Últimas reclamaciones

Me pongo en contacto con ustedes en relación con la incidencia #8888476 relativa a mi pedido JMLYNXRZJ, realizado el pasado 29 de agosto y entregado el 2 de septiembre. El pedido incluía un convector eléctrico de cristal con WiFi WARM CRYSTAL 2500W y otro artículo. Tras probar el aparato el pasado 6 de septiembre, detecté que venía dañado (el enchufe está doblado, lo que impide por completo poder enchufarlo). Ese mismo día tramité la apertura de dicha incidencia solicitando la recogida del producto defectuoso y la entrega de uno nuevo en sustitución, adjuntando las fotografías y vídeos correspondientes. Al no recibir respuesta, los días 10 y 11 de septiembre envié dos solicitudes de información a través de su página web para consultar el estado del trámite. En ambas ocasiones recibí la siguiente respuesta automática: «Hola Javier, Nos has solicitado información sobre una incidencia en tu pedido KNHEFWDZT, pero parece que no hay ninguna incidencia abierta. Si necesitas informarnos de alguna incidencia, por favor, sigue los pasos que te detallamos aquí: https://ikohs.typeform.com/to/tJYxGenf Muchas gracias, Cristina O. | Customer Service Create» Dicha respuesta hace referencia al pedido KNHEFWDZT (un ventilador de techo que compré con anterioridad), el cual no guarda relación alguna con el pedido JMLYNXRZJ ni con la incidencia abierta (#8888476). En su portal web consta que la incidencia #8888476 figura como "pendiente de confirmación". Considero que una semana tras su apertura es tiempo suficiente para haber revisado la documentación gráfica aportada y haber gestionado la recogida y sustitución del producto. Agradecería que revisen lo sucedido, me aclaren el estado real del trámite e inicien la recogida y reemplazo a la mayor brevedad.

Presento una reclamación contra SquareTrade por la gestión de un siniestro correspondiente a una nevera cubierta por una ampliación de garantía contratada con dicha empresa. Hace aproximadamente un mes comuniqué la avería y abrí un siniestro. Durante todo este tiempo no he recibido una solución efectiva ni una atención adecuada. Finalmente, y para mi sorpresa, SquareTrade ha procedido a cerrar la incidencia directamente, sin haber solucionado la avería y sin ofrecerme una respuesta o solución satisfactoria. Considero totalmente inaceptable esta actuación. He contratado y pagado una ampliación de garantía precisamente para disponer de asistencia cuando el electrodoméstico sufriera una avería. Sin embargo, cuando he necesitado hacer uso de la cobertura, he permanecido aproximadamente un mes sin solución y finalmente se ha cerrado la incidencia sin resolver el problema. Ante esta situación, me he visto obligado a intentar solucionar la avería a través del seguro de mi vivienda. Solicito que SquareTrade: Me indique por escrito el motivo concreto por el que se ha cerrado el siniestro. Me facilite el informe o registro en el que conste la resolución y el motivo del cierre. Reabra el siniestro y gestione la avería conforme a las condiciones de la garantía contratada. Me proporcione una solución efectiva en un plazo razonable. En caso de que mantenga el cierre del expediente, explique claramente el motivo y la cláusula de la garantía en la que basa dicha decisión. Asimismo, dejo constancia de que la falta de atención y el cierre unilateral del expediente me han obligado a buscar una solución alternativa mediante el seguro de mi hogar, con los perjuicios y molestias que ello me está ocasionando. Solicito una respuesta por escrito, clara y fundamentada, y no simplemente el cierre de la incidencia sin solución. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y por las demás vías que legalmente correspondan.

Estoy realmente cansada de tener que reclamar una y otra vez por algo que debería estar solucionado desde hace tiempo. El problema es con la reserva de dominio de un Citroën C4 Picasso. El préstamo del vehículo está completamente pagado y no existe ninguna deuda pendiente. Antes de solicitar nada, llamé personalmente a la entidad para asegurarme de que todo estaba correctamente finalizado. En esa llamada, que tengo grabada, me confirmaron expresamente que el préstamo estaba pagado y que no quedaba ninguna cantidad pendiente. A pesar de ello, la reserva de dominio sigue sin levantarse. Hace aproximadamente DOS MESES presenté formalmente la solicitud para que procedieran al levantamiento de la reserva de dominio. Desde entonces, silencio, demoras y tener que estar yo continuamente detrás de ellos para conseguir algo que considero que debería haberse gestionado correctamente una vez finalizada la financiación. Lo que me parece absolutamente inaceptable es que, después de haber pagado religiosamente el préstamo, tenga que dedicar mi tiempo a perseguir a la financiera para que haga las gestiones correspondientes. He vuelto a contactar con ellos y les he solicitado que me confirmen por escrito si han enviado la documentación necesaria para cancelar la reserva, cuándo la han enviado y por qué motivo, después de dos meses, sigo sin tener solucionado el problema. Y si resulta que no han hecho todavía las gestiones necesarias, me parece todavía más grave. No estoy reclamando que me perdonen ninguna deuda ni que hagan ningún favor. Estoy reclamando que se finalice correctamente una financiación que ya está pagada y que se elimine una carga que ya no debería continuar constando sobre mi vehículo. Tengo guardados todos los escritos y comunicaciones, y también dispongo de la grabación de la llamada en la que la propia entidad me confirmó que no había ninguna cantidad pendiente. Por eso recurro a este foro de OCU porque quiero saber qué puedo hacer a partir de ahora y cómo puedo exigir que solucionen esto de una vez. Si después de dos meses siguen sin resolverlo, estoy dispuesta a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y ante el organismo supervisor que corresponda, además de valorar otras vías si fuera necesario. No me parece normal ni aceptable que una entidad financiera pueda tardar meses en solucionar una cuestión derivada de un préstamo que ya ha sido completamente abonado, mientras el consumidor tiene que estar reclamando continuamente. ¿Qué pasos me recomendáis seguir para conseguir el levantamiento inmediato de la reserva de dominio y reclamar, en su caso, por la demora y los perjuicios ocasionados? Agradecería especialmente la respuesta de alguien de OCU que pueda indicarme cómo proceder y ante qué organismo presentar la reclamación formal. la financiera es BBVA Consumer Finance

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes con motivo de mi solicitud de instalación de placas fotovoltaicas y bateria de las mismas. Firmé contrato con Generaluz a primeros de Julio, con la garantía que en 21 días tendría la instalación hecha y, no solo más de dos meses después no la tengo, sino que desde hace días no atienden mis llamadas, ni mis mensajes, no informan de fecha prevista de instalación, ni tengo manera alguna de que me den una explicación. A todo esto se le suma que me he informado en el Ayto. de mi localidad y se les denegó la licencia de obra el pasado 18 de Agosto y no figura que se haya vuelto a solicitar. Por último comentar que aporté 1.600,00 € de entrada y que, a principios de Octubre, me empiezan a cobrar la financión de algo que no tengo ni se cuando tendré... Por la presente reclamo que se realice mi instalación antes de Octubre, de lo contrario solicitaré devolución del pago realizado y cancelación de financiación, dando obviamente por finalizada nuestra relación comercial y optaré por la via legal. Gracias. Joana.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente,- Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal sobre una llamada de teléfono realizada el día 12 de Septiembre del 2027 desde Portugal al numero 900822822, la que ha provocado un coste abusivo de 294,71 € mas IVA por solo 30 minutos , a mas de 10 € el minuto, una barbaridad, por lo que considero que dicho importe es completamente desproporcionado, abusivo y carente de transparencia, basándome en los siguientes motivos: 1.- Falta de información previa: En ningún momento antes de establecerse la comunicación se emitió una locución informativa que advirtiera del precio por minuto de dicha llamada, vulnerando mi derecho a conocer la tarifa antes de aceptar el servicio. 2.-Desproporcion en la tarifa: El coste facturado equivale a mas de 10 € por minuto, una cifra desorbitada que excede cualquier tarifa estándar de interconexión dentro del espacio europeo. Por todo ello SOLICITO: 1.- La anulación o reajuste del cargo de 294,71 € mas IVA a una tarifa razonable y acorde a los precios del mercado regulado. 2.- Que se me facilite por esta misma vía una copia integra de mi contrato de servicio firmado. junto con las condiciones generales y la tabla de tarifas vigente que presuntamente justifique este cobro. Maria Blanca Casanova Botello DNI: 29.475.415-H Numero de teléfono afectado: 606833301 Quedo a la espera de su respuesta y del numero de caso asignado dentro del plazo legal. Atentamente, Maria Blanca Casanova Botello. a

RECLAMACIÓN POR COBRO INDEBIDO Y POSIBLE DERIVACIÓN ENGAÑOSA A NUMERACIÓN DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Por medio de la presente, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados por dos llamadas realizadas al número 807 475 451, que aparecen en mi factura telefónica asociadas a Yortek Consulting, S.L. Los cargos son los siguientes: * Primera llamada: 23,99 € * Segunda llamada: 5,66 € * Total reclamado: 29,65 € El motivo por el que realicé estas llamadas fue solicitar asistencia en carretera y una grúa correspondiente a mi seguro de Reale Seguros. Mi intención en ningún momento fue contratar voluntariamente un servicio de tarificación adicional. Lo que estaba intentando era contactar con el servicio de asistencia de mi compañía aseguradora para solicitar una grúa. Al buscar el teléfono de asistencia de Reale en Internet, contacté inicialmente con un número que aparecía relacionado con dicha asistencia: 910 38 44 06 y posteriormente fui derivada al número 807 475 451. Durante la llamada al 807 solicité expresamente la asistencia de una grúa. Sin embargo, en lugar de gestionarse la asistencia de forma efectiva, se me mantuvo durante un tiempo prolongado en espera, con reiteradas indicaciones del tipo “un momento, por favor”, sin que se resolviera mi solicitud. La llamada se prolongó aproximadamente durante 20 minutos y finalmente no obtuve la asistencia que estaba solicitando. Posteriormente, al recibir el detalle de consumo de mi compañía telefónica, comprobé que las llamadas al 807 habían generado dos cargos por un total de 29,65 € y que en la información de facturación aparece Yortek Consulting, S.L. Considero que existen indicios de que fui derivada a un número de tarificación adicional en el contexto de una solicitud de asistencia urgente, sin haber tenido conocimiento claro y previo de que estaba contactando con un servicio de tarificación especial ni de que la llamada pudiera generar un coste de esta naturaleza. Asimismo, considero especialmente relevante que la llamada se prolongara durante un periodo considerable sin que se prestara efectivamente el servicio que estaba solicitando, que era simplemente la gestión de una grúa. Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 29,65 € cobrados por las dos llamadas al 807 475 451. 2. Que se me informe de forma clara de la identidad y condición de la empresa responsable de la prestación del servicio asociado a dicho número. 3. Que se me indique qué servicio concreto se estaba prestando mediante el número 807 475 451 y cuál era su tarifa. 4. Que se aclare por qué fui derivada a un número de tarificación adicional cuando estaba solicitando asistencia en carretera de mi compañía aseguradora. 5. Que se investigue la posible existencia de una derivación engañosa, falta de información previa sobre el coste y prolongación injustificada de la llamada. 6. Que, en caso de que Yortek Consulting, S.L. no sea la entidad responsable de la prestación material del servicio, se identifique expresamente a dicha entidad y se traslade la reclamación al responsable correspondiente. Dispongo del registro de llamadas y del detalle de facturación de mi compañía telefónica, donde constan las dos llamadas al 807 475 451 y los importes cobrados, y puedo aportar dicha documentación como prueba. Solicito la devolución íntegra de los importes y una respuesta por escrito a esta reclamación.

En algún momento hace meses solicité información con el Grupo Bravo. Finalmente decidí no hacer ningún contrato ni operación con esa empresa, y así se lo comuniqué clara y rotundamente a su empleado. Desde entonces he recibido por lo menos 8 llamadas desde esa empresa, y en todas y cada una de ellas he solicitado expresamente ser borrado de su base de datos, en todos los casos se me ha dicho que harán la notificación, cosa que evidentemente no ha ocurrido. La última llamada recibida es de hoy 14/09/2026.

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de Julio de 2026 adquirí en su página web el producto con número de pedido 87226 Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 60 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: SOLICITO la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

No hacéis más que cobrarme de la cuenta 31 euros cuando yo no me he dado de alta en ningúna parte. Voy a poner una demanda judicial. Como no me devolváis mi dinero. Darme de baja y no quitarme más dinero

El 30 de abril de 2026 abrí un parte por daños eléctricos en el motor de mi cochera debido a una sobretensión. Dos técnicos enviados por Línea Directa confirmaron que el motor no tenía reparación y que los daños estaban cubiertos. A día de hoy, septiembre, sigo sin solución ni respuesta, pese a mis reiteradas reclamaciones e intentos de contacto. Exijo una solución inmediata, ya sea la sustitución del motor o la indemnización correspondiente, y una respuesta por escrito.