Presento una reclamación contra Generaluz en relación con el servicio posventa y la atención prestada tras la instalación de un sistema de placas solares fotovoltaicas en mi vivienda.
El principal problema, y el más grave, es que el inversor deja de funcionar cuando existe humedad o se producen lluvias. En esas situaciones aparece un error en el sistema y la instalación deja de generar energía. Por tanto, las placas solares dejan de producir energía precisamente cuando se dan determinadas condiciones meteorológicas.
Generaluz es plenamente consciente de esta incidencia, ya que desde las primeras ocasiones en las que comunicamos el problema nos indicaron que acudirían a la vivienda para revisarlo y solucionarlo. Sin embargo, nunca llegaron a acudir ni se realizó la reparación.
Además, durante las comunicaciones mantenidas con Generaluz, se nos manifestó que este mismo problema también estaba ocurriendo a otros clientes, por lo que la empresa tenía conocimiento de que no se trataba de una incidencia aislada de nuestra instalación.
A pesar de ello, el problema continúa sin solucionarse. Actualmente, cuando se producen lluvias o existe humedad, el inversor muestra un error y deja de funcionar, con la consiguiente pérdida de producción de energía solar.
Además, se ha producido otro problema con la conexión Wi-Fi del inversor/sistema de monitorización. La instalación se ha desconectado de nuestra red Wi-Fi y, para volver a configurarla con la nueva red, necesitamos que intervenga el servicio técnico. Hemos solicitado a Generaluz que realice esta actuación, pero tampoco hemos recibido una solución.
Lo especialmente preocupante es el servicio posventa y la falta de atención al cliente. Llevamos aproximadamente tres meses enviando correos electrónicos a Generaluz comunicando estas incidencias y solicitando asistencia, sin que hasta la fecha hayamos recibido una respuesta ni una solución efectiva.
Asimismo, hemos intentado contactar con la empresa por WhatsApp y por teléfono, con el objetivo de obtener una respuesta y conseguir que atendieran finalmente la incidencia. Pese a estos intentos, seguimos sin recibir una solución efectiva.
Por tanto, nos encontramos con una instalación que presenta un problema de funcionamiento cuando hay humedad o lluvia, que deja de generar energía, además de un problema de conexión al sistema de monitorización. Generaluz conoce estas incidencias desde hace tiempo y, pese a haber manifestado inicialmente que acudiría a solucionarlas y pese a haber reconocido que problemas similares afectan a otros clientes, no ha realizado la actuación necesaria y actualmente ni siquiera responde a nuestras comunicaciones.
Considero especialmente grave que una instalación relativamente reciente presente una avería que afecta directamente a su funcionamiento y que el servicio posventa, pese a haber sido informado reiteradamente, no esté proporcionando ninguna solución.
SOLICITO:
Que Generaluz atienda de forma inmediata la reclamación y contacte conmigo.
Que se realice una revisión técnica completa de la instalación, especialmente del inversor y de las posibles causas por las que deja de funcionar cuando existe humedad o lluvia.
Que se solucione definitivamente la avería y se garantice el correcto funcionamiento de la instalación en condiciones normales de lluvia y humedad.
Que se restablezca la conexión Wi-Fi y la monitorización de la instalación.
Que se me informe por escrito de la causa de las incidencias y de las actuaciones realizadas para solucionarlas.
Que se tenga en cuenta el tiempo transcurrido desde las primeras comunicaciones, los compromisos iniciales de acudir a revisar la instalación, los reiterados intentos de contacto y la ausencia de respuesta por parte del servicio posventa.
Dispongo de correos electrónicos y demás documentación que acredita las comunicaciones realizadas a Generaluz, así como de evidencias de los errores que aparecen en el sistema cuando se producen estas circunstancias.
Solicito la intervención de la OCU para que Generaluz atienda esta reclamación y proporcione una solución efectiva y definitiva a los problemas descritos.
