Últimas reclamaciones

Hize este pedido 54255978643 el dia 25/04 Seria para entregar en el shopping nevada park La fecha de entrega estaba para el dia 29/04 Hoy 30/04 al consultar en el sitio de Zara no parece que ha avanzado ningun estado . He llamado al soporte de Zara y he hablado con Miriam que me me dijo para esperar mas. este es el numero de incidencia 5983212-P8M5L9 No es posible que esto siempre ocurra asi . No cumplen con la fecha de entrega Tambiem no dan ningun estado de como esta el pedido. Que va hacer zara para compensar este retraso todo? YA EMPIEZO A PERDER LA CONFIANZA EN ESTA TIENDA.

Hola, el pasado 12 de marzo realicé una compra, la 54601452198, de dos prendas, una de ellas, el pantalón en talla M lo cambié por una L, en principio opté por el cambio en punto de recogida pero me llegó la otra talla y como no me valía opté por devolver las dos prendas en tienda física, realizada el 17 de marzo 2026 donde me confirmaron expresamente que no existía ningún inconveniente en realizar la devolución independientemente de la modalidad inicial solicitada, con lo cual entregué el cambio y la devolución. Ha transcurrido más de un mes desde la devolución sin que se haya efectuado el reembolso lo que constituye un retraso injustificado conforme a la normativa de protección de consumidores, he llamado varias veces y me dicen que ya lo han procesado y no tengo mi dinero , cuando les pido los datos de la operación, modalidad, número cuenta, etc me dicen que se lo han pedido a sus compañeros y no lo tienen y no pueden presentármelo y me dan largas con que lo están comprobando internamente Por todo ello solicito el reembolso inmediato de 29,95€ en el mismo medio de pago usado.Ya les avisé por correo y chat que esperaría 72 horas y al no haber respuesta pongo mi reclamación .Adjunto fotografía de la compra y las devoluciones tanto del cambio como de la devolución

Presento reclamación contra Zara por la falta de reembolso de varios artículos devueltos mediante su servicio de recogida a domicilio. El número de pedido es 6602509982. En fecha 30/03/2026 solicité la devolución de varios productos adquiridos online, utilizando el servicio de recogida facilitado por la propia empresa. Entregué correctamente dos cajas al transportista, hecho que consta también en los registros de la empresa de mensajería. Sin embargo, a día de hoy, no he recibido el reembolso correspondiente a varios de los artículos devueltos, cuyo importe asciende a más de 700 euros. He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente de Zara, sin obtener una solución ni una explicación clara. Se limitan a indicar que existe una “investigación en curso”, sin facilitar plazos ni resolución alguna, lo que está suponiendo una demora injustificada. Considero que esta situación vulnera mis derechos como consumidora, ya que he cumplido con el procedimiento de devolución y la empresa ha recibido los productos, por lo que el reembolso debería haberse efectuado en el plazo legalmente establecido. Solicito la devolución íntegra del importe pendiente de forma inmediata, así como una explicación formal de lo sucedido.

nicialmente, al intentar realizar la devolución en tienda física, las dependientas no pudieron procesarla ya que el sistema lo mostraba como "ya devuelto". Me indicaron que, dado que la compra fue online, debía gestionarlo a través de ese canal. Posteriormente, contacté por teléfono con un compañero de ustedes, quien me confirmó que en sus registros el pantalón no figuraba como devuelto. Me facilitó un código para que lo presentara en tienda y la dependienta contactara con el servicio online. El pasado viernes 27 de marzo, acudí a la tienda. La dependienta llamó al servicio online en mi presencia, verificó el código que me habían dado y le confirmaron que se iba a proceder con la devolución. Dejé el pantalón en la tienda y se me informó que el reembolso se realizaría en un plazo de 24 horas, o que en caso contrario volviera a pasar por la tienda. Les escribí el día 31 de marzo comunicando que el reembolso no se ha efectuado. Me dicen que, en 14 días, hoy es día 21 de abril Les vuelvo a escribir porque no me han hecho el abono. Y me siento engañada nunca pensé que esta empresa tratara a sus clientes de la manera que me he sentido yo ENGAÑADA por parte de la compra ON LINE DE ZARA

DENUNCIA D./Dña. Patricia Pérez Martín, mayor de edad, con domicilio en Barcelona, ante este órgano comparece y como mejor proceda en Derecho, EXPONE: Que el día 25/03/2026, sobre las 20:30h, en el establecimiento ZARA sito en Paseo de Gracia 16 de Barcelona, fui requerida por una vigilante de seguridad para acompañarla a una sala privada del local, bajo la sospecha de haber sustraído algún artículo. Una vez en dicho espacio, la vigilante: Procedió al registro de mis pertenencias sin recabar mi consentimiento expreso. Me exigió que me levantara la ropa y, posteriormente, que me quedara en sujetador, con la finalidad de comprobar si ocultaba objetos, constituyendo un registro corporal invasivo. Me negó la posibilidad de estar acompañada por mi pareja. En ningún momento me informó de mi derecho a negarme ni de los límites legales de su actuación. Mantuvo en todo momento una actitud intimidatoria, presuponiendo mi culpabilidad. No se halló ningún objeto sustraído. CALIFICACIÓN JURÍDICA: Los hechos descritos podrían ser constitutivos de: Un delito de coacciones (art. 172 del Código Penal), al imponerme conductas contra mi voluntad mediante presión e intimidación. Un delito contra la integridad moral (art. 173.1 del Código Penal), por el trato humillante y degradante recibido. Una posible vulneración del derecho fundamental a la intimidad personal (art. 18 de la Constitución Española). Asimismo, la actuación descrita podría suponer una extralimitación en las funciones del personal de seguridad privada, contraria a lo establecido en la Ley 5/2014 de Seguridad Privada, al realizar registros corporales que exceden sus competencias legales. SOLICITA: Que se admita la presente denuncia, se investiguen los hechos y se determinen las responsabilidades penales y/o administrativas que correspondan y se me indemnice por los daños morales ocasionados. En Barcelona, a 08/04/2026 Firma: Patricia Pérez Martín

Realicé compra online en Zara como tantas otras veces. Nunca he tenido ningún problema, ya que siempre me ha hecho la entrega GLS. Bien, pues ayer me aparece en la página web de ZARA un pedido entregado por" A tu hora Delevery" (A tu hora Express) que no ha sido entregado. Empresa que no da señales ni con las reclamacionees. Tras ponerme en contacto con Zara me haces llegar un ALbarán en el que claramente se ven los pocos datos que aparecen suplantados, ni el DNI es el mío ni mi nombre está bien escrito . Supuestamente Zara a través del chat me han abierto una incidencia en la que indican que me darán una solución , y aquí es donde solo queda creer en la buena fe de Zara y que así lo hagan. Por mi parte no puedo comprar más online con Zara tras este incidente mientras sigan trabajando con esta empresa de envíos, tras comprobar que no soy la única persona que le ha pasado esto, por lo demás... seguir esperando que me reembolsen o me envíen mi pedido . Gracias

Hola! realicé ayer un pedido en Zara, en el que el pedido completo, superaba el mínimo para que los gastos de envío estándar fuesen gratis ( los productos sin descuento superaban los 30€). Me daba dos opciones de envío: envío estándar, que me salía gratis y me entregaban el pedido el viernes 20/03, o pagando 3,95€ la entrega garantizada era hoy 18/03...como me urgía, pagué el envío para asegurarme que recibiría el pedido a a tiempo. Pasado el día de hoy y no estando ni en reparto, quisiera reclamar los gastos de envío que he pagado por un envío urgente y garantizado (3,95€) para un pedido que me debe llegar hoy y no está ni en reparto, por que si no, ¿Dónde y por qué se pagan unos gastos de envío para un servicio que no te han prestado? ¿quedan en el limbo?

Estimados/as señores/as: En fecha 12 de marzo adquirí a través de la aplicación dos artículos adjunto captura del pedido y del envío que he pagado . Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido la referencia 6840/053. Tras una hora intentando a través de chat que me atiendan me indican que se solicita el reembolso completo que recogen en mi domicilio el artículo erróneo y me hacen el reembolso de todo incluido el envío puesto que el error es de Zara no mío . Para mi sorpresa accedo a mi aplicación y se ha solicitado solo el abono de las prendas , descontando el envío . Quiero el reembolso completo incluido el envío . Yo pagué el envío para un pedido de dos artículos, me engañan y sin previo aviso me envían otra cosa distinta para cobrarme el envío con lo cual estoy en mi derecho . Adjunto imágenes de todo. SOLICITO que se realice el reembolso completo, incluidos gastos de envío . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 11 de febrero compré una chaqueta. A fecha de hoy no he recibido la factura de la compra ya que el tiquet que se me envió corresponde a otra prenda más cara que es la que se me cobró. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me la envíen a la mayor brevedad posible. Adjunto fotos de la etiqueta de la chaqueta que compré y del tiquet erróneo que recibí. Espero que me envíen el tiquet correcto y se me haga la devolución de los 10 euros cobrados de más. Sin otro particular, atentamente.

Hola! Realice un pedido el lunes 16, pedido 5416469264, el cual contenía dos artículos. La fecha de entrega de dichos artículos era una para el miércoles 18 y otra para el jueves 19. Me mandaron un correo donde uno de los artículos se retrasaba, me puse en contacto con ellos para comentarles que si no lo recibia el día indicado, cancelaba el pedido y me contestaron que lo iban a salucionar. Pues bien, el miércoles recibi una parte del pedido y me puse en contacto nuevamente para ver donde estaba el artículo que faltaba. Me dijeron que lo habían entregado a la agencia para que me llegará el jueves 19 y por las molestias me mandarían una tarjeta regalo de 5€. Pues bien, a día de hoy, lunes 23, no he recibido ni el pedido, ni la tarjeta regalo y es más, desde el jueves 19, estoy solicitando la hoja de reclamaciones y se niegan a mandármela, me dicen que en 24 horas la tendré en mi correo y con hoy, han pasado ya 5 días. Ruego me hagan el reembolso de dicho pedido y manden la hoja de reclamaciones. Es vergonzoso que desde el jueves estoy escribiendo mediante WhatsApp para que me solucionen esto y agente que me toca, agente que o me da largas o corta la conversación. Desde el jueves me dicen que en 24 horas estarán el reembolso, la tarjeta regalo y la reclamación en mi correo y lo dicho, lunes 23 y no se nada, me acabo de poner en contacto con ellos y su respuesta en la misma del miércoles, que espere 24 horas, pero mientras yo, sin el reembolso,sin el pedido y sin la hoja de reclamaciones. Ruego por favor, solucionen esto. Adjunto fotos de las conversaciones, donde todos los días se me decía que estaba en reparto y sin embargo en la web, ponía que estaba en el almacén. Gracias