Zara

Hice un pedido de 11 artículos por 346,45 €. GLS lo marcó como entregado el 19 de octubre de 2026, pero no recibí el paquete. El repartidor no me llamó ni dejó aviso. El seguimiento mencionaba un GLS Point sin indicar una ubicación confirmada. Entre el 19 de octubre y el 5 de noviembre mantuve 9 conversaciones en el chat de Zara, en las que envié 54 mensajes. Escribí también por WhatsApp los días 2, 3 y 5 de noviembre, con al menos 10 mensajes enviados. Mandé 2 correos a Zara (22 y 26 de octubre) y 3 a GLS (20, 21 y 26 de octubre). En total, al menos 69 mensajes y correos, además de una reclamación oficial presentada el 3 de noviembre mediante Hoj@ de la Junta de Andalucía. Intenté encontrar el paquete por mi cuenta. Pregunté al conserje y fui a un punto GLS cercano a mi domicilio. Allí no tenían el paquete. GLS no me respondió por correo con una explicación sobre el lugar de entrega. Zara me pidió sucesivamente que esperara 48 horas laborables, de 24 a 48 horas hábiles y 24 horas. Pasaron esos plazos sin que me confirmaran dónde estaba el pedido ni qué pasaría con mi dinero. El 5 de noviembre Zara me ofreció un nuevo envío o el reembolso. Elegí el reembolso íntegro. Ese día, a las 19:21, recibí la confirmación de que Zara había tramitado los 346,45 € al método de pago original, con un plazo máximo de 14 días. En el momento de redactar esta reclamación sigo pendiente de que se abone el importe. Solicito que Zara confirme por escrito la fecha prevista del abono y aclare qué ocurrió con la entrega y por qué no se me dio una respuesta concreta durante esas semanas. Ha sido mi peor experiencia comprando ropa.

Me pongo en contacto con vosotros porque realicé una devolución y, según el seguimiento del envío, el paquete consta como entregado en vuestro almacén. Sin embargo, a día de hoy no he recibido el reembolso correspondiente, ni ninguna comunicación sobre el estado de la devolución. Os agradecería que revisarais la incidencia y me confirmarais cuándo se va a efectuar el abono, puesto que el paquete ya figura como recibido. Quedo a la espera de una respuesta y una solución lo antes posible. Gracias.

ASUNTO: Reclamación previa por retención indebida de fondos, indefensión contractual, incumplimiento reiterado de plazos, falta de diligencia, desamparo al vendedor y mala fe comercial en la plataforma Zara Pre-Owned. I. EXPOSICIÓN DETALLADA DE LOS HECHOS PRIMERO.- Cumplimiento riguroso de las obligaciones por parte del vendedor. El 24 de septiembre de 2026, a través de la plataforma Zara Pre-Owned, acepté la oferta de compra de la usuaria «ChiaZup» para un par de zapatos totalmente nuevos, con etiquetado original intacto y sin uso. El producto se empaquetó de forma meticulosa en su caja original y con protecciones internas para garantizar su perfecta llegada. SEGUNDO.- Depósito del paquete y anomalías técnicas del sistema. El 29 de septiembre de 2026 deposité el paquete en la delegación de GLS asignada por ZARA. Ese mismo día contacté telefónicamente con Atención al Cliente para informar del envío (solicito formalmente la aportación del registro de dicha llamada). Cabe señalar que en el panel de ZARA figura erróneamente el 30 de septiembre como fecha de envío, lo cual representa un desajuste técnico interno imputable únicamente a la plataforma. TERCERO.- Incumplimiento sistemático de plazos y absoluta ausencia de respuestas o explicaciones. El 02 de octubre de 2026 la compradora abrió una incidencia. Desde ese momento, inicié reiteradas gestiones por WhatsApp y vía telefónica. Consta en mi poder prueba documental donde ZARA se compromete expresamente a dar una respuesta y resolución definitiva en un plazo de 24 a 48 horas, derivando el caso al «departamento correspondiente». Transcurrido en exceso dicho plazo, sigo sin recibir ninguna explicación, motivo ni resolución respecto al estado de la incidencia. ZARA se ha limitado a emitir evasivas automatizadas («el caso está en revisión»), lo que evidencia una desatención continuada y una total falta de transparencia. CUARTO.- Abuso institucional, maltrato al usuario y desprotección del vendedor. La opacidad de la plataforma —que impide conocer la identidad o historial de la compradora— sumada a la congelación de la liquidación sin justificación, me coloca en una situación de absoluta indefensión contractual. Retener el importe económico de una venta ejecutada correctamente y derivar el problema de forma indefinida constituye un abuso explícito hacia mi persona como usuario y un menoscabo directo a los principios de buena fe y protección al consumidor. QUINTO.- Instrumentalización de la plataforma ("Greenwashing") y desentendimiento de los bienes. La conducta de ZARA demuestra que la plataforma Zara Pre-Owned funciona como una mera estrategia de «greenwashing» publicitario para proyectar una imagen de sostenibilidad y economía circular. Detrás de esta fachada, la entidad abandona de forma irresponsable a los vendedores, despreocupándose por completo del destino de los artículos puestos a la venta y tolerando la posible pérdida o desvalorización de los bienes sin ofrecer garantías ni cobertura de ningún tipo. II. PETICIONES Y REQUERIMIENTOS FORMALES Por todo lo expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A ZARA ESPAÑA, S.A. / ITX MERKEN, B.V.: LA INMEDIATA LIQUIDACIÓN Y ABONO DEL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA VENTA, habida cuenta de que la entrega del producto en GLS se realizó en tiempo y forma. EL TRASLADO COMPLETO DEL EXPEDIENTE DE LA INCIDENCIA, facilitando los detalles, argumentos o material fotográfico/documental aportado por la compradora «ChiaZup». LA APORTACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REGISTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE (llamadas y chat de WhatsApp de los días 29/09, 02/10 y 03/10/2026), donde se asumió el compromiso incumplicado de resolver en 24-48 horas. LA DESESTIMACIÓN FORMAL DE CUALQUIER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN de un producto que haya sido manipulado, usado o desvalorizado durante este periodo de desatención.

Hola, llevo meses realizando pedidos a Zara y solicitando recogida de ropa para donación. Lamentablemente, es solo marketing porque, a la hora de la verdad, el servicio de donación no funciona la mitad de las veces y la otra mitad nunca aparece SEUR a recoger el paquete. La solución que te da el servicio de atención al cliente de Zara es volver a hacer otra compra y solicitar la donación de nuevo, lo cual da vergüenza ajena. En resumen, mucho alardear de acción social pero es solo publicidad, no dan ningún servicio y solo es una perdida de tiempo para los clientes que, además, no consiguen nada después de múltiples reclamaciones. Una vergüenza que hagan publicidad de algo que es mentira y que jueguen con la gente de esta forma.

RECLAMACIÓN PREVIA FORMAL ANTE EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ASESORÍA JURÍDICA DE ZARA (INDITEX, S.A. / ITX MERKEN, B.V.) ASUNTO: Reclamación previa por retención indebida de fondos, indefensión contractual, incumplimiento de los plazos comprometidos y falta de diligencia en la intermediación de la plataforma Zara Pre-Owned. I. EXPOSICIÓN DETALLADA Y CRONOLÓGICA DE LOS HECHOS PRIMERO.- Cumplimiento escrupuloso y verificable de las obligaciones por el vendedor. El 24 de septiembre de 2026, a través de la plataforma Zara Pre-Owned —servicio de compraventa entre particulares gestionado por Inditex—, se aceptó formalmente la oferta de compra formulada por la usuaria «ChiaZup». El objeto transferido consiste en un par de zapatos totalmente nuevos, con etiquetado original intacto y sin uso alguno. Para garantizar la absoluta integridad del producto durante el transporte, el vendedor procedió a su empaquetado meticuloso en su caja original, incluyendo protecciones en el interior del calzado para evitar deformaciones en el trayecto. SEGUNDO.- Desfase registral e incuestionable constancia de la gestión logística. El 29 de septiembre de 2026, el vendedor realizó el depósito efectivo del paquete en la delegación de GLS, operador asignado por ZARA. Esa misma fecha, el vendedor contactó telefónicamente con atención al cliente de ZARA para informar expresamente de que la expedición ya se había materializado (se requiere formalmente el registro de dicha llamada). Asimismo, se señala la existencia de una discrepancia en el panel del pedido de ZARA, donde se indica erróneamente el 30 de septiembre de 2026 como fecha de envío, lo cual constituye un desfase técnico interno imputable de manera exclusiva a la plataforma. TERCERO.- Opacidad funcional de la plataforma, indefensión contractual y falta de tutela. La arquitectura de Zara Pre-Owned no permite que el vendedor pueda acceder a datos de filiación, contacto o localización de la compradora «ChiaZup». Esta opacidad estructural impone a ZARA un deber reinforced de custodia e intermediación neutral. Al restringir la información y congelar la liquidación sin justificación motivada, ZARA coloca al vendedor en una posición de absoluta indefensión. La ausencia de verificación expone al vendedor a situaciones en las que se pretenda retener el producto o su valor económico sin contraprestación justa, vulnerando el principio de equidad. CUARTO.- Reiteradas gestiones de contacto, compromiso incumplido y desatención continuada. El 02 de octubre de 2026 la compradora abre una incidencia en la plataforma. Desde ese instante, el vendedor inicia reiteradas gestiones a través de mensajes por el canal oficial de WhatsApp y llamadas al servicio de atención al cliente de ZARA. Obra en poder de esta parte la prueba documental (registros de conversación guardados y capturas de pantalla) donde ZARA se compromete de forma expresa a dar una respuesta y resolución definitiva en un plazo máximo e improrrogable de 24 a 48 horas. Transcurrido ampliamente dicho plazo, el compromiso ha sido desatendido, limitándose la plataforma a emitir respuestas estandarizadas donde se indica que «el caso se encuentra en revisión interna». QUINTO.- Desproporción en el tratamiento de las partes y retención ilícita del importe. Esta parte manifiesta su disconformidad con el procedimiento seguido por ZARA. La entidad intermediaria ha paralizado de manera unilateral la entrega del importe económico derivado de una venta ejecutada correctamente, privando al usuario de la contraprestación económica que le corresponde legalmente por la venta efectuada. SEXTO.- Deficiencias en el servicio de atención al cliente y tratamiento desconsiderado. El servicio de atención al cliente de ZARA ha dispensado un trato insatisfactorio, caracterizado por la evasión constante y la falta de respuestas concretas. La emisión repetida de respuestas de plantilla y la inobservancia de sus propios compromisos verbales y escritos constituyen una práctica comercial desatenta que menoscaba la consideración debida al usuario, contraviniendo los principios básicos de buena fe, diligencia profesional y transparencia en la atención al consumidor. SÉPTIMO.- Inexistencia de sistema de reputación de compradores y vulnerabilidad del vendedor. La plataforma Zara Pre-Owned presenta una deficiencia estructural al impedir que los vendedores tengan acceso al perfil, historial de transacciones o valoraciones de los compradores. Esta asimetría informativa imposibilita evaluar la fiabilidad de la contraparte antes de aceptar una transacción, generando un escenario de vulnerabilidad en el que usuarios de mala fe pueden aprovecharse de la buena voluntad de los vendedores para retener bienes o fondos. La plataforma tolera esta desprotección sin establecer un sistema equilibrado de valoración mutua ni salvaguardas suficientes para prevenir eventuales perjuicios a los vendedores. OCTAVO. - Del desequilibrio contractual y la protección del usuario. La gestión del caso llevado a cabo por ZARA causa un desequilibrio importante entre los derechos y obligaciones de las partes. Paralizar indefinidamente el abono del precio basándose en una reclamación unilateral cuya fundamentación no ha sido trasladada al vendedor, privándole de su derecho de audiencia, causa una situación desproporcionada en perjuicio del vendedor. NOVENO- De los deberes de transparencia en intermediación. los sistemas internos de tramitación de quejas sean transparentes e imparciales. La falta de acceso a la información sobre la incidencia, la opacidad sobre los perfiles y el recurso a respuestas automatizadas para dilatar la resolución contravienen los parámetros de transparencia exigidos por el marco regulatorio europeo. PETICIONES Y REQUERIMIENTOS FORMALES En virtud de todo lo expuesto, esta parte SOLICITA FORMALMENTE A ZARA ESPAÑA, S.A. / ITX MERKEN, B.V. que proceda a realizar las siguientes actuaciones: 1. LA INMEDIATA LIQUIDACIÓN Y ABONO DEL IMPORTE ÍNTEGRO DE LA VENTA, habida cuenta de que la entrega del producto en GLS se realizó en tiempo y forma. 2. EL TRASLADO COMPLETO DEL EXPEDIENTE DE LA INCIDENCIA, facilitando detalles concretos y en su caso el soporte documental o fotográfico aportado por la compradora «ChiaZup». 3. LA APORTACIÓN Y REVISIÓN DE LOS REGISTROS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, concretamente llamadas e interacciones de WhatsApp del 29/09, 02/10 y 03/10/2026 con el compromiso de resolución en 24-48 horas. 4. LA DESESTIMACIÓN DE CUALQUIER SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO DESVALORIZADO o manipulado.