Últimas reclamaciones

Tras una serie de llamadas y sin haber oído el nombre de factor energía ni ser yo consciente de haber firmado ningún tipo de contrato ni aceptado ningún servicio en nombre de esa empresa ,me encuentro con un cobro en mi cuenta. He rechazado el cobro a la espera de que alguien me explique qué es lo que se supone que he contratado , por correo y sin llamadas de tfn.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Decathlon: Me dirijo a ustedes para expresar mi más firme queja en relación con el tratamiento recibido en uno de mis pedidos recientes. En concreto, se ha producido una cancelación parcial del pedido ES4T2XF9MY2B sin que se me haya informado previamente, ni del motivo de dicha cancelación, ni de la forma en que se realizaría la devolución del importe correspondiente. Además, me encuentro con la imposición unilateral por parte de su empresa de devolver el importe mediante una tarjeta regalo, lo cual considero inadmisible y abusivo. El total del pedido ascendía a 58.38 €, de los cuales 38.38 € fueron abonados con mi tarjeta bancaria personal y el resto con tarjeta regalo. Sin embargo, ustedes me devuelven 13.47 € únicamente en tarjeta regalo, a pesar de que esa parte del importe no fue pagada mediante este medio. No acepto esta forma de reembolso, y exijo que se me reintegre el importe correspondiente de forma proporcional y justa, a través del mismo método de pago original, es decir, a mi tarjeta bancaria. El uso forzoso de una tarjeta regalo para este fin carece de base legal cuando parte del importe fue abonado con tarjeta bancaria, y vulnera mis derechos como consumidor. Ademas, es importante recalcar que el motivo inicial es que DECATHLON ha cancelado parte del pedido de manera unilateral. No se trata de una devolución sino de una cancelación por parte de Decathlon. Como se entiende que el culpable sea la empresa y sin embargo, el perjudicado sea el consumidor? Solicito una respuesta inmediata y una solución satisfactoria a este asunto. En caso de no obtener una resolución adecuada en un plazo razonable, me veré obligado/a a acudir a las instancias correspondientes de consumo y defensa del consumidor para denunciar esta práctica. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Paola Sancho Lauro

hola hace un mes mas o menos recibi mi bicicleta de sustitucion porque la anterior se estropeo y se tardo mas de 5 meses en solucionarse ahora la bicicleta de sustitucion ha presentado el mismo problema que la anterior un chirriedo al pedalear insoportable continuo con este infierno me arrepiento muchisimo de comprar esta bicicleta estatica visto lo visto presentan un fallo generico que da igual cuantas veces las sustituyan pero no funcionan bien ni un mes

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque El mediodía del 17 de junio, marqué un número que afirmaba ser de una empresa de envíos. Debido a que un envío de devolución había desaparecido, le pedí que revisara lo que pasaba. Luego, me hizo esperar durante 30 minutos y finalmente me colgó sin resolver el problema. Cuando intenté marcar de nuevo, no pude conectar. A los días, recibí un cargo de 88,34 euros de la empresa de telecomunicaciones. Llamé a la empresa de telecomunicaciones para preguntar qué pasaba y me dijeron que el número era de cobro. Le dije que mi servicio de llamadas nacionales es ilimitado, además, no me informaron sobre el cobro y, tercero, conseguí ese número de la empresa de envíos en Google. Pedí que me dieran una respuesta, me dijeron que me llamarían, pero nunca lo hicieron. Finalmente, tuve que denunciar ante la policía. Solicito que me devuelvan los 88,34 euros. Falta de información previa clara y visible sobre el coste de la llamada, lo cual vulnera el artículo 60 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que exige transparencia en la información precontractual. Posible infracción del artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, ya que el uso de un número de tarificación adicional sin información previa constituye una práctica comercial engañosa. Además, según las normativas de la CNMC, los proveedores de telecomunicaciones deben facilitar mecanismos de bloqueo de llamadas de tarificación adicional para evitar este tipo de abusos. SOLICITOPor favor, elimina este cargo y restablece mi conexión a Internet. Mi plan es mensual y, en teoría, incluye llamadas ilimitadas en toda España. Además, el número que generó este cargo pertenece a una estafatelefónica y no es real. Su servicio de atención al cliente no ha realizado la supervisión correspondiente. Cuando presenté mi objeción, suspendieron mi contrato, junto con el Internet y los datos móviles de mi número de teléfono, lo cual es injusto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé un pedido, Fold 7, atendiendo a las promociones y códigos que se confirmaron en la venta del dispositivo. Se realizó el primer cobro y se notificó el envío. Sin previo aviso, se cancela el proceso bajo el estado de pedido "Entrega rechazada completada". Ni a mi casa han llamado para recepción de pedido, ni el conserje a visto hoy a nadie ni tampoco me han llamado si quiera para decirme que NO estaba en casa. Directamente me han cancelado el pedido, de una precompra que han anunciado a bombo y platillo. Desde atención al cliente NO me saben dar una respuesta, no saben interpretar que ha ocurrido. Adjunto screenshot de outlook de la notificación y el estado del pedido en Samsung shop, es una vergüenza como maltratan a los clientes. No hay una compra que se pueda realizar normalmente en la aplicación o web, parecen promociones falsas.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no obtengo ninguna respuesta por vuestra parte después del cruce de mails que llevamos desde Junio. SOLICITO que me envíen pruebas reales con fecha del 20 de junio (fotos, videos...) de la supuesta suciedad que había en el vehículo tras su entrega a las 18:30 horas y no, a la hora que aparece en vuestro mail, 19:41, cuando lo revisásteis sin mi presencia ya que el responsable de hacerlo había abandonado su puesto de trabajo y, a pesar de esperarlo, me tuve que marchar ya que salía mi tren a las 18:55. SOLICITO la devolución íntegra de 200€ de mi fianza ya que yo sí tengo pruebas reales del estado del vehículo, tanto de la recogida como la entrega. Y estaba exactamente igual en ambas situaciones. Sin otro particular, atentamente, Patricia Ruiz Fernández.

He realizado una reserva por la pasarela de pago de Booking, que falló 2 veces. Finalmente, tuve que realizar la reserva directamente en hotels B&B. Me han cobrado las 2 reservas fallidas. solicito el reembolso de estos 2 cobros. • Réservation: 5995304037 Importe: 149.72€ • Réservation :6153770075 Importe: 149.72€

Asunto: Incumplimiento de compromiso y falta de resolución de problemas Estimado equipo de Airbnb: Me dirijo a ustedes para poner de manifiesto mi profunda insatisfacción y malestar tras el incumplimiento de lo acordado en mi reserva. Esta situación ha generado numerosas molestias, horas invertidas en gestiones y gastos adicionales que no me corresponden. Durante el proceso de reclamación, presenté toda la documentación solicitada y recibí confirmación de que las pruebas aportadas eran válidas. Varios agentes de su equipo de atención al cliente revisaron y validaron dichas pruebas en distintos momentos, reconociendo explícitamente la existencia de la incidencia y la necesidad de ofrecerme una solución, la cual hasta se llegó a concretar. A pesar de estas validaciones internas, la compensación prometida nunca llegó. En cada nuevo contacto me escribía un agente diferente que no había revisado lo anterior y al que nuevamente tenía que explicarle lo ocurrido, finalmente hasta la fecha no he obtenido ni la resolución ni el abono ofrecido por la plataforma. Esta falta de seguimiento, concreción y resolución ha prolongado innecesariamente el problema y ha erosionado la confianza que inicialmente deposité en su plataforma. Como consecuencia, me vi obligado a reorganizar mi viaje sobre la marcha y asumir sobrecostes en transporte y alojamiento alternativo. Estos desembolsos adicionales derivan directamente del fallo en el cumplimiento de sus compromisos y deberían ser también reintegrados en su totalidad o que cuanto menos se reintegre el importe abonado por mi parte. Por todo lo anterior, les solicito que, a la mayor brevedad posible, procedan a subsanar lo ocurrido y abonen los importes correspondientes. Agradeceré que me confirmen por escrito el detalle de la compensación y el plazo en el que efectuarán el ingreso. Confío en que valoren la gravedad de esta reclamación y demuestren el nivel de responsabilidad que Airbnb proclama ante sus usuarios. Atentamente, Miguel Ángel

Me dirijo a ustedes para denunciar que la compañía Factor Energía me dio de alta como cliente suplantando la identidad de mi anterior comercializadora, Naturgy, sin que yo hubiera solicitado ni autorizado dicho cambio de compañía. En ningún momento firmé ni acepté ningún contrato con Factor Energía. Me hicieron creer que se trataba de una gestión de Naturgy, cuando en realidad estaban cambiando mi suministro eléctrico de forma engañosa. Al descubrir el engaño, procedí a darme de alta nuevamente con Naturgy. Ahora, Factor Energía me reclama el pago de unas facturas correspondientes al periodo en que, sin mi consentimiento, me tuvieron como cliente, y además ya me han cobrado algunas de ellas. Considero que dichos cobros son completamente improcedentes. He intentado comunicarme con Factor Energía para resolver esta situación, pero no he obtenido una solución satisfactoria. Por ello, solicito: La anulación de cualquier reclamación económica pendiente por parte de Factor Energía. El reembolso de los importes cobrados indebidamente durante el tiempo en que figuré como cliente sin haberlo autorizado expresamente. Que se tomen medidas frente a esta práctica comercial engañosa, que vulnera claramente mis derechos como consumidor. Adjunto documentación que acredita mi situación. Quedo a la espera de que la OCU me apoye en la resolución de esta reclamación y me asesore si fuera necesario iniciar una denuncia ante la CNMC o el Ministerio para la Transición Ecológica.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 6 de Febrero del 2025 compré dos abonos para el Festival de Morriña de A Coruña cuando el cartel del evento solo tenía como artista confirmado a Residente. El día 8 de Julio el propio artista comunica que por razones de ética no acudirá al festival. Cancelando por el mismo motivo otro de los cabezas de cartel. El día 9 de Julio me pongo en contacto con el festival para gestionar la devolución del dinero por el cambio sustancial de cabezas de cartel a lo que me responden que solo se devolvería entradas por días sueltos (viernes 25). Como en la fecha de la compra no existía la posibilidad de comprar por días sueltas les vuelvo a envíar un mail insistiendo en la devolución del dinero a lo que me responden que están en su derecho de no abonarlo ya que sustituyeron a los artistas por alguién de su nivel pero esto no es correcto puesto que no son similares ni en estilo de música, ni trayectoría ni en número de seguidores. Esta situación supone una modificación sustancial de las condiciones bajo las que contraté el servicio, lo que afecta directamente a la finalidad y expectativas legítimas de mi compra. Fundamento legal de mi reclamación: Publicidad como parte del contrato Según el artículo 61.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el contenido de la oferta o publicidad es exigible por el consumidor, incluso si no aparece explícitamente en el contrato. Es decir, el cartel original del festival formaba parte del acuerdo comercial. Derecho a la resolución por modificación esencial del servicio El artículo 109 y siguientes del mismo Real Decreto establece que el consumidor tiene derecho a resolver un contrato si hay un incumplimiento o alteración sustancial del mismo. Prohibición de modificar unilateralmente el contrato El artículo 1256 del Código Civil señala que “la validez y el cumplimiento de los contratos no pueden quedar al arbitrio de una sola de las partes”. En este caso, la organización y/o la plataforma están modificando las condiciones sin ofrecer una alternativa justa. Principio de buena fe contractual El artículo 7 del Código Civil ampara el principio de buena fe. Al cambiar elementos esenciales del evento tras la compra y negar la devolución del abono completo, considero que este principio también ha sido vulnerado. SOLICITO la devolución del bono de dos días, más los gastos de gestión de cada uno de ellos.  Sin otro particular, atentamente.