Square Trade

Hola, quiero abrir una avería por el seguro a parte que pagué y no hay manera de comunicarme. Tienen un teléfono el cual t manda chatear para solucionar el problema. Por ley tiene que haber un teléfono con un agente para solucionar tus dudas. Solicito que tomen medidas y penalizar con gran dureza a estas compañías por abuso hacia los clientes. La aseguradora es SQUARETRADE. No la contratéis.

Estimados señores de SquareTrade, Presento una reclamación formal por la gestión totalmente inaceptable de mi incidencia. Datos de la garantía: Número de plan de garantía: 177832114523202 Vendedor: Media Markt Spain Monthly ACS QUASAR Fecha de inicio de la cobertura: 7 de marzo de 2023 Abrí la incidencia el día 9 de abril. Sin embargo, UPS no vino a recoger el teléfono hasta el 23 de abril, después de varios intentos fallidos de recogida, al menos cuatro. Durante todo ese tiempo tuve que esperar por un servicio que debería haber sido gestionado correctamente desde el principio. Finalmente, el transportista recogió el teléfono. Después esperé otros días para recibir el dispositivo supuestamente reparado. Sin embargo, el teléfono no está reparado, ya que el Bluetooth sigue sin funcionar. Esto es inaceptable. Estoy pagando un seguro desde el 7 de marzo de 2023, y el resultado ha sido una recogida extremadamente tardía, una reparación defectuosa y una información contradictoria por parte del soporte. Además, cuando hablé con un agente de SquareTrade, se me indicó que, al no estar ya disponibles las piezas del iPhone 13, se me enviaría un iPhone 14. Hoy, otro agente me ha dado una información completamente diferente, diciendo que para repararlo debo pagar 99 euros, que recibiría un teléfono de segunda mano reacondicionado y que ni siquiera está garantizado que sea un iPhone 14. Esta diferencia de información es totalmente inadmisible. No acepto que se me ofrezcan soluciones diferentes según el agente que me atienda, ni acepto recibir un dispositivo que sigue fallando después de una reparación. Solicito una solución inmediata y definitiva: Que se respete la información que se me dio inicialmente sobre el envío de un iPhone 14 si no hay piezas disponibles para reparar correctamente el iPhone 13. Que no se me devuelva otro dispositivo defectuoso ni una reparación incompleta. Que se me confirme por escrito cuál será la solución final antes de volver a enviar o gestionar nada. Que se tenga en cuenta el retraso grave causado por la recogida fallida de UPS y la mala gestión de todo el proceso. Después de pagar este seguro desde marzo de 2023, considero inaceptable recibir un servicio tan deficiente, contradictorio y poco profesional. Espero una respuesta urgente con una solución clara, definitiva y por escrito. Atentamente, Silvana

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de diciembre de 2025 mandé a reparar un patinete, marca Segway. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí varias semanas después el patinete sin reparar y en el chat se me dijo que no se había reparado porque no coincidía el numero de serie con la factura, lo cual solo puede deberse a que en una anterior reparación me enviaron un patinete que no era el mio y de lo cual no tengo conocimiento. Adjunto fotocopia de la factura y captura de las dos incidencias SOLICITO: Que me sea recogido y reparado el bien que tengo asegurado con ustedes a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la baja de nuestra póliza de seguro. Hemos abonado puntualmente todas las mensualidades, excepto la última, cuyo impago se debió a un descuido. En cuanto tuvimos conocimiento de la situación, nos ofrecimos inmediatamente a regularizar el pago pendiente. Según nos indican, intentaron contactar con nosotros por correo electrónico y por teléfono. Sin embargo, no recibimos ningún aviso efectivo que nos permitiera subsanar el impago antes de proceder a la cancelación de la póliza. Entendemos que la cobertura es mensual, pero consideramos desproporcionado que, tras haber cumplido con todos los pagos anteriores y mostrando nuestra total disposición a abonar la cuota pendiente, se nos haya dado de baja sin ofrecernos la posibilidad de reactivar el seguro. Esta situación nos ha dejado sin cobertura y sin terminal, pese a haber sido clientes cumplidores duranteodo el periodo anterior. Además, durante nuestras gestiones con su servicio de atención al cliente, hemos sido derivados reiteradamente entre los departamentos de facturación y atención al cliente, sin que nadie nos ofreciera una solución concreta ni la opción de renovar la póliza. Creemos que esta actuación no se corresponde con el espíritu de un servicio de protección al cliente, más aún tratándose de un retraso puntual y fácilmente subsanable. Por todo ello, solicitamos: – La revisión de nuestro caso. – La posibilidad de regularizar el pago pendiente. – La reactivación de la póliza o una solución alternativa que repare el perjuicio causado. Quedamos a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Violeta Rosique García

NOMBRE DEL TITULAR DEL CONTRATO: Nerea Gavito Piney DNI / NIE / PASAPORTE: 15507875 X NÚMERO DE FACTURA SOBRE LA QUE RECLAMAS: adjunto facturas en imágenes NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA Y DATOS FISCALES: SQUARE TRADE PROTECTION PLANS OTROS : Como ya hemos dicho segun conversacion teléfonica, hemos realizado la compra de un teléfono movil, el cual hemos asegurado 1 año a partir de la fecha de compra. Nuestra sospresa viene cuando, al tener que hacer uso de dicho seguro para que arreglaran el dispositivo, la compañia que asegura nos dice que no aparecen los datos del seguro, con lo cual nos ponemos en contacto con MEDIAMARKT a ver que pudo haber pasado y nos dicen que hemos dado de baja nosotros el seguro en tienda, no siendo cierto puesto que nosotros ni hemos solicitado la baja del seguro ni nos hemos personado en tienda para solicitar la baja. Reclamamos varias veces (alguna de ellas adjunto fotos de las conversaciones mediante correo electronico) sin ninguna solucion nada más que dar largas y dejarlo pasar y me he personado yo en la tienda para ver que habia pasado. No me dan ninguna justificación, se remiten, y palabras textuales, " se ha dado de baja por solicitud del cliente en tienda y ya no se puede hacer nada, lo siento" Lógicamente, le pido justificacion, algun documento firmado o grabaciones de conversacion telefonica o algo que lo acredite y me dicen que lo único que pueden decir es que esta cancelado y no se puede hacer nada más. Volvemos a reclamar varias veces via telefonica con identicas soluciones a las anteriores, osea ninguna. Hoy mismo he podido contactar con otro teléfono que me dieron de atencion de MEDIAMARKT y nos dicen mas de lo mismo, que está cancelada, que siendo así no hay nada que hacer y punto. Solicitamos que nos envíen una justificación de quien lo canceló, un documento firmado por quien lo canceló, una conversacion grabada, aunque sea un correo de confirmación o de aviso de la cancelación y es que en la base de datos de Santander de la tienda no tenían ni un correo electrónico grabado para enviarnos correo o avisarnos o lo que fuera, con lo cuál no lo cancelamos nosotros y encima no pudieron enviarnos el aviso de cancelación puesto que no tenían ni el correo. Se confirma entonces que nosotros no cancelamos nada, como llevamos denunciando desde hace ya más de un mes y pidiendo explicaciones que no se nos dan, y se confirma también que ha sido un error de tienda que no sé por qué se niegan a aceptar y no hacen más que cargarnos a nosotros como clientes. A todo esto, el dispositivo el cual tengo que arreglar, es una herramienta de trabajo diario y me están perjudicando puesto que no me funciona como debe para la jornada laboral diaria.