Estimados/as señores/as:
En fecha 08/01/2026 adquirí en su página web www.zara.com el producto Bota Chelsea Vestir (Ref. 2001/720, Talla 42, Negro) por importe de 45,95 € (Número de pedido: 54119203309).
Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 09/01/2026 (Número de devolución: 22L95YO7Z94X).
El producto fue recogido en fecha 13/01/2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días.
He contactado en múltiples ocasiones con el servicio de atención al cliente por chat y por teléfono. Me comunicaron que crearon una incidencia (Ref: CAS-4726798-S9C1K4) a la cual como no yo no tengo acceso para comprobar que sea cierto. Me comentaron que el transportista declara que yo no estaba en casa cuando pasaron a recoger el paquete, lo cual es falso como se puede comprobar en el seguimiento INVERSO de la devolución (consta recogido), a lo que siguieron diciendo que me contactarían en 48 horas para proceder al reembolso, lo cual no ha sucedido.
Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:
1. Confirmación de la devolución con número 22L95YO7Z94X
2. Estado de la devolución donde consta "Pendiente: 45,95 €"
3. Confirmación de recogida por transportista (13/01/2026)
Por no cumplir con el plazo y por los perjuicios ocasionados, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 91,90 €.
