Zara

Con fecha 16/11/2025 hice una compra online para recoger en un locker de ZARA /GLS . Este locker se estropeó y después de un mes que ya está arreglado y no me facilitan un pin para recoger mi envío, ya que está caducado. He llamado a zara atención al cliente varias veces, he escrito por Whatsap , les he pedido devolución o reposición del articulo que le tiene en stock y siguen sin darme solución. Pido devolución del envío O reposición. Me parece lamentable que una empresa como ZARA y con el volumen d vente que tienen sigan sin resolver y sin darme una solución y dándome largas .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 12 de diciembre recibí un mail indicando que mi pedido se entregaría en mi domicilio lunes 15 de diciembre - martes 16 de diciembre. El sábado 13 de diciembre recibí otro mail de correoexpress indicando que no se había podido entregar un paquete en mi domicilio por estar ausente, y resultó ser este mismo. Ahora el paquete esta en un punto de recogida a medio kilometro de mi domicilio. Después de contactar con Atención al cliente de Zara me indicáis que mi única opción es ir a recogerlo ahí y que os negáis a devolver los gastos del servicio que no habéis prestado. SOLICITO la devolución del importe de los gastos del servicio no prestado: 3,95 euros y 50 euros como compensación del tiempo que he tenido que dedicar a: averiguar que el correo de correoexpress no era phishing porque no parece en absoluto profesional, hacer una primera reclamación por chat de Atención al cliente de Zara para que se me haga entrega del pedido en mi domicilio según lo contratado o se me devolviese el importe del servicio, realizar esta misma reclamación y finalmente ir a buscar el pedido yo mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 08/12 realicé una compra online en Lefties, y en fecha 10/12 realicé una compra online en Stradivarius. El pedido de Lefties debería haber sido entregado por la empresa Sending, de la cual recibí ayer 12/12 un correo electrónico con la confirmación de entrega del pedido. El pedido de Stradivarius debería haber sido entregado por la empresa GLS, de la cual he recibido hoy 13/12 un correo electrónico a las 11:20 h, con la confirmación de entrega del pedido. NINGUNO de los dos pedidos HAN SIDO ENTREGADOS. No he estado ausente del domicilio referido para la entrega, y aquí no ha venido nadie. Tampoco he recibido llamada o aviso de incidencia, si es que la ha habido. La entrega del pedido de Stradivarius aparece firmada con un DNI que no es el mío. Ya he comprobado que no lo tenga algún vecino. Dos paquetes de dos tiendas de Inditex perdidos por dos empresas diferentes en la misma semana. Se supone que Inditex es una empresa seria que debería tratar bien a sus clientes y compradores, y trabajar con empresas de mensajería formales. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla con las referencias de compras y números de pedidos, y del seguimiento de los envíos no entregados. SOLICITO se me haga entrega de los paquetes lo antes posible de forma correcta. En el caso de que los paquetes se hayan extraviado, solicito la gestión de las devoluciones de los importes lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. E.

A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por medio de la presente interpongo una reclamación formal contra la empresa ZARA ESPAÑA (INDITEX), debido a varias incidencias graves relacionadas con pedidos recientes y que, pese a mis reiterados intentos de resolución, continúan sin solucionarse. 1. Pedido nº 53997293173 – Prenda no incluida en el envío En dicho pedido no fue incluida la prenda: TOP BANDEAU POLIAMIDA Referencia: 3641/807 A pesar de que he comunicado esta incidencia por teléfono, WhatsApp y correo electrónico, ZARA insiste en que “desde el almacén indican que el pedido está completo”, algo que no se corresponde con la realidad, ya que esa prenda no venía dentro de la caja. 2. Pedido nº 54332262716 – Reembolsos no efectuados Realicé dos devoluciones pertenecientes a este pedido, correspondientes a las prendas: - CAMISETA DE ALGODÓN MARRÓN Referencia: 4174/670 - CALCETINES MEDIA ESTAMPADO DE LEOPARDO Referencia: 3920/287 ZARA asegura que las devoluciones están procesadas correctamente, pero los reembolsos no se han ingresado en mi cuenta. He revisado extractos bancarios y comprobantes, y no existe ningún ingreso relacionado con estas devoluciones. Reiteración de contactos sin solución He tratado de resolver estas incidencias en múltiples ocasiones por: - Teléfono - WhatsApp (adjunto capturas) - Correo electrónico (adjunto el último mail recibido) Las respuestas se limitan a repetir que “el almacén confirma que todo está correctamente”, sin verificar la realidad de los hechos ni ofrecer una solución efectiva. Pérdida económica y falta de diligencia Actualmente me encuentro: - Sin la prenda pagada y no enviada del pedido nº 53997293173. - Sin los dos reembolsos correspondientes al pedido nº 54332262716. Puedo entender un error puntual, pero ya son tres incidencias distintas en un corto periodo de tiempo, lo cual resulta inaceptable. Es sorprendente que una empresa del tamaño de INDITEX no pueda garantizar un control adecuado de devoluciones y envíos, generando perjuicios económicos al consumidor. Solicito - El reembolso inmediato de las dos devoluciones pendientes del pedido nº 54332262716. - El envío de la prenda faltante del pedido nº 53997293173 o, en su defecto, el reembolso de su importe. - Una revisión exhaustiva de mis casos**, ya que las respuestas actuales no se ajustan a la realidad demostrable**. Adjunto: - Último correo recibido de ZARA - Capturas de las conversaciones mantenidas por WhatsApp Agradezco a la OCU su intervención para obtener una solución justa ante la falta de respuesta eficaz por parte de la empresa. Atentamente, Luna Galiana Sanz 23823461S +34 657 406 703 lunagaliana22@gmail.com

Tal como he venido reclamando tanto a ZARA como a CLOSER LOGISTICS, solicité una devolución a domicilio el día 3 de octubre con un importe de devolución de 496,43 € y el mensajero no se presentó. Tuve que volver a solicitar la recogida/devolucion el día 8 de octubre. Finalmente se el mensajero acudió a mi domicilio el viernes 10 de octubre, se llevó el paquete y no me entregó ningún justificante de recogida. Pasaron unos días ya al no recibir el reembolso revisé la aplicación y vi que aparecía como pendiente por lo que llamé a atención al cliente. Desde el primer momento me dijeron que revisarían el caso con la empresa de mensajería y me dirían algo; esperé varios días, ya no saber nada volví a llamar y me decían que lo estaban revisando… hasta unos días después, que volví a contactar esta vez con Miguel sobre las 17:35 (numero de caso 3102657-i), que no quiso confirmarme la el nombre de la empresa de mensajería para poder investigar yo misma el caso, ya que me decía que desde Zara no podían ofrecerme ninguna solución. He tenido que solicitar una devolución a domicilio para poder adivinar cuál es la empresa de mensajería e intentar contactar con aquel mensajero que vino aquella vez. El motivo de esta reclamación es poner sobre la mesa, la ineficiencia del servicio de atención al cliente de Zara, así como los prejuicios que conlleva el hecho de tener ese dinero en el aire, sin tener ninguna garantía de que se me va a proceder al reembolso. Conseguí averiguar el nombre del mensajero gracias al portero de mi urbanización, y contacté de nuevo con Closer(por email, imposible que cojan el teléfono) y de su parte sólo me dicen que puede solucionarlo zara... he insistido en que el problema es que su transportista SE LLEVÓ LA CAJA pero NO HA LLEGADO AL ALMACÉN DE ZARA. La recogida por tanto no fue fallida, Dylan vino a mi domicilio y se llevó la caja que contenía un alto volumen de artículos y por tanto el importe era elevado. Ahora han pasadpo 7 dias desde mi último email a Closer pidiendo que por favor revisen esa transacción (proporcionándoles el nº, fecha y hora de la recogida), sin obtener respuesta.