Square Trade

Estimados/as señores/as: En fecha 9 de diciembre de 2025 mandé a reparar un patinete, marca Segway. Me pongo en contacto con ustedes porque recibí varias semanas después el patinete sin reparar y en el chat se me dijo que no se había reparado porque no coincidía el numero de serie con la factura, lo cual solo puede deberse a que en una anterior reparación me enviaron un patinete que no era el mio y de lo cual no tengo conocimiento. Adjunto fotocopia de la factura y captura de las dos incidencias SOLICITO: Que me sea recogido y reparado el bien que tengo asegurado con ustedes a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal en relación con la baja de nuestra póliza de seguro. Hemos abonado puntualmente todas las mensualidades, excepto la última, cuyo impago se debió a un descuido. En cuanto tuvimos conocimiento de la situación, nos ofrecimos inmediatamente a regularizar el pago pendiente. Según nos indican, intentaron contactar con nosotros por correo electrónico y por teléfono. Sin embargo, no recibimos ningún aviso efectivo que nos permitiera subsanar el impago antes de proceder a la cancelación de la póliza. Entendemos que la cobertura es mensual, pero consideramos desproporcionado que, tras haber cumplido con todos los pagos anteriores y mostrando nuestra total disposición a abonar la cuota pendiente, se nos haya dado de baja sin ofrecernos la posibilidad de reactivar el seguro. Esta situación nos ha dejado sin cobertura y sin terminal, pese a haber sido clientes cumplidores duranteodo el periodo anterior. Además, durante nuestras gestiones con su servicio de atención al cliente, hemos sido derivados reiteradamente entre los departamentos de facturación y atención al cliente, sin que nadie nos ofreciera una solución concreta ni la opción de renovar la póliza. Creemos que esta actuación no se corresponde con el espíritu de un servicio de protección al cliente, más aún tratándose de un retraso puntual y fácilmente subsanable. Por todo ello, solicitamos: – La revisión de nuestro caso. – La posibilidad de regularizar el pago pendiente. – La reactivación de la póliza o una solución alternativa que repare el perjuicio causado. Quedamos a la espera de una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible. Atentamente, Violeta Rosique García

NOMBRE DEL TITULAR DEL CONTRATO: Nerea Gavito Piney DNI / NIE / PASAPORTE: 15507875 X NÚMERO DE FACTURA SOBRE LA QUE RECLAMAS: adjunto facturas en imágenes NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA Y DATOS FISCALES: SQUARE TRADE PROTECTION PLANS OTROS : Como ya hemos dicho segun conversacion teléfonica, hemos realizado la compra de un teléfono movil, el cual hemos asegurado 1 año a partir de la fecha de compra. Nuestra sospresa viene cuando, al tener que hacer uso de dicho seguro para que arreglaran el dispositivo, la compañia que asegura nos dice que no aparecen los datos del seguro, con lo cual nos ponemos en contacto con MEDIAMARKT a ver que pudo haber pasado y nos dicen que hemos dado de baja nosotros el seguro en tienda, no siendo cierto puesto que nosotros ni hemos solicitado la baja del seguro ni nos hemos personado en tienda para solicitar la baja. Reclamamos varias veces (alguna de ellas adjunto fotos de las conversaciones mediante correo electronico) sin ninguna solucion nada más que dar largas y dejarlo pasar y me he personado yo en la tienda para ver que habia pasado. No me dan ninguna justificación, se remiten, y palabras textuales, " se ha dado de baja por solicitud del cliente en tienda y ya no se puede hacer nada, lo siento" Lógicamente, le pido justificacion, algun documento firmado o grabaciones de conversacion telefonica o algo que lo acredite y me dicen que lo único que pueden decir es que esta cancelado y no se puede hacer nada más. Volvemos a reclamar varias veces via telefonica con identicas soluciones a las anteriores, osea ninguna. Hoy mismo he podido contactar con otro teléfono que me dieron de atencion de MEDIAMARKT y nos dicen mas de lo mismo, que está cancelada, que siendo así no hay nada que hacer y punto. Solicitamos que nos envíen una justificación de quien lo canceló, un documento firmado por quien lo canceló, una conversacion grabada, aunque sea un correo de confirmación o de aviso de la cancelación y es que en la base de datos de Santander de la tienda no tenían ni un correo electrónico grabado para enviarnos correo o avisarnos o lo que fuera, con lo cuál no lo cancelamos nosotros y encima no pudieron enviarnos el aviso de cancelación puesto que no tenían ni el correo. Se confirma entonces que nosotros no cancelamos nada, como llevamos denunciando desde hace ya más de un mes y pidiendo explicaciones que no se nos dan, y se confirma también que ha sido un error de tienda que no sé por qué se niegan a aceptar y no hacen más que cargarnos a nosotros como clientes. A todo esto, el dispositivo el cual tengo que arreglar, es una herramienta de trabajo diario y me están perjudicando puesto que no me funciona como debe para la jornada laboral diaria.

Incidencia :41173954134 Mande el pasado 12 de octubre mi movil a reparar al seguro, hice lo que me dijeron, los deje en la taquilla para el envío y bien, cual es mi sorpresa, al pasar 10 días preguntó para saber dónde está mi teléfono y como y nadie sabe nada, no ha salido del lugar que lo dejé, me parece fatal que nadie me avise de tal hecho, lo que me ofrecen por perder mi móvil blanco, es sólo un móvil igual reacondicionado en color rojo, color el cual por trabajo no puede ser, la solución de la trabajadora es que le ponga una funda, osea no tengo teléfono y he tenido que aceptar, pero no es normal que mi móvil desaparece y me tengo que quedar con uno de segunda mano, por mucho que lo ve dan como que está bien. Lo peor es que me dicen que es un móvil casi nievo. Donde está mi móvil?

Hola realice una reclamación ya que tengo contratado un seguro que cubre rotura de un mando a distancia por una televisión comprada en Mediamarkt hace justo un año y ellos lo que me sugieren es darme un vale de 22 euros para comprar un mando compatible. Le he solicitado el importe del mando nuevo original y no me dan respuesta. Adjunto la queja formal que hice por conversacion vía chat con ellos.