ASUNTO: Reclamación contra Generaluz Energías Renovables, S. L. por falta de ejecución de instalación fotovoltaica y solicitud de devolución de 5.740,34 €
Quiero presentar una reclamación contra la empresa GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES, S. L. por el incumplimiento de los contratos de instalación de placas solares y suministro de baterías que firmé el 25 de junio de 2026.
El 29 de junio de 2026 aboné a la empresa 5.740,34 €, correspondientes al 55 % inicial del importe conjunto de ambos contratos. La instalación contratada incluye un sistema fotovoltaico de autoconsumo y dos baterías de almacenamiento.
A fecha de esta reclamación, 19 de octubre de 2026, han transcurrido más de tres meses desde la contratación y el pago, y la empresa no ha iniciado los trabajos ni ha realizado la instalación.
Durante este tiempo he intentado contactar reiteradamente con Generaluz por teléfono y correo electrónico, sin obtener una respuesta efectiva ni una fecha concreta para la ejecución de los trabajos.
Ante la falta de respuesta, envié una solicitud formal para que me informaran de la fecha prevista de instalación. La empresa generó la incidencia número 3788 e indicó que trasladaría mi solicitud al departamento de Obras, pero no he recibido una solución concreta ni respuesta alguna.
Tampoco se me ha informado de si se han solicitado u obtenido las autorizaciones administrativas necesarias para comenzar la instalación, ni de la existencia de algún impedimento que justifique el retraso.
El contrato establece en su cláusula sexta un plazo máximo de ejecución de 21 días laborables desde la obtención de las autorizaciones correspondientes, con determinadas excepciones. Asimismo, la cláusula 8.2 contempla la posibilidad de resolver el contrato por incumplimiento total o parcial de las obligaciones contractuales o por la inejecución de los trabajos acordados.
Ante esta situación, he perdido la confianza en la empresa y no deseo seguir esperando una instalación cuya fecha de ejecución desconozco.
SOLICITO LA AYUDA DE LA OCU PARA:
1. Reclamar la resolución de ambos contratos por falta de ejecución de los trabajos contratados.
2. Exigir a Generaluz la devolución íntegra de los 5.740,34 € abonados, sin penalizaciones ni descuentos.
3. Conseguir que la empresa dé una respuesta formal y documentada sobre lo sucedido y sobre el estado de las autorizaciones administrativas.
4. Valorar las vías de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o se niega a devolver el dinero.
Dispongo de los contratos firmados, del justificante del pago, de las comunicaciones remitidas a la empresa y de la referencia de incidencia 3788, documentación que puedo aportar para acreditar los hechos.
Mi objetivo es recuperar el dinero abonado y dar por terminada la relación contractual, sin tener que seguir esperando indefinidamente la instalación.
Solicito que me indiquen cómo proceder y qué actuaciones puede realizar la OCU para ayudarme a resolver esta situación.
