Zara

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo adquirí a través de la aplicación dos artículos adjunto captura del pedido y del envío que he pagado . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la referencia 6840/053. Tras una hora intentando a través de chat que me atiendan me indican que se solicita el reembolso completo que recogen en mi domicilio el artículo erróneo y me hacen el reembolso de todo incluido el envío puesto que el error es de Zara no mío . Para mi sorpresa accedo a mi aplicación y se ha solicitado solo el abono de las prendas , descontando el envío . Quiero el reembolso completo incluido el envío . Yo pagué el envío para un pedido de dos artículos, me engañan y sin previo aviso me envían otra cosa distinta para cobrarme el envío con lo cual estoy en mi derecho . Adjunto imágenes de todo. SOLICITO que se realice el reembolso completo, incluidos gastos de envío . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de febrero compré una chaqueta. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra ya que el tiquet que se me envió corresponde a otra prenda más cara que es la que se me cobró. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotos de la etiqueta de la chaqueta que compré y del tiquet erróneo que recibí. Espero que me envíen el tiquet correcto y se me haga la devolución de los 10 euros cobrados de más. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realice un pedido el lunes 16, pedido 5416469264, el cual contenía dos artículos. La fecha de entrega de dichos artículos era una para el miércoles 18 y otra para el jueves 19. Me mandaron un correo donde uno de los artículos se retrasaba, me puse en contacto con ellos para comentarles que si no lo recibia el día indicado, cancelaba el pedido y me contestaron que lo iban a salucionar. Pues bien, el miércoles recibi una parte del pedido y me puse en contacto nuevamente para ver donde estaba el artículo que faltaba. Me dijeron que lo habían entregado a la agencia para que me llegará el jueves 19 y por las molestias me mandarían una tarjeta regalo de 5€. Pues bien, a día de hoy, lunes 23, no he recibido ni el pedido, ni la tarjeta regalo y es más, desde el jueves 19, estoy solicitando la hoja de reclamaciones y se niegan a mandármela, me dicen que en 24 horas la tendré en mi correo y con hoy, han pasado ya 5 días. Ruego me hagan el reembolso de dicho pedido y manden la hoja de reclamaciones. Es vergonzoso que desde el jueves estoy escribiendo mediante WhatsApp para que me solucionen esto y agente que me toca, agente que o me da largas o corta la conversación. Desde el jueves me dicen que en 24 horas estarán el reembolso, la tarjeta regalo y la reclamación en mi correo y lo dicho, lunes 23 y no se nada, me acabo de poner en contacto con ellos y su respuesta en la misma del miércoles, que espere 24 horas, pero mientras yo, sin el reembolso,sin el pedido y sin la hoja de reclamaciones. Ruego por favor, solucionen esto. Adjunto fotos de las conversaciones, donde todos los días se me decía que estaba en reparto y sin embargo en la web, ponía que estaba en el almacén. Gracias

El otro día recibí un producto incompleto y las cajas venían Con celo, Me puse en contacto y me dijeron que me realizarían el reembolso. Han pasado más de 72 horas y cada vez que me pongo en contacto me dicen que se está revisando Y que sienten la respuesta que me dieron. Continuamente aportan información contradictoria y falsa.

Me llamaron de atención al cliente de Zara después de poner una reclamación. Una tomadura de pelo, me piden nuevamente todos los datos, compra, n° de incidencia , D.N.I , correo etc etc a lo que respondo que TODOS LOS DATOS de la compra efectuada lo tienen en el chat de zara enviado 5 veces ya que fui atendida por 5 personas diferentes y todas me volvian a pedir lo mismo. Que miren en el chat que figura toda la documentacion requerida por ellos. Como no son capaces de ver el error cometido. Se limita a decir que no pueden ayudar. Siempre se inventan un requerimiento nuevo. Parece mentira para una empresa que parecia seria, no lo es. Nunca volveré a comprar online.