GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES SL

Hola,después de terminar mi instalación fotovoltaica y no con pocos problemas,no puedo ponerme en contacto con la empresa por ningún canal de comunicación, teléfono, WhatsApp, e-mail,no contestan y me falta la documentación de la instalación, registro de industria,los certificados energéticos,etc

Buenas tardes, el 13 de Mayo firmé un contrato con esta empresa para la instalación de placas solares en mi domicilio y la compra de una batería extra. Pagué en los días siguientes un anticipo del 55%, lo que equivale a 4.038 €. Viendo que a finales de Julio no se había realizado la instalación y no había ninguna comunicación de fecha estimada, intenté contactar con ellos y me ha sido imposible, están ilocalizables en email, teléfono, WhatsApp.. Por la presente reclamo que se realice mi instalación inmediatamente, de lo contrario solicito la devolución del pago realizado, dando por finalizada nuestra relación contractual con Generaluz. Si no, optaré por la vía legal. IVR

, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de instalación fotovoltaica y batería formalizado con su empresa el pasado 24 de abril de 2026. Les constato que he cumplido rigurosamente y de buena fe con todas las obligaciones económicas exigidas por su empresa, habiendo abonado un importe total acumulado de 7.297,42 € mediante las siguientes transferencias bancarias directas realizadas a su cuenta de CaixaBank: 24/04/2026: 3.741,10 € (Concepto: Primer pago instalación fotovoltaica). 24/04/2026: 495,00 € (Concepto: Pago instalación batería). 07/07/2026: 1.700,50 € (Concepto: Segundo pago fotovoltaica). 21/07/2026: 1.360,82 € (Concepto: Tercer pago fotovoltaica). A pesar de haber abonado el 100% de los importes solicitados y de constarme que han presentado el registro de la instalación ante la Comunidad Autónoma, su departamento de atención al cliente e ingresos ha cesado toda comunicación conmigo, ignorando por completo mis correos electrónicos de reclamación remitidos desde principios de agosto de 2026. La legislación vigente (Real Decreto 1619/2012 por el que se regulan las obligaciones de facturación) obliga a los empresarios a expedir y entregar factura por las operaciones realizadas. Su falta de respuesta y la no entrega de la factura definitiva, así como del Certificado de Eficiencia Energética posterior a la instalación (indispensable para justificar la mejora energética), me está causando un grave perjuicio económico al impedir de forma absoluta la tramitación de las deducciones fiscales en el IRPF y las subvenciones pertinentes. Por todo lo expuesto, les REQUIERO FORMALMENTE : 1. Emitir y remitirme la factura legal definitiva que desglose y justifique el total de los 7.297,42 € abonados. 2. Remitirme el Certificado de Eficiencia Energética posterior a la obra, conforme a lo estipulado en el proyecto contratado.

BUENOS DIAS, SOY MJESUS MALDONSDO, CON DNI 51680133F, C/ BARCELONA 53, Rivas - Vaciamadrid. Edtoy desesperada , me instalron las PLACAS SOLARES, despues de estar encima de ellos un montón de tiempo y ya las tengo instaladas. Pero ahora llevo unos cuantos meses detras de llos mandandoles email, llamano por tlf y no me contestan nada de nada. Y no tengo ninguna Documentación de q tengo placas solares, no tengo nada de nada. Tampoco puedo pedir la ayuda al Ayuntamiento, nada. SON UNOS IMPRESENTABLES Muchas gracias, espero q me puedan ayudar de alguna manera. Gracias

Presento una reclamación contra Generaluz en relación con el servicio posventa y la atención prestada tras la instalación de un sistema de placas solares fotovoltaicas en mi vivienda. El principal problema, y el más grave, es que el inversor deja de funcionar cuando existe humedad o se producen lluvias. En esas situaciones aparece un error en el sistema y la instalación deja de generar energía. Por tanto, las placas solares dejan de producir energía precisamente cuando se dan determinadas condiciones meteorológicas. Generaluz es plenamente consciente de esta incidencia, ya que desde las primeras ocasiones en las que comunicamos el problema nos indicaron que acudirían a la vivienda para revisarlo y solucionarlo. Sin embargo, nunca llegaron a acudir ni se realizó la reparación. Además, durante las comunicaciones mantenidas con Generaluz, se nos manifestó que este mismo problema también estaba ocurriendo a otros clientes, por lo que la empresa tenía conocimiento de que no se trataba de una incidencia aislada de nuestra instalación. A pesar de ello, el problema continúa sin solucionarse. Actualmente, cuando se producen lluvias o existe humedad, el inversor muestra un error y deja de funcionar, con la consiguiente pérdida de producción de energía solar. Además, se ha producido otro problema con la conexión Wi-Fi del inversor/sistema de monitorización. La instalación se ha desconectado de nuestra red Wi-Fi y, para volver a configurarla con la nueva red, necesitamos que intervenga el servicio técnico. Hemos solicitado a Generaluz que realice esta actuación, pero tampoco hemos recibido una solución. Lo especialmente preocupante es el servicio posventa y la falta de atención al cliente. Llevamos aproximadamente tres meses enviando correos electrónicos a Generaluz comunicando estas incidencias y solicitando asistencia, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta ni una solución efectiva. Asimismo, hemos intentado contactar con la empresa por WhatsApp y por teléfono, con el objetivo de obtener una respuesta y conseguir que atendieran finalmente la incidencia. Pese a estos intentos, seguimos sin recibir una solución efectiva. Por tanto, nos encontramos con una instalación que presenta un problema de funcionamiento cuando hay humedad o lluvia, que deja de generar energía, además de un problema de conexión al sistema de monitorización. Generaluz conoce estas incidencias desde hace tiempo y, pese a haber manifestado inicialmente que acudiría a solucionarlas y pese a haber reconocido que problemas similares afectan a otros clientes, no ha realizado la actuación necesaria y actualmente ni siquiera responde a nuestras comunicaciones. Considero especialmente grave que una instalación relativamente reciente presente una avería que afecta directamente a su funcionamiento y que el servicio posventa, pese a haber sido informado reiteradamente, no esté proporcionando ninguna solución. SOLICITO: Que Generaluz atienda de forma inmediata la reclamación y contacte conmigo. Que se realice una revisión técnica completa de la instalación, especialmente del inversor y de las posibles causas por las que deja de funcionar cuando existe humedad o lluvia. Que se solucione definitivamente la avería y se garantice el correcto funcionamiento de la instalación en condiciones normales de lluvia y humedad. Que se restablezca la conexión Wi-Fi y la monitorización de la instalación. Que se me informe por escrito de la causa de las incidencias y de las actuaciones realizadas para solucionarlas. Que se tenga en cuenta el tiempo transcurrido desde las primeras comunicaciones, los compromisos iniciales de acudir a revisar la instalación, los reiterados intentos de contacto y la ausencia de respuesta por parte del servicio posventa. Dispongo de correos electrónicos y demás documentación que acredita las comunicaciones realizadas a Generaluz, así como de evidencias de los errores que aparecen en el sistema cuando se producen estas circunstancias. Solicito la intervención de la OCU para que Generaluz atienda esta reclamación y proporcione una solución efectiva y definitiva a los problemas descritos.