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ASUNTO: Reclamación contra Generaluz Energías Renovables, S. L. por falta de ejecución de instalación fotovoltaica y solicitud de devolución de 5.740,34 € Quiero presentar una reclamación contra la empresa GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES, S. L. por el incumplimiento de los contratos de instalación de placas solares y suministro de baterías que firmé el 25 de junio de 2026. El 29 de junio de 2026 aboné a la empresa 5.740,34 €, correspondientes al 55 % inicial del importe conjunto de ambos contratos. La instalación contratada incluye un sistema fotovoltaico de autoconsumo y dos baterías de almacenamiento. A fecha de esta reclamación, 19 de octubre de 2026, han transcurrido más de tres meses desde la contratación y el pago, y la empresa no ha iniciado los trabajos ni ha realizado la instalación. Durante este tiempo he intentado contactar reiteradamente con Generaluz por teléfono y correo electrónico, sin obtener una respuesta efectiva ni una fecha concreta para la ejecución de los trabajos. Ante la falta de respuesta, envié una solicitud formal para que me informaran de la fecha prevista de instalación. La empresa generó la incidencia número 3788 e indicó que trasladaría mi solicitud al departamento de Obras, pero no he recibido una solución concreta ni respuesta alguna. Tampoco se me ha informado de si se han solicitado u obtenido las autorizaciones administrativas necesarias para comenzar la instalación, ni de la existencia de algún impedimento que justifique el retraso. El contrato establece en su cláusula sexta un plazo máximo de ejecución de 21 días laborables desde la obtención de las autorizaciones correspondientes, con determinadas excepciones. Asimismo, la cláusula 8.2 contempla la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales o por la inejecución de los trabajos acordados. Ante esta situación, he perdido la confianza en la empresa y no deseo seguir esperando una instalación cuya fecha de ejecución desconozco. SOLICITO LA AYUDA DE LA OCU PARA: 1. Reclamar la resolución de ambos contratos por falta de ejecución de los trabajos contratados. 2. Exigir a Generaluz la devolución íntegra de los 5.740,34 € abonados, sin penalizaciones ni descuentos. 3. Conseguir que la empresa dé una respuesta formal y documentada sobre lo sucedido y sobre el estado de las autorizaciones administrativas. 4. Valorar las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o se niega a devolver el dinero. Dispongo de los contratos firmados, del justificante del pago, de las comunicaciones remitidas a la empresa y de la referencia de incidencia 3788, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos. Mi objetivo es recuperar el dinero abonado y dar por terminada la relación contractual, sin tener que seguir esperando indefinidamente la instalación. Solicito que me indiquen cómo proceder y qué actuaciones puede realizar la OCU para ayudarme a resolver esta situación.

Hola,después de terminar mi instalación fotovoltaica y no con pocos problemas,no puedo ponerme en contacto con la empresa por ningún canal de comunicación, teléfono, WhatsApp, e-mail,no contestan y me falta la documentación de la instalación, registro de industria,los certificados energéticos,etc

Buenas tardes, el 13 de Mayo firmé un contrato con esta empresa para la instalación de placas solares en mi domicilio y la compra de una batería extra. Pagué en los días siguientes un anticipo del 55%, lo que equivale a 4.038 €. Viendo que a finales de Julio no se había realizado la instalación y no había ninguna comunicación de fecha estimada, intenté contactar con ellos y me ha sido imposible, están ilocalizables en email, teléfono, WhatsApp.. Por la presente reclamo que se realice mi instalación inmediatamente, de lo contrario solicito la devolución del pago realizado, dando por finalizada nuestra relación contractual con Generaluz. Si no, optaré por la vía legal. IVR

, me dirijo a ustedes en relación con el contrato de instalación fotovoltaica y batería formalizado con su empresa el pasado 24 de abril de 2026. Les constato que he cumplido rigurosamente y de buena fe con todas las obligaciones económicas exigidas por su empresa, habiendo abonado un importe total acumulado de 7.297,42 € mediante las siguientes transferencias bancarias directas realizadas a su cuenta de CaixaBank: 24/04/2026: 3.741,10 € (Concepto: Primer pago instalación fotovoltaica). 24/04/2026: 495,00 € (Concepto: Pago instalación batería). 07/07/2026: 1.700,50 € (Concepto: Segundo pago fotovoltaica). 21/07/2026: 1.360,82 € (Concepto: Tercer pago fotovoltaica). A pesar de haber abonado el 100% de los importes solicitados y de constarme que han presentado el registro de la instalación ante la Comunidad Autónoma, su departamento de atención al cliente e ingresos ha cesado toda comunicación conmigo, ignorando por completo mis correos electrónicos de reclamación remitidos desde principios de agosto de 2026. La legislación vigente (Real Decreto 1619/2012 por el que se regulan las obligaciones de facturación) obliga a los empresarios a expedir y entregar factura por las operaciones realizadas. Su falta de respuesta y la no entrega de la factura definitiva, así como del Certificado de Eficiencia Energética posterior a la instalación (indispensable para justificar la mejora energética), me está causando un grave perjuicio económico al impedir de forma absoluta la tramitación de las deducciones fiscales en el IRPF y las subvenciones pertinentes. Por todo lo expuesto, les REQUIERO FORMALMENTE : 1. Emitir y remitirme la factura legal definitiva que desglose y justifique el total de los 7.297,42 € abonados. 2. Remitirme el Certificado de Eficiencia Energética posterior a la obra, conforme a lo estipulado en el proyecto contratado.

BUENOS DIAS, SOY MJESUS MALDONSDO, CON DNI 51680133F, C/ BARCELONA 53, Rivas - Vaciamadrid. Edtoy desesperada , me instalron las PLACAS SOLARES, despues de estar encima de ellos un montón de tiempo y ya las tengo instaladas. Pero ahora llevo unos cuantos meses detras de llos mandandoles email, llamano por tlf y no me contestan nada de nada. Y no tengo ninguna Documentación de q tengo placas solares, no tengo nada de nada. Tampoco puedo pedir la ayuda al Ayuntamiento, nada. SON UNOS IMPRESENTABLES Muchas gracias, espero q me puedan ayudar de alguna manera. Gracias

Presento una reclamación contra Generaluz en relación con el servicio posventa y la atención prestada tras la instalación de un sistema de placas solares fotovoltaicas en mi vivienda. El principal problema, y el más grave, es que el inversor deja de funcionar cuando existe humedad o se producen lluvias. En esas situaciones aparece un error en el sistema y la instalación deja de generar energía. Por tanto, las placas solares dejan de producir energía precisamente cuando se dan determinadas condiciones meteorológicas. Generaluz es plenamente consciente de esta incidencia, ya que desde las primeras ocasiones en las que comunicamos el problema nos indicaron que acudirían a la vivienda para revisarlo y solucionarlo. Sin embargo, nunca llegaron a acudir ni se realizó la reparación. Además, durante las comunicaciones mantenidas con Generaluz, se nos manifestó que este mismo problema también estaba ocurriendo a otros clientes, por lo que la empresa tenía conocimiento de que no se trataba de una incidencia aislada de nuestra instalación. A pesar de ello, el problema continúa sin solucionarse. Actualmente, cuando se producen lluvias o existe humedad, el inversor muestra un error y deja de funcionar, con la consiguiente pérdida de producción de energía solar. Además, se ha producido otro problema con la conexión Wi-Fi del inversor/sistema de monitorización. La instalación se ha desconectado de nuestra red Wi-Fi y, para volver a configurarla con la nueva red, necesitamos que intervenga el servicio técnico. Hemos solicitado a Generaluz que realice esta actuación, pero tampoco hemos recibido una solución. Lo especialmente preocupante es el servicio posventa y la falta de atención al cliente. Llevamos aproximadamente tres meses enviando correos electrónicos a Generaluz comunicando estas incidencias y solicitando asistencia, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta ni una solución efectiva. Asimismo, hemos intentado contactar con la empresa por WhatsApp y por teléfono, con el objetivo de obtener una respuesta y conseguir que atendieran finalmente la incidencia. Pese a estos intentos, seguimos sin recibir una solución efectiva. Por tanto, nos encontramos con una instalación que presenta un problema de funcionamiento cuando hay humedad o lluvia, que deja de generar energía, además de un problema de conexión al sistema de monitorización. Generaluz conoce estas incidencias desde hace tiempo y, pese a haber manifestado inicialmente que acudiría a solucionarlas y pese a haber reconocido que problemas similares afectan a otros clientes, no ha realizado la actuación necesaria y actualmente ni siquiera responde a nuestras comunicaciones. Considero especialmente grave que una instalación relativamente reciente presente una avería que afecta directamente a su funcionamiento y que el servicio posventa, pese a haber sido informado reiteradamente, no esté proporcionando ninguna solución. SOLICITO: Que Generaluz atienda de forma inmediata la reclamación y contacte conmigo. Que se realice una revisión técnica completa de la instalación, especialmente del inversor y de las posibles causas por las que deja de funcionar cuando existe humedad o lluvia. Que se solucione definitivamente la avería y se garantice el correcto funcionamiento de la instalación en condiciones normales de lluvia y humedad. Que se restablezca la conexión Wi-Fi y la monitorización de la instalación. Que se me informe por escrito de la causa de las incidencias y de las actuaciones realizadas para solucionarlas. Que se tenga en cuenta el tiempo transcurrido desde las primeras comunicaciones, los compromisos iniciales de acudir a revisar la instalación, los reiterados intentos de contacto y la ausencia de respuesta por parte del servicio posventa. Dispongo de correos electrónicos y demás documentación que acredita las comunicaciones realizadas a Generaluz, así como de evidencias de los errores que aparecen en el sistema cuando se producen estas circunstancias. Solicito la intervención de la OCU para que Generaluz atienda esta reclamación y proporcione una solución efectiva y definitiva a los problemas descritos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque No han realizado la instalación fotovoltaica contrata y pagada (55%) desde el 23 de abril 2026. Hace más de 4 meses... No contestan al telefono, no contestan al email, no contestan al wasap, y me habian dicho desde comercial que el 27 de Agosto, cuando inicialmente iba a ser a primeros de Junio, estamos a 17 de septiembre y sigo igual, sin dinero y sin instlacion. SOLICITO la devolucion inmediata y completa de estas dos facturas pagadas dado que desde su abono y ni tengo instalación hecha, ni tengo fecha prevista, ni tengo respuesta alguna por su parte por las vias telefonicas o de wasap o de tickets en su web. Es lamentable el servicio […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes, El 15 de julio firmé un contrato con esta empresa para la instalación de placas solares en mi domicilio. Ellos se comprometieron a tener la instalación completada en 21 días (algo que nunca llegó a cumplirse). Después de muchas llamadas y reclamaciones para la instalación, nos dan fecha para los días 17 y 18 de septiembre. Llevamos días intentando contactar con ellos para concretar la instalación y no responden o los teléfonos están todos apagados. Hemos contactado con el técnico instalador en su móvil personal y nos dice que hace dos semanas que le mandaron a la calle a el y a sus compañeros hasta nuevo aviso y que llevaban dos meses sin pagarle. Por último, mi aportación económica fue de unos 5400€ de entrada, importe que solicito recuperar si no se finaliza la instalación. Por la presente reclamo que se realice mi instalación, de lo contrario solicito la devolución del pago realizado, dando por finalizada nuestra relación contractual con Generaluz. Si no, optaré por la vía legal. Yaiza.

Buenas tardes. Me pongo en contacto con ustedes con motivo de mi solicitud de instalación de placas fotovoltaicas y bateria de las mismas. Firmé contrato con Generaluz a primeros de Julio, con la garantía que en 21 días tendría la instalación hecha y, no solo más de dos meses después no la tengo, sino que desde hace días no atienden mis llamadas, ni mis mensajes, no informan de fecha prevista de instalación, ni tengo manera alguna de que me den una explicación. A todo esto se le suma que me he informado en el Ayto. de mi localidad y se les denegó la licencia de obra el pasado 18 de Agosto y no figura que se haya vuelto a solicitar. Por último comentar que aporté 1.600,00 € de entrada y que, a principios de Octubre, me empiezan a cobrar la financión de algo que no tengo ni se cuando tendré... Por la presente reclamo que se realice mi instalación antes de Octubre, de lo contrario solicitaré devolución del pago realizado y cancelación de financiación, dando obviamente por finalizada nuestra relación comercial y optaré por la via legal. Gracias. Joana.

Necesito que instalen las placas solares la empresa generaluz o que me devuelvan el dinero la financiera open bank S A consumer finance