Presento una reclamación contra SquareTrade por la gestión de un siniestro correspondiente a una nevera cubierta por una ampliación de garantía contratada con dicha empresa.
Hace aproximadamente un mes comuniqué la avería y abrí un siniestro. Durante todo este tiempo no he recibido una solución efectiva ni una atención adecuada. Finalmente, y para mi sorpresa, SquareTrade ha procedido a cerrar la incidencia directamente, sin haber solucionado la avería y sin ofrecerme una respuesta o solución satisfactoria.
Considero totalmente inaceptable esta actuación. He contratado y pagado una ampliación de garantía precisamente para disponer de asistencia cuando el electrodoméstico sufriera una avería. Sin embargo, cuando he necesitado hacer uso de la cobertura, he permanecido aproximadamente un mes sin solución y finalmente se ha cerrado la incidencia sin resolver el problema.
Ante esta situación, me he visto obligado a intentar solucionar la avería a través del seguro de mi vivienda.
Solicito que SquareTrade:
Me indique por escrito el motivo concreto por el que se ha cerrado el siniestro.
Me facilite el informe o registro en el que conste la resolución y el motivo del cierre.
Reabra el siniestro y gestione la avería conforme a las condiciones de la garantía contratada.
Me proporcione una solución efectiva en un plazo razonable.
En caso de que mantenga el cierre del expediente, explique claramente el motivo y la cláusula de la garantía en la que basa dicha decisión.
Asimismo, dejo constancia de que la falta de atención y el cierre unilateral del expediente me han obligado a buscar una solución alternativa mediante el seguro de mi hogar, con los perjuicios y molestias que ello me está ocasionando.
Solicito una respuesta por escrito, clara y fundamentada, y no simplemente el cierre de la incidencia sin solución.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo y por las demás vías que legalmente correspondan.
