breve o que recibiría noticias la semana siguiente, sin que se produjera ningún avance real. Asimismo, he enviado numerosos correos electrónicos que no han sido respondidos. Tras aproximadamente nueve meses sin avances, presenté una reclamación ante la OCU. Solo entonces la compañía reaccionó y envió un nuevo perito, el tercero o cuarto que visitaba mi vivienda. Este último aprobó finalmente la reparación de los daños. Posteriormente se asignó un profesional que acudió a mi domicilio un viernes por la tarde. Aunque se suponía que iba a realizar trabajos de saneamiento y preparación para la posterior intervención del pintor, únicamente trabajó durante unas dos horas. Durante ese tiempo observé que recibía constantes llamadas telefónicas y daba muestras evidentes de tener prisa por marcharse. Finalmente me indicó que debía abandonar el trabajo y que regresaría el lunes para finalizarlo. Además, dejó la vivienda en un estado lamentable, con restos de yeso, pintura y suciedad por diversas zonas de la casa, llegando incluso a provocar el atasco de la ducha. También realizó trabajos de raspado de pintura sin desmontar plafones, interruptores ni otros elementos, dejando un acabado claramente deficiente. El lunes comprometido nunca regresó. Según la aseguradora, no consiguieron volver a contactar con él y atribuyeron la situación a una supuesta carga excesiva de trabajo del profesional. A continuación me comunicaron que asignarían otro operario, reiniciándose nuevamente el proceso. Tras nuevos meses de espera, llamadas y correos sin respuesta, la aseguradora me informó de que no era capaz de encontrar profesionales para ejecutar la reparación y que procedería a indemnizarme económicamente para que yo mismo gestionara los trabajos. Solicité expresamente un desglose detallado de la cuantía que pretendían abonarme antes de aceptar cualquier acuerdo. Una empleada me aseguró telefónicamente que recibiría dicha información en un plazo máximo de 48 horas. Sin embargo, nunca recibí el desglose prometido. En su lugar, apareció una transferencia de 1.080 euros sin explicación alguna sobre el cálculo realizado. Tras analizar el desglose remitido posteriormente y compararlo con varios presupuestos de profesionales independientes, he comprobado que el coste real de la reparación es prácticamente el doble de la cantidad abonada por la aseguradora. La propia compañía me indicó telefónicamente que sus proveedores trabajan con tarifas especiales y que, si aportaba presupuestos alternativos, estudiarían la posibilidad de complementar la indemnización. He remitido dichos presupuestos en varias ocasiones, sin haber recibido respuesta hasta la fecha, pese a que los correos automáticos indican que debería obtener contestación en un plazo de 48 horas. Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que se revise la actuación de la aseguradora, se requiera una respuesta formal y definitiva sobre mi expediente, se reevalúe la indemnización abonada conforme al coste real de reparación acreditado y se valoren los perjuicios ocasionados por los continuos retrasos, incumplimientos y falta de atención recibida durante casi un año.

Comunico que no he recibido notificación de la compañía del cambio de precio para la renovación del seguro de hogar. Además de no estar EN ABSOLUTO CONFORME con el precio de renovación y por los otros motivos que explico a continuación en este escrito NOTIFICO LA CANCELACIÓN de la renovación del seguro. Soy clienta del seguro desde el 2011 y siempre he estado al día de los pagos. Por mis condiciones económicas actuales no tengo capacidad de pagar el nuevo importe deL seguro. He solicitado a la compañía una reducción del precio actualizado al mercado (incluso quitando coberturas) y también un fraccionamiento. Para "ajustarme" la prima se me pide que antes la pague, lo cual me resulta imposible y da lugar a esta cancelación. En mis condiciones económicas actuales (que podría acreditar de modo contundente si se solicitara) no puedo pagar esta prima. He pedido ofertas de otras compañías de seguros y el precio que me ofertan es casi 3 veces inferior al vuestro además de las facilidades de pago en 3 meses sin intereses. Debido a la negativa de la empresa a cambiar las condiciones del seguro y realizar la gestión por vía telefónica, notifico la cancelación del mismo, por los motivos antes indicados también por no haber recibido notificaciones de los cambios dos meses antes como marca la legislación vigente y el pésimo trato recibido. Estamos hablando de un seguro que se renovó el día 25 de este mes (estamos a 28). Por lo que no hablamos de ninguna deuda, sino del pago de un seguro del que aún no se ha disfrutado. Por favor con este escrito tengan constancia de la cancelación del seguro.