Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos Desde el pasado 22 de agosto de 2026 llevamos sin servicio de fibra óptica en nuestro domicilio. Durante este periodo hemos contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Jazztel y la única información que se nos ha facilitado de forma reiterada es que existe una "incidencia masiva en la zona" cuya resolución se produciría en las siguientes 48 horas. Sin embargo, esa misma respuesta se ha repetido día tras día durante más de tres semanas, sin que el problema haya sido solucionado ni se nos haya proporcionado una fecha realista para el restablecimiento del servicio. La falta de conexión nos está ocasionando importantes perjuicios. Mi mujer y yo teletrabajamos y nos hemos visto obligados a utilizar nuestros teléfonos móviles como punto de acceso a Internet para poder desempeñar nuestra actividad profesional. Esta solución es claramente insuficiente, ya que la calidad, estabilidad y velocidad de la conexión son muy inferiores a las de la fibra contratada, dificultando el desarrollo normal de nuestra actividad laboral y obligándonos a consumir nuestros datos móviles para suplir una carencia que es responsabilidad de la compañía. Además, la falta de conexión no sólo afecta a nuestras obligaciones profesionales, sino también al uso normal de servicios de ocio digitales. En particular, mantenemos una suscripción activa a Netflix que seguimos abonando mensualmente y de la que no hemos podido disfrutar con normalidad en nuestro televisor durante todo este periodo debido a la ausencia del servicio de fibra contratado con Jazztel. Considero injusto continuar pagando otros servicios que requieren conexión a Internet cuando no puedo utilizarlos en las condiciones previstas por una incidencia que la compañía no ha sido capaz de resolver tras varias semanas. Resulta especialmente frustrante comprobar que, después de más de veinte días sin fibra, soportando las limitaciones que ello supone para trabajar y para el uso habitual de los servicios del hogar, la compañía no sólo no ha proporcionado una solución efectiva ni información fiable sobre los plazos de resolución, sino que además ha emitido una factura por un importe superior al habitual. Lejos de recibir una compensación por la interrupción prolongada del servicio, nos encontramos con un incremento en la facturación que consideramos totalmente injustificado. Considero que Jazztel está incumpliendo sus obligaciones como prestador del servicio, tanto por la duración excesiva de la incidencia como por la falta de información, transparencia y una solución efectiva al problema. Después de semanas sin servicio y sin una respuesta satisfactoria, considero que la situación es inadmisible y solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito: La compensación económica correspondiente por todos los días en los que no hemos dispuesto del servicio de fibra. La revisión y rectificación de la última factura emitida, así como la explicación detallada del incremento aplicado. Una respuesta formal sobre las causas de la incidencia y la fecha prevista para su resolución. La adopción de las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Que se valoren los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de teletrabajar en condiciones adecuadas y por la imposibilidad de disfrutar de los servicios digitales que seguimos abonando, como Netflix. Observaciones adicionales Tras más de tres semanas sin acceso al servicio contratado, la sensación es de absoluto abandono por parte de la compañía. Cada contacto con atención al cliente ha finalizado con la misma promesa de resolución en 48 horas, promesa que sistemáticamente ha sido incumplida. Como cliente, considero inaceptable seguir pagando por un servicio que no recibo y tener que asumir, además, los costes y molestias derivados de buscar soluciones alternativas para trabajar y para el uso normal de Internet en el hogar.

Estimados/as señores/as: En fecha […29/04/26….] adquirí en su página web The Urban Socers tres prendas Han pasado varios meses y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El pasado día 12 de Agosto compré a través de su servicio por Whatsapp el artículo Dandy sofa chaise longue, el cual incluía su oferta promocional descuento adicional del 10%. Me pongo en contacto con ustedes porque una vez entregado notamos que una de las patas del sofá venía rota y además la disposición del sofá estaba equivocada ya que la referencia proporcionada por la tienda en el momento de la consulta no fue correcta. Adjunto el número de incidencia y las imágenes enviadas junto al reclamo. Fue realizada el 4 de septiembre y no hemos obtenido ningún tipo de solución o respuesta. SOLICITO, el cambio por un nuevo sofá en la disposición correcta y sin roturas o de lo contrario la devolución del producto. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Soy cliente de Orange desde hace 4 años y durante todo este tiempo siempre he pagado mis facturas correctamente y dentro de plazo. Además, tengo varios dispositivos contratados mediante financiación, por lo que actualmente mantengo un compromiso de permanencia. También tengo contratado Netflix a través de Orange, servicio que no puedo cancelar debido a dicha permanencia. El 1 de marzo de 2026 me mudé a una vivienda de alquiler nueva y, una vez instalado, descubrí que Orange no dispone de cobertura de fibra en esta dirección, mientras que otras compañías sí ofrecen fibra. Desde entonces, llevo más de seis meses pagando a Orange más de 60 € al mes, cuando en la práctica únicamente puedo utilizar los servicios de internet móvil. Considero completamente desproporcionado tener que seguir pagando esta cantidad por unos servicios que no puedo utilizar en las mismas condiciones que tenía en mi anterior domicilio. Durante estos meses me he puesto en contacto con Orange en varias ocasiones para solicitar alguna solución, descuento, compensación o alternativa, teniendo en cuenta mi antigüedad como cliente y el hecho de que siempre he cumplido correctamente con mis pagos. Sin embargo, hasta el momento no he recibido una solución satisfactoria. Quiero dejar claro que mi intención no es simplemente presentar una queja, sino encontrar una solución razonable y urgente. Por ello, solicito que Orange revise mi situación de forma individual y me ofrezca una solución concreta, ya sea mediante una reducción significativa de mi cuota mensual mientras no exista cobertura de fibra en mi domicilio, una compensación por el tiempo durante el cual he estado pagando por un servicio que no puedo disfrutar, o cualquier otra alternativa que permita solucionar esta situación sin perjudicarme económicamente. Después de 4 años como cliente, pagando siempre mis facturas correctamente y manteniendo varios servicios con Orange, considero razonable esperar un mínimo de consideración y una solución por parte de la compañía. Agradecería que mi caso sea revisado por el departamento correspondiente y que se me dé una respuesta concreta lo antes posible. Si Orange no puede ofrecerme una solución razonable, me veré obligado a valorar otras opciones y presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una solución urgente.

Hola, realize un pedido en Aquapure. Se cobro el pedido y nunca llego la confirmacion, ni el numero de pedido, Nada Les escribi en varias ocasiones, ya que no facilitan numero de telefono y Nada.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/09/2026 adquirí en su página web KFC el producto menú 2 piezas +4alitas+2 Tiras y unas Pollipapas Loyalty D. Al abrir el paquete me doy cuenta que no he recibido el producto completo ya que del menú me faltan las 4 alitas picantes. Me intento comunicar por teléfono con el restaurante ubicado en Burgos y no cogen mis llamadas ,pongo reclamaciones en la página oficial y por teléfono y me dicen que se van a poner en contacto conmigo lo antes posible pero todavía no recibo respuesta. Adjunto foto del ticket del pedido ,fotos del pedido y pruebas de correos recibidos por KFC sin darme solución. SOLICITO se me haga la devolución del importe del producto ,ya que ha pasado un día ya y no me han dado solución ninguna. Sin otro particular, atentamente.

Soy María Elena Garzon Rubio, con dni 11732123A y quiero poner una reclamación al operador MásMóvil por el cobro de una penalización injusta por baja anticipada de 75,08 € en cada una de las dos direcciones que tenía contratado con ellos con los servicios de fibra, fijo y móvil, sumando un total de 150,16 €. Esta penalización es injusta y quiero que me la devuelva Másmóvil, ya que me tuve que dar de baja anticipada en mi negocio por culpa de una avería del operador en internet durante varios días y que no sabían cómo solucionar, lo que me supuso estar sin internet en el negocio y con ello no poder utilizarlo para mi trabajo, el cual es 100 % necesario. Esto me supuso una infinidad de perdidas. El 11 de mayo de 2026 me quedé sin internet por avería en Másmóvil, y me tuvieron hasta el día 26 de Mayo sin internet ni fijo en el negocio. Tras varias llamadas durante este tiempo, generar las averías oportunas, visitas de los técnicos de Másmóvil al negocio, intentos de arreglarlo en remoto, no me lo supieron arreglar y lo peor de todo es que no sabían cómo lo tenían que arreglar. Debido a esto, que no me lo sabían arreglar y que no sabían cuando lo iban a restablecer, no me quedó más remedio que tomar la decisión de cambiarme de compañía, ya que las perdidas en mi negocio estaban siendo cuantiosas. Este cambio también me lo sugirieron desde el propio Másmóvil. Lo asombroso es que he tenido que pagar la penalización de 300 €, por culpa de Másmóvil, y no estoy de acuerdo, por lo que quiero que Másmóvil me devuelva dicha penalización a través de esta reclamación. Espero su respuesta. Muchas gracias Un saludo María Elena Garzon Rubio 11832123A

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS CARREFOUR, E.F.C., S.A. Crtra Burgos Km. 14,500 28108 Alcobendas (Madrid). D.: MANUEL DE FRUTOS YUSTE DNI/NIE: 19466486E Domicilio a efectos de notificaciones: Passeig del Penyal D’Ifach núm 8-12, 46980 (Paterna – Valencia) Teléfono: 647515507 Correo electrónico: mafruyu@gmail.com Asunto: Reclamación formal por operaciones de pago no autorizadas en Tarjeta PASS Carrefour Contrato (solo las 4 últimas cifras) ********** 4702 Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal ante este Servicio de Atención al Cliente en relación con los cargos no autorizados realizados en mi tarjeta PASS Carrefour, con base en los siguientes: HECHOS 1. Que con fecha 26 de Agosto del 2026, mi Sra. sufrió el hurto de la tarjeta PASS Carrefour que poseía como autorizada. 2. Que tan pronto como tuve conocimiento de los hechos, procedí a comunicar la situación a su entidad para proceder al bloqueo inmediato de la tarjeta el día 26-08-2026 a las 14:30h horas según registro de llamadas. Que el proceso de bloqueo se vio demorado de forma ajena a mi voluntad debido a una alocución robótica defectuosa de su sistema automatizado, la cual finalizó de forma nula sin realizar el bloqueo, obligándome a efectuar una segunda llamada para ser atendido por un operador humano. Fue en ese preciso instante cuando se me informó de que se habían ejecutado dos extracciones no autorizadas. 3. Que con posterioridad al incidente, he detectado en mi extracto los siguientes cargos que NO han sido autorizados por mí: o Cargo 1: 600,00€ realizado en BANCO DE SANTANDER, EL 724 el día 26-08-2026 a las 14:35:06h. o Cargo 2: 600,00€ realizado en BANCO DE SANTANDER, EL 724 el día 26-08-2026 a las 14:35:25 h. o Cargo 3: 29,40€ comisión por retirada de efectivo o Cargo 4: 29,40€ comisión por retirada de efectivo o Cargo 5: 3.25€ comisión por uso de la tarjeta o Cargo 6: 3.25€ comisión por uso de la tarjeta El importe total de las operaciones no autorizadas asciende a 1.265,30€. 4. Que los hechos han sido debidamente denunciados ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado (Policía Nacional), adjuntándose copia de dicha denuncia al presente escrito. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Primero.- El artículo 45 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago, establece de forma imperativa que, en caso de notificarse una operación de pago no autorizada, el proveedor de servicios de pago restituirá los cargos de forma inmediata y, a más tardar, al final del día hábil siguiente a la notificación. Segundo.- Con respecto a los cargos que se hubieran podido realizar con anterioridad a la notificación del bloqueo, el artículo 46 del citado texto legal limita la responsabilidad del usuario a un máximo de 50 euros. Tercero.- Conforme al artículo 44 de la misma ley, la carga de la prueba recae sobre Servicios Financieros Carrefour, correspondiéndole a su entidad demostrar de forma fehaciente que existió usio no autorizado o negligencia grave por mi parte, no bastando con el mero registro de la operación. Mi actuación ha sido diligente, procediendo al bloqueo y denuncia inmediata en cuanto advertí el suceso. Por todo lo expuesto, SOLICITO: Que tengan por presentado este escrito, se sirvan admitirlo y, en virtud de las obligaciones legales dispuestas en el Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, procedan a la devolución inmediata en mi cuenta del importe total sustraído que asciende a 1.265,30 euros. Se acompañan los siguientes documentos: 1.- Escrito de Reclamación de las cantidades correspondientes. 2.- Fotocopia del DNI de la victima del hurto. 3.- Relación de movimientos en la cuenta proporcionada por los Servicios Financieros de Carrefour. 4.- Atestado núm 6463/26 puesto ante la Policía Nacional, donde constan las primeras extracciones y otras cosas. En Paterna (Valencia), a 14 de Septiembre de 2026. Firma: MANUEL DE FRUTOS YUSTE

Compré dos almohadas OrthoSleep de Serenium (pedido #74708). En el momento de realizar la compra, la promoción mostraba expresamente, para la compra de dos almohadas: “+2 Fundas GRATIS añadida automáticamente a tu pedido” La promoción indicaba igualmente “+1 Funda GRATIS” para la compra de una almohada y “+3 Fundas GRATIS” para la compra de tres, dejando entender claramente que se trataba de fundas adicionales asociadas al número de almohadas compradas. Recibí las dos almohadas, cada una con la funda que ya viene colocada en la propia almohada, pero no recibí las dos fundas adicionales anunciadas en la promoción. Quiero recalcar que considero que la interpretación que hace ahora la empresa no es razonable. Una almohada de espuma viscoelástica se comercializa como un producto completo, con su correspondiente funda o revestimiento protector. Si se entregara únicamente el bloque de espuma viscoelástica sin dicha protección, estaríamos hablando del núcleo o relleno viscoelástico, no de la almohada completa. Por tanto, las fundas que vienen colocadas en las almohadas forman parte del producto adquirido y no pueden considerarse las “fundas adicionales gratuitas” anunciadas en la promoción. Tras reclamar a Serenium, inicialmente me indicaron que las fundas que venían colocadas en las almohadas eran las correspondientes a la promoción. Después de explicarles nuevamente la situación y aportar la captura de la oferta, han reconocido por escrito lo siguiente: “Lamentamos sinceramente la confusión causada por el texto de la promoción. Entendemos que la oferta pudiera haberte llevado a esperar dos fundas adicionales.” Sin embargo, a pesar de reconocer que la promoción podía llevar razonablemente a esperar esas dos fundas adicionales, la empresa se niega a proporcionarlas y me ofrece, en su lugar, realizar una nueva compra de las fundas con un descuento del 20 %. No considero que esta solución sea adecuada. No estoy solicitando unas fundas que no estuvieran anunciadas, sino que se respete la promoción que aparecía en el momento de realizar mi compra. Solicito que OCU valore si la publicidad y las condiciones de esta promoción son correctas y si, en estas circunstancias, la empresa debería respetar la oferta anunciada y entregar las dos fundas adicionales que figuraban expresamente como gratuitas. Adjunto: - Captura de pantalla de la promoción en el momento de realizar la compra. -Confirmación del pedido #74708. -Fotografías de las almohadas recibidas y de sus fundas. -Correspondencia mantenida con Serenium, incluida su última respuesta en la que reconocen que el texto de la promoción podía llevar a esperar dos fundas adicionales. Gracias por vuestra valoración y ayuda.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes, soy madre de una joven que empieza mañana su FP. ,el dia de hoy he comprado abono único para el autobús en la línea de ALSA porque ella que va a estudiar en Jaén y he tenido el siguiente problema. A la hora de comprar el billete para mañana tanto de ida como de vuelta del trayecto Baeza-Jaén, me dice la APP que este código promocional no es aplicable a todos los servicios de este origen-destino. He procedido a llamar a atención al cliente al número 910207007 y me dice la operadora que este abono del ministerio de transporte no admite ningún cambio ni devolución y me dice que el viaje es entre comunidades y que tiene que tener una estrella verde. Yo como cliente como voy a saber lo de las rutas entre comunidades y lo de las estrellas, lo compre porque llevo años usando esta app y si pongo una ruta y me deja continuar pues lo compro y mi sorpresa es que no me sirve, pero ya me lo han cobrado y mi pregunta es, a la hora de cobrármelo a mí no me sale el Ministerio de transporte, me aparece que de la orden a mi banco para pagarle a ALSA. Por esa razón, quiero que ALSA me cambie ese abono por otro bono que le sirva a mi hija ya que no lo puedo usar. Mi hija tiene un trayecto diario de 45 minutos de ida y de otros 45 minutos de vuelta y no puede usar tren para decir que lo va a consumir. Asi que solicito que me cambien esos 30 euros que me han cobrado por otro bono por el mismo valor del que he pagado. Supongo que no seré la única en toda España que le ha pasado lo mismo. EL ABONO , lo he adquirido hoy 14 de septiembre de 2026 y exijo el reembolso íntegro porque el sistema se presta a confusiones, habiendo puesto yo la ruta para que lo quiero desde un principio me deja continuar y me deja que lo pague, luego ya no lo puedo usar. Impide canjear el abono para el trayecto publicitado o deseado. Eso deberían modificarlo para que si la ruta que uno pone no está contemplada, no te permita continuar al pago o que te avise que no te sirve, no que cobran y es cuando te sale el mensaje de que no es compatible la ruta. Mientras tanto el dinero si lo han cobrado. DEVUELVAMEN EL DINERO O CANJEEMELO POR OTRO BONO QUE LO VOY A NECESITAR PORQUE MI HIJA VA A ESTAR VIAJANDO A DIARIO TODO EL CURSO LECTIVO.