Estimados/as señores/as:
En fecha 12 de marzo adquirí a través de la aplicación dos artículos adjunto captura del pedido y del envío que he pagado . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la referencia 6840/053.
Tras una hora intentando a través de chat que me atiendan me indican que se solicita el reembolso completo que recogen en mi domicilio el artículo erróneo y me hacen el reembolso de todo incluido el envío puesto que el error es de Zara no mío . Para mi sorpresa accedo a mi aplicación y se ha solicitado solo el abono de las prendas , descontando el envío . Quiero el reembolso completo incluido el envío . Yo pagué el envío para un pedido de dos artículos, me engañan y sin previo aviso me envían otra cosa distinta para cobrarme el envío con lo cual estoy en mi derecho .
Adjunto imágenes de todo.
SOLICITO que se realice el reembolso completo, incluidos gastos de envío .
Sin otro particular, atentamente.
