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Su referencia: Nuestra Referencia Expediente Servicio de Atención al Cliente 2025-0054190 Muy Sres. Nuestros, Damos respuesta al Expediente nº 2025-0054190que fue abierto en este Servicio de Atención al Cliente con motivo de su escrito de reclamación en nombre de JUAN CARLOS JIMENEZ GONZALEZ, en relación con el siniestro nº 0300552304. Conferido traslado al Centro Tramitador del siniestro, se remiten a este Servicio las alegaciones que a continuación trasladamos para su conocimiento: *09/10/2025 Declaración de siniestro, asegurado/a comunica daños propios por lluvias. *13/10/2025 Nombramiento de perito. *02/11/2025 Se recibe informe pericial . Cobertura: NO. Según la revisión de la póliza suscrita y sus condiciones generales, no tendrá cobertura: “Daños y gastos que no se cubren en ningún caso ni bajo ninguna de las coberturas: Fermentación, fragmentación, oxidación, vicios y/o defectos de fabricación o construcción.” Dado que el origen de los daños es un defecto constructivo generalizado, la póliza excluye expresamente estos siniestros, tanto en la parte de daños materiales como en la de responsabilidad civil o gastos inherentes. *05/11/2025 Se gestiona pericial recibida. *20/11, 26/11, 28/11, 02/12 y 24/12/2025 Asegurado/a reclama carta de rehúse. Adjunto carta de rehúse que acabo de enviar al cliente al correo merchehiguerasgomez@gmail.com Distinguido asegurado/a, Nos dirigimos a Ud. en relación con el siniestro de fecha 09/10/2025, al que hemos asignado la referencia 0300552304y que afecta a la póliza 14485663000001. Según la declaración de siniestro efectuada, y después de haber procedido a un completo estudio de toda la documentación relacionada con el mismo, lamentamos comunicarle que no podemos atender las consecuencias económicas derivadas de este, según lo dispuesto en las Condiciones generales de su póliza, en concreto en el artículo 4., mediante el cual se especifica lo siguiente: 4. Daños y gastos que no se cubren en ningún caso ni bajo ninguna de las coberturas: · Fermentación, fragmentación, oxidación, vicios y/o defectos de fabricación o construcción. Si desea efectuar cualquier consulta o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al teléfono 934 165 075 de lunes a viernes de 9h a 18h. Sin otro particular, reciba un cordial saludo, Departamento de Siniestros BanSabadell Seguros Generales Una vez examinada su reclamación, las alegaciones presentadas y la documentación obrante, este Servicio de Atención al Cliente ha obtenido las siguientes conclusiones: 1. En el sinestro declarado el informe pericial realizado determina lo siguiente: 2. Le informamos que la póliza suscrita no da cobertura a la reparación de dicho defecto de construcción, según lo escido en el artículo 4, “Daños y gastos que no se cubren en ningún caso ni bajo ninguna de las coberturas” del Condicionado General de la póliza, que determina que no se cubrirán los daños y ni los gastos que tengan su origen en defectos de fabricación o construcción del riesgo asegurado, como es el caso que nos ocupa. 3. No obstante, el informe pericial utilizado por la Compañía como aval para la determinación de estas conclusiones no es inatacable, por lo que si la Asegurada discrepa del contenido del mismo puede proceder de conformidad con el Artículo 38 de la Ley del Contrato del Seguro que permite solventar las desavenencias entre Aseguradores y Asegurados a través de un procedimiento de peritaciones contradictorias. Por todo lo expuesto, este Servicio de Atención al Cliente acuerda desestimar la reclamación presentada, en el sentido de considerar que la actuación de la Compañía aseguradora se corresponde con lo pactado en póliza. Asimismo, ponemos en su conocimiento que en caso de disconformidad con esta Resolución podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, pudiendo utilizar el formulario que dicho organismo público pone a su disposición en su página :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/ProteccionAsegurado/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx o bien, si lo prefiere, se lo podemos facilitar desde este Servicio de Atención al Cliente. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente Bansabadell Seguros Generales c/Acanto 22, 2a planta 28045 - Madrid Advertencia legal: Este mensaje y, en su caso, los ficheros anexos son confidenciales, especialmente en lo que respecta a los datos personales, y se dirigen exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por este medio y proceda a destruirlo o borrarlo, y que en todo caso se abstenga de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente correo, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. 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