Zara

Hice un pedido online a través de la web de Zara, el día que me llegó el aviso de que estaba listo para recoger en la tienda fui a recogerlo y al llegar a recogerlo me dicen las dependientas que el paquete ya fue entregado, llamamos a Zara online, hice todo lo que pude pero me tuve que ir sin recoger el paquete, la chica que me atendió por tlfn me dijo que no podían hacer nada, que el paquete ya había sido entregado, yo le dije que tenía que ser un error informatico y ella me decía que no había ningún error informatico, que ya había sido entregado y punto. Yo me ofendí bastante y al final la chica me dijo que abrirían una investigación interna para esclarecer lo sucedido y que me avisarían en 24-48 horas y han pasado 4 días y nadie me dice nada. Necesito una solución urgente ya. Me parece lamentable esta situación.

Buenas tardes El pasado mes de febrero hice un pedido Online en la tienda de zara (zara.com) de unos perfumes. Entre ellos el SAFFRON & ORANGE FLOWERS EDP 100ML . En la web aparecía la descripción SAFFRON & ORANGE FLOWERS EDP 2X100ML (3.4 FL. OZ), tal y como se puede apreciar en el ticket adjunto y la captura hecha en la web. Por estar seguro, le pregunté a la IA de Zara y me respondió que, efectivamente, se incluian dos fragancias de 100 ml. en el pack. Tras recibir el pedido, había solo un bote de 100 ml. Me acerqué a una tienda de Zara para comentarles el tema y me dijeron que si quería me devolvían el dinero, al decirles que yo lo que quería era lo que había comprado, me dieron un número de teléfono. Llamé y me dijeron que efectivamente, en la web aparecía esa descripción, pero que sería un error. Que me devolvían el dinero. Les volví a repetir, que yo lo que quería era lo que había comprado. Me dijeron que me responderían... Tras esperar una semana y no tener respuestas, volví a llamar y me dijeron que, tras haberlo consultado, y ver que era un error, me volvían ofrecer que devolviera el perfume en una tienda y me devolverían el dinero. Entonces, en la web seguía apareciendo la descripción 2x. Les dije que yo solo estaba solicitando lo que había comprado, que es lo que aparecía en la web. Me dijeron que lo volverían a consultar. Tras esperar otra semana, volví a llamar y ya, con malas maneras me dijeron que era un error, que habían reclamado ya dos veces y las dos se lo habían denegado... y me colgaron. En este momento, ya habían corregido la descripción en la web. Tal y como indico, lo único que solicitaba era que me dijeran que era un error (esto ya lo dijeron...) y que me enviaran el otro bote que me correspondía, tal y como aparecía en la web... Adjuntos: - Eticket - Captura de la web con la descripción - Captura de la charla con la IA de Zara - Foto de los perfumes recibidos Quedo a la espera de sus comentarios Numero de pedido 54181409899

Hize este pedido 54255978643 el dia 25/04 Seria para entregar en el shopping nevada park La fecha de entrega estaba para el dia 29/04 Hoy 30/04 al consultar en el sitio de Zara no parece que ha avanzado ningun estado . He llamado al soporte de Zara y he hablado con Miriam que me me dijo para esperar mas. este es el numero de incidencia 5983212-P8M5L9 No es posible que esto siempre ocurra asi . No cumplen con la fecha de entrega Tambiem no dan ningun estado de como esta el pedido. Que va hacer zara para compensar este retraso todo? YA EMPIEZO A PERDER LA CONFIANZA EN ESTA TIENDA.

Hola, el pasado 12 de marzo realicé una compra, la 54601452198, de dos prendas, una de ellas, el pantalón en talla M lo cambié por una L, en principio opté por el cambio en punto de recogida pero me llegó la otra talla y como no me valía opté por devolver las dos prendas en tienda física, realizada el 17 de marzo 2026 donde me confirmaron expresamente que no existía ningún inconveniente en realizar la devolución independientemente de la modalidad inicial solicitada, con lo cual entregué el cambio y la devolución. Ha transcurrido más de un mes desde la devolución sin que se haya efectuado el reembolso lo que constituye un retraso injustificado conforme a la normativa de protección de consumidores, he llamado varias veces y me dicen que ya lo han procesado y no tengo mi dinero , cuando les pido los datos de la operación, modalidad, número cuenta, etc me dicen que se lo han pedido a sus compañeros y no lo tienen y no pueden presentármelo y me dan largas con que lo están comprobando internamente Por todo ello solicito el reembolso inmediato de 29,95€ en el mismo medio de pago usado.Ya les avisé por correo y chat que esperaría 72 horas y al no haber respuesta pongo mi reclamación .Adjunto fotografía de la compra y las devoluciones tanto del cambio como de la devolución

Presento reclamación contra Zara por la falta de reembolso de varios artículos devueltos mediante su servicio de recogida a domicilio. El número de pedido es 6602509982. En fecha 30/03/2026 solicité la devolución de varios productos adquiridos online, utilizando el servicio de recogida facilitado por la propia empresa. Entregué correctamente dos cajas al transportista, hecho que consta también en los registros de la empresa de mensajería. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a varios de los artículos devueltos, cuyo importe asciende a más de 700 euros. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara, sin obtener una solución ni una explicación clara. Se limitan a indicar que existe una “investigación en curso”, sin facilitar plazos ni resolución alguna, lo que está suponiendo una demora injustificada. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que he cumplido con el procedimiento de devolución y la empresa ha recibido los productos, por lo que el reembolso debería haberse efectuado en el plazo legalmente establecido. Solicito la devolución íntegra del importe pendiente de forma inmediata, así como una explicación formal de lo sucedido.