PDF GURU

El día 19/11/2025 realicé lo que en un inicio decía ser un pago de 0,70 € (que en realidad, terminaron siendo dos cargos consecutivos del mismo importe, adjunto captura) a través de una plataforma online para firmar un documentos PDF. Dicho pago se presentó como puntual y único, sin que en ningún momento se informara de forma clara, comprensible y destacada de la contratación de una suscripción recurrente. No recibí ningún correo electrónico de confirmación de suscripción, activación de prueba, condiciones de renovación, ni aviso previo de cargos posteriores, vulnerando los deberes de información al consumidor. En enero de 2026, mi entidad bancaria registró varios intentos de cobro por importe de 49,95 €, que no llegaron a completarse por falta de saldo. El concepto del cargo aparece como pdfsupport.com, y fue en ese momento cuando tuve conocimiento de la supuesta suscripción, ya fuera del plazo de 30 días que la empresa menciona para reclamar. Tras contactar con el servicio de atención al cliente: • Files Editor confirmó por escrito que la suscripción estaba cancelada y que no se realizarían cargos, indicando además que el intento de cobro no se había completado. • Posteriormente, PDF Guru afirmó que “the issue is resolved”. • Sin embargo, en comunicaciones posteriores, PDF Guru niega cualquier relación con Files Editor, pese a que ambas entidades se refieren a la misma fecha de alta, el mismo “trial” y la misma suscripción, contradiciéndose por escrito. Esta actuación genera una confusión deliberada sobre la identidad real del prestador del servicio, dificulta el ejercicio de los derechos del consumidor y constituye una práctica reiterada, como se desprende de numerosas reclamaciones similares publicadas en la OCU. Solicitud Por todo lo expuesto, solicito: 1. Que se deje constancia de estos hechos como práctica comercial engañosa. 2. Que se confirme de forma definitiva la cancelación de cualquier suscripción asociada a mis datos de pago. 3. Que se garantice que no se realizarán nuevos intentos de cobro bajo ninguna denominación comercial relacionada (PDF Guru, PDF Support, Files Editor u otras). 4. Que, en caso de producirse cualquier cargo futuro, se considere no autorizado. Adjunto documentación acreditativa de los hechos descritos.

Hola, hice una prueba por una conversión a pdf y pagué 0,99 pensando que se trataba solo del pago de la misma conversión. En ningún momento acepté una suscripción, ni se me informó de ello de forma clara o visible, sin por supuesto firmar ningún documento. A la semana me hacen un cobro de casi 30 euros. Me doy cuenta inmediatamente y hago una reclamación a ellos al minuto de que me hayan hecho el cobro. Me contestan que no es reembolsable, por la política de empresa, etc. He visto que hay muchísima gente más engañada por esta compañía por lo que está claro que se trata de una práctica por ética y fraudulen.ta Únicamente responde un robot, copiando todo el tiempo el mismo mensaje, digas lo que le digas, ya que he llegado a escribir burradas para comprobarlo, y son respuestas automáticas.

Buenos dias, Quiero anular el cargo de 49.90€ por el servicio no autorizado. He probado por solo 0.50€ una opción de PDF, y sin avisar me cobraron ayer 49.90€. Solicito el reembolso de 49.90€. Un saludo,

Hola, hice una prueba por una conversión a pdf y pagué 0,99 pensando que se trataba solo del pago de la misma conversión. En ningún momento acepté una suscripción. A la semana me hacen un cobro de casi 50 euros. Me doy cuenta inmediatamente y hago una reclamación a ellos al minuto de que me hayan echo el cobro. Me contestan que no es reembolsable.

Estimado Equipo de “Support PDF gurú”, Ustedes han aplicado una “renovación automática” no autorizada con un cobro mensual en mi tarjeta de CaixaBank. Cuando intento acceder en su página web para ver estado de la “configuracion” no es posible visualizar ningún tipo de suscripción. Solo aparece “Plan gratuito” y un número de identificación= 4f9a6368-3ce4-4c39-b50b-8b91730ffc3a No he autorizado ninguna suscripción mensual, ninguna “renovación automática” ni he recibido ningún tipo de información al respecto por vuestra parte, así como tampoco he recibido ningún tipo de “contraseña” a mi email. Están ustedes cometiendo un posible delito, así que les conmino a anular cualquier tipo de cargo en mi tarjeta de crédito. Ya he avisado a mi entidad bancaria para que anulen los pagos efectuados. Saludos y Felices Fiestas. Mis datos: Juan José Ballester Alfaro.